Дата поступления на наш склад неизвестна computeruniverse – Статусы товаров и наличие на складе

Статусы товаров и наличие на складе

Через некоторое время после оплаты заказа каждому товару в новом заказе присваивается примерный статус поступления на склад. В соответствующем столбце содержится комментарий на немецком языке, сопровождаемый для большего понимания цветовым обозначением по принципу светофора. В такой ситуации нужно использовать он-лайн переводчик либо ориентироваться на цвет: зелёный → светло-зелёный  → оранжевый  → красный →  серый.

Немецкий лидер интернет торговли электроники гордо держит звание одного из лучших магазинов и следует своему слогану:  «Beste Auswahl.Bester service» — «Лучший выбор. Лучший сервис» и предлагает всем своим новым покупателям скидочные ► КУПОНЫ ◄ абсолютно бесплатно.

Сроки поступления на склад после оплаты

В разделе Управление заказами вашей учётной записи вы будете наблюдать ситуацию по сбору вашего заказа — варианты статусов с переводом на русский язык:

• Готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас / ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.
• Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе /im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.
• Ориентировочная дата поступления товара: сегодня / Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet.
• Товар поступит в скором времени / Wareneingang in Kürze erwartet.
• Товар готов к выдаче/Liegt zur Abholung bereit — товар находится на складе при заказе самовывозом из Германии.
• Наличие товара на складе у поставщиков постоянно меняется, к сожалению, точный срок поставки неизвестен / Verfügbarkeit stark schwankend, leider keine genaue Angabe möglich.
• Ориентировочная дата поступления товара 08.03.2014 / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 08.03.2014.
• Товар должен был поступить 01.01.2017. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы/Wareneingang wurde erwartet am 01.01.2017. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgan.
• Ориентировочная дата поступления товара 14.02.2014.
• К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
• К сожалению, дата поступления товара неизвестна / Liefertermin leider nicht bekannt .
• 1 шт. на складе; оставшаяся часть: Ориентировочная дата поступления товара 01.04.2014.
• Товар под заказ, будет заказан для Вас; ориентировочная дата будет указана в скором времени / Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen.
• Товар поступит к нам ориентировочно 10.11.2014.(Текущая необязательная информация нашего поставщика) / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 10.11.2014.(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten)
• На складе, готово к поставке прямо сейчас.

Через некоторое время после того как все товары перейдут в статус «готово к поставке со склада» ваш заказ переместиться в раздел Отслеживание отправки, а вы получите письмо  «Invoice No. ******, Cust.No.: *******»  по электронной почте с вложенным инвойсом в PDF-формате — это будет  означать, что ваш заказ полностью собран и передан в службу доставки. Если сбор заказа затягивается, то вы будете периодически получать автоматические письма-уведомления «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ****** «,  где отражается текущая ситуация, но пока всё ещё на английском.

Наличие на складе магазина и время доставки

На странице описания конкретной продукции приведены статусы наличия товара и предполагаемое время доставки на склад магазина:

• В наличии на складе — готов к отправке, возможна немедленная отправка/auf Lager und sofort lieferbar Sofort lieferbar, Lieferzeit 1-2 Werktage.
• Будет отправлен после Вашего заказа — готов к отправке через 3-5 рабочих дня/kurzfristig verfügbar Lieferzeit 3-5 Werktage.
• Оставшаяся партия — готов к отправке/Restposten Sofort lieferbar, Lieferzeit 1-5 Werktage.
• Товар под заказ — срок отправки от 1-2 недель/Bestellartikel Lieferzeit ab 1-2 Wochen.
• Анонс/Vorankündigung.
• Дата доставки неизвестна.
• Товара больше нет в наличии/Artikel nicht mehr verfügbar

Не стоит путать данные статусы со сроками поступления товара после оплаты, которые отображается в личном кабинете покупателя в конкретном заказе. В идеале, конечно же, покупать то, что «в наличие на складе» либо «будет отправлено после заказа«. В остальных случаях возможны задержки с полной комплектацией посылки и не исключено, что потом ещё придётся писать соответствующий запрос сотрудникам магазина для внесения изменений в заказ. Тем не менее все индивидуально: в определенной ситуации есть смысл приобретать с хорошей скидкой товары из «оставшейся партии» либо покупать самую свежую модель смартфона со статусом «… анонсируемая дата появления в продаже: прибл. начало …».

В последнем случае отправка предзаказанного среди клиентов магазина будет производится в порядке очередности по дате оплаты заказа. К сожалению, работники магазинам computeruniverse не гарантируют 100% соответствия вышеназванных сроков текущей ситуации на складе, поскольку сведения о наличии товара основываются на имеющейся у них информации со склада и от всевозможных поставщиков по всему миру.

Похожие записи

xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai

Как узнать количество товара на складе Computeruniverse

При покупках в  компьютер юниверс в первую очередь следует обратить внимание на статусы товаров и наличие их на складе. От этого зависит насколько быстро соберут ваш заказ и отправят посылкой из Германии в Россию.

Больше всего вопросов может возникнуть при оформлении заказов из числа товаров со статусом «оставшаяся партия» либо акционных продающихся ограниченной партией и с хорошей скидкой. Также это относится к продукции магазина пользующейся повышенным спросом, что актуально в случае топовых видеокарт предназначенных для игр либо майнига, новых моделей мобильных телефонов сразу после начала продаж.

В открытом доступе, как правило, ничего нет, но при должной внимательности узнать необходимую информацию вполне возможно. Дело в том, что существует актуальная и постоянно обновляемая база по количеству продукции, которая подключенная в сайту интернет-магазина computer universe.

При добавлении новых товаров пользующихся повышенным спросом вы обнаружите в корзине такое информационное сообщение в случае указания большого количества в корзине:

Учтите следующие примечания. Внимание: Необходимое Вам количество товара «Samsung GALAXY S8 … » превышает наши текущие складские запасы. В настоящее время мы можем поставить Вам ** шт. Вы можете изменить количество или отказаться от оформленного заказа. В этом случае мы постараемся как можно быстрее доставить заказанный товар.

Таким образом, после добавления необходимого артикула в корзину вы там же можете изменить его количество, невзирая на ограничения по весу и стоимости. При этом система, подключившись к вышеназванной базе, автоматически выдаст вам общее количество продукции имеющееся на данный момент на складе магазина CU и примерные сроки поступления от поставщиков при покупке больших количеств.

Аналогично вы можете увидеть следующее информационное сообщение, когда решите заказать более 2 наименований товара из оставшейся партии. 

Не удается продолжить оформление Вашего заказа. Внимание: Товар «… Apple iPhone/ Smartphones» имеется в наличии лишь в количестве 1 шт. Чтобы завершить оформление своего заказа, пожалуйста, уменьшите количество заказываемых товаров до 1 шт. Или обратитесь в нашу клиентскую службу (06031 7910-250), чтобы уточнить, можно ли заказать большее количество товаров.

После распродажи остатков такой товар получает уже статус «товара больше нет в наличии» на странице описания, а тем кто успел оплатить его, но им по каким-либо причинам его не хватило в личном кабинете увидят красный статус с пометкой «дата поступления товара на наш склад computeruniverse неизвестна».

Внимательно изучайте статусы и оставшееся количество товаров на складе с учетом возможного спроса на них, поскольку от этого во многом зависит зависит сколько будут идти посылки с вашими товарами с computeruniverse.

Похожие записи

xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai

Computeruniverse: Доставка

Отслеживание посылки.

Если Вы знаете трек-номер Вашей посылки, то Вы сможете быстро отследить ее прямо с данного сайта. Для этого введите ниже Ваш трек-номер и нажмите кнопку Отследить. Если Вы не знаете трек-номер Вашей посылки, то читайте инструкцию далее.

После оплаты Вашего заказа он поступит в обработку для подготовки к отправке.
Чтобы отследить данный процесс перейдите Моя учетная запись → Управление заказами

В разделе Заказы в обработке Вы сможете увидеть как сформирован Ваш заказ.
Если на момент заказа какого-либо товара не окажется на основном складе, то через некоторое время здесь добавится информация, уточняющая срок его поставки.
У заказов в обработке может быть указанные ниже статусы:

Статус товара на немецком	Значение статуса на русском
ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.	Готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас.
An Lager, sofort lieferbar.	На складе, готово к поставке прямо сейчас.
im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.	Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе.
Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet.	Ориентировочная дата поступления товара: сегодня
Wareneingang in Kürze erwartet.	Товар поступит в скором времени
Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am XX.XX.XXXX	Ориентировочная дата поступления товара XX.XX.XXXX
Wareneingang wurde erwartet am XX.XX.XXXX. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgan.	Товар должен был поступить XX.XX.XXXX. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы.
Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.	К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени.
Liefertermin leider nicht bekannt.	К сожалению, дата поступления товара неизвестна.
Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen.	Товар под заказ, будет заказан для Вас; ориентировочная дата будет указана в скором времени.
Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am XX.XX.XXXX.(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten)	Товар поступит к нам ориентировочно XX.XX.XXXX.(Текущая необязательная информация нашего поставщика)

Иногда, у некоторых товаров после заказа может появиться статус «Заказ просрочен», «К сожалению, срок доставки неизвестен» или «Особый товар».
Подробнее о данных статусах можно прочитать по этой ссылке.

После того, как Ваш заказ обработают, Вам на e-mail придет письмо Your order is ready to be shipped — Invoice Number: XXXXXX — оно уведомит Вас о том, что заказ собран, упакован, и готов к отправке. В случае наличия товара на складе это произойдет через несколько часов, или на следующий день.

В Вашем личном кабинете на сайте заказ переместится из раздела Заказы в обработке в раздел Ваши счета. Добраться к нему Вы сможете, если перейдете

Моя учетная запись → Управление заказами → Счета (в колонке справа).

После того, как Ваша посылка будет отправлена и обработана почтой DHL, Вам на e-mail придет письмо Your order has been shipped — Invoice number: XXXXXX, с трек-номером посылки (Track Number), по которому Вы сможете начать отслеживание посылки. Обычно это происходит в течение суток или раньше, после письма о том, что заказ готов к отправке. Также к письму будет прикреплен pdf-файл с цифровой копией вашего инвойса.

Статус Вашего заказа в личном кабинете измениться с подготавливается к отправке на Отслеживание отправки: трек-номер + добавиться дата самой отправки.

Теперь Вы можете отслеживать Вашу посылку. Сделать это можно несколькими способами.

1) Нажмите на сам трек-номер под фразой Отслеживание отправки:.

2.1) Перейдите Моя учетная запись → Отслеживание отправки

2.2) Введите номер посылки и нажмите кнопку

Отправить запрос.

3.1) Перейдите на сайт почты DHL в Германии: https://www.dhl.de/content/de/en.html
3.2) В поле Shipment tracking введите Ваш трек-номер и нажмите на кнопку со стрелкой.

4) На сайте почты Вашей страны. Первое появление его там будет с задержкой в несколько часов. Например, на сайте Почты России введите Ваш трек-номер в текстовое поле и нажмите значок лупы.

5) На специализированных сайтах по отслеживанию почтовых отправлений. Таких сайтов в интернет очень много. Ниже приведено несколько сайтов для примера:

GdetoEdet.RU
Trackgo.ru
Track It

6) Используя форму в начале данной страницы. Для этого введите трек-номер в текстовое поле и нажмите кнопку Отследить.

Получение посылки.

1) Как только в трекинге появилось сообщение, что посылка прибыла в место вручения, то не дожидаясь извещения идите в Ваше отделение Почты.

2) При получении на почте посылки на оборотной стороне извещения заполните ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные. НЕ УКАЗЫВАЙТЕ ДАТУ и НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ извещение сразу. Квитанция подписывается ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности. Никаких фраз наподобие «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию» или «Претензий к органам связи не имею» УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ.

3) Внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Делайте это, взяв коробку в свои руки, а не из рук почтового работника. Особое внимание обратите на ленты-скотч и качество их заклейки. При наличии «левой» ленты, сотрудники почты могут попытаться заверить Вас, что посылка была вскрыта на таможне. Помните, что при вскрытии посылки на таможне она опечатывается таможенным скотчем, и к ней прилагается «Акт таможенного досмотра» с подписью таможенника. Если повреждение упаковки посылки произойдет случайно в процессе транспортировки или обработки на почте, то сотрудники почты обязаны провести инспекцию вложения, при необходимости вскрыть посылку и сверить содержимое с описью. Вместе с этим почтальоны должны будут составить «Акт о вскрытии» и прикрепить его копию к отправлению после повторного запечатывания посылки при помощи фирменного скотча Почты России.

4) Потребуйте у сотрудника Почты взвесить Вашу посылку и показать Вам, что вес на весах совпадает с весом указанным на адресной наклейке. Посылку взвешивают при прохождении таможни, поэтому ее вес Вы также сможете узнать из трекинга на сайте.

5.1) Если у Вас нет никаких претензий к качеству упаковки посылки и ее весу, поставьте на извещении дату и свою подпись и отдайте его сотруднику Почты. Никаких других записей вносить не нужно. Внимание! Подписывая извещение, Вы соглашаетесь с тем, что получили посылку с верным весом, целой упаковкой и претензий не имеете. Если извещение подписано, а с посылкой что то не так, то уже никаких претензий ни к кому выставить не сможете. В треке будет стоять отметка, что посылка получена.

5.2) В случае существенного расхождения в весе или нарушения целостности упаковки (надрывы, отсутствие адресной наклейки и таможенной декларации, «левый» скотч, наличие «Акта о вскрытии») потребуйте у работника почты вызвать начальника почтового отделения или его заместителя и вместе с Вами вскрыть посылку. Обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Обязательно снимите процесс вскрытия посылки на видеокамеру вашего телефона.

6) Если в результате вскрытия посылки Вас устроит ее содержимое, то поставьте на извещении дату и свою подпись и отдайте его сотруднику Почты.
Если в результате вскрытия посылки будет обнаружена недостача, замена или повреждение находящихся внутри товаров, то потребуйте у работника почты составить «Акт формы 51-в» в 4-х экземплярах. Помните! Бланки «Актов формы 51-в» должны быть на каждой почте. Готовый для заполнения бланк «Акта формы 51-в» Вы можете скачать по ссылке. Его наличие у Вас — уже официальный повод для обязательного вскрытия посылки. При заполнении акта обязательно укажите в нем, что от получения посылки отказываетесь и по какой причине (недостача, замена или повреждение вложения). Сфотографируйте все подписываемые Вами акты.

7) После составления и подписания «Акта формы 51-в», заберите себе одну его копию и извещение на получение посылки. Требование подписать извещение и отдать его сотруднику почты — НЕЗАКОННО, т.к. после подписания Вы не сможете предъявлять претензию о неполучении посылки или браке содержимого.

8) Отказ вскрывать посылку и составлять Акт по форме 51-в — незаконен.
Если работник почты отказывается это делать, воздействовать на него можно следующими способами:

• Потребуйте вызвать начальника почтового отделения или его заместителя и попросите его разъяснить своему сотруднику правила выдачи посылок.
• В случае если это не поможет, обратитесь на горячую линию качества Почты РФ по номеру: 8-800-2005-888 (звонок бесплатный).
• По телефону сообщите, что в отделении индекс А, находящемся по адресу Б Вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать извещение (отказ от претензии) до осмотра посылки, шантажируя отправить её обратно. Кроме того, попросите начальника прокомментировать сложившуюся ситуацию.
• Если и это не подействовало, сделайте запись в книге отзывов с указанием своего ФИО и адреса, описанием ситуации и просьбой разобраться в вопросе и ответить Вам письменно в оговоренные в законе сроки.

9) Придя домой напишите письмо в ComputerUniverse по электронной почте в службу поддержки магазина [email protected] с подробным описанием случившегося, к письму прилагаем фото/сканы документов с почты, ссылки на видео (можно выложить на youtube), либо само видео, если позволяет размер файла.
Письмо следует писать на английском или немецком языках и лучше всего ответом на письмо с трек-номером, пришедшее Вам при отправке заказа. Так сотрудникам Computeruniverse будет понятней, о каком заказе и от какого клиента идет речь. Вам обязательно ответят, принесут извинения, и оповестят о начале расследования.
Когда в ComputerUniverse проверят Ваши факты, то пришлют документы, которые нужно будет подписать, и отослать обратно. После завершения расследования Вам предложат либо вернуть деньги, либо повторно отправить точно такой же заказ.

computeruniverse-ru.blogspot.com

Пропал заказ на computeruniverse (на новой версии сайта в зоне .net)

Разработчики computeruniverse запустили новую версию сайта в зоне NET, что конечно же, вызвало некоторые проблемы у покупателей. Одна из самых распространенных недоработок связана с ошибкой, в случае которой заказ из личного кабинета пропадает через некоторое время после оплаты покупки. Происходит это независимо от выбранного способа оплаты (PayPal или карта для русских покупателей).

Для наглядности приведу скриншоты сравнения старой и новой версии сайта computeruniverse, для того чтобы вы смогли предупредить эту ошибку.

Характерным признаком новой версии сайта является присутствие плавающего меню.

Как происходит ошибка? Вы оплачиваете покупку на новой версии немецкого сайта computeruniverse.net, после оплаты заказ как обычно появляется в личном кабинете. Через некоторое время (обычно хватает получаса) заказ бесследно исчезает из личного кабинета.

При этом деньги за заказ сняты и получено сообщение от магазина о принятии заказа. Также отсутствуют информация об отложенных бонусах за этот заказ в личном бонусном кабинете на сайте computeruniverse.

Если вы оформили заказ в субботу (особенно вечером), то скорее всего исправления ошибки придется ждать до понедельника, поскольку подобный несчастный случай с каждым заказом сотрудники магазина устраняют вручную. То есть, заказ восстанавливают обычно в течение одного рабочего дня. Если этого не произошло, то мы рекомендуем написать сразу в поддержку через форму и в официальную группу Facebook.

Hi,

After I made the order, in 30 minutes it disappeared from my account. Please urgently restore it! Number of order: 2018072119320434

В сообщении также можно попросить восстановить бонусные баллы, если они не отобразились в личном кабинете. Однако чаще вы столкнетесь с отказом.

Почему следует написать сразу в две инстанции? Поскольку из-за халатного отношения одного из работников, вы можете не достигнуть должного эффекта от отправленной жалобы. Например, какой-то из работников может ответить вам по шаблону, не разобравшись в ситуации:

Dear Sir or Madam,

Thank you for your inquiry.

The order may not have been completed successfully and/or we may not have received it.

If you have already paid via credit card, please let me have the exact date and time of the credit card authorization, the exact amount in EUR reserved on your card for the purchase and the last four digits of the credit card number, so I can verify this.

If you have already paid via PayPal, please let me have the invoice number (starting with “2017 …”) and the transaction ID.

If you have already paid via AliPay, please let me have a further reference to your order, e.g. the number starting with “2017 …” and the exact amount in EUR.

In any of these cases, we will have to refund the payment, so you can place a new order online as usual.

If you did not pay anything yet or chose another payment method, please just reorder online as usual.

Thank you in Advance for your kind understanding.

Перевод:

Уважаемая дама или господин,

Спасибо за ваш запрос.

Возможно, заказ не был успешно завершен и / или мы, возможно, его не получили.

Если вы уже оплатили с помощью кредитной карты, сообщите, пожалуйста, точную дату заказа и время авторизации банковской карты, точную сумму в евро, зарезервированную на вашей карточке для покупки, и последние четыре цифры номера карты, после этого я смогу предоставить вам более точную информацию.

Если вы уже заплатили через PayPal, сообщите номер счета оплаты – инвойса (начинается с «2017 …») и идентификатор транзакции.

Если вы оплатили через AliPay, пожалуйста, предоставьте мне ссылку на ваш заказ и точную сумму в EUR. Заказ имеет номер, начинающийся с «2017 …».

В любом из этих случаев нам придется возместить платеж, после этого вы сможете разместить новый заказ онлайн, как обычно.

Если оплаты с карты не было, то просто оформите заказ заново в обычном режиме.

Заранее благодарим вас за понимание.

Как можно переключиться на старую версию сайта, чтобы снизить вероятность появления ошибки? Каких-то 100% действенных советов дать невозможно, однако можно попробовать сменить браузер или профиль в браузере, переключить язык (в правом верхнем углу).

Можно ли совсем избежать ошибки на computeruniverse.net? Ошибка, по нашей версии, происходит из-за того, что время от времени пользователя перебрасывает со старой версии сайта на новую. Боюсь, что избежать на 100% ошибки невозможно пока разработчики новой версии немецкого сайта не устранят ошибку. Однако, вы всегда можете использовать для заказа русскую версию интернет-магазина, где такой ошибки пока не наблюдается.

 

 

cubonus.ru

Ошибка при оплате заказа computeruniverse

Не редок случай, когда в процессе оплаты заказа на computeruiverse возникает ошибка. На стадии оплаты после ввода одноразового пароля, высланного на Ваш мобильный телефон и нажатия кнопки “Продолжить”, заказ из-за технической ошибки на сайте может быть не передан интернет-магазину, а его стоимость списана с карты. То есть, фактически, вы заплатите за заказ деньги, а он не появится в вашем личном кабинете и не будет обработан.

Причин может быть несколько, например – ошибка на сервере computeruniverse.

Либо, ошибка может возникнуть из-за использования в вашем браузере программы блокировщика рекламы и всплывающих окон “adblock”.

Для того, обезопасить себя от подобных ошибок, рекомендуется:

1. Оплачивать заказ из браузера в котором вообще не установлена программа AdBlock
2. Убедится в том, что сайт computeruniverse работает стабильно.
3. Не держать открытыми никаких лишних окон во время оплаты заказа и не нажимать на лишние клавиши (например, Backspace)
4. Можно оплачивать заказ при помощи системы PayPal, а не напрямую с карты, в этом случае, если подобная ошибка возникнет, то деньги можно вернуть очень быстро.

 

Если же все-таки ошибка возникла: деньги ушли, а заказа в вашем аккаунте на сайте computeruniverse так и не появилось, то рекомендуется написать в поддержку интернет-магазина через форму на немецкой версии сайта. Переключите язык на английский в верхнем правом углу, если это необходимо.

Пример обращения:

Необходимо заполнить поля:

Customer number (Номер клиента) – его можно посмотреть, зайдя в меню Моя учетная запись – Управление заказами.

Surname (Фамилия) – ваша фамилия из аккаунта на латинице, например, Vorobjov.

First Name (имя) – ваше имя на латинице, например, Anton.

Issue/nature of the injuiry (тип запроса) – выбираем в выпадающем меню пункт “ordering process” (процесс заказа)

Please describe your inquiry (опишите ваше обращение)

Здесь необходимо указать точные дату и время (Московское – это UTC +3.00), клиентский номер, номер заказа, оплаченная сумма и последние четыре цифры карты, с которой была произведена оплата

“Hello.

At 27 of april 2017 18:15 UTC+03:00 i did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in computeruniverse account. Please release my money for this failed order. Customer number 123456. Failed Payment amount: 986,21 eur. Last four digits of my card: 1234”

Перевод:

“Привет!

27 апреля 2017 года в 18.15 (часовой пояс UTC+03:00) я оформлял заказ, но он завершился неудачей. Деньги были списаны с карты, но заказ не появился в аккаунте computeruniverse. Пожалуйста, верните деньги за неудачный заказ. Мой клиентский номер:  123456. С карты списаны средства в размере 986,21 евро. Последние четыре цифры моей карты: 1234”

Ответ от магазина computeruniverse будет примерно такого содержания:

“Thanks for the details. I‘m sorry to say that we really didn’t receive the related order. It has apparently not been completed and transmitted successfully. I have released the amount previously reserved on your credit card, so you can repeat the order at your convenience.”

Перевод:

“Спасибо за обращение. Сообщаю, что к сожалению, мы не получили от вас информацию о связанном с этим платежом заказом. Он, по-видимому, не был корректно завершен. Я вернул ранее зарезервированный на вашей кредитной карте платеж, так что вы можете повторить свой заказ, если это необходимо.”

Служба поддержки computeruniverse работает из ряда вон плохо, поэтому, если ответа на запрос так и не будет в течении 3-4 дней, рекомендуется позвонить им на горячую линию. На горячей линии, вам могут как помочь решить проблему, так и посоветовать ожидать ответа на e-mail, заявив, что по телефону такие вопросы они не решают. Среднее время ответа на сообщения о неудачной оплате (на июнь 2017 года) в поддержке – одна неделя.

Режим работы клиентской службы (на немецком и английском языках) computeruniverse: с понедельника по пятницу 8:00 – 19:00 и по субботам 9:00 – 14:00.

Телефон: +49 6031/7910-0

Дешевле всего позвонить немцам через Telz (первый звонок будет бесплатный с промокодом: 2xei5h4) или Viber.

Если вы использовали наш реферальный купон FWY5KYX (Как использовать?) при заказе Вы также, можете рассчитывать на нашу помощь в переговорах с немцами, обращайтесь в группу.

cubonus.ru

Сбор заказа | ComputerUniverse |

После оплаты текущие заказы находятся в разделе «Current orders», где отслеживается ситуация по комплектации. Тут возможны следующие варианты статусов по сбору заказа в магазине ComputerUniverse:

• «in stock, ready for shipping» – товар на складе и готов к отправке.
• «expected to come in stock soon» – прибытие на склад товара ожидается в ближайшее время.
• «stock entry in progress» – в процессе отгрузки на склад магазина.
• «expected to come in stock on approx. 01.09.2012» – ориентировочная  дата поступления на склад примерно 01.09.2012.
• «expected to come in stock today» –отгрузка на склад будет осуществляться сегодня.
• «Unfortunately this product is temporarily out of stock. We try our best to keep supplies coming as soon as possible» — к сожалению, данного продукта временно нет на складе и магазин сделает всё возможное для скорейшего поступления.
• «Product not available at the moment. The product will be ordered for you. Unfortunately delivery date not yet known»  — продукт отсутствует на сегодняшний день, дата поставки неизвестна.
• «The product will be ordered for you. Expected delivery date will be announced shortly» — продукт будет заказан специально для вас. Предполагаемая дата доставки будет озвучена в ближайщее время.
• «Receipt of products was expected for 03.09.2012. Unfortunately this deadline was exceeded by our supplier. Our purchase department is already taking care of this issue.» — поставка ожидалась 03.09.2012. К сожалению, этот срок был превышен нашим поставщиком, на данный момент отдел покупки решает эту проблему.

На стадии  сбора заказа есть возможность удалить необходимые позиции, нажав на кнопку корзины в соответствующей строке, но добавление чего-то нового только через письмо в саппорт.

Если какой- либо товар долго отсутствует на складе, вы получаете письмо от CU. Суть заключается в том, что с вашего согласия весь заказ может быть отправлен частично, а остальное при поступлении на склад, но за дополнительную плату за доставку. Важно, что без вашего согласия таким образом заказ разделён не будет и как показывает практика необходимый товар могут отгрузить и раньше планируемого срока.

Когда все товары из заказа в ComputerUniverse окажутся в статусе «in stock, ready for shipping», как правило, в течение одного рабочего дня их передают в службу доставки. Покупатель получает письмо по электронной почте с темой «Your order has been forwarded to be shipped» — заказ передан в службу доставки. Если заказ очень долго собирается, то примерно раз неделю приходит письмо с темой  «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ********»  — там содержится информация о текщем состоянии по сбору ваших покупок.

После этого заказ отображается в уже разделе учётной записи «package tracking». В таком виде он сохраняется в этом разделе, а после доставки дублируется и во вкладке доставленные товары – «delivered products». В строке напротив каждого товара доступны для удобства 2 кнопки ссылки: написать отзыв на товар и заполнить формуляр RMA для возврата.

После упаковки и отправки заказа под слово «Sendungsverfolgung» появится 12-значный номер почтового отправления на территории Германии. При отправке на экспорт будет присвоен трек-номер международного формата и станет доступно отслеживание посылки на сайте почты вашей страны.

Другие записи:

computeruniverse-net.ru