Гарантия и Возврат | ComputerUniverse |
Магазин Computeruniverse предоставляет гарантию на продаваемый товар, подробнее об этом написано в описании товара. Если поломка произошла не вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара, то ваш случай считается гарантийным.
UPD июнь 2014: Подробная инструкция «Возврат товар в магазин Computeruniverse.ru» и продолжение темы «Генерация RMA для возврата товара в магазин Computeruniverse«
В случае получения бракованного товара вы сообщаете об этом через форму обратной связи либо на специально для этого выделенный электронный почтовый адрес: [email protected].
В ответ вы получаете письмо с инструкциями по возврату.
- При возврате по гарантии вы выбираете стандартную доставку государственной почтой в посылке с трек-номером для отслеживания её перемещения. Стоимость доставки не более 40 евро, при использовании более дорого метода или экспресс-доставки – разница магазином не возмещается.
- Магазину необходимо предоставить следующие документы: копию почтовой квитанции для возмещения расходов по пересылке, копию инвойса или сообщить номер инвойса и ваш клиентский номер, письмо с подробным описанием проблемы, копию переписки CU с указанием номер RMA. Номер «Return Merchandise Authorization» генерируется в разделе сервис на сайте www.ComputerUniverse.net. Написав эти цифры на посылке вы ускоряете тем самым обработку гарантийной службой почтового отправления с неисправным товаром при возврате его в магазин.
- Продукт вместе с оригинальной упаковкой должен быть надлежащим образом запакован на почте поскольку повреждения в ходе транспортировки вызванные несоблюдением этого правила приведут к уменьшению суммы возврата средств за товар.
В последствии Компьютеруниверсом вам на выбор предоставляется: ремонт, замена товара на новый, возврат денежных средств.
Также возмещается стоимость ваших почтовых расходов. На выбор покупателя возврат денег возможен на личный счёт в магазине для следующих покупок либо на банковский счёт. Отслеживать ситуацию вы сможете через учётную запись «My Account»-«Order Management»- «returned goods».
Кроме этого вы имеете право вернуть в течение двух недель после получения посылки не подошедший вам рабочий товар, только учитывайте, что стоимость почтовых расходов не возмещается в таком случае.
Другие записи:
При изменении условий гарантии MSI дискриминировала российских пользователей
На днях стало известно, что компания MSI уменьшила срок гарантии для некоторых моделей видеокарт с трёх лет до шести месяцев. На тот момент производитель не объяснил причины этих изменений, но сегодня MSI выступила с официальным заявлением. Из него следует, что условия поменялись отнюдь не везде — похоже, что существенное ухудшение гарантийного обслуживания затрагивает исключительно российских пользователей.
После появления новостей о сокращении сроков гарантии на некоторые модели видеокарт в шесть раз, компания MSI выпустила следующее заявление:
«Будучи одним из мировых лидеров на рынке игровой индустрии, компания MSI прилагает огромные усилия по защите интересов игрового сообщества. В связи с этим, а также по причине резкого увеличения спроса на видеокарты для добычи криптовалют, было принято решение выпустить специальную партию видеокарт с шестимесячным сроком гарантийного обслуживания. К этой партии относятся видеокарты серии «MINER», а также ряд устройств, в названии которых фигурирует частица «RU». Остальные видеокарты, включая культовую серию GAMING, продолжат поступать на рынок с гарантией в 36 месяцев.
MSI RUSSIA внимательно следит за ситуацией на криптовалютном рынке и планирует обновить сроки гарантийного обслуживания видеокарт, как только ситуация на рынке стабилизируется».
Список видеокарт с российского сайта MSI с ограниченной до 6 месяцев гарантией
В данном заявлении обращает на себя внимание явное упоминание моделей с частицей «RU» в названии, которая означает, что данная модель предназначена исключительно для российского рынка.
Даже на украинском сайте MSI можно обнаружить совершенно иные формулировки: все видеокарты производителя продолжают поставляться с 36-месячной гарантией, а сокращение сроков фирменной поддержки до полугода происходит лишь в том случае, если видеокарта используется для майнинга. Любопытно, что факт использования каждой конкретной видеокарты для добычи криптовалют MSI собирается устанавливать самостоятельно по неназванным косвенным признакам.
В свою очередь на сайте MSI для США или для западноевропейских стран говорится, что все видеокарты вне зависимости ни от чего получают трёхлетнюю гарантию. Более короткий срок гарантийного обслуживания — 6 месяцев — возможен только для восстановленных в заводских условиях моделей (refurbished). Майнинг при этом на сайтах MSI для США и стран ЕС не упоминается вовсе.
Всё это указывает на то, что российское представительство MSI ввело собственную политику гарантийного обслуживания. Очевидно, что изначальная идея состояла в том, чтобы предложить российским пользователям некие специальные модели видеокарт, на которые компания по каким-то причинам (например, потому что на самом деле речь идёт не про новые, а про восстановленные видеокарты) не может дать полноценной гарантии. Но реализация этой затеи может привести к ухудшению положения всех категорий отечественных покупателей, которые из-за дефицита не имеют возможности выбирать между видеокартами с урезанной или нормальной гарантией и в конечном итоге будут вынуждены смириться с ухудшением потребительских качеств представленной на прилавках продукции MSI.
Если вы заметили ошибку — выделите ее мышью и нажмите CTRL+ENTER.
Computeruniverse: Гарантия и Возврат товара
Гарантия.
При отправке товара Клиенту переход риска к Клиенту происходит при передаче товара от транспортной организации Потребителю.
Гарантийный срок начинается с момента доставки товаров и регламентируется на законодательном уровне.
Срок подачи претензий по качеству товара составляет 2 года для новых товаров и один год для подержанных товаров.
Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Таким образом обязанность по предоставлению доказательств лежит на продавце.
Возврат товара.
В определённых ситуациях может возникнуть необходимость вернуть купленную вещь обратно в интернет-магазин ComputerUniverse.
Например, если пришел бракованный товар или произошел гарантийный случай: поломка товара, возникшая не вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара.
В таком случае, Вам необходимо оформить возврат товара. Но учтите, что если купленный товар был дешевле 40 евро, затраты на обратную доставку магазин не покроет. Не подошедшую вещь Вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации расходов на доставку.
Чтобы вернуть товар выполните указанные ниже действия: 1) Выясните для себя, является ли недостаток в товаре существенным и возможно ли решение сложившейся ситуации на уровне местного Авторизованного Сервисного Центра, имеющегося в городе нахождения товара. Если на первый вопрос Вы ответили Да, а на второй — Нет, то читайте далее.
https://www.computeruniverse.net/en/info/formular.asp Также Вы можете написать письмо на e-mail: [email protected]
Копию письма отправьте на [email protected] В письме укажите следующие данные:
Last Name: (имя)
First Name: (фамилия)
E-mail: (электронная почта)
Phone: (ваш телефон)
Customer number: (номер клиента)
Order/invoice number: (номер заказа)
Article number: (артикул товара)
В ответ ComputerUniverse пришлет Вам инструкцию с действиями.
3) Зайдите на страницу https://www.computeruniverse.ru/service и сгенерируйте RMA — Return Merchandise Authorization (Разрешение на возврат материалов).Вам будет необходимо заполнить все поля в нескольких формах предложенных сайтом. Большая часть текста будет на немецком языке, поэтому воспользуйтесь либо сайтом переводчиком типа Google, Bing, либо функцией перевода в браузере Chrome.
Для перехода к следующей форме нажимайте кнопку Nächster Schritt (Следующий шаг), для возврата обратно Schritt zurück (Шаг назад)
Далее приведен пример заполнения полей при возврате бракованного\дефектного товара.
3.1) Заполните имеющиеся поля в сервисной форме и выберите на кого был заказан товар (Например: Private Person, если Вы заказывали как частное лицо):
Kundennummer (Номер клиента)Nachname (Фамилия)
Vorname (Имя)
Zusatz/Firma (Фирма)
Straße (Улица)
Ort (Город)
Postleitzahl (Почтовый индекс)
Land (Страна)
Bestellt als: (Заказано как)
Private Person (Частное лицо)
Public Facility / Institution (Общественный фонд / учреждение)
Company (Компания)
Dealer (Дилер)
3.
2) Поставьте флажок напротив позиций, которых Вы желаете вернуть.
3.3) В окне Bitte wählen Sie den Vorgang (Пожалуйста, выберите операцию) установите флажок в соответствии с Вашей причиной возврата.
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Widerruf: Sie möchten Ihren Kaufvertrag widerrufen | Отмена: Вы хотели бы отменить Ваш договор купли-продажи |
| Ware ist defekt oder beschädigt: An dem bei uns erworbenen Artikel befinden sich Gebrauchsspuren, dieser ist beschädigt oder es ist ein Defekt aufgetreten (auch: fehlende Ware auf Grund eines beschädigten Paketes) | Товар испорчен или поврежден: в приобретенном у нас артикуле имеются следы использования, он поврежден или появился дефект (также: отсутствует товар из-за поврежденной упаковки) |
| Falschlieferung: Sie haben einen falschen Artikel erhalten | Ошибочная поставка: Вы получили неправильный артикул |
| Lieferung oder Lieferumfang unvollständig | Поставка или комплект поставки неполный |
| Ihre Sendung ist bisher noch nicht eingetroffen | Ваша посылка до сих пор еще не прибыла |
Alle anderen Fälle, welche zu keiner der o. g. Optionen passen, melden Sie bitte direkt an einen unserer Mitarbeiter | Все остальные случаи, которые не подошли ни к одному из вышеупомянутых вариантов. Сообщите, пожалуйста, непосредственно одному из наших сотрудников. |
3.4) Выберите подробное описание дефекта.
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Sie möchten also defekte oder beschädigte Ware reklamieren. Bitte spezifizieren Sie dies genauer: | Итак, Вы хотите пожаловаться на неисправный или поврежденный товар. Пожалуйста, укажите это более подробно: |
| Der Artikel weist einen Defekt auf. | Артикул имеет дефект. |
| Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ist jedoch in funktionstüchtigem Zustand und ich möchte diesen behalten. | Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), но в рабочем состоянии, и я хотел бы его сохранить. |
| Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ich möchte diesen zurückschicken. | Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), я хотел бы его вернуть. |
| Es wurde Ware mit einem Transportschaden geliefert oder durch ein beschädigtes oder bereits geöffnetes Paket fehlt Ware. | Товар пришел с повреждением при доставке или из-за поврежденной или уже открытой упаковки отсутствует товар. |
3.5) Выберите способ решения ситуации. Через производителя или через магазин
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Express-Abwicklung über den Hersteller | Экспресс-обработка с помощью производителя |
| Gewährleistungs-Formular | Форма гарантии |
Die Ware weist also einen Defekt auf. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Reklamation eines bei uns erworbenen Produktes haben.
Wir haben leider die Erfahrung machen müssen, dass ein großer Anteil der als defekt eingeschickten Ware tatsächlich gar nicht defekt ist, sondern lediglich fehlerhaft konfiguriert wurde oder inkompatibel ist. Dies möchten wir in diesem Fall selbstverständlich nicht unterstellen, sondern nur auf diese Möglichkeit hinweisen. Leider haben wir keine Techniker im Haus, die eine professionelle Diagnose oder Reparatur defekter Ware durchführen könnten. Da wir für unsere Kunden jedoch die bestmögliche Unterstützung gewährleisten möchten, arbeiten wir diesbezüglich mit der kompetenten Hilfe des Herstellers oder zertifizierter Repaircenter zusammen. Die Mitarbeiter der technischen Supporthotlines sind speziell geschult und werden eruieren können, ob ein Defekt, eine Inkompatibilität oder eine Fehleinstellung vorliegt. Dort kann man Ihnen auch mitteilen, wie am besten zu verfahren ist, um das Problem zu beheben.  In sehr vielen Fällen kann die Ware dadurch ohne großen Zeitaufwand in Betrieb genommen werden. Weiterhin ist es sinnvoll, eine professionelle Fehlerdiagnose in dem Umfeld durchzuführen, in dem der Artikel eingesetzt werden soll. Bei vielen Artikeln kann eine Fehlerdiagnose bei computeruniverse.net nicht durchgeführt werden, da wir keine entsprechende Testumgebung haben/zur Verfügung stellen können. Durch diese Verfahrensweise könnte eine Rücksendung — und damit für Sie verbundene Unannehmlichkeiten und Wartezeiten – vermieden werden. Kontakt mit dem Hersteller oder Servicecenter zwecks einer Fehlerdiagnose oder Produktunterstützung können Sie wie folgt aufnehmen (Informationen hierzu liegen in der Regel auch dem Produkt bei): | Итак, в товар имеется дефект. Мы сожалеем, что у вас есть основания для рекламации приобретенного у нас продукта.
К сожалению, по нашему опыту мы убедились, что большая часть присланных некачественных товаров действительно не является неисправной, но только неправильно настроенной или несовместимой. К сожалению, у нас на фирме нет техников, которые могли бы проводить профессиональную диагностику или ремонт дефектного товара. Так как мы хотели бы гарантировать, тем не менее, наилучшую поддержку для наших клиентов, для этого мы сотрудничаем с компетентной поддержкой производителя или сертифицированным сервисным центром. Сотрудники горячей линии технической поддержки, специально обучены и смогут установить, существует ли дефект, несовместимость или ошибочная установка. Также Вам могут там сообщить, как лучше действовать, чтобы исправить эту проблему. В большинстве случаев товар может быть введен в эксплуатацию без больших затрат времени. Кроме того, полезно провести профессиональную диагностику неисправностей в среде, в которой продукт должен быть использован. Для многих артикулов диагностика неисправностей в computeruniverse.net не может быть выполнена, потому что мы не имеем/не можем обеспечить соответствующую среду тестирования. Таким образом, возможно избежать обратной отправки — и вместе с тем связанных неудобств и времени ожидания для Вас.  Вы можете обратиться к производителю или в сервисный центр с целью диагностики неисправностей или поддержки продукта как указано ниже (также, как правило, информация прилагается к продукту): |
Затем будет указан адрес сервисного центра для Вашего артикула. Но если в базе магазина отсутствует данная информация, то будет выведено сообщение:
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Leider liegen zu dem von Ihnen ausgewählten Artikel keine Kontaktdaten zum Hersteller vor oder die entsprechende Zuordnung konnte nicht erfolgen. Möchten Sie vor einer möglichen Einsendung trotzdem Kontakt mit dem Hersteller bzw. einem Supportcenter aufnehmen, schauen Sie bitte in die dem Produkt beiliegenden Unterlagen oder schreiben Sie eine Mail an [email protected]. | К сожалению, в соответствие с Вашим артикулом никаких контактных данных производителя не существуют или соответствующее установление связи не может быть произведено. Если вы все еще хотите связаться с производителем или с центром поддержки, пожалуйста, обратитесь к документам прилагающимся к продукту или отправьте сообщение по электронной почте [email protected]. |
3.6) Заполните форму описания ошибки, необходимого действия с товаром и способа оплаты обратной доставки.
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Für die optimale und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. Ist diese nicht nachvollziehbar oder nicht aussagekräftig genug, kann dies zu einer Nachfrage und somit zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen. | Для оптимальной и актуальной обработки Вашей рекламации мы нуждаемся в возможно более точном описании ошибки. Если оно не понятно или не достаточно содержательно, это может вести к расспросу и таким образом к задержке обработки. |
| Fehlerbeschreibung (min. 20 Zeichen) z.B. „Gerät lässt sich nicht einschalten“, „erkennt keine Medien“, „das Bild flackert und wird schwarz“… | Описание ошибки (мин. 20 знаков) Например: «Не включается питание», «устройство не распознается», «изображение мерцает и становится черным» … |
| Seriennummer | Серийный номер |
| RMA-/DOA-/Fallnummer des Hersteller: (falls erstellt/bekannt) | РМА / DOA / номер дела производителя: (если создано/имеется) |
| Ihre Kundennummer beim Hersteller/Servicecenter: (falls vorhanden) | Ваш номер клиента от производителя / сервисного центра: (если таковые имеются) |
| Passwort/PIN: (falls bei dem Gerät ein Passwort/PIN gesetzt wurde, benötigen wir dies ggf. zur Bearbeitung des Vorgangs, dieses wird verschlüsselt übertragen) | Пароль / PIN-код: (Если на устройство был установлен пароль / ПИН-код, он нам понадобится для обработки вопроса, это передается зашифрованным) |
| Wie sollen wir verfahren: | Как мы должны поступить: |
| ware reparieren | отремонтировать товар |
| ware austauschen | заменить товар |
| *Für den Rückversand der Ware gibt es zwei Möglichkeiten: | * Для возврата товара, есть два варианта: |
Rücksendeetikett: Mit diesem können Sie die Rücksendung kostenfrei jedem DHL-Paketboten mit- bzw. in jeder DHL-Filiale abgeben. Falls Sie Kunde einer DHL-Packstation sind, können Sie das Paket auch in einer Packstation abgeben. | Возвратная этикетка: При этом вы можете вернуть бесплатно любому DHL-курьеру или сдать в любом DHL-филиале. Если Вы являетесь клиентом станции упаковки DHL, Вы можете оставить пакет на упаковочной станции. |
| Selbst verschicken: Teilen Sie uns bitte die entstandenen Kosten für die ggf. notwendige Erstattung mit. | Отправить самостоятельно: Пожалуйста, сообщите нам о возникших расходах, если требуется их соответствующее возмещение. |
| Unterlagen Fügen Sie der Rücksendung bitte in jedem Fall eine Rechnungskopie bei (wenn möglich, ansonsten bitte Kunden- oder Rechnungsnummer angeben). | Документы Пожалуйста, приложите к обратной отправке, в каждом случае, копию счета-фактуры (если это возможно, в противном случае просьба указать номер клиента или счета-фактуры). |
| Verpackung Bitte beachten Sie, dass die Ware zusätzlich umverpackt werden muss, um eine Beschädigung der Ware durch den Rücktransport zu vermeiden. Eine Verschlechterung oder Beschädigung des Artikels oder der Originalverpackung durch eine fehlende oder ungenügende Verpackung führt in der Regel zu einer Kürzung der Gutschrift bzw. Berechnung des entstandenen Schadens. Sollte die Ware bereits ohne zusätzliche Umverpackung geliefert worden sein, ist eine weitere Verpackung selbstverständlich nicht notwendig. | Упаковка Пожалуйста, обратите внимание, что товар также необходимо упаковать, чтобы избежать повреждения товара по обратной доставке. Износ или повреждение изделия или оригинальной упаковки из-за отсутствующей или недостаточной упаковки, как правило, приводит к сокращению кредита или вычислению возникшего убытка. Если товар был доставлен уже без дополнительной внешней упаковки, другая упаковка, конечно, не нужна. |
3.7) Нажмите кнопку ändern, если Вам необходимо что-либо изменить, иначе нажмите кнопку Rücksendung fertigstellen для завершения оформления возврата.
3.8) Вам будет сгенерирован RMA-номер и его копия отправлена на e-mail.
4) После получения на e-mail письма с RMA-номером распечатайте его.
5) Сделайте копию инвойса (документа, который Вы получили вместе с товаром).6) Напишите и распечатайте информационный лист с номером клиента, номером заказа, артикулом товара и описанием дефекта на немецком или английском языке. Аналог письма указанного во 2-м пункте данной инструкции.
7) На почте упакуйте Вашу посылку и вложите вовнутрь к товару копию инвойса, распечатку письма с RMA-номером, информационный лист с описанием проблемы.8) На посылке укажите адрес ComputerUniverse и RMA-номер.
Пример:computeruniverse GmbH
Retourwaren — RMA: 80558-23032017
Grüner Weg 14
61169 Friedberg
Deutschland / Germany
Для Почты России, Вы можете оформить их заранее на сайте: https://www.pochta.ru/support/parcels/parcel
10) Отдайте посылку сотруднику Почты.
11) Оплатите отправку и возьмите чек с трек-номером.
12) Напишите на немецком или английском языке ответный e-mail на присланное Вам письмо с RMA-номером или на письмо с инструкцией. К письму присоедините все имеющиеся у Вас фотографии или сканы связанные с Вашей ситуацией. Например, фото дефекта и сканы чеков.
В письме укажите, Ваши имя, фамилию, когда и какой товар Вы отослали, Ваш RMA-номер и трек-номер выданный Почтой.Пример:
Hello, ComputerUniverse shop.I sent a parcel to your address with goods.
My RMA-number: 12345-56789000
My Parcel track-number: CA123456789RU
Payment receipts and photos with defect are attached.
Maxim Zolotarev.
Перевод:
Здравствуйте, магазин «Компьютеруниверс».Я отправил на Ваш адресс посылку с товаром.
Мой номер RMA следующий: 12345-56789000
Мой трек-номер посылки: CA123456789RU
Чеки об оплате почтовых расходов и фотографии дефекта прилагаются.
Максим Золотарев.
Решение вопроса связанного с возвратом занимает обычно полтора-два месяца, а следить за ним Вы сможете в разделе Возврат товара в Вашей учётной записи.
На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно.
80% OFF купон ComputerUniverse & промокод
Какие виды платежей принимают ComputerUniverse?
В ComputerUniverse вы можете использовать PayPal, банковскую карту, предоплату банковским переводом и наложенным платежом для быстрой и безопасной оплаты. С помощью удобной системы финансирования в магазине ваши мечты осуществятся быстрее. Наложенный платеж — оплата после. При этом способе оплаты вы можете оплатить заказ наличными в рублях после доставки посылки в курьерскую компанию или получения посылки в почтовом отделении.
Нужно ли регистрироваться на электронную почту ComputerUniverse?
После регистрации в магазине вы получите электронное письмо от магазина со ссылкой для подтверждения. Проверьте свой почтовый ящик и нажмите ссылку для подтверждения. Затем магазин отправит вам персональный ваучер на 5 евро, который вы сможете сделать в следующий раз в ComputerUniverse. Минимальная сумма заказа должна составлять 50 евро. Эта скидка не может быть использована вместе с другими купонами или акциями.
Какова политика вознаграждения ComputerUniverse?
В ComputerUniverse предусмотрена программа вознаграждений и зарегистрируйтесь, чтобы получить 50 стартовых баллов! Вы получите призовые баллы в качестве награды за ваш вклад в магазин. Вы можете обменять все накопленные баллы в магазине вознаграждений магазина. Если вы делаете покупки через личный счет, вы будете автоматически накапливать баллы. Если у вас уже есть опыт использования продукта в магазине, запишите свое мнение о продукте в простой форме и заработайте баллы.
Какие гарантийные услуги предоставляются ComputerUniverse?
Условия гарантии ComputerUniverse, включая требования по обеспечению гарантии, можно найти на веб-сайте производителя продукта.
Гарантийный срок производителя обычно составляет от 6 месяцев до нескольких лет. В связи с этим мы можем предоставить информацию только о каждом продукте. Как правило, гарантийный срок и условия можно найти в руководстве или гарантийном документе, прилагаемом к товару в магазине.
Официальный сервис ASUS -> :: Обслуживание MB и видеокарт
Уважаемые пользователи техники ASUS, АСК-Сервис и компания ASUS объявляют о начале обслуживания материнских плат и видеокарт ASUS в условиях нашего сервисного центра, как во время гарантийного, так и по окончании гарантийного сроков обслуживания продукции.
Теперь Вам не нужно идти к продавцу или официальному дилеру ASUS, чтобы воспользоваться своим преимуществами гарантии при условии, что возникшие неисправности устройства вызваны дефектом, связанным с его производством, с учетом соблюдения правил эксплуатации, изложенных в «Руководстве пользователя», и в течение гарантийного срока.
Гарантия от ASUS является ограниченной* и распространяется на продукцию, приобретенную новой у официального дилера ASUS для личного непрофессионального использования. Воспользоваться преимуществами гарантии можно при условии, что возникшие неисправности устройства вызваны дефектом, связанным с его производством, с учетом соблюдения правил эксплуатации, изложенных в «Руководстве пользователя», и в течение гарантийного срока.
Гарантийные обязательства ASUS распространяются только на оригинальную конфигурацию оборудования. Все компоненты, отремонтированные или замененные нашим сервисным центром АСК-Сервис будут иметь гарантию на оставшийся общий срок гарантии продукта или не меньше 3-х месяцев с момента замены. Все дефектные детали, замененные на новые при ремонте, автоматически переходят в собственность ASUS.
Сдача устройства в сервисный центр АСК-Сервис в течение гарантийного срока не означает, что оно будет отремонтировано бесплатно.
После приема устройства сервисный центр АСК-Сервис оставляет за собой право проверить действительность гарантии.
Важно! Дата производства продукта определяется по серийному номеру оборудования:
Первый символ серийного номера обозначает год производства
(1-9=2001-2009г., A=2010г., B=2011г., C=2012г., D=2013г., E=2014г., F=2015г. G=2016г., H=2017г., J=2018г., K=2019г., L=2020г.),
второй символ – номер месяца производства данного устройства (1-9 – январь-сентябрь, А- октябрь, В-ноябрь, С-декабрь).
На материнские платы и видеокарты ASUS распространяется локальная гарантия (гарантия внутри страны, в которой был куплен продукт).
Гарантийный срок материнских плат и видеокарт составляет 36 месяцев с даты покупки.
На модели серии TUF (кроме TUF GAMING) устанавливается гарантийный срок 60 месяцев с даты покупки.
На видеокарты моделей MINING устанавливается гарантийный срок 3 месяца с даты покупки.
Гарантийный срок материнских плат и видеокарт, в любом случае не может превышать:
для моделей со сроком гарантии 3 месяца — 6 месяцев с даты производства;
для моделей со сроком гарантии 36 месяцев – 38 месяцев с даты производства;
для моделей со сроком гарантии 60 месяцев – 62 месяца с даты производства.
Срок службы материнских плат и видеокарт составляет:
- 6 месяцев c даты производства для устройств с гарантийным сроком 3 месяцев;
- 4 года c даты производства для устройств с гарантийным сроком 36 месяцев;
- 6 лет c даты производства для устройств с гарантийным сроком 60 месяцев;
* Данные условия гарантии применяются только к материнским платам и видеокартам персональных настольных (стационарных) компьютеров, реализуемым как отдельный продукт.
** АСК-Сервис не принимает на обслуживание Серверные материнские платы, Workstation (Серверы)!!!
Если закончился гарантийный срок обслуживания, не нужно отчаиваться и бегать в поисках, кто бы смог сделать грамотный и профессиональный ремонт материнской платы или видеокарты ASUS, достаточно обратиться в НАШ сервисный центр.
Наши инженеры смогут вернуть к «жизни» Ваши материнские платы и видеокарты, используя оригинальные детали и программное обеспечение от производителя.
Так как каждый случай индивидуален, наши инженеры осмотрят*** Вашу технику (материнские платы и видеокарты) и свяжутся с Вами для согласования стоимости ремонта.
***Средний срок осмотра (диагностики) материнских плат и видеокарт составляет три-пять рабочих дней.
Примерные цены на ремонт материнских плат и видеокарт можно ознакомиться здесь
**** АСК-Сервис принимает на обслуживание материнские платы, все дополнительные комплектующие (процессор, планки памяти и прочее) должны быть демонтированы с материнской платы до обращения в сервисный центр!!!
FAQ — Ответы на часто задаваемые вопросы
Подробно способы оплаты были рассмотрены в инструкции по заказу в ComputerUniverse.
Всего существует 3 способа оплаты:
- Предоплата (лучше этот способ не использовать при оплате)
- Оплата кредитной картой. Самый простой способ оплаты, подходит большинству покупателей.
- Оплата через PayPal. Этот способ рекомендован магазином, как самый безпроблемный, хотя на деле как раз с этим способом оплаты у покупателей возникают проблемы чаще, чем с оплатой напрямую. Не все карты нормально привязываются к PayPal, и оплата часто не проходит, хотя на карте достаточно средств с запасом.
При оплате картой деньги замораживаются, а списываются только когда заказ уже отправлен покупателю, при оплате через PayPal списание происходит через 2-4 дня независимо от статуса заказа
Двойное списание средств с карты
Наиболее часто встречается у владельцев карт Сбербанка. Причиной служит некорректная обработка платежа банком. Вместо того, чтобы списать замороженные при заказе средства, банк делает еще одно списание, а замороженные деньги остаются на карте.
Карта при этом может уйти в минус. Пугаться не стоит, эта проблема легко решается.
Решение проблемы — звонок в банк-эмитент карты. Телефон горячей линии всегда есть с обратной стороны карты. Звоните, говорите, что произошло двойное списание, и просите разморозить замороженные средства.
Деньги с карты списались, а заказ не прошел
Наиболее часто проблема встречается у тех, кому лень читать инструкцию по заказу в ComputerUniverse. Причина ошибки — отключенные всплывающие окна в браузере, или работающая программа для удаления баннеров, блокирующая всплывающие окна. Появление завершающего всплывающего окна критично важно для формирования заказа в магазине.
Решение проблемы — закрыть программу, которая может блокировать всплывающие окна, настроить браузер, как описано в инструкции по заказу в ComputerUniverse.
Для возврата средств нужно либо подождать 30 дней, и тогда деньги разморозятся автоматически, либо обратиться в магазин, чтобы сотрудники ComputerUniverse отменили ваш платеж.
Hello.
I did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order.
My customer number XXXXXX (ваш номер клиента)
Failed Payment amount: XXX euro (сумма платежа)
Failed Payment time: DD.MM.YYYY; HH:MM (UTC +1) (время указываем -1 час от московского летом, и -2 часа зимой)
Текст обращения примерно такой:Не проходит оплата картой
Если вы указали в аккаунте магазина данные, отличные от данных владельца карты, платеж может не пройти проверку в банке, и банк его не подтвердит. При регистрации в ComputerUniverse нужно, чтобы данные получателя и плательщика совпадали, иначе платить лучше через PayPal.
Решение проблемы — После того, как банк не подтвердил заказ, из ComputerUniverse на вашу почту придет письмо:
- Thank you for your order which we have recently received.
- Перевод: Спасибо за ваш заказ. Так как это ваш первый заказ у нас, мы должны проверить его для вашей безопасности. К сожалению, мы не можем принять оплату по вашей кредитной карте, потому что банк не предоставляет информацию о человеке производившего оплату. Ваш заказ будет зарезервирован на 3 дня, чтобы избежать изменений в цене или нехватки этого товара на складе. В течении этого времени (3-х дней) пожалуйста дайте нам знать ваше решение.
В течении 3 дней нужно ответить на это письмо, и сообщить ваше решение. Либо отменяете заказ, либо соглашаетесь на оплату через PayPal. Если решили оплатить через PayPal, то сотрудники магазина разморозят деньги на вашей карте, и вышлют счет на оплату заказа через PayPal. Все товары при этом останутся зарезервированы для вас до успешной оплаты.
Due to the fact that it is your first order with us we must validate the order for your protection. Because the credit card issuing bank could unfortunately not provide any info, we’re sorry to say that we cannot accept credit card payment for this order. We’ll keep the order reserved for you for three days in order to rule out any availability problems or price changes. Within this time frame please let us know how you’d like to proceed. We could for example change the payment method (e.g. PayPal or advance payment by bank transfer). Please get in touch with our Customer Service …
Мы готовы изменить метод оплаты (например, банковский перевод или Paypal). Пожалуйста свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.- На складе и готов к отправке, отправка в течение 2-4 дней — Товар находится непосредственно на складах магазина, и будет отгружен сразу же после одобрения платежа банком или PayPal. Иногда, когда магазин сильно перегружен заказами, срок отгрузки может удлиниться до 2-4 дней (в данном случае немцы перестраховываются, чтобы не было претензий)
- Будет отправлен после Вашего заказа, будет готов к отправке через 3-5 дня — Товар находится на ближайших складах поставщиков магазина, и может быть доставлен в магазин в течении нескольких дней. Обычно при заказе товаров с таким статусом, действительно нужно быть готовым подождать несколько дней, но в целом такие товары очень быстро появляются в наличии.
- Оставшаяся партия, отправка в течение 2-4 дней — Статус идентичен самому первому, но с заказом товара с таким статусом нужно поторопиться, так, как его осталось мало на складах.
- Товар под заказ, срок отправке около 1-2 (3-4) недель — Товар доступен только под заказ. Срок ожидания может составить несколько недель. Заказывать такие товары стоит, если вы готовы ждать, и оплачивать их нужно через PayPal. Конкретная дата поставки отображается в управлении заказами через некоторое время после заказа.
- Анонс — Такой статус обычно у товаров, которые доступны для предзаказа, но продажи товара еще не стартовали. Чем раньше сделан заказ на такой товар, тем быстрее его отгрузят после старта продаж. Такие товары всегда распределяются в порядке очереди среди сделавших предзаказы. Оплачивать такие товары также лучше через PayPal.
- Дата поставки неизвестна — Как правило лучше не заказывать товары с таким статусом, так, как ожидание может затянутся.
Обычно при заказе товаров с таким статусом, действительно нужно быть готовым подождать несколько дней, но в целом такие товары очень быстро появляются в наличии.
Оплачивать такие товары также лучше через PayPal.Удаление товара из заказа
Для того, чтобы удалить из неотправленного заказа какой-либо товар, заходим по ссылке в управление заказами. Там мы видим процесс формирования заказа. Любой товар из заказа можно удалить, нажав корзинку напротив него.
Если прожать все корзинки, заказ аннулируется, а магазин вернет все деньги. Деньги за отдельные товары, удаленные из заказа ComputerUniverse вернет при отправке заказа, когда происходит окончательный расчет.
Замена товара в заказе
Если вам нужно заменить один товар в заказе на другой, то ответом на письмо, что пришло после заказа, пишем просьбу примерно такого содержания:
Samsung GALAXY S8 Google Android Smartphone in silver with 64.0 GB storage замените на Samsung GALAXY S8 Google Android Smartphone in black with 64.
0 GB storageВнимание! Этот способ работает только если новый товар в заказе будет стоить столько-же, или дешевле, чем старый. В противном случае замену нужно производить через добавление нового товара в заказ (описано ниже) с последующим удалением старого товара.
Добавление товара в заказ
Для того, чтобы добавить какой-либо товар в заказ, нам нужно будет сделать еще один заказ на добавляемый товар и оплатить его. В процессе оплаты, нужно в примечании к заказу указать, что этот заказ нужно объединить с предыдущим заказом.
В примечании пишем: Please, merge my order with my previous order (номер предыдущего заказа) in one parcel, и жмем «Следующий шаг…»
Далее проводим оплату второго заказа. После обработки заказа, его должны объединить с предыдущим заказом, а в управлении заказами появится сообщение об объединении заказов.
Деньги за доставку второго заказа при этом должны вернуть.
Российским покупателям посылки из ComputerUniverse в последнее время доходят за 8-12 дней независимо от места жительства.
Как можно связаться с техподдержкой интернет-магазина ComputerUniverse, подробно описано в разделе Контакты магазина
Гарантия на все товары в ComputerUniverse составляет 24 месяца. При этом в первые 14 дней после вручения в магазин можно вернуть полностью исправный товар, при этом так, как это возврат по инициативе покупателя, возврат денег будет произведен только за сам товар, за вычетом доставки.
При возврате бракованного товара в магазин в течении первых 6 месяцев после получения посылки, магазин компенсирует вам стоимость отправки до 40 евро. При возврате товара, который был получен более 6 месяцев назад, отправка осуществляется за счет покупателя.
Как только магазин получит бракованный товар, его отправят в сервисный центр для заключения о возможности ремонта. Если товар можно отремонтировать, его ремонтируют в заводских условиях, и отправляют обратно. Если ремонт невозможен, то магазин на выбор либо возвращает деньги, либо делает замену товара на новый, и отправляет его получателю.
Отправка от магазина к получателю происходит за счет магазина.
Как отправить товар обратно в ComputerUniverse
Иногда целесообразнее не отправлять товар обратно, а, если производитель предоставляет мировую гарантию, обратиться в ближайший авторизированный сервисный центр, так вы сэкономите и время и деньги. Характерный пример товаров с мировой гарантией — Apple iPhone и iPad.
- Самое первое, что нужно сделать для возврата товара — сгенерировать RMA номер на сайте ComputerUniverse. RMA генерируется по ссылке: Генерация RMA. Генерация происходит на немецком языке, если вы его не понимаете, то лучше генерировать номер в браузере Google Chrome в режиме автоматического перевода страницы.
- Пишем письмо в магазин. Находим у себя письмо, что пришло перед отправкой заказа, и ответом на него пишем об обнаруженном дефекте, также указываем свой RMA номер.
- Через некоторое время магазин вышлет вам письмо с извинениями и адресом, куда нужно отправить посылку с товаром для гарантийного обслуживания.
- В посылку кладем сам товар, копию инвойса, что был с товаром, также стоит распечатать и вложить в посылку описание дефекта на английском языке. На посылке помимо адреса доставки крупно пишем свой RMA номер. Это заметно ускорит обработку посылки в магазине.
- Отправляем посылку. Если со дня получения не прошло 6 месяцев, то сканируем чек за отправку, и отсылаем немцам для расчета компенсации.
- Ждем доставки товара в магазин, и решения по гарантии.
Таможенный лимит
На данный момент безпошлинный таможенный лимит составляет 1000 евро по цене и 30 кг по весу товаров за календарный месяц, стоимость доставки не учитывается.
Например стоимость товаров составляет 1100 евро. Таможенная пошлина составит (1100-1000)*0,3=30 евро. Лимит по весу можно не учитывать, превышение по весу бывает крайне редко, к тому-же ComputerUniverse не отправляет посылки тяжелее 18,5 кг
Каждый месяц 1 числа таможенный лимит обнуляется, и можно заказывать товары снова на 1000 евро.
Нотификация ФСБ
Нотификация ФСБ — это разрешение на ввоз устройств, содержащих компоненты шифрования. Как правило на посылки, стоимостью менее 1000 евро, таможенники особого внимания не обращают, нотификации требуют чаще всего в общем пакете документов для посылок, дороже 1000 евро, которые подпадают под уплату пошлины. Нотификация есть на большинство товаров, поискать нотификацию на конкретный товар можно по ссылке: Реестр нотификаций.
В общем никогда не превышайте лимит 1000 евро, и вам не придется бегать, и собирать документы для таможни. Занятие малоприятное. Большой заказ лучше разделить на части, и заказывать на разных людей, родственников, друзей, в общем тех, кому доверяете.
Если все-же таможня требует нотификацию, и не хочет отдавать посылку, то лучше отказаться от вручения, проинформировав письмом магазин. ComputerUniverse в таких случаях возвращает всю уплаченную сумму за заказ полностью, включая доставку, и покупатель ничего не теряет.
Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Команда computeruniverse.net :::: | Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы.Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. :::: Ваша команда computeruniverse.net :::: | ||||
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter: | Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону: | ||||
| |||||
Чтобы восстановить доступ к нашему сайту,
пожалуйста, подтвердите следующую подсказку: Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда :::: | Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. :::: Your computeruniverse.net Команда :::: | ||||
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter: | Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону: | ||||
| |||||
Чтобы восстановить доступ к нашему сайту,
подтвердите следующий запрос: Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда :::: | Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. :::: Your computeruniverse.net Команда :::: | ||||
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter: | Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону: | ||||
| |||||
Чтобы восстановить доступ к нашему сайту,
подтвердите следующий запрос: Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда :::: | Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. :::: Your computeruniverse.net Команда :::: | ||||
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter: | Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону: | ||||
| |||||
Чтобы восстановить доступ к нашему сайту,
подтвердите следующий запрос: Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда :::: | Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. :::: Your computeruniverse.net Команда :::: | ||||
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter: | Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону: | ||||
| |||||
Чтобы восстановить доступ к нашему сайту,
подтвердите следующий запрос: Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда :::: | Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. :::: Your computeruniverse.net Команда :::: | ||||
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter: | Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону: | ||||
| |||||
Чтобы восстановить доступ к нашему сайту,
подтвердите следующий запрос: Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда :::: | Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. :::: Your computeruniverse.net Команда :::: | ||||
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter: | Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону: | ||||
| |||||
Чтобы восстановить доступ к нашему сайту,
подтвердите следующий запрос: