| Free | Standard | Premium | Enterprise | |
? | Free Для небольших команд, где требуется более эффективное планирование и учет работы | Standard Для растущих коллективов, где нужно повысить эффективность совместной работы | Premium Для организаций, где необходимо масштабировать совместную работу и ее отслеживание | Enterprise Для предприятий с высокими требованиями к масштабированию, безопасности и управлению |
| Функции | ||||
Максимальное количество пользователей (на сайт) ? | Free 10 пользователей | Standard 20 000 пользователей | Premium 20 000 пользователей | Enterprise 20 000 пользователей |
Максимальное количество сайтов ? | Free один | Standard один | Premium один | Enterprise Без ограничений |
Доски Scrum и Kanban ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Бэклог ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Agile-отчеты ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Настраиваемые процессы ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Приложения и интеграции ↗ ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Автоматизация ? | Free Один проект | Standard Один проект | Premium Глобальный и межпроектный уровень | Enterprise Глобальный и межпроектный уровень |
Дорожные карты ? | Free Обычные | Standard Обычные | Premium Advanced | Enterprise Advanced |
Управление зависимостями ? | Free Обычные | Standard Обычные | Premium Advanced | Enterprise Advanced |
Планирование производительности ? | Free — | Standard — | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Архивирование проектов ? | Free — | Standard — | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
| Инструменты администратора | ||||
Подтверждение домена и подключение аккаунтов ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление продолжительностью сеанса (для компьютеров) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Проектные роли ? | Free — | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Расширенные права ? | Free — | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Аналитика для администратора ? | Free — | Standard — | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
«Песочница» ? | Free — | Standard — | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Отслеживание релизов ? | Free — | Standard — | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
| Безопасность и соответствие требованиям | ||||
Atlassian Access (SSO, SCIM, синхронизация Active Directory) ? | Free Требуется подписка на Access | Standard Требуется подписка на Access | Premium Требуется подписка на Access | Enterprise Включает |
Политики паролей ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Шифрование при передаче и хранении ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Непрерывность бизнеса и аварийное восстановление ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Управление мобильными устройствами ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Журналы ? | Free — | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Анонимный доступ ? | Free — | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Список разрешенных IP-адресов ? | Free — | Standard — | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
Размещение данных ? | Free — | Standard ✓ | Premium ✓ | Enterprise ✓ |
| Хранилище, поддержка и выставление счетов | ||||
Хранилище ? | Free 2 ГБ хранилища файлов | Standard 250 ГБ хранилища файлов | Premium Неограниченное хранилище | Enterprise Неограниченное хранилище |
Поддержка ↗ ? | Free Поддержка сообщества | Standard Рабочие часы по местному времени | Premium Круглосуточная поддержка уровня Premium | Enterprise Круглосуточная поддержка корпоративного уровня |
SLA с гарантированным уровнем доступности ↗ ? | Free — | Standard — | Premium 99,9 % | Enterprise 99,95 % |
Централизованное лицензирование для каждого пользователя ? | Free — | Standard — | Premium — | Enterprise ✓ |
Планируете интегрировать helpdesk с CRM, ERP, 1C, Jira, Slack и другими сервисами?
Постоянное развитие нашей helpdesk системы каждый день помогает сотням клиентов по всему миру автоматизировать новые аспекты своей деятельности, делать сервисное и выездное обслуживание более эффективным и рентабельным.
Важный аспект развития — интеграции, которые позволяют выстраивать сквозные цифровые процессы каждому. Сегодня большинство обновлений Okdesk именно про интеграции.
Вебхуки в helpdesk системе Okdesk
У helpdesk системы Okdesk есть множество инструментов для интеграции с внешними системами:
Рады сообщить о том, что теперь появился новый механизм для интеграции с внешними сервисами. Вебхуки. Механизм позволяет при различных событиях в Okdesk оповещать об этих событиях сторонние системы (CRM, slack, jira и т.д.), передавая подробную информацию о событии. Подробнее о вебхуках читайте в документации.
Попробуйте наш Help Desk бесплатно
Возможности нашего Help Desk:
- Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
- Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
- Автоматическое распределение заявок
- Десятки готовых экспертных отчётов
- Мобильное приложение для Android и iOS
15 000+ подписчиков.
Присоединиться к рассылке
Синхронизация координат транспортных средств из Wialon
Для более эффективного планирования исполнения заявок, в Okdesk можно отображать и назначать ответственность за заявки прямо на карте, в привязке к координатам объекта обслуживания. В отрасли интеграторов спутникового мониторинга транспорта, объектом обслуживания является транспортное средство.
Координаты транспортных средств меняются во времени, поэтому нельзя один раз указать местоположение объекта при его создании. Чтобы решить эту проблему, мы добавили в модуль интеграции с Wialon загрузку и обновление текущих координат транспортных средств. Благодаря этому, связанные с ТС заявки будут отображаться на карте в соответствии с текущей координатой объекта.
По умолчанию синхронизация координат отключена. Включить её можно в разделе настроек интеграции с Wialon:
Привязка графика обслуживания к сменам
Закончили «реновацию» модуля, отвечающего за графики обслуживания.
Почему потребовалась реновация?
Ранее графики обслуживания привязывались к дням недели. Можно было задать начало рабочего графика и конец внутри дня недели. Т.е. нельзя было задать график обслуживания «от заката до рассвета», а во многих случаях это важно.
Как сделали?
Теперь графики обслуживания привязываются к сменам. А уже для смены можно указать день/время начала смены и день/время конца. Т.е. если вы обслуживаете клиента по графику «5 дней в неделю с 9 до 18», то можно указать 5 смен, каждая будет начинаться в рабочий день в 9 утра и заканчиваться в тот же рабочий день в 18 вечера. А если вам нужны «ночные» смены, то теперь можно указать 7 смен, каждая из которых начинается вечером одного дня, а заканчивается утром следующего.
Подробнее о графиках обслуживания на портале центра технической поддержки.
Развитие API для интеграции helpdesk систем
Продолжаем развивать API, для того чтобы у вас было ещё больше возможностей для интеграций.
Добавили новые методы:
Попробуйте Okdesk бесплатно
Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней
Возможности нашего Help Desk:
- Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
- Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
- Автоматическое распределение заявок
- Десятки готовых экспертных отчётов
- Мобильное приложение для Android и iOS
Как устроен перенос из Jira в Хантфлоу — Блог Хантфлоу
Jira — это популярный сервис для отслеживания ошибок и управления проектами. Он используется во многих IT-компаниях. А иногда эйчары и рекрутеры начинают вести в Jira и подбор.
Но Jira создавалась как таск-трекер, а не ATS, поэтому набор функций в нем ограничен и не заточен под рекрутинг. Проще переехать в CRM и начать пользоваться автоматизацией по полной.
Рассказываем, как перенести базу резюме из Jira в Хантфлоу.
Вы решили перевести подбор из Jira в Хантфлоу. Что дальше?
Если вы вели базу в Jira не по строгому шаблону, то имя и фамилия в разных карточках могли быть написаны по-разному. В таком случае и в Хантфлоу они будут перепутаны. Для удобства перед переносом можно привести всю базу к единому виду. Кроме этого никакой подготовки не требуется.
После того как вы оставите заявку на перенос, с вами свяжутся специалисты Хантфлоу и расскажут, как выгрузить файл JSON с базой. Это сложнее, чем выгрузка из ATS, поэтому может потребоваться помощь внутреннего IT-специалиста компании. Но если свободного специалиста нет, то поддержка подробно расскажет обо всех нюансах и поможет сделать выгрузку силами рекрутеров.
Составляем карту переноса
Карта переноса — это таблица соответствия этапов, причин отказа и источников, которая помогает сохранить все данные в нужных полях. Специалисты клиентского сервиса узнают, как организован ваш подбор в Jira, и на основе этой информации и JSON-файла составят карту переноса.
Карту переноса можно будет актуализировать — например, если у вас в воронке сохранились устаревшие этапы или причины отказа, которые больше не актуальны.
Все этапы воронки, причины отказа и источники кандидата сохранятся в карточке кандидата. Если вы решите отказаться от них, то они сохранятся в виде комментариев, чтобы вы могли отследить полный путь кандидата, с которым встречались раньше. Все комментарии и статусы из Jira тоже будут перенесены в Хантфлоу.
Когда карта переноса будет готова, специалисты Хантфлоу согласуют ее с вами. Вы сможете внести исправления, если это потребуется — например, переименовать какие-то метки или убрать этапы.
Автоматизированный перенос на тестовый сервер
Программисты Хантфлоу напишут скрипт, который автоматически перенесет все данные из Jira в Хантфлоу. Так как в разных компаниях Jirа используют по-разному, мы адаптируем каждый скрипт переноса под потребности конкретной компании.
После переноса базы на тестовый сервер мы пришлем вам логин и пароль, чтобы вы могли лично убедиться, что результат полностью соответствует карте переноса и все данные сохранились на своих местах.
Финальная выгрузка
Когда вы убедитесь, что перенос прошел идеально, мы сделаем финальную выгрузку базы на рабочий сервер. Сразу после этого вы сможете работать с кандидатами и вакансиями в своей новой и удобной CRM для рекрутинга.
Главный редактор Хантфлоу
Установка и кастомизация JIRA для Locando Ltd.
12 августа, 2016
Задача
Locando пришли к нам с интересной задачей, с которой сталкивается почти каждое переводческое агентство. Из-за специфики работы агентства, необходимо управлять многими разноплановыми процессами, иногда направлять переводы внешним подрядчикам, а иногда справляться с помощью внутренних ресурсов.
Один проект зачастую может включать переводы сразу на несколько языков с различными типами исполнителей, и поэтому с различными типами оплаты. Необходимо было упорядочить процесс управления проектами с помощью кастомной доски проектов (аналог Скрам-доски с определенным интерфейсом).
Решение
Установка JIRA и настройка:
- Проектов, процессов, пользователей, групп и ролей
- Управления списком задач, клиентами и партнерами
- Типов запросов, рабочих процессов в зависимости от исполнителя
- Отчетности для внутренних и внешних исполнителей
- Планирования и управления персональными задачами
Разработка кастомного адд-она для JIRA, который может решить специфические задачи Locando:
Управление проектами:
- Отслеживание развития проекта с кастомизированными статусами
- Кастомизированное распределение ролей и задач в соответствие с заданными правилами
- Отслеживание эффективности различных подразделов проекта
- Отслеживание цен (для субподрядчиков и клиентов, т.
е. цены покупки и продажи) - Кастомизированная визуализация списка задач (со сроками исполнениями и планированием этапов работы)
е. цены покупки и продажи)Управление выставлением счетов:
- Создание договоров и их интеграция с отчетами и инвойсингом
- Создание шаблонов для различных видов инвойсов
- Настройка отчетности для инвойсов
Информация о клиентах и субподрядчиках (CRM):
- Реализована простая CRM-платформа на базе Jira
- Возможность просмотра карточки клиента и полной статистики
Результат
Удалось сделать сложную структуру бизнес-процессов компании прозрачной, эффективной и легко управляемой. Менеджер получил инструмент ежесекундного планирования прибыли. Благодаря реализации CRM улучшилось качество обслуживание клиентов и увеличился объем продаж.
Новая интеграция Jira CRM с Salesforce и лучшими CRM
Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, необходимо знать своего клиента как изнутри, так и снаружи, поэтому мы рады объявить о нашем новом приложении, которое помогает организациям в этом.
CRM для Jira Cloud дает вам простой способ подключить JIRA Service Desk Cloud и экземпляр JIRA Software Cloud к вашей CRM, чтобы вы могли получить целостное представление об обратной связи с клиентами от продаж до поддержки разработчика. Наша интеграция с лучшими CRM, включая Salesforce, Microsoft Dynamics и HubSpot, выведет ваше обслуживание клиентов на новый уровень.
Получите контекст, необходимый для повышения качества обслуживания клиентов
Независимо от того, обращаются ли ваши клиенты, чтобы сообщить об ошибке, перезвонить по телефону или отправить важный запрос, им нужен беспроблемный опыт взаимодействия с вашей организацией.
Чтобы предоставить клиентам индивидуальный подход, на который они рассчитывают, вашим группам продаж, маркетинга, разработки и поддержки необходим легкий доступ к профилям клиентов, которые обеспечивают важный контекст.Кто заказчик? Где они работают? Требуется ли обновление их продукта? Связаны ли они с приоритетной учетной записью?
Интеграция Jira Cloud и Salesforce дает группам вашей организации полезную информацию об истории клиентов, информации об учетной записи, предыдущих сообщениях и отзывах.
- Агенты службы поддержки могут ускорить поиск и устранение неисправностей и разрешение проблем с учетом недавней активности клиентов и продаж прямо с экрана разрешения заявки.
- Специалисты по продажам и маркетингу могут создавать более успешные стратегии и получать более качественные торговые звонки, просматривая обращения в службу поддержки и понимая историю учетной записи.
- Менеджеры по продуктам и разработчики могут определять приоритеты запросов на новые функции, включая информацию о клиентах в свою работу.
Если вам нужны дополнительные возможности, такие как комментарии и синхронизация заявок с Salesforce, обратите внимание на Atlassian Партнеры торговой площадки, такие как ServiceRocket, Go2Group и zAgile.
Решайте проблемы быстрее
Эффективное обслуживание требует совместной работы межфункциональной команды для решения проблем. Подключение Jira Cloud к вашей CRM позволяет всем вашим командам видеть статус работы ключевых клиентов, чтобы вы могли лучше расставлять приоритеты и распределять обязанности в своей организации. Со временем вы сможете отслеживать тенденции и искать возможности упростить дальнейшее развитие.
Благодаря CRM для Jira Cloud ваши команды также могут быть уверены, что они имеют полную картину взаимодействия с клиентами в едином пользовательском интерфейсе.
Простое подключение Jira Cloud к вашей CRM
Вы можете настроить CRM для Jira Cloud за меньшее время, чем для отдельного поиска информации о клиенте в CRM и Jira Software — никто не хочет этого делать.
Просто введите учетные данные своей учетной записи, сообщите нам, какие поля CRM вы хотите отобразить, и все готово! Благодаря интеграции с ведущими CRM-системами вы получите полное представление о ваших клиентах по вопросам поддержки, разработки и продаж.
Используйте CRM для Jira Cloud | Облако управления услугами Jira
Часто задаваемые вопросы
Как мне получить приложение?
Откройте приложение на Atlassian Marketplace и щелкните Получить сейчас .Для этого вам необходимо быть администратором сайта Jira Cloud.
Настройте соединение с CRM
Добавьте приложение в каждый проект, где вы хотите его использовать. Вы должны быть администратором проекта, чтобы завершить этот процесс.
- Установите приложение через Atlassian Marketplace
- В своем проекте Jira Cloud выберите Настройки ()
- Выберите Интеграция CRM
- Если это ваша первая интеграция CRM, выберите CRM, к которой вы хотите подключиться, затем Продолжить
- Введите свои учетные данные в диалоговом окне аутентификации
Как только вы увидите страницу настроек CRM, вы успешно установили соединение!
Как выбрать, какая информация будет отображаться в моих задачах Jira?
После настройки соединения CRM вы можете выбрать поля и объекты, которые хотите отобразить.
Какие поля и объекты вы поддерживаете?
CRM | Объекты | Поля |
|---|---|---|
| Salesforce |
| |
| Microsoft Dynamics |
|
Как вы сопоставляете контакты, счета и интересы?
Мы сопоставляем адрес электронной почты репортера с адресом электронной почты контактного или ведущего в CRM.
Если мы не найдем совпадения, вы можете вручную сопоставить репортера Jira с контактом CRM, щелкнув Ссылка .
Если я прикреплю контакты вручную, будут ли они автоматически совпадать в будущем?
Да! Когда вы вручную связываете репортера Jira с контактом CRM, задачи Jira, которые создает контакт в будущем, автоматически сопоставляются.
Могу ли я отключить контакт?
Да. Щелкните Отсоединить ( X ).
Как удалить приложение?
Чтобы удалить приложения, перейдите в Настройки Jira> Надстройки .
Сколько стоит это приложение?
Совершенно бесплатно! Вам просто нужна действующая лицензия для Jira и вашей CRM.
У меня есть еще вопросы / предложения, с кем я могу связаться?
Если вам нужна техническая поддержка, подайте заявку в службу поддержки на support.atlassian.com.
Установите и используйте интеграцию HubSpot с Jira
Подключите интеграцию Jira, чтобы создавать и обновлять задачи Jira в HubSpot из записи тикета.
Вы также можете использовать инструмент рабочих процессов, чтобы отправлять уведомления своей команде и анализировать проблемы Jira с помощью новых свойств Jira.
Требования к интеграции
Установить интеграцию
В своей учетной записи HubSpot щелкните значок Marketplace marketplace на главной панели навигации, затем выберите App Marketplace .
Используйте строку поиска , чтобы найти интеграцию с Jira.
Щелкните Установить приложение в правом верхнем углу.
Просмотрите необходимые разрешения, затем щелкните Принять .
Обратите внимание: удаление приложения Jira или переключение пользователя интеграции приведет к удалению всех ассоциаций заявок и задач в вашей учетной записи.
Использование интеграции
После подключения интеграции вы можете создать новую задачу Jira из записи заявки, прикрепить существующую задачу Jira к заявке, а также автоматизировать и создавать отчеты по заявкам с помощью инструмента рабочих процессов.
Создание задач Jira и управление ими
В вашем аккаунте HubSpot Services > Tickets .
Щелкните имя билета.
На правой панели в разделе Jira щелкните Associate Jira issue .
В диалоговом окне щелкните раскрывающееся меню и найдите существующую проблему Jira или щелкните Создать новую задачу Jira , чтобы создать новую задачу Jira. При создании новой задачи Jira введите данные для Jira и добавьте соответствующие вложения.
Щелкните Прикрепить выпуск Jira , если вы выбрали существующий выпуск Jira, или щелкните Создать выпуск Jira , если вы создали новый выпуск Jira.
Проблема Jira появится в разделе Jira в связанных записях заявки, контактов и компании.
- Чтобы просмотреть комментарии к связанной проблеме Jira на временной шкале заявки, на средней панели на вкладке Activity щелкните раскрывающееся меню Filter activity .
- В разделе Интеграции установите флажок Jira . Комментарии из Jira теперь будут синхронизироваться и отображаться на шкале времени заявки.
- Чтобы изменить репортер проблемы Jira, пользователь интеграции должен иметь доступ Modify Reporter в Jira.
- Невозможно установить значение для свойств Jira Issue Assignee , Jira Issue Priority и Jira Issue Status в разделе Jira в записи тикета.
- Может быть задержка синхронизации до одного часа между заявкой HubSpot и проблемой Jira.
Удалить Jira из записи
Вы можете удалить проблему Jira из связанной с ней записи. Когда проблема Jira создается или связывается с записью контакта или компании, в HubSpot автоматически создается связанный тикет. Затем Jira связывается с новой заявкой, а также с записью контакта и / или компании.
Обратите внимание: действие по удалению проблемы Jira может быть выполнено только из соответствующего тикета .
Когда проблема Jira будет удалена из Ticket , она также будет удалена из связанной записи Contact или Company .
- В своей учетной записи HubSpot перейдите к Service > Tickets .
- Щелкните имя в заявке Ticket со связанной проблемой Jira.
- На правой панели перейдите в раздел Jira .
- Чтобы удалить одну Jira, щелкните Действия > Удалить проблему Jira .
- Чтобы удалить все связанные Jiras из заявки , щелкните Действия > Удалить все проблемы Jira .
Автоматизация и создание отчетов по заявкам и проблемам Jira
Благодаря интеграции с Jira вы можете создавать рабочие процессы для отправки уведомлений вашей команде или заказчику по мере обновления и решения проблем Jira.
Вы также можете создавать настраиваемые отчеты для анализа ваших заявок, чтобы узнать, к каким задачам Jira прикреплено наибольшее количество заявок HubSpot.
При подключении интеграции с Jira в вашу учетную запись будут добавлены следующие свойства, которые будут доступны для использования в рабочих процессах и отчетах:
Статус проблемы Jira
Обзор проблемы Jira
Идентификатор выпуска Jira
Приоритет проблемы Jira
Правопреемник по выпуску Jira
Идентификатор проблемы Jira
Ссылка на выпуск Jira
Jira Issue Reporter
Обратите внимание: невозможно изменить значения свойств, связанных с Jira, в HubSpot.
Синхронизация примечаний к заявке и комментариев к проблеме Jira
Вы можете автоматически синхронизировать заметки и комментарии из записей заявок HubSpot со связанными проблемами Jira.
- В своей учетной записи HubSpot перейдите к Service > Tickets .
- Щелкните имя билета .
- На правой панели перейдите в раздел Jira .
- Щелкните Связанный выпуск Jira .
- В диалоговом окне щелкните раскрывающееся меню , чтобы выбрать проблему Jira.Установите флажок Синхронизировать примечания и комментарии к этой проблеме Jira . Затем нажмите Прикрепить выпуск Jira .
- Для существующих проблем Jira, прикрепленных к заявкам, щелкните Действия > Начать синхронизацию заметок и комментариев с Jira .
Обратите внимание: заметки и комментарии, синхронизированные с Jira, будут созданы пользователем интеграции независимо от того, кто создал заметку в HubSpot.
Создание заявок Jira с помощью рабочих процессов
В рабочих процессах на основе заявок вы можете добавить действие Создать задачу Jira для автоматического создания задач Jira из HubSpot.
С помощью этого действия вы можете установить проект задачи, тип, сводку и описание.
Обратите внимание: эта функция доступна только для Professional и Enterprise .
Чтобы добавить действие Create Jira issue в рабочий процесс:
- В своей учетной записи HubSpot перейдите к Автоматизация > Рабочие процессы .
- Щелкните имя рабочего процесса или создайте новый рабочий процесс.
- В редакторе рабочего процесса щелкните значок плюс + , чтобы добавить действие рабочего процесса.
- На правой боковой панели выберите Создать задачу Jira .
- Задайте детали для задач Jira, которые вы будете создавать.
- HubSpot автоматически загрузит доступные проекты и типы из Jira.
- Вы можете вставить жетоны билетов в поля Сводка, и Описание , чтобы получить информацию непосредственно из зарегистрированных билетов. Например, вы можете добавить токен Ticket status для автоматического включения в статус заявки HubSpot в описание Jira.
Например, вы можете добавить токен Ticket status для автоматического включения в статус заявки HubSpot в описание Jira.- Когда вы закончите настройку деталей заявки, нажмите Сохранить .
Обратите внимание: EPIC тип задачи недоступен при создании проблемы с помощью рабочего процесса.
Однако EPIC можно использовать при создании задачи Jira вручную из записи заявки.
Подробнее о создании рабочих процессов и их настройках.
Интеграции
Отношений для JIRA | Devpost
Обновление 2016: Отношения с JIRA теперь называются Atlas CRM
Мы переименовали Отношения для JIRA в Atlas CRM .После запуска надстройки многие люди оставили нам отзывы о нашем старом имени и культурном значении слова «Отношения».
Мы не знали об этом, когда присоединились к Codegeist в 2015 году, но через несколько месяцев решили изменить его на Atlas CRM.
Relations for JIRA представляет компании и контакты как первоклассных специалистов в JIRA. Эти новые сущности предоставляют бизнес-командам контекст, в котором они могут в полной мере использовать возможности JIRA.
Проблема
JIRA выходит за рамки сферы разработки, выпуская JIRA Core.JIRA Core — очень мощный и гибкий инструмент, который помогает любой бизнес-команде в любом проекте. Но чего-то не хватает.
Многие бизнес-команды работают не только с точки зрения проекта. Их работа часто связана с людьми, клиентами или компанией. Мы называем это «отношениями». Вот несколько примеров:
- Команда отдела кадров, которая ищет новые таланты разработчиков
- Отдел продаж, продающий новый продукт своим клиентам
- Финансовая группа, создающая счета для торговых посредников
Отношениям отводится центральная роль в этих бизнес-командах, но пока нет специального места в JIRA.
Мы видели, как некоторые команды решают эту проблему с помощью настраиваемых полей или путем ссылки на внешнее программное обеспечение. Но когда список проблем со временем растет, это приводит к разбросанной по проблемам устаревшей информации и большим административным проблемам.
Решение: отношения для JIRA
Relations for JIRA представляет компании и контакты как первоклассных специалистов в JIRA. Эти новые сущности предоставляют бизнес-командам контекст, в котором они могут в полной мере использовать возможности JIRA.
У каждой компании и контактного лица есть свое место в JIRA.Это пространство предлагает командам обзор всего, что происходит с этими отношениями. В этом пространстве команды могут добавлять информацию о компании или контакте, такую как: контактная информация, роли, важные URL-адреса и так далее.
После создания компании и контактов вы можете сделать их информацию доступной, связав их с соответствующими проблемами JIRA. Пользователи могут легко ссылаться на компанию и / или контакт в проблеме.
Это позволяет пользователям напрямую получать доступ к информации о компании и контактам (кто платит, кто отвечает, кому мне звонить, какой у них номер телефона и т. Д.).). Им больше не нужно добавлять эту информацию в настраиваемые поля или связывать конкретную проблему с внешней CRM. Вместо этого информация управляется централизованно в компании или в самом контакте и связана с одной или несколькими проблемами.
Связь между компанией и контактом идет дальше, чем просто предоставление контекстной информации в рамках проблемы JIRA. В области компании вы можете просмотреть все вопросы, связанные с компанией. Здесь становится по-настоящему интересно, поскольку теперь у вас есть полный обзор всех вопросов, связанных с конкретным отношением.Команды могут фильтровать эти проблемы по проекту, типу проблемы, статусу или даже выполнять базовый поиск. В качестве примера это означает, что вы можете мгновенно просматривать все неразрешенные запросы функций / проблемы / ошибки поддержки и т.
Д. Во всех ваших проектах, принадлежащих конкретному клиенту.
Все, что вашей команде нужно знать об отношениях, теперь они могут увидеть в Отношениях для JIRA.
Видение
В настоящее время мы очень усердно работаем над завершением прочного ядра отношений. При проектировании и разработке этого ядра у нас было видение того, как мы храним и используем данные.
В мышлении RDF и тройных хранилищ мы храним данные со смыслом (улица, номера телефонов, электронная почта и т. Д.). Это позволяет интегрироваться со всеми видами сервисов, поскольку мы хорошо понимаем значение данных. Это также помогает нашим пользователям смешивать, раскрывать и делиться своими данными в разных приложениях.
Следующее, что мы хотим сделать, — это как можно больше помочь нашим пользователям. Например, многие данные о компаниях доступны в Интернете. Подумайте schema.org, протокол Open Graph и т. Д.Мы могли бы, например, предложить контактную информацию компании, зная ее веб-сайт, чтобы нашим пользователям не приходилось искать ее.
Мы считаем, что, помогая нашим пользователям в этом, у них будет больше времени, чтобы сосредоточиться на своей работе.
Дорожная карта
Наша дорожная карта на данный момент довольно проста, закончим ядро Relations. В настоящее время мы работаем над этим:
- Добавление обзора контактов
- с поддержкой JQL
- Ссылка на (объединение) документов
Тем временем наши первые пользователи JIRA Cloud уже используют наш продукт.Это здорово, потому что мы очень хотим учиться у них. Мы приняли подход LEAN при проектировании и разработке, а это означает, что мы хотим как можно больше учиться у наших пользователей. Решения о дизайне и разработке будут основываться на том, как наши пользователи используют надстройку.
Как мы это построили
Мы начали создавать это дополнение, потому что у некоторых из наших коллег была серьезная необходимость управлять своими отношениями в JIRA. После некоторого исследования мы заметили, что многие люди искали в JIRA какую-то функциональность CRM.
Однако мы не были уверены, что именно люди ищут … Вот почему мы создали версию Relations для MVP-сервера и отправили ее внутри компании и десятку клиентов для обратной связи. И мальчик, мы многому из этого научились! Первый отзыв, который мы получили, заключается в том, что людям определенно нужно это дополнение.
Несмотря на то, что мы сами использовали сервер, как и большинство наших клиентов, мы решили сначала сосредоточить наши усилия на облаке JIRA. Почему? Поскольку мы понимали, что задачи облачной версии на порядок сложнее, принимать решения будет сложнее и что технология, скорее всего, замедлит нас.Но этот более сложный путь в конечном итоге поможет нам позже, когда мы вернемся к серверу, и позволит нам с самого начала охватить гораздо больше пользователей.
Оглядываясь назад, мы рады, что пошли по этой дороге. Это не значит, что у нас есть захватывающий список функций, но мы знаем, что у нас очень сильное ядро и что то, что у нас есть, мы можем развивать.
Мы выбрали технологию, которая позволила бы нам строить на великолепном стеке, а также переносить как можно больше кода обратно в серверную версию.Таким образом, весь интерфейсный код написан на ClojureScript. Бэкэнд написан на Clojure с сильной зависимостью от Datomic transactor. Для версии Server мы сопоставим ее с реализацией хранилища Sesame RDF с тремя / четырьмя хранилищами, которое будет использовать активные объекты для хранения. Но хватит модного словечка-лото.
проблемы, с которыми мы столкнулись
Первой задачей, которую мы взяли на себя, было написать собственную реализацию инфраструктуры Connect на Clojure. Мы как бы реконструировали существующие фреймворки Java и NodeJs в версию Clojure.Мы рады, что сделали это для полного контроля над этой частью.
Еще одна большая проблема, совершенно не связанная с технологиями, — это место, где живут данные. Внезапно данные перестают храниться в JIRA клиента, но мы несем за это ответственность.
Мы должны сделать все возможное, чтобы сделать Отношения для JIRA безопасным местом для данных наших клиентов. Законодательство всего мира будет играть большую роль в этом, поскольку мы храним конфиденциальные и личные данные.
Другие проблемы включают ограничения, накладываемые платформой Connect на нашу работу.Это, конечно, все относительно того, к чему мы привыкли при написании серверных надстроек. Connect — отличная идея / архитектура, просто нужно немного поработать как со стороны Atlassia, так и со стороны поставщика надстроек …
Capsule CRM для Jira — Yiraphic
История версий
История версий Capsule CRM для Jira:
1.2.0
Jira 7.1.0 — 8.2.6
Yiraphic Release
2019-06-03
Примечания к выпуску:
Наши приложения теперь будут продаваться под вывеской Yiraphic.
Изменения:
- Переименованы модули приложения, чтобы было понятнее, что делает каждый модуль.
- Исправлена ошибка, из-за которой могла отображаться информация о ранее посещенной проблеме.
- Незначительные изменения компоновки.
- Незначительные улучшения характеристик.
1.1.9
Jira 7.1.0 — 8.1.3
Совместимость с Jira 8.1
2019-04-09
Примечания к выпуску:
CapsuleCRM for Jira теперь совместим с Jira 8.1.
1.
1.8
Jira 7.1.0 — 8.0.3
Прямая обратная связь и мелкие улучшения
2019-02-05
Примечания к выпуску:
- На экраны конфигурации добавлено поле прямой обратной связи, которое позволяет пользователям отправлять отзывы непосредственно в TIG.
- Некоторые другие мелкие улучшения
1.1.7
Jira 7.1.0 — 8.0.0.m0030-beta
Незначительные изменения и улучшения
11.12.2018
Примечания к выпуску:
Мелкие изменения и улучшения
1.
1.6
Jira 7.1.0 — 7.13.11
Незначительные изменения и улучшения
2018-12-03
Примечания к выпуску:
Мелкие изменения и улучшения
1.1.5
Jira 7.1.0 — 7.13.11
Jira 8.0 готова и незначительные изменения
2018-11-01
Примечания к выпуску:
В этом выпуске мы подготовили CapsuleCRM для Jira 8.
0 и внесли некоторые улучшения в производительность.
1.1.4
Jira 7.1.0 — 7.12.3
Новый логотип и незначительные изменения
2018-09-20
Примечания к выпуску:
- Добавлен новый логотип для приложения.
- Незначительное описание и изменения CSS
1.1.3
Jira 7.1.0 — 7.12.3
1.1.3 Совместимость с центрами обработки данных
2018-07-24
Примечания к выпуску:
CapsuleCRM для Jira теперь совместима с Data Center
1.1.2
Jira 7.1.0 — 7.11.2
Jira 7.10 Изменения пользовательского интерфейса и улучшенная обработка ошибок
2018-06-18
Примечания к выпуску:
- Незначительные изменения в панели капсулы в представлении jira isssue.
- Более четкие сообщения об ошибках во время настройки
1.1.1
Jira 7.1.0 — 7.10.2
Исправление доступа к конфигурации
2018-04-16
Примечания к выпуску:
- Исправлена ошибка, из-за которой пользователи без прав администратора могли получить доступ к файлам конфигурации
1.2.1
Jira 7.1.0 — 8.5.1
Jira 8.3 Совместимость
2019-07-26
Примечания к выпуску:
- Незначительные улучшения для поддержки Jira 8.3.
1.2.2
Jira 7.4.0 — 8.5.1
Jira 8.4 Улучшения совместимости и производительности
2019-09-18
Примечания к выпуску:
- Пользовательский интерфейс адаптирован под новый внешний вид Jira 8.4.
- CapsuleCRM теперь поддерживает многосторонние представления.Если у вас есть несколько сторон в базе данных CapsuleCRM с одним и тем же адресом электронной почты, все они будут извлечены и показаны в Jira.
- Переработаны некоторые методы, относящиеся к извлечению информации из базы данных Capsule CRM, что привело к некоторым улучшениям производительности.
1.3.0
Jira 7.4.0 — 8.5.1
Совместимость центров обработки данных
2019-11-14
Примечания к выпуску:
- Jira Data Center теперь поддерживается.
Основные преимущества интеграции Jira Salesforce CRM
Многие организации полагаются хотя бы на одну систему в современной технологической среде.Например, Salesforce CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в которой хранится важная информация о клиентах и перспективах. Он также предлагает отчеты и визуализации, которые помогут вам принимать обоснованные решения. В настоящее время у современных компаний есть трекеры времени, баг-трекеры, такие как Jira. При независимом использовании Jira и Salesforce CRM, несомненно, являются полезными инструментами для координации и повышения производительности команды. Однако интеграция с Jira Salesforce поможет вам получить гораздо больше выгоды от вложений в такие инструменты.
Интеграция Salesforce с Jira помогает отделу обслуживания клиентов и обслуживающему персоналу видеть действия друг друга в режиме реального времени. Благодаря такому уровню прозрачности командная работа становится проще, проблемы клиентов решаются быстрее, а контакты с клиентами становятся более эффективными. Интеграция Salesforce с Jira избавляет членов команды от необходимости перемещаться между каналами, чтобы найти актуальные сведения о клиенте или ответить на новый запрос.
В сегодняшнем блоге мы поговорим о преимуществах интеграции Jira с Salesforce CRM, а также о том, почему это так выгодно для вашего бизнеса.Итак, без лишних слов, приступим!
Если вы новичок в Salesforce CRM и Jira, вот краткий обзор обоих инструментов.
Что такое Salesforce CRM?
Salesforce CRM — это облачная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволяет отслеживать и контролировать взаимодействие вашей компании с клиентами.
Маркетинговые группы, например, могут использовать Salesforce Pardot и Salesforce Marketing Cloud, чтобы лучше координировать маркетинговые кампании и достигать своих целей.Кроме того, Salesforce CRM может быть интегрирована со многими другими системами, например: интеграцией Salesforce ERP, интеграцией Salesforce HubSpot, интеграцией Salesforce Jira и многими другими.
Помимо интеграции, вы можете использовать различные другие сервисы Salesforce, такие как коммерческое облако salesforce, облако услуг salesforce, облако продаж Salesforce, облако сообщества Salesforce и т. Д.
Давайте обсудим,
Что такое Jira?
Jira — это средство отслеживания ошибок, менеджер проектов и средство отслеживания проблем, объединенные в одно целое.Это полный комплект, который помогает бизнесу управлять проектами. Эту платформу можно использовать по-разному. Большинство организаций используют JIRA for Scrum для мониторинга проблем, управления проектами или даже отслеживания ошибок программного обеспечения. JIRA была создана для отслеживания ошибок и проблем, но позже она была модифицирована в программное обеспечение для управления проектами. JIRA обычно доступна в трех версиях: JIRA Core, JIRA Software и JIRA Service Desk. Все стремятся упростить такие задачи, как традиционное управление проектами и гибкие методологии.- Jira Core — Ядро JIRA, как следует из названия, разработано для команд управления проектами и включает инструменты, помогающие им в выполнении различных проектов.
- Jira Software — Программное обеспечение JIRA включает в себя все основные компоненты JIRA, а также гибкие функции.
- Служба поддержки Jira — Служба поддержки JIRA предназначена для ИТ-сотрудников и других должностей, отнесенных к категории служб поддержки.
Зачем нужно интегрировать Salesforce CRM и Jira?
Компании могут уменьшить коммуникационные препятствия между своими отделами, работающими с клиентами, и внутренними отделами, объединив Salesforce и JIRA.Он помогает расставить приоритеты клиентов, упрощает контакты с ними и сводит к минимуму рабочую нагрузку, необходимую для решения проблем клиентов.
Salesforce CRM используется для управления учетными записями, а Jira используется для отслеживания всех основных проблем. Внедрение позволяет торговому представителю или администратору получить более глубокое представление о текущем этапе и ожиданиях клиента. Продавцы могут изучать интегрированные записи и предупреждения Salesforce и Jira, чтобы получить подробную информацию о каждом клиенте или проблеме.Это позволит вам использовать более индивидуальный подход и давать клиентам информативные и соответствующие запросы.
Интеграция также позволяет:
|
|
Подробнее: 9 главных преимуществ использования Salesforce CRM для индустрии финансовых технологий?
Интеграция с Salesforce Jira: что она предлагает? Лучшие возможности!
ИнтеграцияSalesforce с Jira предлагает множество функций и возможностей для оптимизации вашего бизнеса.Вот несколько из них:
- Дорожная карта проекта — Дорожная карта проекта Salesforce и JIRA упрощает получение хорошего представления о конкретном продукте, над которым они работают. Он помогает в разработке плана проекта, перечислении различных мероприятий, которые необходимо выполнить для завершения работы, а также в постановке краткосрочных и долгосрочных целей.
- Time Tracking — Еще одним выдающимся компонентом является функция отслеживания времени. Это позволяет легко отслеживать, сколько времени они тратят на каждую задачу, выделенную в процессе.Это также помогает товарищам по команде отслеживать индивидуальный прогресс и получить приблизительное представление о том, сколько времени потребуется для завершения проекта.
- Панель мониторинга — Панели мониторинга дают вам полную картину того, насколько хорошо работает ваша компания, на основе таких ключевых факторов, как динамика отрасли, поведение потребителей и т. Д. Для своей компании вы можете создавать визуализации и составлять точные отчеты.
- Отчетность — Вы можете получить много информации об экземплярах, связанных с проблемами Jira, например, общее количество обращений, в которых проблема Jira была решена, и сжатый обзор кейсов, связанных с Jira по статусу Jira.
- Безопасность — Он поддерживает ограничения на основе безопасности, которые ограничивают количество людей или групп, которые могут работать над данной проблемой. Его схема авторизации по умолчанию неявно добавляет к нему новые действия и назначения.
Некоторые другие функции:
|
|
С тех пор, как мы ответили на вопросы Salesforce, Jira и то, что предлагает интеграция Salesforce с Jira. Пришло время обсудить,
Почему интеграция Jira Salesforce так выгодна для бизнеса?
Бизнес-преимущества интеграции Salesforce CRM с Jira:1.Единый источник
В большинстве случаев ваша команда будет хранить важные данные проекта в соответствующих папках, в нескольких сетях, а также на различных устройствах. Когда членам группы необходимо сразу найти немного информации, предоставление информации через несколько устройств может легко вызвать разочарование или задержку. Вы создадите единое место для управления информацией своих сотрудников, сохранив все важные детали проекта в Salesforce CRM. Ваша команда сможет связать задачи и действия с конкретными требованиями, указанными в документах, и наоборот, связав Salesforce CRM с Jira.
2. Эффективное сотрудничество
Salesforce CRM идеально подходит для эффективной совместной работы, поскольку предлагает настраиваемые шаблоны и редактор форматированного текста для совместной разработки документов. Когда Salesforce и Jira связаны, сотрудничество становится еще более тесным, поскольку отделы могут создавать новые вещи в любом месте в рамках программного обеспечения Salesforce CRM.
Кроме того, интеграция Salesforce CRM и Jira улучшает взаимодействие между командами, позволяя командам просматривать информацию в удобной для пользователя форме, что идеально подходит для объединения маркетинговых и финансовых команд.
Подробнее: 10 основных преимуществ использования Salesforce IoT Cloud для вашего бизнеса
3. Повышает качество обслуживания и вовлеченность клиентов
Включите клиентов Salesforce в JIRA, чтобы сервисная группа имела доступ ко всем данным клиентов и обеспечивала высочайший уровень обслуживания. Вместо того, чтобы переключаться между JIRA Service Desk и CRM, у представителя было бы больше информации для понимания и общения с клиентами.
4. Расширенная отчетность и аналитика
Jira — это методология управления проектами, с помощью которой создается огромный объем проектных данных.Вот где полезно связать вместе Salesforce CRM и Jira. В Salesforce CRM есть отличная функция отчетности с мощью Salesforce Einstein Analytics Cloud. Вы будете получать еженедельные обновления, отображаемые на читаемых диаграммах, построенных на простом макете без необходимости кодирования, если вы интегрируете его с Jira. Это лучшее решение для быстрых новостей.
5. Легко предоставить документацию для представителей проекта
Открытая и очень хорошая документация по программному обеспечению важна для процесса разработки.Команда проекта будет признательна за доступ к соответствующим документам. Вы можете позволить отдельным лицам и группам поддержки быстро обновлять проверочные документы, связанные с задачами, с которыми они постоянно сталкиваются, путем слияния Salesforce CRM и программного обеспечения Jira. Кроме того, вы можете создавать надежные соединения, чтобы гарантировать, что соответствующие участники имеют доступ к нужным им файлам в любое время.
6. Время экономии
Время ценно, а эффективность имеет решающее значение, особенно для менеджеров по продажам и маркетингу.Поместите нужные детали рядом с ними в простой для понимания манере. Поскольку все данные будут синхронизированы, система Jira будет отслеживать всю информацию об открытых проблемах без необходимости вручную добавлять детали в обе системы или использовать оба приложения для отслеживания информации.
Завершение
В этом блоге мы рассмотрели несколько веских причин для предложения интеграции Salesforce и Jira, а также некоторые из возможных преимуществ. Интеграция Salesforce с Jira экономит много времени, повышает эффективность и обеспечивает быструю окупаемость инвестиций.Интеграция Salesforce и Jira позволяет компании получить максимальную отдачу от своих процессов и приложений.
Когда дело доходит до интеграции Salesforce, многие предприятия и компании предпочитают партнеров по интеграции Salesforce. И если вы ищете такого партнера по интеграции продаж, свяжитесь с нами.
Специалисты отдела продажМателлио работали с различными службами продаж и интеграцией. Мы понимаем, что входит в стандартный проект интеграции, потому что мы знакомы с рынком, технологическими достижениями и возникающими проблемами процессов.
Бросает нам вызов! Мы будем рады помочь вам.
Чтобы узнать больше, посетите — www.matellio.com.
Спасибо за чтение. До скорого!
человек гуру логин — HempNews
Если вы ищете человек, логин гуру , просто просмотрите наши ссылки ниже:
https://crm.peopleguru.com/login.jsp?os_destination=%2Fsecure%2FForgotLoginDetails.jspa
Добро пожаловать в PeopleGuru CRM. Имя пользователя. Пароль. Запомните мой логин на этом компьютере.Не участник? Чтобы запросить учетную запись, обратитесь в JIRA…
https://crm.peopleguru.com/
Другое. Дать обратную связь; Перейти на настольную версию. Не вошел. Авторизуйтесь. Авторизуйтесь. PeopleGuru CRM. Имя пользователя. Пароль. Войдите в систему. Не можете получить доступ к своей учетной записи?
https://crm.peopleguru.com/plugins/servlet/mobile
Другое. Дать обратную связь; Перейти на настольную версию. Не вошел. Авторизуйтесь. Авторизуйтесь. PeopleGuru CRM. Имя пользователя. Пароль. Войдите в систему. Не можете получить доступ к своей учетной записи?
https: // www.peopleguru.com/self-service
Самообслуживание сотрудников и менеджеров PeopleGuru повышает вовлеченность сотрудников, поощряет сотрудничество и повышает общую эффективность как менеджеров, так и…
https://entdemos.ourhcm.com/HelpFiles/helpfile/getstarted/login.htm
Другой вариант — загрузить мобильное приложение PeopleGuru. Регистр. При первом доступе к системе вы устанавливаете собственное имя пользователя и пароль. Вот как.
https://metsup.ourhcm.com/HelpFiles/moreinfo/mobile_ess.htm
Мобильные приложенияPeopleGuru HCM доступны в App Store® и Google Play ™ для… Чтобы получить доступ к нему со страницы входа, нажмите «Выбрать компанию».
https://www.completepayroll.com/employee-login
Логин сотрудника. Сотрудники могут использовать эту страницу для входа на порталы самообслуживания (сотрудников) для любой из программных платформ, предлагаемых и поддерживаемых…
https://timeoff.guru/en
GURU — это онлайн-решение для отслеживания отпусков, отсутствия и явки на работу в вашей организации.… Более того — люди из Payroll и HR будут в восторге!
http://www.payrollguru.com/
Payrollguru предоставляет услуги по расчету заработной платы и бухгалтерскому учету для малого и среднего бизнеса. Учить больше. Мобильные приложения для расчета заработной платы. Загрузите приложение Payroll Guru,…
https://acloud.guru/login?backUrl=%2F&successUrl=%2Fsettings&loginCategory=profile
Войдите в существующую учетную запись A Cloud Guru или создайте новую: Зарегистрируйтесь бесплатно У меня есть учетная запись. Отмена · Облако логотипов ACG.Зарегестрироваться войти. Навигация.
https://resourceguruapp.com/
Программное обеспечение для управления ресурсами. Быстрый и простой способ планировать людей, оборудование и другие ресурсы. Начните бесплатную 30-дневную пробную версию.
https://secure.dc5.pageuppeople.com/apply/956/aw/applicationForm/default.asp
Мы видим, что вы используете версию Internet Explorer, которая больше не поддерживается, или ваш Internet Explorer находится в режиме совместимости.