Номер клиента computeruniverse: Ошибка при оплате заказа computeruniverse

Ошибка при оплате заказа computeruniverse

Не редок случай, когда в процессе оплаты заказа на computeruiverse возникает ошибка. На стадии оплаты после ввода одноразового пароля, высланного на Ваш мобильный телефон и нажатия кнопки “Продолжить”, заказ из-за технической ошибки на сайте может быть не передан интернет-магазину, а его стоимость списана с карты. То есть, фактически, вы заплатите за заказ деньги, а он не появится в вашем личном кабинете и не будет обработан.

Причин может быть несколько, например – ошибка на сервере computeruniverse.

Либо, ошибка может возникнуть из-за использования в вашем браузере программы блокировщика рекламы и всплывающих окон “adblock”.

Для того, обезопасить себя от подобных ошибок, рекомендуется:

1. Оплачивать заказ из браузера в котором вообще не установлена программа AdBlock
2. Убедится в том, что сайт computeruniverse работает стабильно.
3. Не держать открытыми никаких лишних окон во время оплаты заказа и не нажимать на лишние клавиши (например, Backspace)
4. Можно оплачивать заказ при помощи системы PayPal, а не напрямую с карты, в этом случае, если подобная ошибка возникнет, то деньги можно вернуть очень быстро.

 

Если же все-таки ошибка возникла: деньги ушли, а заказа в вашем аккаунте на сайте computeruniverse так и не появилось, то рекомендуется написать в поддержку интернет-магазина через форму на немецкой версии сайта. Переключите язык на английский в верхнем правом углу, если это необходимо.

Пример обращения:

Необходимо заполнить поля:

Customer number (Номер клиента) – его можно посмотреть, зайдя в меню Моя учетная запись – Управление заказами.

Surname (Фамилия) – ваша фамилия из аккаунта на латинице, например, Vorobjov.

First Name (имя) – ваше имя на латинице, например, Anton.

Issue/nature of the injuiry (тип запроса) – выбираем в выпадающем меню пункт “ordering process” (процесс заказа)

Please describe your inquiry (опишите ваше обращение)

Здесь необходимо указать точные дату и время (Московское – это UTC +3.00), клиентский номер, номер заказа, оплаченная сумма и последние четыре цифры карты, с которой была произведена оплата

“Hello.

At 27 of april 2017 18:15 UTC+03:00 i did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in computeruniverse account. Please release my money for this failed order. Customer number 123456. Failed Payment amount: 986,21 eur. Last four digits of my card: 1234”

Перевод:

“Привет!

27 апреля 2017 года в 18.15 (часовой пояс UTC+03:00) я оформлял заказ, но он завершился неудачей. Деньги были списаны с карты, но заказ не появился в аккаунте computeruniverse. Пожалуйста, верните деньги за неудачный заказ. Мой клиентский номер:  123456. С карты списаны средства в размере 986,21 евро. Последние четыре цифры моей карты: 1234”

Ответ от магазина computeruniverse будет примерно такого содержания:

“Thanks for the details. I‘m sorry to say that we really didn’t receive the related order. It has apparently not been completed and transmitted successfully. I have released the amount previously reserved on your credit card, so you can repeat the order at your convenience. ”

Перевод:

“Спасибо за обращение. Сообщаю, что к сожалению, мы не получили от вас информацию о связанном с этим платежом заказом. Он, по-видимому, не был корректно завершен. Я вернул ранее зарезервированный на вашей кредитной карте платеж, так что вы можете повторить свой заказ, если это необходимо.”

Служба поддержки computeruniverse работает из ряда вон плохо, поэтому, если ответа на запрос так и не будет в течении 3-4 дней, рекомендуется позвонить им на горячую линию. На горячей линии, вам могут как помочь решить проблему, так и посоветовать ожидать ответа на e-mail, заявив, что по телефону такие вопросы они не решают. Среднее время ответа на сообщения о неудачной оплате (на июнь 2017 года) в поддержке – одна неделя.

Режим работы клиентской службы (на немецком и английском языках) computeruniverse: с понедельника по пятницу 8:00 – 19:00 и по субботам 9:00 – 14:00.

Телефон: +49 6031/7910-0

Дешевле всего позвонить немцам через Telz (первый звонок будет бесплатный с промокодом: 2xei5h4) или Viber.

Если вы использовали наш реферальный купон FWANUVT (Как использовать?) при заказе Вы также, можете рассчитывать на нашу помощь в переговорах с немцами, обращайтесь в группу.

Служба поддержки computeruniverse.ru | computeruniverse.ru

Связаться со службой поддержки интернет-магазина можно по e-mail’у, который указан в блоке справа [email protected] (существует мнение, что лучше писать именно на немецкий адрес), либо через контактный формуляр. Сервис «Обратный звонок» недоступен для обычных рядовых клиентов, коими мы с вами являемся. Итак, открываем почту, копируем электронный адрес в поле «Кому» [email protected] и стараемся как можно более четко описать суть вашего вопроса/запроса/претензии в теле письма. Хотя сайт и русифицировали, обращаться в поддержку следует

только на английском или немецком языке. Для оперативного решения вопросов с заказами рекомендуется обращаться в поддержку по телефону +49 6031 965870 (+49 6031 7910-0). Однако, проблемы с оплатой computeruniverse решает только через e-mail.

Обращение в службу поддержки computeruniverse через e-mail или форму

Вот с какими вопросами, можно обращаться в службу поддержки немецкого магазина (Тема письма):

Delivery time request for a product (Задать вопрос о том, как скоро появится тот или иной товар в наличии)
Product Details (уточнения каких-то данных по товарам, например, вам нужно узнать какой комплект)
Return (возврат бракованного товара или товара ненадлежащего качества)
Complaint (жалоба другого характера, например, если вам пришла мятая упаковка или комплект неполный, если на сайте какая-то информация отображается некорректно)

Regarding website (запросить помощь консультанта, например, если вы затрудняетесь в навигации по интернет-магазину, или не знаете значение каких-то пунктов, или у вас проблемы с входом на сайт, регистрацией, оформлением заказа).
Product request (если товара, который нужен вам нет в наличии, то вы можете попробовать спросить о том, можно ли достать, когда ожидается поставка и.т.п.)
Change of order (если вы желаете внести изменение в ваш заказ или объединить несколько заказов).

Рассмотрю несколько примеров обращения в службу поддержки по e-mail и полученные от этого результаты.

Один из самых актуальных запросов на сегодня связан с ошибкой при оплате заказов, как картой, так и через PayPal. Подробнее об этой ошибке было описано в отдельной статье. Ошибка происходит примерно таким образом: покупатель оплачивает заказ, вводит смс от банка, но сообщения об успешной оплате заказа не появляется, заказ не формируется, магазин перенаправляет покупателя в корзину. В результате этой ошибки на сервере computeruniverse деньги с карты списываются – а заказа нет. Вот пример обращения в таких случаях:

«Hello.

At 20 of May 2017 12:15 UTC+03:00 i did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order. Customer number 654321. Failed Payment amount: 906 eur. Last four digits of my card: 4123»

Перевод:

«Привет!

20 мая 2017 года в 12.15 (часовой пояс UTC+03:00) я оформлял заказ, но он завершился неудачей. Деньги были списаны с карты, но заказ не появился в моем аккаунте. Пожалуйста, отмените эту операцию за неудачный заказ. Мой клиентский номер:  654321. С карты списаны средства в размере 906 евро. Последние четыре цифры моей карты: 4123»

Ответ от магазина computeruniverse будет примерно такого содержания:

«Thanks for the details. I‘m sorry to say that we really didn’t receive the related order. It has apparently not been completed and transmitted successfully. I have released the amount previously reserved on your credit card, so you can repeat the order at your convenience..»

Перевод:

«Спасибо за обращение. Сообщаю, что к сожалению, мы не получили от вас информацию о связанном с этим платежом заказом. Он, по-видимому, не был корректно завершен. Я вернул ранее зарезервированный на вашей банковской карте платеж, так что вы можете повторить свой заказ, если это необходимо.»

Добавление товаров в еще не отправленный заказ (Когда все вещи в наличии, но заказ еще не перешел в раздел “отправленные/доставленные”). Предположим, вы уже оплатили заказ, и он должен быть отправлен сегодня. В этом случае, немедленно задайте вопрос в службу поддержки, возможно ли все еще добавить что-то в заказ. В теории, они должны отреагировать оперативно и приостановить отправку вашего заказа, пока вы не сделаете дополнительный заказ с нужной вещью, а после оба заказа объединят и вернут вам деньги за доставку второго заказа.

ВЫ – Can I add items to an existing order?
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX. [прим. – номер клиента]
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX1 [номер заказа]
СП – Dear Mr. Ivanov

To add something to your order please just order online as usual and make a note in the comment box that we merge the two orders. Please make sure that you select the same shipping and payment option as before! We’ve put your current order on hold until we’ll receive the additional one.

В письме также говорится о том, что во время оформления нового заказа нужно сделать пометку о том, что его необходимо объединить с предыдущим заказом, имеющим номер YYYYMMDDXXXXXXX1

Если же у вас есть два оплаченных заказа, и вы забыли сделать к ним пометки по поводу объединения, то вы можете написать в службу поддержки с просьбой объединить оплаченные заказы (номера заказов поставьте свои):

ВЫ – please merge these 2 my orders
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX1
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX2
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX.
СП – Dear Mr. Ivanov

Your orders will be merged as requested.

Замена товара в заказе. Если вам необходимо заменить в заказе вещь на аналогичную по стоимости:

ВЫ –
Please make changes in my order

Apple iPad Wi-Fi 16GB iOS Schwarz replace it with Apple iPad Wi-Fi 16GB iOS weiss

Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXXX
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX.

Узнать о статусе выполнения. Если вам не терпится получить заказ и недовольны скоростью компоновки вашего заказа, то вы наверняка напишите письмо следующего содержания

ВЫ –

Hello.
Ihrer Kundennummer XXXXXXX
Bestellung vom DD.MM.YYYY
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXXX

I would like to know about status of my order. When I paid the money delivery was scheduled for early April

Статусы товаров и наличие их на складе меняется каждую секунду, и если, когда оформляли заказ, вы видели какую-то очень примерную дату, но впоследствии вас она изменилась, не стоит писать в службу поддержки, следите за статусом своих товаров в разделе управления заказами. А если ждать уже не можете, то просто отмените позицию в заказе, которой на данный момент нет в наличии. Кстати, с недавнего времени, если вы использовали какие-нибудь промо-коды в заказе, отменить позиции самостоятельно не получится, придется обращаться в поддержку через электронному почту или по телефону.

Есть еще одно бесполезное обращение в службу поддержки или попытка поторопить события:

Вы – Hello, please charge my credit card for the merged order.
I need the money that was paid for shipping, when orders were separated.

СП: Dear Mr. Ivanov

We have done exactly that. It’s done automatically when orders are shipped combined: Shipping costs will be charged only once, the other transactions will be compoleted by charging less than originally authorized, i.e. without charging the shipping costs.

В данном письме речь идет о возврате денежных средств за доставку объединенных заказов. Клиенту объясняют, что деньги за объединенные заказы вернутся только после отправки. Писать с этим вопросом рекомендуется только в том случае, если заказы отправили, а вам действительно забыли вернуть деньги за совмещенные заказы.

На июнь 2017 года, при запросе через форму или e-mail служба computeruniverse, поддержка может отвечать 1-2 недели. На некоторые вопросы может и не ответить вовсе (читайте нашу статью Служба поддержки computeruniverse.ru не отвечает на письма). Именно поэтому, мы рекомендуем часть вопросов, которые требуют оперативного вмешательства, решать через facebook или по телефону.

Связь со службой поддержки computeruniverse через facebook

На данный момент агенты поддержки отвечающие на e-mail (сюда же относятся запросы, отправленные через форму), работают очень медленно. Время ответа может составлять от одной до двух недель. Администрация группы на facebook обычно отвечает намного более оперативнее, поэтому некоторые вопросы можно попробовать решить там.

1. Зайдите на фейсбук в официальную группу Компьютерюниверс (желательно со своего реального аккаунта, чтобы ваше ФИО совпадало с данными аккаунта computeruniverse).
2. Перейдите в раздел “Публикации” и опишите свою жалобу по той же форме, какой бы писали на e-mail (обязательно указываем клиентский номер, ваше ФИО из аккаунта на сайте).

Обращение в поддержку computeruniverse по телефону

Режим работы клиентской службы (на немецком и английском языках) computeruniverse: с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 (GMT+1) и по субботам 9:00 — 14:00 (GMT+1).

Телефон: +49 6031 965870 (или +49 6031 7910-0)

Дешевле всего позвонить немцам через услугу Мультифон (программа “e-motion” в PlayMarket, AppStore) от Мегафона или Viber Out.

При помощи звонка можно очень оперативно решить целый ряд вопросов: отмена заказа (в случае если этого не удается сделать самому через личный кабинет), отмена определенных позиций в заказе (например, поставка которых сильно задерживается), замена позиций в заказе на аналогичную или более дешевую по цене, ре-активация купонов, которые вы использовали в отмененном заказе и некоторые другие.

Оператору нужно сообщить ФИО, которое используется в аккаунте и клиентский номер, а дальше изложить суть проблемы. Например:

Hello. My name is Aleksej Andreevich Pakin, can you please check my order?

My client number is 3265476
Item Kingston SSD A400 is not in stock now. Please remove it from my order.

Перевод

Привет. Меня зовут Алексей Андреевич Пакин, не могли бы вы проверить мой заказ?

Мой клиентский номер 3265476
Товара Item Kingston SSD A400 сейчас нет в наличии. Пожалуйста, удалить его из моего заказа

Какие вопросы поддержка не решает через facebook и по телефону?

Практически любые вопросы, касаемые платежей. Например, в том, случае, когда во время оплаты заказа произошла ошибка (вы оплатили заказ, а он не появился в личном кабинете).

В каких случаях, поддержка computeruniverse пишет вам сама?

В случае нарушения правил использования френдкодов (вступительная скидки 5 евро), вы получите сообщение от службы поддержки примерно следующего содержания:

Дорогой Мистер.

Спасибо за ваш заказ на Компьютерюниверс. Вы ввели “френдкод” во время оформления заказа, которые могут быть использованы только новыми покупателями.

Поскольку, вы уже являетесь нашим покупателем, мы не можем позволить вам использовать этот френдкод. Именно поэтому, мы удалили его из вашего заказа. Пожалуйста, дайте нам знать, если ваш заказ вам еще нужен.

Мы надеемся на ваше понимание.

Оригинал текста

СП

Dear Mr.
thanks for your order from computeruniverse. You have entered a “friendcode” in our shopping cart system, which is usable for new customers only.

As you are already a customer of computeruniverse we cannot convert this friendcode. Therefore we deleted it from your order. Please inform us if you like to keep the order anyway.

We hope for your understanding.

Поддержка напишет вам в случае, если заказ невозможно отправить по вашему адресу (например, в Крым) и отменит его самостоятельно.

Дорогой Мистер

спасибо за ваш заказ, который мы недавно получили. С сожалением сообщаю вам, что из-за недавних событий и новой таможенной политики в Германии, мы больше не можем доставлять товары в вашу страну / пункт назначения в настоящее время. Нам пришлось отменить заказ. Если уже был произведен платеж, то был произведен его возврат (PayPal, Amazon или Alipay), в случае предварительной авторизации кредитной карты зарезервированные средства снова были разблокированы, с карта не были и не будут сняты деньги.

Нам очень жаль, что мы не можем отправить заказ, как ожидалось. Мы надеемся, что это станет возможным в будущем.

С наилучшими пожеланиями из Фридберг

Оригинал текста:

Dear Mr.,

thanks for your order which we have recently received. I regret to say however that due to recent developments and new customs policies in Germany and how they’re enforced we can no longer ship to your country/destination at this time. We’ve had to cancel the order. If there has already been a payment it has been refunded (PayPal, Amazon or Alipay), in case of a credit card pre-authorization, the reserved funds have been released again and the card has not been and will not be charged.

We are very sorry that we cannot ship the order as expected. We do hope that this will become possible again in the future.

Mit freundlichen Grüßen aus Friedberg

Поддержка может самостоятельно отменить ваш заказ (или удалить определенные позиции из него), если товары, которые вы заказали, не удается найти у поставщиков магазина:

Уважаемый Иванов,

К сожалению, мы вынуждены сообщить вам, что заказные вами позиции, вопреки первоначальной информации наших поставщиков, больше не доступны для заказа. Наши усилия по приобретению товара, к сожалению, не увенчались успехом. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотите получить вместо изначально заказанных позиции какие-то другие. А сейчас ваш заказ, к сожалению аннулируется, поскольку товары, которые вы хотели приобрести, к сожалению, невозможно поставить.

Оригинал:

Sehr geehrter Herr Ivanov, leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der nachfolgend genannte, von Ihnen bestellte Artikel, entgegen der ursprünglichen Information unserer Lieferanten, seitens des Herstellers nicht mehr erhältlich ist. Unsere Bemühungen, das Produkt anderweitig für Sie zu beschaffen, waren leider erfolglos.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie an Stelle des ausgelaufenen Produktes ein Ausweichprodukt beziehen möchten. Anderenfalls ist Ihre Bestellung hiermit storniert.

Folgenden Artikel können wir deshalb leider nicht mehr liefern.

В случае, если ваш заказ имеет общую стоимость с доставкой более 1000 евро, у вас также могут возникнуть проблемы. В некоторых случаях поддержка может самостоятельно отменить подобный заказ, оформленный на адрес стран СНГ с российской карты или карты банков СНГ и прислать сообщение вам на e-mail следующего содержания:

Дорогой. ,

computeruniverse благодарит вас за ваш заказ. Мы с сожалением сообщаем вам, что ваша кредитная карта не может быть успешно проверена, и мы должны попросить вас выбрать другой способ оплаты для этого заказа или оплатить его заново с помощью другой кредитной карты.

Заказ можно оплатить через PayPal или банковский перевод, в пределах Германии возможен также C.O.D. или прямой перевод. Вам потребуется сделать повторный заказ и для альтернативного варианта оплаты «Amazon Payments» или использования при использовании другой банковской карты.

Обратите внимание, что при оплате банковской картой получатель заказа должен быть настоящим держателем карты, а адрес доставки должен соответствовать платежному адресу банковской карты. Также обратите внимание, что с вашей банковской карты еще не сняты деньги. Возможно, средства были предварительно авторизованы и зарезервированы на карточке, но автоматически будут освобождены / разблокированы, когда вы решите выбрать другой способ оплаты или отменить заказ.

Пожалуйста, подтвердите, хотите ли вы, чтобы мы переключили ваш заказ на PayPal или банковский перевод, или если вы предпочитаете отменить заказ и оплатить с другой карточки. Обратите внимание, что если вы не примите решение в течении пяти дней, то заказ должен быть отменен.

Мы искренне извиняемся за любые неудобства и надеемся на ваше  понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы по этому поводу, сообщите нам об этом.

Оригинал сообщения:

Dear Mr.,

computeruniverse thanks you for your order. We regret to inform you that your credit card could not be validated successfully, and we must kindly ask you to choose a different payment method for this order or re-order with another credit card.

The order can be switched to PayPal or to bank transfer, within Germany C.O.D. or direct debit are also available. For the alternative payment option “Amazon Payments” or for using a different credit card an online re-order would be necessary.

Please note that when paying with credit card the order´s recipient must be the original card holder and the shipping address must match the credit card´s billing address. Please also note that your credit card has not yet been charged. The funds may have been pre-authorized and reserved on the card, but will automatically be released/unblocked when the payment method is switched or the order is cancelled.

Please confirm if you´d like us to switch your order to PayPal or bank transfer, or if you prefer to re-order with another card. Please note that if we do not hear from you within five days the order will have to be cancelled.

We sincerely apologize for any inconvenience, and hope for your kind understanding. If you have any questions in this regard, please let us know.

Покупки в Computeruniverse — Проблемы и решения при оплате кредитной картойПокупки в Computeruniverse

Наиболее предпочтительным методом оплаты заказа в ComputerUniverse является оплата через платежную систему PayPal. Этот метод оплаты хоть и несколько дороже прямой оплаты картой, обладает рядом преимуществ, таких, как безпроблемность транзакций, фиксация обменного курса, дополнительная защита клиента.

Тем не менее в силу разных причин клиенты магазина могут платить напрямую с карты, и не часто, но при проведении транзакции могут возникнуть проблемы. Ниже рассмотрим наиболее часто повторяющиеся, и типовые методы их решения.

• Причина: Заблокированные всплывающие окна в браузере, либо работающая программа — резалка рекламы и всплывающих окон. Для сайта Computeruniverse критически важно, чтобы после оплаты появилось всплывающее окно, завершающее заказ. Если по какой-то причине этого не происходит, то деньги на карте замораживаются, но заказ не проходит, не приходит письмо от магазина, заказ не появляется в личном кабинете.
• Как избежать: перед оплатой заказа в Computeruniverse разрешить всплывающие окна в браузере, выключить программы, которые могут препятствовать появлению всплывающих окон. В инструкции по заказу в ComputerUniverse подробно описан процесс включения всплывающих окон.
• Что делать, если проблема все-таки произошла: Если ничего не делать, то деньги автоматически разблокируются через 30 дней. Для того, чтобы быстро разблокировать средства, нужно связаться с работниками магазина любым доступным способом:
  • Через Email по адресу [email protected]
  • Через контактную форму обратной связи на сайте магазина
  • Напрямую позвонить в магазин по телефону +49603179100 (нужно владение разговорным английским или немецким языком). При звонке в Германию через Skype, стоимость составляет 0.02 евро в минуту. Звонить нужно в рабочее время, с 8-00 до 19-00 в будни и с 9-00 до 14-00 в субботу, воскресенье — выходной. Учтите, что разница с московским временем в Германии составляет -1 час с марта по октябрь, и -2 часа с октября по март.

В своем обращении о проблеме обязательно укажите/сообщите точную сумму заказа, а также дату и время совершения платежа. Работники Computeruniverse свяжутся с вашим банком, и оперативно передадут нужную информацию для снятия блокировки средств на карте.

Часто задают вопрос, что именно писать в этом случае. Текст обращения примерно следующий:

Hello.

I did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order.

My customer number 123456. (ваш номер клиента, если это первый заказ, то номера у вас еще не будет, указываете имя и фамилию)

Failed Payment amount: 786 euro (сумма платежа)

Failed Payment time: 13.05.2016; 13:15 (+1 GMT) (время указываем -1 час от московского летом, и -2 часа зимой)

• Причина: Как правило на стороне банка, и в подавляющем большинстве случаев это Сбербанк. Банк вместо списания замороженых ранее средств проводит повторное списание. Деньги, замороженные при заказе остаются заблокированными, и если не предпринимать никаких действий, разблокируются через 30 дней после заморозки.
• Как избежать: Не производить оплату с карты Сбербанка, с ними проблема возникает чаще всего. Лучше всего использовать для оплаты карту «Кукуруза», с ней проблем меньше всего.
• Что делать, если проблема все-таки произошла: Опять-же связываемся с магазином любым из перечисленных выше способов, сообщаем о проблеме. Сотрудники Computeruniverse связываются с банком, и сообщают об ошибочном списании средств.

• Причина: Несовпадение данных держателя карты и данных в аккаунте магазина Computeruniverse, возникает как правило при первом заказе, либо банк по каким-то причинам не отвечает, или не подтверждает данные.
• Как избежать: При регистрации акканта в ComputerUniverse, все данные, ФИО и адрес, должны быть указаны в полном соответствии с данными, указанными при получении банковской карты. Для платежа желательно использовать карту «Кукуруза», как наименее проблемную.
• Что делать, если проблема все-таки произошла: Через некоторое время вам на Email придет письмо следущего содержания:
  • Thank you for your order which we have recently received. Due to the fact that it is your first order with us we must validate the order for your protection. Because the credit card issuing bank could unfortunately not provide any info, we’re sorry to say that we cannot accept credit card payment for this order. We’ll keep the order reserved for you for three days in order to rule out any availability problems or price changes. Within this time frame please let us know how you’d like to proceed. We could for example change the payment method (e.g. PayPal or advance payment by bank transfer). Please get in touch with our Customer Service …
  • Перевод: Спасибо за ваш заказ. Так как это ваш первый заказ у нас, мы должны проверить его для вашей безопасности. К сожалению, мы не можем принять оплату по вашей кредитной карте, потому что банк не предоставляет информацию о человеке производившего оплату. Ваш заказ будет зарезервирован на 3 дня, чтобы избежать изменений в цене или нехватки этого товара на складе. В течении этого времени (3-х дней) пожалуйста дайте нам знать ваше решение. Мы готовы изменить метод оплаты (например, банковский перевод или Paypal). Пожалуйста свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

Ответом на это письмо пишем, что согласны на оплату через PayPal (регистрируемся в PayPal), и тогда работники Computeruniverse следущим письмом вышлют счет на оплату через PayPal в формате PDF. Средства, заблокированые при заказе должны разблокироваться, после чего можно провести оплату заказа в Computeruniverse через PayPal.

Похожие записи

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Computeruniverse гарантия на товар

Гарантия и Возврат товара

Гарантия.

При отправке товара Клиенту переход риска к Клиенту происходит при передаче товара от транспортной организации Потребителю.
Гарантийный срок начинается с момента доставки товаров и регламентируется на законодательном уровне.
Срок подачи претензий по качеству товара составляет 2 года для новых товаров и один год для подержанных товаров.
Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Таким образом обязанность по предоставлению доказательств лежит на продавце.
Гарантия ComputerUniverse не распространяется на естественный износ товаров, а также на неисправности, вызванные неправильным или небрежным обращением с товарами, неправильным или небрежным использованием или эксплуатацией в экстремальных условиях.

Возврат товара.

В определённых ситуациях может возникнуть необходимость вернуть купленную вещь обратно в интернет-магазин ComputerUniverse.
Например, если пришел бракованный товар или произошел гарантийный случай: поломка товара, возникшая не вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара.
В таком случае, Вам необходимо оформить возврат товара. Но учтите, что если купленный товар был дешевле 40 евро, затраты на обратную доставку магазин не покроет. Не подошедшую вещь Вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации расходов на доставку.
Чтобы вернуть товар выполните указанные ниже действия:

1) Выясните для себя, является ли недостаток в товаре существенным и возможно ли решение сложившейся ситуации на уровне местного Авторизованного Сервисного Центра, имеющегося в городе нахождения товара. Если на первый вопрос Вы ответили Да, а на второй – Нет, то читайте далее.

2) Напишите на немецком или английском языке о своей ситуации, используя контактную форму на сайте:
https://www.computeruniverse.net/en/info/formular.asp

Также Вы можете написать письмо на e-mail: [email protected]
Копию письма отправьте на [email protected]

В письме укажите следующие данные:

Last Name: (имя)
First Name: (фамилия)
E-mail: (электронная почта)
Phone: (ваш телефон)
Customer number: (номер клиента)
Order/invoice number: (номер заказа)
Article number: (артикул товара)

Далее, необходимо описать, когда и какой товар Вы купили, и в чем заключается дефект.

В ответ ComputerUniverse пришлет Вам инструкцию с действиями.

3) Зайдите на страницу https://www.computeruniverse.ru/service и сгенерируйте RMA – Return Merchandise Authorization (Разрешение на возврат материалов).
Вам будет необходимо заполнить все поля в нескольких формах предложенных сайтом. Большая часть текста будет на немецком языке, поэтому воспользуйтесь либо сайтом переводчиком типа Google, Bing, либо функцией перевода в браузере Chrome.
Для перехода к следующей форме нажимайте кнопку Nächster Schritt (Следующий шаг), для возврата обратно Schritt zurück (Шаг назад)
Далее приведен пример заполнения полей при возврате бракованногодефектного товара.

3.1) Заполните имеющиеся поля в сервисной форме и выберите на кого был заказан товар (Например: Private Person, если Вы заказывали как частное лицо):

Kundennummer (Номер клиента)
Nachname (Фамилия)
Vorname (Имя)
Zusatz/Firma (Фирма)
Straße (Улица)
Ort (Город)
Postleitzahl (Почтовый индекс)
Land (Страна)
Bestellt als: (Заказано как)
Private Person (Частное лицо)
Public Facility / Institution (Общественный фонд / учреждение)
Company (Компания)
Dealer (Дилер)

3. 2) Поставьте флажок напротив позиций, которых Вы желаете вернуть.
3.3) В окне Bitte wählen Sie den Vorgang (Пожалуйста, выберите операцию) установите флажок в соответствии с Вашей причиной возврата.

Значение текста на немецком	Значение текста на русском
Widerruf: Sie möchten Ihren Kaufvertrag widerrufen	Отмена: Вы хотели бы отменить Ваш договор купли-продажи
Ware ist defekt oder beschädigt: An dem bei uns erworbenen Artikel befinden sich Gebrauchsspuren, dieser ist beschädigt oder es ist ein Defekt aufgetreten (auch: fehlende Ware auf Grund eines beschädigten Paketes)	Товар испорчен или поврежден: в приобретенном у нас артикуле имеются следы использования, он поврежден или появился дефект (также: отсутствует товар из-за поврежденной упаковки)
Falschlieferung: Sie haben einen falschen Artikel erhalten	Ошибочная поставка: Вы получили неправильный артикул
Lieferung oder Lieferumfang unvollständig	Поставка или комплект поставки неполный
Ihre Sendung ist bisher noch nicht eingetroffen	Ваша посылка до сих пор еще не прибыла
Alle anderen Fälle, welche zu keiner der o. g. Optionen passen, melden Sie bitte direkt an einen unserer Mitarbeiter	Все остальные случаи, которые не подошли ни к одному из вышеупомянутых вариантов. Сообщите, пожалуйста, непосредственно одному из наших сотрудников.

3.4) Выберите подробное описание дефекта.

Значение текста на немецком	Значение текста на русском
Sie möchten also defekte oder beschädigte Ware reklamieren. Bitte spezifizieren Sie dies genauer:	Итак, Вы хотите пожаловаться на неисправный или поврежденный товар. Пожалуйста, укажите это более подробно:
Der Artikel weist einen Defekt auf.	Артикул имеет дефект.
Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ist jedoch in funktionstüchtigem Zustand und ich möchte diesen behalten.	Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), но в рабочем состоянии, и я хотел бы его сохранить.
Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ich möchte diesen zurückschicken.	Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), я хотел бы его вернуть.
Es wurde Ware mit einem Transportschaden geliefert oder durch ein beschädigtes oder bereits geöffnetes Paket fehlt Ware.	Товар пришел с повреждением при доставке или из-за поврежденной или уже открытой упаковки отсутствует товар.

3.5) Выберите способ решения ситуации. Через производителя или через магазин

Значение текста на немецком	Значение текста на русском
Express-Abwicklung über den Hersteller	Экспресс-обработка с помощью производителя
Gewährleistungs-Formular	Форма гарантии
Die Ware weist also einen Defekt auf. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Reklamation eines bei uns erworbenen Produktes haben. Wir haben leider die Erfahrung machen müssen, dass ein großer Anteil der als defekt eingeschickten Ware tatsächlich gar nicht defekt ist, sondern lediglich fehlerhaft konfiguriert wurde oder inkompatibel ist. Dies möchten wir in diesem Fall selbstverständlich nicht unterstellen, sondern nur auf diese Möglichkeit hinweisen. Leider haben wir keine Techniker im Haus, die eine professionelle Diagnose oder Reparatur defekter Ware durchführen könnten. Da wir für unsere Kunden jedoch die bestmögliche Unterstützung gewährleisten möchten, arbeiten wir diesbezüglich mit der kompetenten Hilfe des Herstellers oder zertifizierter Repaircenter zusammen. Die Mitarbeiter der technischen Supporthotlines sind speziell geschult und werden eruieren können, ob ein Defekt, eine Inkompatibilität oder eine Fehleinstellung vorliegt. Dort kann man Ihnen auch mitteilen, wie am besten zu verfahren ist, um das Problem zu beheben. In sehr vielen Fällen kann die Ware dadurch ohne großen Zeitaufwand in Betrieb genommen werden. Weiterhin ist es sinnvoll, eine professionelle Fehlerdiagnose in dem Umfeld durchzuführen, in dem der Artikel eingesetzt werden soll. Bei vielen Artikeln kann eine Fehlerdiagnose bei computeruniverse.net nicht durchgeführt werden, da wir keine entsprechende Testumgebung haben/zur Verfügung stellen können. Durch diese Verfahrensweise könnte eine Rücksendung – und damit für Sie verbundene Unannehmlichkeiten und Wartezeiten – vermieden werden. Kontakt mit dem Hersteller oder Servicecenter zwecks einer Fehlerdiagnose oder Produktunterstützung können Sie wie folgt aufnehmen (Informationen hierzu liegen in der Regel auch dem Produkt bei):	Итак, в товар имеется дефект. Мы сожалеем, что у вас есть основания для рекламации приобретенного у нас продукта. К сожалению, по нашему опыту мы убедились, что большая часть присланных некачественных товаров действительно не является неисправной, но только неправильно настроенной или несовместимой. К сожалению, у нас на фирме нет техников, которые могли бы проводить профессиональную диагностику или ремонт дефектного товара. Так как мы хотели бы гарантировать, тем не менее, наилучшую поддержку для наших клиентов, для этого мы сотрудничаем с компетентной поддержкой производителя или сертифицированным сервисным центром. Сотрудники горячей линии технической поддержки, специально обучены и смогут установить, существует ли дефект, несовместимость или ошибочная установка. Также Вам могут там сообщить, как лучше действовать, чтобы исправить эту проблему. В большинстве случаев товар может быть введен в эксплуатацию без больших затрат времени. Кроме того, полезно провести профессиональную диагностику неисправностей в среде, в которой продукт должен быть использован. Для многих артикулов диагностика неисправностей в computeruniverse.net не может быть выполнена, потому что мы не имеем/не можем обеспечить соответствующую среду тестирования. Таким образом, возможно избежать обратной отправки – и вместе с тем связанных неудобств и времени ожидания для Вас. Вы можете обратиться к производителю или в сервисный центр с целью диагностики неисправностей или поддержки продукта как указано ниже (также, как правило, информация прилагается к продукту):

Затем будет указан адрес сервисного центра для Вашего артикула. Но если в базе магазина отсутствует данная информация, то будет выведено сообщение:

Значение текста на немецком	Значение текста на русском
Leider liegen zu dem von Ihnen ausgewählten Artikel keine Kontaktdaten zum Hersteller vor oder die entsprechende Zuordnung konnte nicht erfolgen. Möchten Sie vor einer möglichen Einsendung trotzdem Kontakt mit dem Hersteller bzw. einem Supportcenter aufnehmen, schauen Sie bitte in die dem Produkt beiliegenden Unterlagen oder schreiben Sie eine Mail an [email protected].	К сожалению, в соответствие с Вашим артикулом никаких контактных данных производителя не существуют или соответствующее установление связи не может быть произведено. Если вы все еще хотите связаться с производителем или с центром поддержки, пожалуйста, обратитесь к документам прилагающимся к продукту или отправьте сообщение по электронной почте [email protected].

3.6) Заполните форму описания ошибки, необходимого действия с товаром и способа оплаты обратной доставки.

Значение текста на немецком	Значение текста на русском
Für die optimale und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. Ist diese nicht nachvollziehbar oder nicht aussagekräftig genug, kann dies zu einer Nachfrage und somit zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen.	Для оптимальной и актуальной обработки Вашей рекламации мы нуждаемся в возможно более точном описании ошибки. Если оно не понятно или не достаточно содержательно, это может вести к расспросу и таким образом к задержке обработки.
Fehlerbeschreibung (min. 20 Zeichen) z.B. „Gerät lässt sich nicht einschalten“, „erkennt keine Medien“, „das Bild flackert und wird schwarz“.	Описание ошибки (мин. 20 знаков) Например: «Не включается питание», «устройство не распознается», «изображение мерцает и становится черным» .
Seriennummer	Серийный номер
RMA-/DOA-/Fallnummer des Hersteller: (falls erstellt/bekannt)	РМА / DOA / номер дела производителя: (если создано/имеется)
Ihre Kundennummer beim Hersteller/Servicecenter: (falls vorhanden)	Ваш номер клиента от производителя / сервисного центра: (если таковые имеются)
Passwort/PIN: (falls bei dem Gerät ein Passwort/PIN gesetzt wurde, benötigen wir dies ggf. zur Bearbeitung des Vorgangs, dieses wird verschlüsselt übertragen)	Пароль / PIN-код: (Если на устройство был установлен пароль / ПИН-код, он нам понадобится для обработки вопроса, это передается зашифрованным)
Wie sollen wir verfahren:	Как мы должны поступить:
ware reparieren	отремонтировать товар
ware austauschen	заменить товар
*Für den Rückversand der Ware gibt es zwei Möglichkeiten:	* Для возврата товара, есть два варианта:
Rücksendeetikett: Mit diesem können Sie die Rücksendung kostenfrei jedem DHL-Paketboten mit- bzw. in jeder DHL-Filiale abgeben. Falls Sie Kunde einer DHL-Packstation sind, können Sie das Paket auch in einer Packstation abgeben.	Возвратная этикетка: При этом вы можете вернуть бесплатно любому DHL-курьеру или сдать в любом DHL-филиале. Если Вы являетесь клиентом станции упаковки DHL, Вы можете оставить пакет на упаковочной станции.
Selbst verschicken: Teilen Sie uns bitte die entstandenen Kosten für die ggf. notwendige Erstattung mit.	Отправить самостоятельно: Пожалуйста, сообщите нам о возникших расходах, если требуется их соответствующее возмещение.
Unterlagen Fügen Sie der Rücksendung bitte in jedem Fall eine Rechnungskopie bei (wenn möglich, ansonsten bitte Kunden- oder Rechnungsnummer angeben).	Документы Пожалуйста, приложите к обратной отправке, в каждом случае, копию счета-фактуры (если это возможно, в противном случае просьба указать номер клиента или счета-фактуры).
Verpackung Bitte beachten Sie, dass die Ware zusätzlich umverpackt werden muss, um eine Beschädigung der Ware durch den Rücktransport zu vermeiden. Eine Verschlechterung oder Beschädigung des Artikels oder der Originalverpackung durch eine fehlende oder ungenügende Verpackung führt in der Regel zu einer Kürzung der Gutschrift bzw. Berechnung des entstandenen Schadens. Sollte die Ware bereits ohne zusätzliche Umverpackung geliefert worden sein, ist eine weitere Verpackung selbstverständlich nicht notwendig.	Упаковка Пожалуйста, обратите внимание, что товар также необходимо упаковать, чтобы избежать повреждения товара по обратной доставке. Износ или повреждение изделия или оригинальной упаковки из-за отсутствующей или недостаточной упаковки, как правило, приводит к сокращению кредита или вычислению возникшего убытка. Если товар был доставлен уже без дополнительной внешней упаковки, другая упаковка, конечно, не нужна.

3.7) Нажмите кнопку ändern, если Вам необходимо что-либо изменить, иначе нажмите кнопку Rücksendung fertigstellen для завершения оформления возврата.
3.8) Вам будет сгенерирован RMA-номер и его копия отправлена на e-mail.

4) После получения на e-mail письма с RMA-номером распечатайте его.

5) Сделайте копию инвойса (документа, который Вы получили вместе с товаром).

6) Напишите и распечатайте информационный лист с номером клиента, номером заказа, артикулом товара и описанием дефекта на немецком или английском языке. Аналог письма указанного во 2-м пункте данной инструкции.

7) На почте упакуйте Вашу посылку и вложите вовнутрь к товару копию инвойса, распечатку письма с RMA-номером, информационный лист с описанием проблемы.

8) На посылке укажите адрес ComputerUniverse и RMA-номер.

computeruniverse GmbH
Retourwaren – RMA: 80558-23032017
Grüner Weg 14
61169 Friedberg
Deutschland / Germany

9) Заполните в 2х-3х экземплярах бланки таможенной декларации и сопроводительного адреса.
Для Почты России, Вы можете оформить их заранее на сайте: https://www.pochta.ru/support/parcels/parcel

10) Отдайте посылку сотруднику Почты.

11) Оплатите отправку и возьмите чек с трек-номером.

12) Напишите на немецком или английском языке ответный e-mail на присланное Вам письмо с RMA-номером или на письмо с инструкцией. К письму присоедините все имеющиеся у Вас фотографии или сканы связанные с Вашей ситуацией. Например, фото дефекта и сканы чеков.

В письме укажите, Ваши имя, фамилию, когда и какой товар Вы отослали, Ваш RMA-номер и трек-номер выданный Почтой.

Hello, ComputerUniverse shop.

I sent a parcel to your address with goods.
My RMA-number: 12345-56789000
My Parcel track-number: CA123456789RU
Payment receipts and photos with defect are attached.

Best regards,
Maxim Zolotarev.

Здравствуйте, магазин «Компьютеруниверс».

Я отправил на Ваш адресс посылку с товаром.
Мой номер RMA следующий: 12345-56789000
Мой трек-номер посылки: CA123456789RU
Чеки об оплате почтовых расходов и фотографии дефекта прилагаются.

С уважением,
Максим Золотарев.

Решение вопроса связанного с возвратом занимает обычно полтора-два месяца, а следить за ним Вы сможете в разделе Возврат товара в Вашей учётной записи. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно.

Что делать, если с computeruniverse пришел бракованный товар? Или, если брак выявился в ходе эксплуатации?

Гарантия

Каждый производитель сам устанавливает гарантийные сроки, это может быть 1 год, 2 года или даже 5 лет.

Если у производителя есть международная гарантия (то есть ты можешь сдать бракованный товар в России, а не отправлять в Германию), проще воспользоваться именно ею, так будет значительно быстрее.

Computeruniverse, как посредник между производителем и покупателем, тоже устанавливает свои гарантийные сроки, в течение которых магазин продолжает выступать посредником, только уже в обратном направлении.

Чего ждать при обращении в computeruniverse по гарантии:

до 6 мес. с момента оплаты

• компенсация почтовых расходов (если товар дороже 40€)
• возврат денег / бесплатный ремонт / замена товара

от 6 мес. до 12 мес. с момента оплаты

• НЕТ компенсации почтовых расходов
• НЕ возвращают деньги
• бесплатный ремонтом / замена товара

после 12 мес. с момента оплаты

• тебе придется самостоятельно обращаться к производителю и решать все вопросы без участия computeruniverse.

Возврат

Тут я расскажу о самом простом способе вернуть бракованный товар в computeruniverse.

1) Пишешь обычное электронное письмо на английском (или немецком) языке на адрес [email protected].

В теме письма кратко описываешь проблему, например:

В тексте письма указываешь все основные данные и описываешь проблему более конкретно, например:

Если с английским туго, составь наиболее простой текст на русском языке и прогони через гугл-переводчик.

Справа будет окошко, в котором надо выбрать Отправленные/доставленные

И тут будут все данные, которые нужны для написания письма: номер клиента, артикульный номер товара, номер инвойса.

2) Отправляешь письмо и ждешь ответа

3) От comuteruniverse тебе придет письмо следующего содержания:

Ниже вы найдете всю информацию для возврата товара:

Посылка должна быть отправлена именно тем лицом, которое ее получало, иначе посылка не будет принята на таможне. (т.е., если ты оформлял посылку на маму, то от ее имени должен отправлять брак)

Отправьте бракованную вещь так, что посылку можно было отследить.

Вложите в посылку примечание с RMA # 63522045 (у тебя будет другой RMA) , а также напишите этот номер на самой посылке. Так же приложите к посылке всю информацию, которая может нам потребоваться: инвойс, номер клиента, описание проблемы.

Если покупка была совершена более 6 месяцев назад, почтовые расходы за ваш счет. Если стоимость товара менее 40 €, почтовые расходы за ваш счет. В остальных случаях computeruniverse оплатит стандартные почтовые расходы. Если вы пользуетесь авиа-пересылкой или экспресс-доставкой, разница в цене пересылки за ваш счет. Отправьте нам копию чека, чтобы мы вернули вам деньги. Мы не принимаем посылки с наложенным платежом.
Упакуйте товар в дополнительную коробку, не допустите, чтобы во время транспортировки произошло повреждение товара или его оригинальной упаковки.
Далее адрес, куда отправлять посылку

4) Упаковываешь бракованный товар так, чтобы он выдержал почту России и не сломался еще сильнее.

Пупырка:

Поролон:

Пенопласт:

Воздушные подушки:

И как дополнительная жесткая защита (если необходимо) – картонная коробка:

5) Определяешь вес и габариты посылки.

Мелкий пакет – вес до 2 кг, длина до 60 см, длина+ширина+высота до 90 см, но при этом чтобы хотя бы одна из сторон имела размеры 105 × 148 мм для приклеивания адресного ярлыка.

Мелкий пакет оборачивают и отправляют в бумаге, это могут сделать в отделении почты.

Посылка – все, что превышает мелкий пакет хотя бы по одному критерию.

А вот посылку, скорее всего, тебе придется обшивать самостоятельно.

6) Заполняешь почтовые документы для отправки.

Скачиваешь и распечатываешь бланк.

Важно! Допиши RMA-номер. Если на почте спросят, что это, скажи, что магазин попросил оставить пометку на посылке.

2) Таможенная декларация СN 22. Тоже заполняешь латиницей. Наименование предмета удобно скопировать с сайта (сколько влезет в строку).

После заполнения скачиваешь и распечатываешь.

Скачиваешь и распечатываешь бланк.

Важно! Допиши RMA-номер. Если на почте спросят, что это, скажи, что магазин попросил оставить пометку на посылке.

2) Сопроводительный адрес СР 71. Тоже заполняешь латиницей.

После заполнения скачиваешь и распечатываешь.

3) Таможенная декларация СN 23. Тоже заполняешь латиницей. Наименование товара удобно скопировать с сайта (сколько влезет в строку).

После заполнения скачиваешь и распечатываешь в ТРЁХ экземплярах.

Эти документы отдашь сотруднику на почте.

7) Готовишь документы для computeruniverse, которые положишь во внутрь посылки.

Инвойс, он же те самые бумажки, которые приходили вместе с посылкой в нескольких экземплярах. Если уже выкинул эти бумажки, можешь их распечатать из своей почты.

Записка с указанием RMA-номером и всеми твоими данными. Достаточно распечатать письмо, которое ты слал немцам на e-mail, дополнив его RMA-номером ( это важно! ).

8) Посылку или мелкий пакет со всеми документами несешь на почту. Если живешь в маленьком городе, то, скорее всего, тебя отправят в центральное почтовое отделение.

Сотрудник почты сделает все нужные процедуры. Если это посылка — зашьет верх посылки и опломбирует.

9) После отправки снова пишешь computeruniverse, о том, что посылка отправлена, и высылаешь фото чека.

Сегодня я отправил вам бракованный товар. К письму прикрепил чек.
Трек-номер посылки CA027922553RU
За пересылку я заплатил около 26 €

10) Далее проверяй почту и жди новостей от Computeruniverse.

С большой вероятностью они предложат возместить пересылку не деньгами, а купонами. Соглашаться или нет – твой выбор.

11) Отслеживать состояние бракованного товара можно на сайте computeruniverse: «Моя учетная запись» → «Управление заказами» → Возврат товара.

На почту придет письмо, оповещающее, что немцы получили возврат и направляют его производителю/поставщику. То же самое должно быть на их сайте в личном кабинете.

Когда все процедуры с бракованным товаром завершатся, в личном кабинете во вкладке Возврат товара появится статус «Выполнено».

Магазин «Компьютер Юниверс» предоставляет 2 года гарантии на весь продаваемый товар. В гарантийном случае вам на выбор предоставляется: ремонт, замена товара на новый, возврат денежных средств. Поломка вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара гарантийным случаем не является. Важно знать, что, например, перепрошивка мобильного телефона также лишает вас гарантии. После того как вы определитесь, что брак является существенным для вас, пишите электронное письмо с описанием проблемы в клиентскую службу.

Возврат товара в ComputerUniverse.RU

Через некоторое время получаете ответное письмо с инструкциями. Затем на указанный в письме почтовый адрес отправляете посылку — оптимально посредством DHL Express. Внутрь вкладываете неисправный товар, инвойс, а для ускорения обработки указываете номер RMA , предварительно сгенерировав его на сайте компьютеруниверса. По электронной почте отправляте скан чека об оплате почтовых расходов. После получения посылки вам приходит письмо по электронной почте и через пару дней возмещают расходы на отправку посылки.

Ваш неисправный товар отправляется в сервисный центр, где при наличии запасных частей и благоприятном раскладе будет отремонтирован в течение нескольких недель. Затем уже исправный товар будет вам отправлен обратно, а в инвойсе напротив стоимости будут стоять нули, что важно для таможни. На всю процедуру возврата товара может уйти 1-2 месяца.

Обозначения на наклейке товаров CU

После успешного получения посылки из universe computer покупатель получает свой заказ, где на всех товарах имеется специальная маркировка. На такой наклейке вы можете обнаружить следующие обозначения: наименование товара и артикул магазина CU, номер товара изготовителя и штрих-код заказанной продукции.

При получении почтового отправления важно убедиться, что вам пришло по почте именно то, что вы заказывали без нарушения целостности заводской упаковки. Только в этом случае вам будет проще доказать свою правоту и отправить все обратно либо получить компенсацию при разнице в цене не в вашу пользу. Сбор и упаковка вашего заказа отчасти идет вручную, поэтому ошибки ввиду человеческого фактор при этом неизбежны, хоть и сведены до самого минимума.

► FAQ ◄ для покупателей из из России •

• FAQ — общая информация по покупкам в магазине •

Как я узнаю, какую конкретно сумму мне нужно заплатить? 

Все цены в русском интернет-магазине представлены нетто. При заказе товара НДС не взимается. Возможные расходы на пересылку и комиссия, взимаемая в зависимости от способа оплаты, сразу же отображаются в корзине. Общая сумма заказа состоит из стоимости продукта, расходов на пересылку и комиссии, взимаемой в зависимости от способа оплаты.

Что входит в комплект поставки?

Эту информацию можно получить в описании соответствующего продукта или на сайте производителя. Если речь идет об уцененном товаре, то здесь комплект поставки может отличаться.

Что представляет собой B-Ware (уцененный товар)? 

B-Ware или уцененный товар по тем или иным причинам не является пригодным к продаже в качестве нового. Как правило, уцененный товар не является товаром, бывшим в употреблении. Более подробную информацию можно получить в описании соответствующего уцененного товара.

Могу ли я беспроблемно использовать товары со штепсельными вилками?

Да, в отличие от товаров, например, из Великобритании, немецкие вилки отлично подходят без адаптера.

Оплата товара:

✔ Предоплата (денежный перевод).

При внесении платежа путем предоплаты Вы перечисляете необходимую сумму непосредственно на наш счет. Как только вся сумма поступает на наш счет, мы резервируем для Вас товар и в кратчайшие сроки отправляем его Вам. Просьба принять к сведению тот факт, что при внесении авансового платежа из России возможно взимание дополнительной комиссии банком. Размер данных расходов Вы можете узнать непосредственно в своем банке.

✔ Платежная система PayPal.

При оформлении заказа через систему PayPal на основании требований со стороны PayPal мы можем отправлять товар исключительно на указанный при оформлении заказа адрес. Он не может быть изменен.

✔ Кредитная карта (Amex, Visa, Master).

При оплате заказа кредитной картой сумма сначала резервируется. Лишь после пересылки товара данная сумма списывается со счета. Кроме того, для пересылки товара может быть использован лишь тот адрес, на который оформлена кредитная карта.

Более подробную информацию по данной теме можно найти на странице обзора способов оплаты на данном сайте.

Доставка и пересылка товара:

Какие способы доставки товара предусмотрены? 

Пересылка по почте: этот способ обеспечивает быстрые сроки доставки по низким ценам. Ваша посылка будет передана российской почте  — www.russianpost.ru. 

Как быстро осуществляется отправка товара? 

Это зависит от возможности доставки данного товара на момент оформления заказа. Данную информацию можно найти на странице с подробным описанием продукта, а также в подтверждении заказа.

• если товар имеется на складе ― возможна немедленная отправка.
• если товар в остатке ― возможна немедленная отправка. Товар находится на складе в ограниченном количестве.
• анонс / предварительное оповещение ― товар заранее был анонсирован, но производителем на рынок еще не выпущен. Срок, в случае его наличия, может быть сдвинут
• будет отправлен после Вашего заказа ― подготовка к отправке составляет 2–3 дня после Вашего заказа.
• товар под заказ — Товар с таким статусом будет заказан у наших поставщиков только после оплаты заказа, для дальнейшей поставки и отправки Вам. Актуальную информацию о состоянии/продвижении Вашего заказа Вы можете просматривать в личном кабинете. Обо всех ключевых стадиях заказа вы будете уведомлены по электронной почте.
• срок доставки неизвестен ― в данном случае у нас нет информации от производителя. О появлении дополнительных сведений мы незамедлительно известим Вас автоматически по электронной почте.

Просим учитывать, что отгрузка товаров со склада производится только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов. 

Как происходит доставка товара при различных условиях его наличия? 

Посылка будет отправлена, как только у нас в наличии будет весь полный комплект Вашего заказа.

Как будет упакована моя посылка? 

Каждая посылка отправляется в нейтральной и безопасной для транспортировки упаковке.

Застрахована ли моя посылка? 

Каждая посылка страхуется компанией computeruniverse в зависимости от ценности товара.

Как я могу проследить путь посылки? 

За движением своей посылки Вы можете следить как на сайте www.computeruniverse.ru/tt.asp, так и на сайте www.dhl.de, а также используя код поиска (UPU-code) на сайте www.russianpost.ru.

Как долго длится доставка посылки? 

В данное время для доставки пакетов необходимо в среднем около 10-16 дней. Это зависит от таможни, области и города. В некоторых случаях доставка пакета в страну назначения может длиться дольше. (статус „Paket wird ins Zielland befördert“). В таких случаях мы просим вас быть терпеливыми. Если пакет уже находится в стране назначения, но имеются задержки, пожалуйста, обратитесь в местный почтовый филиал. Если пакет находится в пути дольше, чем 6 недель, то напишите нам на [email protected].

Что мне следует учесть относительно таможенного оформления?

Таможенное оформление задерживает доставку. К сожалению, мы никак не можем на это повлиять.

В случае если адрес доставки содержит название фирмы, посылка может быть отклонена, либо потребуется оплата таможенной пошлины.

Планка беспошлинного ввоза товаров находится на уровне 1 000 евро. Доставка товаров с большей стоимостью возможна, но связана со значительным увеличением расходов на пересылку и сроков доставки, так как в таких случаях мы должны подготовить декларацию вывозимых товаров.

Как долго длится обработка запросов? 

Каждый запрос мы обрабатываем, как правило, в течение 24 часов с момента получения (в будние дни). Просьба воздержаться от направления промежуточных запросов в течение 48 часов после формирования основного запроса. Так наши сотрудники смогут быстрее обработать Ваш первый запрос. При комплексных запросах обработка вопросов может затянуться. В таком случае Вы получите соответствующее уведомление.

Как я могу предотвратить задержку обработки своего запроса? 

Просьба указывать номер клиента или номер заказа, а также прилагать к своему ответу предыдущую переписку. Таким образом, мы сможем быстро и без дополнительных вопросов обработать Ваш запрос. Кроме того, однократного отправления запроса достаточно. Многократное отправление или указание нескольких получателей может задержать обработку запроса.

✔ Рекламации / Гарантия / Гарантийные обязательства

Что делать при обнаружении дефектов в продукте? 

В случае обнаружения дефекта решение вопроса возможно напрямую с производителем или в авторизованном сервис-центре в Вашей стране. Вы можете связаться напрямую с производителем. В таком случае рекламация дойдет значительно быстрее, так как не потребуется никаких международных пересылок. Просьба также тщательно изучить информацию, касающуюся гарантии и гарантийных обязательств. В настоящий момент мы можем предоставить Вам следующую информацию: Canon, Asus, Panasonic. Также, вы можете обратится к нам по электронной почте на адрес [email protected]

Как мне поступить в случае доставки товара не в том виде, как было описано в заказе? 

В таком случае просьба связаться с нами перед отправкой товара назад в компанию computerunivere. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией.

Как производится обратная отправка товара в компанию Computeruniverse? 

Обратная отправка товара может занять несколько недель из-за сроков пересылки и таможенного оформления. В связи с этим с целью быстрой обработки информации рекомендуется сгенерировать на www.computeruniverse.net/service номер RMA (разрешение на возврат материалов). С этим номером Вы заранее предоставляете нам всю важнейшую информацию. Укажите данный номер RMA и свой номер клиента на внешней стороне посылки, чтобы можно было четко идентифицировать посылку. Также приложите к посылке подробное описание дефектов, на немецком или английском языке.

Что делать при утере посылки? 

В таком случае незамедлительно свяжитесь с нами по электронному адресу [email protected]. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Если между тем российская почта предложит Вам компенсацию, откажитесь от нее, так как в данном случае речь пойдет лишь о частичном возврате стоимости товара.

Что делать, если посылка обворована? 

Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Для этого нам понадобятся следующие документы и данные. Просьба выслать все на электронную почту [email protected].

• Протокол, составленный российской почтой (в России называется АКТ), который официально подтверждает ущерб / утерю.
• Какие позиции заказа и в каком количестве отсутствуют?
• Была ли посылка принята или отклонена?

Что означает гарантия? 

Гарантия ― это добровольная услуга производителя. Как правило, она распространяется на все дефекты в течение гарантийного срока. Каждый производитель сам устанавливает срок действия гарантии. В гарантийном случае производитель является контактным лицом и, прежде всего, участником договора. Информацию о сроке действия гарантии можно найти на сайте производителя. Нередко гарантия является наиболее обширней, чем гарантийные обязательства. Смотрите пункт «Что означают гарантийные обязательства?»

Что означают гарантийные обязательства / ручательства (Gewährleistung)? 

Гарантийные обязательства ― это гарантийные обязанности производителя, предусмотренные законодательно, срок действия которых заканчивается через 24 месяца. При заказе товара предпринимателем, а также в случае заказа бывших в употреблении товаров данный срок составляет 12 месяцев. Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.о. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце.

В каких случаях возвращаются расходы по обратной пересылке товара?

В случае отказа и при обратной отправке товара в течение срока действия гарантийного обязательства / ручательства (Gewährleistung) расходы по пересылке, берет на себя компания computeruniverse. Просьба учесть, что компания берет на себя лишь стандартные транспортные расходы, на экспресс-почту или другие виды пересылки это не распространяется.

Когда мне возместят расходы за обратную отправку товара?

Возмещение (независимо от страны) происходит после того, как товар вернулся в компанию computeruniverse и прошел экспертизу т.е. после подтверждения действительности претензии.

Как я могу связаться с официальным магазином? 

Для связи с нами есть следующие возможности, на немецком или английском языке:

По электронной почте [email protected]

По телефону 0049-6031-7910-0 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 ч, в субботу с 9:00 до 14:00 ч, просьба обращать внимание на разницу во времени)

Более подробную информацию по данному вопросу можно найти на следующей обзорной странице.

Computeruniverse возврат денег на paypal как долго

Как вернуть деньги с PayPal на карту. Или как здесь работает защита покупателя

Всем привет! В этой статье разберем такую важную тему, которая дословно звучит следующим образом: как вернуть деньги с PayPal на карту. То есть проверим, работает ли в данной платежной системе защита покупателя.

Ведь согласитесь, что это очень важный вопрос. Многих людей отпугивает от онлайн-покупок именно этот фактор. И это понятно, каждый человек переживает за свои кровные и не хочет их потерять.

Содержание статьи:

Итак, друзья, начнем мы, пожалуй, с одного золотого правила при работе с системой PayPal. А все дело в том, что деньги обратно возвращаются только на ту карту, с который они были взяты. Запомните это раз и навсегда.

Поэтому нет смысла привязывать к кошельку какую-нибудь одноразовую виртуальную карту. Если случится возврат денег, то получается, что зачислять их уже некуда. Также необходимо следить за сроком действия реальной карты.

В случае если он истечет на момент возврата денежных средств, тоже образуется тупиковая ситуация. Если же деньги были взяты с внутреннего баланса аккаунта, то возвратиться они могут только на него. Вот такой вот замкнутый круг выходит:

Хотя надо сразу сказать о том, что для нашей страны, Республики Беларусь, вопрос с внутренним балансом является неактуальным ввиду имеющихся ограничений. Подробно об этом было рассказано в недавней публикации.

А теперь давайте перейдем к наглядной части процесса возврата денег в PayPal. Разбираться будем на примере популярного во всем мире аукциона под названием eBay. Для этого необходимо пройти на его официальный сайт.

Итак, в случае возникновения какой-либо конфликтной ситуации, первым делом необходимо с помощью текстовых сообщений связаться с продавцом и попробовать решить вопрос полюбовно. Многие споры именно так и решаются:

В случае если продавец попался неадекватный и никак не реагируют на наши просьбы и мольбы, необходимо спуститься в самый низ главной страницы сайта и войти в раздел «Центр разрешения конфликтов»:

На следующем шаге следует указать причину возникшего конфликта и далее следовать указанниям системы:

А можно все эти вопросы решать и через аккаунт в платежной системе PayPal, то есть на ее официальном сайте. Защита покупателя работает там следующим образом. Для начала опять же необходимо связаться с продавцом.

Чтобы узнать его данные, в личном кабинете выбираем пункт «Activity»:

После этого станет доступен раздел с подробной информацией о продавце:

Если самостоятельно договориться не получилось, тогда подключаем «Центр решения проблем данной платежной системы. Вход в него находится внизу главной страницы аккаунта пользователя:

На следующем шаге указываем причину открытия спора и жмем кнопку «Dispute a Transaction для подтверждения действий:

Далее необходимо следовать всем указаниям платежной системы. А сейчас давайте поговорим о временных сроках открытия споров, в результате которых можно вернуть деньги с помощью PayPal обратно на карту.

Так вот по правилам системы обоснованный спор можно открывать в течение аж 180 дней с момента покупки. Если же и после этого продавец не идет на компромисс, следует перевести спор в претензию в период 20 дней.

Конкретную претензию уже будет рассматривать сама платежная система и в случае нашей невиновности она совершит возврат денежных средств. Но когда неразрешенный спор не переводится покупателем в претензию в течение 20 календарных дней, он будет автоматически закрыт. Конечно же, не в нашу пользу:

А теперь давайте на примере автора рассмотрим реальную ситуацию, когда продавец сам вернул деньги. Случилось так потому, что временно не работала почта в нужном направлении.

Посмотрите внимательно на скриншот ниже. На нем зафиксировано, как 19 января был сделан так называемый refund (возврат) обратно на банковскую карту:

А уже 23 числа, то есть через пять дней, деньги появились на карте в полном объеме. При этом никаких комиссий и вычетов системой сделано не было:

Так что, друзья, теперь и вы знаете, как можно вернуть деньги с PayPal на карту. Хорошо, что защита покупателя работает и оберегает наши кровные от нечистоплотных продавцов. На этом рассказ подходит к логическому завершению.

Если остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях к статье. Будем вместе решать возникшие проблемы. А в завершение можно посмотреть очередной интересный видеоролик про судьбоносные линии на руке.

Как вернуть деньги на PayPal – подробная пошаговая инструкция

Содержание статьи

Как вернуть деньги на PayPal – подробная пошаговая инструкция Сервис PayPal – международная система, функционирующая в 190 государствах и обеспечивающая защиту сбережений клиентов. С ее помощью пользователи могут оплачивать услуги, заказывать товары, переводить деньги, получать трансферы. Каждая сделка контролируется сервисом. Чаще всего пользователей интересует, в PayPal как вернуть деньги PayPal на карту. Такая возможность предоставляется каждому владельцу аккаунта.

Особенности возврата

Вернуть деньги через PayPal можно несколькими способами. Самый простой – отмена транзакции. Однако такая операция возможна только для трансферов, не подтвержденных получателем. Если сделка была произведена и платеж получил статус «Выполнен», вернуть средства на карту не получится.

Общение с поставщиком товаров или услуг также может принести результаты. Продавцы нередко идут на уступки заказчикам и совершают частичный возврат. Обычно такой вариант актуален при обнаружении повреждений на полученной продукции.

Самый действенный метод в PayPal, как вернуть деньги, – открытие спора. Начинать диспут необходимо, если компромисс между сторонами не был достигнут. Для создания спора требуется не только веская причина, но и доказательства правоты. Если пользователем открывается множество беспочвенных диспутов, система может посчитать это мошенничеством и заблокировать профиль.

Когда необходимо открытие спора

Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после заказа продукции. Этого времени вполне достаточно для оказания услуг или доставки товара. Максимальный срок на создание претензии в PayPal составляет 180 дней, после этого опция становится недоступной. Если изделие заказывалось с помощью eBay, можно создать дополнительный диспут на торговой площадке.

Причины для процесса:

1. Заказанная продукция не получена. Поставщик отвечает за отправку и своевременное прибытие товара. Для подтверждения честности сделки предоставляется трек-номер, позволяющий отслеживать передвижение отправления. Если товар не прибыл в отведенный срок и код не работает, клиент может потребовать полную компенсацию.
2. Приобретенное изделие повреждено. Обнаружение дефектов на заказанном товаре – причина требовать в PayPal кэшбек. Поставщик отвечает за целостность продукции при транспортировке. В таком случае клиент может потребовать компенсацию от 20 до 80% от общей стоимости.
3. Обнаружены отличия. Характеристики отправленного и заказанного изделия должны совпадать. Если цвет, комплектация или параметры полученного товара отличаются, можно потребовать кэшбек. В зависимости от отличий устанавливается сумма, обычно 10-50% цены.
4. Услуга предоставлена не в полной мере.

Важно помнить, что сумма требуемой компенсации за полученный товар не должна превышать 80%. Возврат полной стоимости возможен лишь при обратной отправке заказа. Стоимость пересылки оплачивает покупатель, эти деньги не компенсируются.

Что понадобится

Для ведения диспута на PayPal необходимы веские доказательства. От предоставленного материала зависят результат и размер компенсации. Так что же потребуется от пользователя системы, чтобы вернуть деньги?

Необходимы следующие доказательства:

1. Переписка. При разбирательстве обязательно нужно добавить диалог с продавцом. Нужна переписка и при создании «Претензии».
2. Трек-номер отправления. Код отслеживания – обязательный пункт, по которому продавец или сотрудник компании сможет узнать о состоянии посылки. Если предоставленный номер не работает, его все равно стоит добавить.
3. Фотоматериал. Все обнаруженные повреждения и внешние отличия товара следует снять. Фото потребуется на всех этапах ведения диспута. Снимки необходимо заливать на англоязычные хостинги (предпочтительно американские). Материал добавляется в виде ссылок.
4. Видеозапись. Клиенту рекомендуется записывать не только процесс вскрытия посылки, но и ее получение. Снятый ролик считается самой убедительной уликой при рассмотрении претензии.

Доказательства можно добавлять на любом этапе дебатов с продавцом. При эскалации разбирательства нужно отправить весь собранный материал сразу.

Начало процесса

Процесс создания диспута в PayPal практически не отличается от аналогичной операции на площадке eBay. Единственное различие – время на открытие спора. У данной платежной системы разбирательство можно начать в течение 180 дней после оплаты. На eBay срок гораздо меньше, 45 суток.

Этапы создания разбирательства:

1. Вход в учетную запись.
2. Переход в раздел «Мой счет».
3. Вход во вкладку «История операций». Из списка трансферов выбирается необходимый платеж, снизу перевода жмется кнопка «Подробно».
4. Указание типа проблемы. Клиенту сервиса предлагается открыть спор либо разобраться с несанкционированным трансфером.
5. Выбор причины процесса. Предлагается всего два пункта: товар не был получен, изделие не соответствует описанию. Для бракованных и поврежденных продуктов выбирается второй вариант.
6. Заполнение формы. Количество полей зависит от установленной причины. Клиент должен указать размер компенсации, добавить переписку, фото- и видеодоказательства, выбрать раздел продукта, написать сообщение поставщику. Снимки и записи должны добавляться в форме ссылок на хостинги. Вся переписка ведется на английском языке.
7. Подтверждение операции.

После создания разбирательства на почту клиента высылается информация о споре, сообщается дата окончания процесса. На диспут выделяется 20 дней. Если за отведенное время компромисс не найден, выполняется эскалация.

Перевод в «Претензию»

При отказе продавца в возврате денег на банковскую карту к разбирательству привлекается система. Для эскалации необходимо подготовить весь материал, доказательства добавляются только один раз.

Для привлечения сервиса нужно:

1. Авторизоваться в пользовательском профиле.
2. Перейти во вкладку «Центр решения проблем».
3. Выбрать требуемый спор.
4. Нажать на кнопку «Эскалация диспута».

Перед созданием претензии следует прочитать новые уведомления от продавца.

Возможные исходы разбирательства

Арбитраж при рассмотрении доказательств определяет обоснованность требуемой денежной компенсации. Следует помнить, сотрудники платежной системы могут принять сторону поставщика. Принимается подобное решение при недостатке материала или необоснованности запроса.

1. Полный возврат средств на карту. Устанавливается такая компенсация, если заказ не получен покупателем. Проверяется работа трек-номера, изучаются условия доставки.
2. Частичный возврат. Решение актуально для бракованной и не соответствующей описанию продукции. Полный возврат выполняется, если получатель предоставляет трек-номер отправленной обратно посылки. Арбитраж может изменять сумму выплаты.
3. Отказ в возмещении. Продавец также предоставляет доказательства. Если его материал оказался убедительным и подтверждает необоснованность требований покупателя, спор закрывается. Если открывший спор клиент игнорирует сообщения торговца, отказывается предоставлять фотографии и т. п., решение диспута принимается в пользу поставщика.

Таким образом, платежный сервис защищает обе стороны сделки. Попытки мошенничества быстро обнаруживаются и пресекаются.

Возмещение при статусе «Не завершено»

Деньги, замороженные на счету получателя, можно вернуть без создания диспута. Статус «Не завершено присуждается еще не подтвержденным сделкам. Обычно средства поступают на счет после предоставления услуги или отправки товара.

Для возврата средств на карту необходимо:

1. Авторизоваться в личном профиле.
2. Нажать на вкладку «История платежей».
3. Выбрать не завершенную транзакцию.
4. Перейти в раздел «Статус заказа/действие». Пункт находится в подробной информации о трансфере.
5. Нажать «Отмена». Кнопка расположена возле суммы перевода.

Если статус операции изменился на «Завершено», возвращать средства можно только через спор.

Сроки возмещения

Деньги, полученные в качестве компенсации или при отмене операции, поступают на банковскую карту, привязанную к платежному сервису. Перечисление приходит через 3-7 дней после выполнения возврата. Однако поступление средств может занимать и больше времени. Сроки зависят от используемого клиентом банка. Система PayPal не имеет отношения к операции и не может ускорить зачисление.

Как и когда правильно открывать спор по возврату средств можете узнать из видео ниже.

Частичный досрочный возврат кредита не производится

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Джинсы из Германии – оплата и получение на почте

В первой части я уже рассказал, о том, как выбрать джинсы из немецкого каталога OTTO и правильно оформить заявку. Это заметка логичное продолжение предыдущей ранее начатой темы

Проверка состояния заявки

Имея на руках номер, можно было уже работать с сервисом ОТТО в Беларуси «проверка состояния заявки». Здесь все просто: на соответствующей странице вводим шестизначный номер и попадаем в меню «ИНФОРМАЦИЯ О ВЫПОЛНЕНИИ ЗАЯВКИ», где можно отследить текущую ситуацию по своему заказу.

Первоначально здесь нет никакой информации, но как только заказ получит статус«принят» будет начислена сумма в белорусских рублях к оплате. За основу берётся курс продажи евро головного офиса Беларусбанка на дату оформления извещения. В течение нескольких  дней вам обычной Белпочтой придёт извещение на оплату (notice invoice, «инвойс»). Срок оплаты не позднее 7 рабочих дней от даты извещения.

Если вы истинный белорусский шопоголик, вам лень ждать и не терпится поскорее оформить заказ, можно просто скачать в pdf-формате, распечатать на принтере извещение на оплату. Также здесь можно и нужно распечатать образец платёжного поручения и при необходимости бланки для возврата.

Оплата

UPD: С февраля 2011 года изменились условия оплаты — теперь снова наложенный платеж! Без предварительной оплаты!Товар поступит по почте международной посылкой с наложенным платежом, оплата стоимости товара и почтовых услуг в белорусских рублях при получении посылки на почте, сервисный сбор — 6 евро за посылку. Дополнительно за почтовый перевод денег РУП «Белпочта» взимает 4% от переводимой суммы, стоимость в евро переводится в белорусские рубли по курсу, размещенному на сайте ОАО «Беларусбанк» в момент таможенного оформления посылки в Германии.

Сохраняется возможность оформить заказ и с предварительной оплатой через банк. Сервисный сбор – 8 евро. Стоимость банковских услуг по переводу — 2% от переводимой суммы. Посылка доставляется клиенту на дом  — одна попытка. Если жалаете оплачивать товар на почте, то пропускаете пункт «оплата» и переходите сразу к «Отслеживание и получение посылки«, но кто знает: все так быстро и часто меняется, может в следующем году опять будет оплата ТОЛЬКО по платёжным поручениям.

Ваш заказ начнут собирать только после 100% предоплаты. После его оплаты, будут уже заполнены не только строка «Начислено:  … », но и «Оплачено:  … » – с этого момента уже можно начинать отсчитывать 3-4 недели до получения заветной посылки в Беларуси. По поводу оплаты: комиссия банка – 2 %, Белпочты – 8%. Всем здравомыслящим людям не хочется переплачивать на почте, поэтому отправляемся в банк. Оплатить можно в Беларусбанке или БПС Банке.

Извещение на оплату

По почте вы должны были получить извещение на оплату или распечатать из интернета. Оно напечатано на листе формата A4. С одной стороны по одной трети листа занимают:  извещение «Экземпляр Банка», извещение «Экземпляр Клиента», лицевая сторона бланка «Электронный денежный перевод». Все три части разделяет линия отрыва.

С другой стороны две трети листа занимает «Пример оформления платёжного поручения», а нижнюю треть — оборотная сторона бланка «Электронный денежный перевод». Для оплаты в банке вам необходимы только части извещения  экземпляр банка и экземпляр клиента, а бланк «электронный денежный перевод» нужен при оплате через Белпочту.

На бланках извещения содержится информация о номере извещения — notice invoice, дате извещения – date. При оплате в банке работница банка заполняет платёжное поручение,  вы пишите на экземпляре банка извещения «Копия верна», ставите дату и свою подпись, вносите необходимую сумму и получаете на руки 3 листочка, которые желательно хранить в течение года:

• извещение «экземпляр клиента».
• квитанцию об оплате за товар (пример назначения платежа — за товар для личного пользования согласно извещению № 950330 от 08.02.2011).
• квитанции об оплате комиссии банком (назначение платежа  — доходы по принятым платежам от физических лиц без договора).

Советы для максимально длительной оплаты в Банке:

• Ни при каких обстоятельствах не ходите в главный офис вашего областного или районного центра, а лучше всего выберите небольшое банковское отделение, где очень мало сотрудников и они никогда в жизни не видели такие платёжки– помогите им повысить свой профессиональный уровень.
• Выберите окошко с самой молодой и самой привлекательной  кассиршей, желательно блондинку , у которой на бейджике будет написано «стажёр» или тому подобное.
• Если вы оплачиваете за товары из каталога OTTO уже не в первый раз, то ни в коем случае не додумайтесь  взять с собой предыдущие квитанции как образец для работника банка. И тем более не идите в тоже самое место, где вы уже платили, выберете новое отделение на окраине города.
• Обязательно идите оплачивать свой инвойс в «часы пик», например, вечером, когда все идут с работы, а ещё лучше всего 5-го или 20-го числа – народ получит зарплату и устремятся  оплачивать коммуналку. Пускай очередь стоит и завидует вам, что вы крутой чувак/чувиха  и заказываете одежду типа из самой Германии. К тому же OTTO хорошая и бесплатная реклама никогда не помешает.
• Пока люди из очереди будут «скучать», ваш кассир в панике и «весь в мыле» бегать по своим коллегам  в ожидании консультативной помощи расскажите какой-нибудь 70-80-леней бабуле про замечательную услугу «интеренет-банкинг» и как классно с помощью неё оплачивать все коммунальные платежи. И  не забудьте рассказать про вебмани и изипей – ей будет крайне интересно, а придя домой, она обязательно погуглит в сети и узнает больше про такой быстрый и удобный способ совершения платежей в интернете.
• Не берите с собой паспорт, лучше всего, когда подойдёт очередь, не спеша назовите эти данные по памяти, а для верности пару раз позвоните домой и попросите членов своей семьи несколько раз и по буквам продиктовать эти данные  по телефону.

Естественно это «вредные советы» и для того, чтобы все это было быстро и чётко необходимо сделать всё с точностью до наоборот!!!

Отслеживание и получение посылки

Оплатив за товар, я стал ждать.  Примерно через 3 недели появился номер моей посылки в графе «Полный номер посылки». Далее оставалось только ввести данные на сервисе Белпочты «Слежения за почтовыми отправлениями» и смотреть, как моя посылочка идёт из Литвы в Беларусь и путешествует внутри страны: от таможни в  белорусскую почту, а потом ко мне, на «периферию». Для отслеживания посылки через сайт Белпочты необходимо было сделать: поставить точки напротив «Слежение за международными посылками» и «Входящие», набрать латинским шрифтом или скопировать полный номер посылки, нажать на кнопку «Искать».

Разбираясь в последствии в датах на почтовых штемпелях, пришёл к выводу, что в общей сложности по 10 дней ушло на сборы посылки в Германии после оплаты, транспортировку из Германии в  Литву, путешествие из Литвы в Беларусь и внутри страны до моего дома. Итого месяц, но это с учётом того, что товар первоначально временно отсутствовал на складе и дней пять у моей заявки был статус «задержан». Возможно, благодаря интуиции, зайдя  очередной раз в интернет, я обнаружил, что мои джинсы наконец-то «поступили в участок обработки почты» моего провинциального города, а за 20 минут до моего захода в интернет посылочка получила статус «Первая попытка доставки». Ждать не было желания так, что я так и не узнал насколько добросовестно работает наша почта в регионах. Действительно ли вручает эти посылки на дому, а не пишет всем от балды «не было дома», «домофон не работает»  и т.д.

На почте меня ждала посылка, а вернее даже бандеролька в плотном полиэтиленовом пакетике. Заполнив все бумаги и поставив подпись под тем, что ознакомился с содержанием декрета Республики Беларусь от 28.11.2003 № 24 «О получении и использовании иностранной безвозмездной помощи», после месячного ожидания я получил посылку!

Распаковав посылочку, обнаружил внутри долгожданные джинсы и в подарок от немцев каталог на немецком языке. Вес в конечном итоге оказался чуть больше килограмма: кило джинсики и пару сотен грамм каталог на немецком. По качеству джинсы оказались превосходные и это всего-то за 120 тысяч  — это вам не китайско-турецкий ширпотреб с полными карманами ниток и мусора, иногда кривоватыми швами. Это не купленный нашими соотечественниками товар за 5-10 долларов в Турции и реализуемый у нас уже с в 5-7 раз дороже. Это понимаешь ли фирмА, по крайней мере, я так надеюсь. Пока ношу уже несколько месяцев: даже не «сели» и воду при стирке не окрашивают. Посмотрим, что будет дальше.

Всем посетителям блога из Беларуси и гостям из других стран приятного шопинга и удачных покупок из каталогов!

Похожие записи

coded by nessus

computeruniverse

Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Team ::::	Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы.Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. Чтобы восстановить доступ к нашему сайту, пожалуйста, подтвердите следующую подсказку: :::: Ваша команда computeruniverse.net ::::
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter:	Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону:
computeruniverse GmbH Grüner Weg 14 D-61169 Friedberg Deutschland / Germany

computeruniverse

Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда ::::	Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. Чтобы восстановить доступ к нашему сайту, подтвердите следующий запрос: :::: Your computeruniverse.net Команда ::::
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter:	Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону:
computeruniverse GmbH Grüner Weg 14 D-61169 Friedberg Deutschland / Germany

computeruniverse

Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда ::::	Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. Чтобы восстановить доступ к нашему сайту, подтвердите следующий запрос: :::: Your computeruniverse.net Команда ::::
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter:	Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону:
computeruniverse GmbH Grüner Weg 14 D-61169 Friedberg Deutschland / Germany

computeruniverse

Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда ::::	Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. Чтобы восстановить доступ к нашему сайту, подтвердите следующий запрос: :::: Your computeruniverse.net Команда ::::
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter:	Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону:
computeruniverse GmbH Grüner Weg 14 D-61169 Friedberg Deutschland / Germany

computeruniverse

Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Der Zugriff auf unsere Webseiten wurde vorübergehend für Sie gesperrt. Wir tun dies aus Sicherheitsgründen aufgrund stark überdurchschnittlicher automatischer Anfragen unseren Webserver, wie sie typischerweise durch Crawler enntstehen. Derartige maschinelle Zugriffe können für langsamere Reaktionsgeschwindigkeiten unserer Сервер verantwortlich sein. Für eventuelle Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen! Um den Zugriff auf unsere Webseiten wiederzuerlangen, bestätigen Sie bitte die folgende Abfrage: :::: Ihr computeruniverse.net Команда ::::	Ваш запрос не может быть обработан. Доступ к нашему сайту для вас временно заблокирован. Мы делаем это в качестве меры безопасности из-за большого количества неизвестного автоматизированного трафика на наши серверы. Эти автоматические запросы могут привести к не отвечающим серверам. Приносим извинения за возможные неудобства. Чтобы восстановить доступ к нашему сайту, подтвердите следующий запрос: :::: Your computeruniverse.net Команда ::::
Unser Kundenservice ist erreichbar Mo-Fr von 8-19 Uhr und Sa von 9-14 Uhr unter:	Наша служба поддержки клиентов работает пн-пт 8-19, сб 9-14 по телефону:
computeruniverse GmbH Grüner Weg 14 D-61169 Friedberg Deutschland / Germany

Отзывы о computeruniverse — прочтите отзывы клиентов о computeruniverse.net перед покупкой

Написать обзор

(Это займет всего 30 секунд!)

Мы собираем все лучшие отзывы со всего Интернета, чтобы вы могли просматривать их в одном месте.

Отзыв Энди Х. 2 недели назад

НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ.
Купил 3080 15 декабря.
Был отправлен в неправильную страну через DHL.
После того, как они связались с ними, они сказали мне, что будут расследовать это. Вот как в декабре. Сейчас июль, а я все еще не получил никаких денег.Я потерял 1044 евро. Кажется, они перестали мне отвечать.
Они сказали мне, что попросили DHL провести расследование и свяжутся со мной, но ничего не изменилось.

Они будут грубо обращаться с вами и по телефону, если вы позвоните и заставите вас почувствовать себя глупо из-за того, что хотите вернуть свои деньги.
Единственное, что я могу сделать сейчас, — это рассказать о том, насколько плоха эта компания.

Я просто надеюсь, что мне вернут хотя бы деньги, но я не затаил дыхание

Источник с SiteJabber

Отзыв от Lorenzo M.4 месяца назад

Хороший магазин, приятные впечатления.
Я покупал несколько раз в этом магазине. Пора быстро улучшить доставку. 4 звезды.

Источник с SiteJabber

Отзыв от Rani F. 6 месяцев назад

Они не отправляют автоматические подтверждения заказа, что может вызывать беспокойство. Получили подтверждение заказа через 2 дня, и товар был доставлен в течение 1 недели (что было более чем хорошо, поскольку на этой неделе был включен день Нового года). В целом я доволен опытом и снова закажу в Computeruniverse, потому что у них очень конкурентоспособные цены и хорошее обслуживание клиентов.

Источник с SiteJabber

Отзыв от Maxime C. 6 месяцев назад

Избегайте любой ценой, если вы говорите по-английски.
Служба поддержки никогда не отвечает ни на какие электронные письма.
И я повесил трубку через 20 минут ожидания по телефону.

Источник с SiteJabber

Отзыв от Леона 8 месяцев назад

У меня неоднозначное мнение. Заказывал дважды, с разницей во времени месяц. Первый пришел через 6 дней, как и было сказано, но я все еще жду второй.Я предполагаю, что у них проблемы с доставкой видеокарт из-за nvidia, но у меня не было связи в течение 8 дней.

Отзыв от Леона 8 месяцев назад

У меня неоднозначное мнение. Заказывал дважды, с разницей во времени месяц. Первый пришел через 6 дней, как и было сказано, но я все еще жду второй. Я предполагаю, что у них проблемы с доставкой видеокарт из-за nvidia, но у меня не было связи в течение 8 дней.

Отзыв ВАЛЕРИЯ БАДАНОВИЧА 10 месяцев назад

Я сделал заказ на computeruniverse 15.12.2019 (сумма около 500 евро) и хотел получить заказ до конца 2019 года.Для этого я специально выбрала товары с пометкой «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ»! И заказ прибыл только 23.01.2020. Также при осмотре посылки на почте обнаружила, что коробка с товаром вскрыта. Написала заявление об отказе в получении и посылка вернулась. Сегодня уже 09.06.2020, а я не получил никакого ответа — А как же мой возврат! Получили посылку с возвратом 28.02.2020. На электронные письма не отвечают. На телефонные звонки тоже не отвечают. Почитал форумы — как оказалось, мой случай был не единственным! Я хотел собрать топовый ПК !!! Вышла новая розетка! В углу — корпус термального ядра v51, материнская плата MSI MEG Z390 ACE и всякая хрень по мелочам…. ПОЧТИ ГОД, ребята !!!!

Отзыв ВАЛЕРИЯ БАДАНОВИЧА 10 месяцев назад

Я сделал заказ на computeruniverse 15.12.2019 (сумма около 500 евро) и хотел получить заказ до конца 2019 года. Для этого я специально выбрал товары с пометкой «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ»! И заказ прибыл только 23.01.2020. Также при осмотре посылки на почте обнаружила, что коробка с товаром вскрыта. Написала заявление об отказе в получении и посылка вернулась.Сегодня уже 09.06.2020, а я не получил никакого ответа — А как же мой возврат! Получили посылку с возвратом 28.02.2020. На электронные письма не отвечают. На телефонные звонки тоже не отвечают. Почитал форумы — как оказалось, мой случай был не единственным! Я хотел собрать топовый ПК !!! Вышла новая розетка! В углу корпус термостата с ядром v51, материнская плата MSI MEG Z390 ACE и всякая хрень по мелочам …. ПОЧТИ ГОД, ребята !!!!

Отзыв ВАЛЕРИЯ Б.10 месяцев назад

Я сделал заказ на computeruniverse 15.12.2019 (сумма около 500 евро) и хотел получить заказ до конца 2019 года. Для этого я специально выбрал товары с пометкой «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ»! И заказ прибыл только 23.01.2020. Также при осмотре посылки на почте обнаружила, что коробка с товаром вскрыта. Написала заявление об отказе в получении и посылка вернулась. Сегодня уже 09.06.2020, а я не получил никакого ответа — А как же мой возврат! Получили посылку с возвратом 28.02.2020.На электронные письма не отвечают. На телефонные звонки тоже не отвечают. Почитал форумы — как оказалось, мой случай был не единственным! Я хотел собрать топовый ПК! Вышла новая розетка! В углу корпус Thermtake Core v51, материнская плата MSI MEG Z390 ACE и всякая хрень по мелочам … ПОЧТИ ГОД, ребята!

Источник с SiteJabber

Отзыв Виорела Миреа 1 год назад

Плохо по-доброму.
Никакого уважения к клиенту.
У них хорошие цены, но я даже не знаю, настоящие они или просто созданы для привлечения клиентов.
Цены звучат неплохо, но я начинаю думать, что они нужны только для привлечения клиентов.
Товар не разорван (заказ я разместил 21 день назад), поэтому не знаю, мошенничество это или нет.
Я связался с ними по электронной почте 1-го числа этого месяца, сказал им, что я понимаю, что у них могут быть проблемы, и спросил, доставляют ли они за пределы Германии. Я также уточнил, что не говорю по-немецки. Они не ответили, поэтому я отказался от них 3-го числа и спросил то же самое. Они сказали «да» обоим.
Вот и выполнил заказ 8 числа.Все электронные письма, которые я получил от них (когда у них было желание ответить), написаны на немецком языке. После оформления заказа я увидел, что транзакция находится на рассмотрении в моем банке, но я не получил ни одного счета и заказа не было в учетной записи, которую я создал на их стороне. После серии писем через 2 недели мне удалось поговорить с кем-то, кто оправдал ожидание денежного перевода, а не онлайн-платежа, поэтому мне нужно отменить перевод, а затем произвести новый платеж. После того, как я это сделал, им потребовалось 3 дня, чтобы сказать, что они получили деньги.Потом сказали, что ждут какой-то товар.
Сейчас в моем аккаунте товары зарезервированы с понедельника, но я не знаю, правда ли это и отправят ли они их.
Даже не хочу гадать, сколько времени займет доставка.
Но деньги забрали.

Отзыв Виорела М. 1 год назад

Плохо по-доброму.
У них хорошие цены, но я даже не знаю, настоящие они или просто созданы для привлечения клиентов.
Я связался с ними по электронной почте 1-го числа этого месяца, сказал им, что я понимаю, что у них могут быть проблемы, и спросил, доставляют ли они за пределы Германии.Я также уточнил, что не говорю по-немецки. Они не ответили, поэтому я отказался от них 3-го числа и спросил то же самое. Они сказали «да» обоим.
Вот и выполнил заказ 8 числа. Все электронные письма, которые я получил от них (когда у них было желание ответить), написаны на немецком языке. После оформления заказа я увидел, что транзакция находится на рассмотрении в моем банке, но я не получил ни одного счета и заказа не было в учетной записи, которую я создал на их стороне. После серии писем через 2 недели мне удалось поговорить с кем-то, кто оправдал ожидание денежного перевода, а не онлайн-платежа, поэтому мне нужно отменить перевод, а затем произвести новый платеж.После того, как я это сделал, им потребовалось 3 дня, чтобы сказать, что они получили деньги. Потом сказали, что ждут какой-то товар.
Сейчас в моем аккаунте товары зарезервированы с понедельника, но я не знаю, правда ли это и отправят ли они их.
Даже не хочу гадать, сколько времени займет доставка.
Но деньги забрали.

Источник с SiteJabber

Отзыв Сергея 1 год назад

Это худшие покупки в Интернете, которые у меня когда-либо были.Я получил компьютерный корпус без каких-либо аксессуаров, таких как переходник PCI-E, руководство, винты и т. Д. Я попытался связаться со службой поддержки по электронной почте, но. безуспешно. После нескольких дней ожидания я начал звонить в поддержку. Меня попросили отправить электронное письмо со списком пропущенных деталей (оно было отправлено). После двух недель звонков они попросили меня заполнить официальную декларацию, и я сделал это. Пока (12.03.2020) ничего не менялось. Я звоню им (бесконечный цикл ожидания) каждую неделю и продолжаю получать один и тот же ответ: нам нужно еще несколько дней, чтобы решить вашу проблему.После моего первого письма прошло больше месяца, а корпус моего компьютера превратился в кирпич, и я не могу им пользоваться. похоже, они просто тянут время и ничего не делают. Через несколько часов после того, как этот обзор был опубликован, я получил электронное письмо от CU с возвратом предложения. Принимаю, но пока (23.03.2020) денег не получил. клиент № 4156514:

Источник из Reviews.io

Отзыв от анонима 1 год назад

плохое послепродажное обслуживание, пожаловался на дефектный товар, отправил несколько писем и никаких ответов.

Источник из Reviews.io

Отзыв от A.Observer 1 год назад

Заказал товар категории «В» (возвращенный ранее, с некоторыми проблемами упаковки, а не самого товара) по цене ~ 40% от каталога. Быстро доставлено в мою страну. Товар в идеальном состоянии (= новый).

Источник из Reviews.io

Отзыв от F W. 1 год назад

Заказал NAS. Условие выбирается на сайте: оплата при доставке.После подтверждения я получил сообщение: к сожалению, не в вашем случае. Я новый клиент, так почему? Причина не указана. По их просьбе я заплатил заранее. Затем пришло сообщение, что цена неверна. Оно должно быть на 20% выше. Фактически цена была примерно такой же, как у их конкурента. Через день появилось новое предложение: более низкая цена! Очевидно еще одна ошибка. Они предложили мне возврат денег. Теперь жду возврата, жду, жду. Несколько дней. Вроде этот бизнес ненадежный.

Источник с SiteJabber

Отзыв Евгения Малащицкого 1 год назад

Худшее обслуживание клиентов во всей вселенной. Эти парни украли или не положили 1 предмет из моей посылки и даже не отвечают на мои электронные письма или через контактную форму на своем веб-сайте. Заказал у них 2 пачки памяти а они поставили только одну. Такая услуга недопустима.

Источник из Reviews.io

Отзыв от анонима 3 года назад

отличный сервис, справедливая стоимость доставки, автоматическая 2-летняя гарантия на всю продукцию.

Источник из Reviews.io

Обзор Thea e. 3 года назад

Неутешительно! Заказал 16 марта дорогой ноут. Доставка осуществляется через DHL. Через неделю они обнаружили, что его невозможно доставить, потому что в нем были батареи, поэтому мне пришлось подождать, пока он вернется к ним, чтобы повторно отправить его через UPS !! Я звонил каждый день и отправлял электронные письма, ответ был медленным и недостаточным. Мне сказали, что отправили 23 мая.До 26 числа не было обновлений о статусе отслеживания, поэтому я позвонил им, и они сказали, что уже отправили. Я не поверил им, поэтому я позвонил в UPS, и они сказали мне, что computeruniverse не организовала доставку с этим номером для отслеживания !!!! Поэтому, позвонив много раз, они наконец отправили его на следующий день и дали мне НОВЫЙ номер для отслеживания! ТАКЖЕ мне пришлось заплатить на 55 евро больше за дополнительную плату за UPS, так как это не была моя ошибка, что доставка через DHL была невозможна, и сначала они попросили еще больше денег за стоимость UPS, больше, чем их веб-страница. перечисление указано !!! Избежать их!!

Источник с SiteJabber

Отзыв Колтона Греча Микаллефа 3 года назад

Лучшие европейские цены повсюду в сочетании с худшим обслуживанием клиентов в Германии и, вероятно, Европе

Источник из обзоров.io

Отзыв пользователя zamin s. 3 года назад

290 евро Прошу возврат денег … Вы даже не отвечаете на мои сообщения .. Если не ответите, я пожалуюсь … Прошло 45 дней. 45 ………………. 4555555 ……… REFUNDDDDDDDDDD 290 EUROOOOOO плохой сервис baddddd baddd ..

Источник с SiteJabber

Отзыв от Горана К. 4 года назад

Я заказываю кронштейн для телевизора и сказал в наличии и доставка в течении 2-4 рабочих дней ?? хорошо, берите, оплатили и начинается жуткая история…
через неделю, я написал и спросил об этом, нет ответа, через двенадцать дней я прихожу и снова проверяю, почему не приходит и где это, просто чтобы увидеть, что они просто готовы отправить ?? если они ответят на мои почты, я бы просто отменил заказ …
он действительно пришел почти через три недели, но я ждал несколько дней, пока мой друг пришел для установки, просто чтобы определить, что я получаю последнюю хрень за 21 евро вместо лучшей модели 84 ..
Я пытался связаться с ними и НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОГО ОТВЕТА, ЧТО ТАКОЕ?
СЕЙЧАС, ПОКАЗАТЕЛЬНО, ОНИ ХОТЯТ ВОЗВРАТ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, И ОНИ ВЫСЫЛАЮТ МНЕ ПРАВИЛЬНЫЙ? Я НЕ ХОЧУ, ДАЖЕ БЕСПЛАТНО…
Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬСЯ, И ЧТОБЫ ВЫ СРАБАЛИ …
ЭТО САМАЯ ХУДШАЯ КОМПАНИЯ, И Я ТАК КУПИЛ КРУТУ В ИНТЕРНЕТЕ, НИКОГДА НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОДОБНО ЭТОМ …
ОНИ СКАЗАТЬ, ЧТО В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ПРОБЛЕМЫ ОНИ СВЯЗАТЬСЯ С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ С ПРИОБРЕТЕННЫМ ПРЕДМЕТОМ?
НИКОГДА НЕ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ, ДАЖЕ ПОСЛЕ 12 ДНЕЙ ОНИ ВСЕ ЕЩЕ НЕ ОТПРАВЛЯЛИ ПУНКТ …
И КОГДА ОНИ ДАЛИ, ОНИ ОТПРАВЛЯЛИ ДЕРЕВНУЮ И НЕПРАВИЛЬНУЮ ПУНКТ?
ТАК, НА КОНЕЦ, ДЛЯ ВСЕХ ИХ, НЕ ОТВЕЧАЮЩИХ НА ПОЧТУ ДЛЯ МЕНЯ, В ОЖИДАНИИ, ТЕРЯЯ ВРЕМЯ И НЕРВЫ, ОНИ ДУМАЮТ, ЧТО ОНИ МОГУТ СДЕЛАТЬ ДРУГОЙ ВЫСТРЕЛ ??
ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ И ПОТЕРЯТЬСЯ, Я НИКОГДА НИКОГДА НЕ ПОКУПАЮ У ВАС НИЧЕГО, ЕСЛИ ВЫ ДАЕТЕ БЕСПЛАТНО, НЕТ СПАСИБО…
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТИХ Мошенников И Мошенников, ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАКЛЮЧЕНЫ И НЕКОТОРЫЙ ПРОВЕРКИ ОТНОСИТЕЛЬНО, КАК ОНИ ОБРАЩАЮТСЯ С СВОИМИ КЛИЕНТАМИ, НЕКОТОРЫЕ БОЛЬШИЕ ПРЕТЕНЗИИ ИЛИ ПОСТОЯННОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ ПОМОГАЕТ ЛЮДЯМ ИЗБЕЖАТЬ ПЛОХОЙ ПЕРЕДАЧИ КОМПАНИИ МОГУТ НАЗВАТЬ ИХ ТАК, ЧТО, ОНИ МУЖЧИНЫ И МУЛЬТФИЛЬМЫ, ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВЫКЛЮЧЕНЫ !!!

Источник с SiteJabber

Отзыв Антонио Б. 4 года назад

Отличный сервис, и я очень рад, что нашел этот интернет-магазин.Быстрая доставка в течении недели и все было упаковано очень хорошо. Все цены указаны без НДС при доставке за пределы Европейского Союза, и это хороший шанс немного сэкономить.
Есть много товаров со скидками, а также код купона на скидку, который позволяет сэкономить 5 евро при размещении первого заказа в этом замечательном интернет-магазине. Я использовал этот код купона FWN1CWF, и он хорошо работает.
Всем настоятельно рекомендую интернет-магазин computeruniverse.

Источник с SiteJabber

Отзыв от it-kocks 6 лет назад

Die Seite macht zwar nichts verbotenes wie direkte Datenweitergabe persönlicher Daten, jedoch werden die angegebenen Lieferzeiten meist deutlich überschritten, auch wenn da «kurzfristig lieferbar steht.Und das selbst bei vorheriger, ausdrücklicher Anfrage. Wer nicht gerade einen шляпа Monat Zeit, sollte wo anders gucken.

Nebenbei haben die ganz schön viel Spione (Online-Tracker) на сайте: ajax.googleapis.com
cloudfront.net
cloud.instore.net
dev.visualwebsiteoptimizer.com
lead.apartena.net
ssl-static.vinsight .de
ssl.hurra.com

Эта сторона не передает ваши личные данные спамерам и другим лицам, но время доставки в большинстве случаев намного дольше, чем указано в продуктах.Если вы не хотите ждать товар месяц, лучше воспользоваться другим интернет-магазином.

Источник из Web Of Trust

Обзор Muscle.cars 9 лет назад

übersichtliche Seite, schnelle Lieferung, normale Preise, разнообразный Zahlungsarten möglich

Источник из Web Of Trust

Отзыв от evori 10 лет назад

sehr guter zuverlässiger Händler mit vielseitigen Zahlungs und Lieferoptionen. Leidertimmen die Lieferzeiten manchmal nicht ganz.vorauskasse kann manchmal etwas dauern und sofortueberweisung.de ist als Zahlungsoption zwar interessante alternate aber Riskant.

Источник из Web Of Trust

рейтинг computeruniverse 3.0 на основе 36 отзывов

Написать обзор

(Это займет всего 30 секунд!)

Регистрация на сайте computeruniverse | Computeruniverse купоны

Регистрация на computeruniverse — очень необходимая вещь, которую вы должны сделать перед тем, как сделать заказ.

Перейдите на сайт https://computeruniverse.net, затем нажмите Моя учетная запись и нажмите кнопку «Зарегистрироваться сейчас».

При следующей регистрации введите данные своего аккаунта:

Заказ как: Частный заказчик, Cumpany, Общественная организация. Если вы постоянный клиент computeruniverse, выберите первый вариант.

Приветствие: господин для мужчин и госпожа для женщин.

Имя / Фамилия: вам нужно ввести свои настоящие данные, потому что в будущем их нельзя будет изменить.

E-mail: необходимо указать реальный адрес электронной почты. С этого адреса вы можете написать в службу поддержки клиентов и получить информацию о вашем заказе и счетах.

Имя пользователя: вы можете выбрать любой бесплатный ник.

Дата рождения: укажите настоящую дату рождения, это может потребоваться, если вы позвоните в службу поддержки клиентов в будущем. Также вы можете получить дополнительный купон на 5 евро в день своего рождения.

Убрать галочку Да! Я хотел бы время от времени получать информацию по электронной почте о скидочных купонах, новостях, специальных акциях и предложениях! (Этот вариант можно отменить в любой момент.) , потому что вы можете подписаться на рассылку новостей позже и получить за нее дополнительный купон.

Установите флажок Да, я хочу принять участие в программе бонусных баллов computeruniverse. Я прочитал и согласен с условиями участия. , потому что это может быть действительно полезно для вас в будущем.

Последнее, что вы должны сделать, это установить надежный пароль и не забыть его. Напишите его дважды: в поле Пароль и Подтвердите пароль .Для завершения регистрации нажмите кнопку Зарегистрироваться .

Иногда серверы computeruniverse нестабильны, и вы можете получить ошибку:

Aufgrund von technischen Problemen sind unsere Server voriibergehend nicht zu erreichen. Bitte versuchen Sie es erneut Oder schauen Sie zu in ein paar Minuten nochmals vorbei. Wir danken fur Ihr Verstandnis!

В связи с техническими проблемами наши серверы временно недоступны.Пожалуйста, попробуйте еще раз или повторите попытку через несколько минут. Спасибо за понимание!

:::: Команда Ihr computeruniverse.net ::::

Если вы получили эту ошибку, вернитесь на страницу регистрации и снова заполните все поля.

Если ваша регистрация прошла успешно, вы получите Успешная регистрация! Сообщение на сайте computeruniverse.