Новый мессенджер – 4 мессенджера, которые могут заменить Telegram

elgreloo.com

Мессенджер будущего / Habr

Довольны ли вы современной ситуацией со средствами связи? Обычный проводной телефон уже забыт, ведь у каждого есть сотовый телефон для звонков и SMS, однако для дальних звонков дешевле использовать мессенджеры, которые ещё и функциональнее. И вот тут появляется первая проблема: ваши знакомые рассеяны по разным мессенджерам и соцсетям, приходится либо прикладывать усилия по агитации окружающих, либо заводить у себя зоопарк учеток и приложений. А, ещё про электронную почту чуть не забыл.

Дискомфортная ситуация — не правда-ли? Но всё можно изменить.

Однообразное множество

На сегодняшний день мессенджер не сделал себе только ленивый. С соцсетями всё понятно, им нужно было организовать общение своих пользователей. Далее Скайп, который медленно чахнет в тени Микрософта. В свое время стремительный Ватсап, заспамленный Вайбер, фишечный Снапчат. Куча мелких поделок с акцентом на шифрование и стремительно вырвавшийся Телеграм. Неудачник Гугл, который слишком рано вывел поистине революционный продукт Google Wave, но позорно предал его, не получив быстрой отдачи, теперь качнулся в сторону примитивизма создав выхолощенные Алло и Дуо. Обратите внимание, на российских операторов связи — у каждого свой собственный мессенджер. Понятно, что это попытка отсрочить неизбежное и она бы удалась, если бы каждый не тянул одеяло на себя.

Очень четко занял свою нишу Slack, это отличное решение для небольших команд разработчиков, хотя есть множество конкурирующих решений. Китайский WeChat должен быть иконой американских и европейских мессенджеров. Вечат создал целую инфраструктуру для коммуникаций и бизнеса, захватив часть офлайн процессов.

Несмотря на различия, современные мессенджеры такие одинаковые. Каждому из разработчиков хочется достичь монопольного положения, “захватить всех человеков”, контролировать и управлять ими.  Но подумайте, к чему приведут нас попытки создать ещё один мессенджер, который будет на 15% зашифрованнее, на 3% юзабельнее и т.п. Как это поможет решить проблемы пользователей или продвинет общество на следующую ступень развития?

Потребности

Итак,

• Людям нужно общаться, причем, не только с теми кто рядом, но и с теми, кто очень далеко.
  
• В разных ситуациях удобно пообщаться текстом, голосом или видео, но комфортнее использовать один инструмент.
  
• Общение очень важно, но платить за это сколь-нибудь существенные деньги никому не охота.
  
• Многим надоело мигрировать из одного мессенджера в другой и держать сразу несколько каналов коммуникации.
  
• И сколько можно опасаться того, что ваш любимый мессенджер тоже начнут активно монетизировать или запретят товарищи из органов.
  

Что у нас есть, ну помимо сигнальных костров, барабанов, азбуки морзе? Телефония как-бы ещё бодрячком, но стухает. Электронная почта была изобретена полвека назад. Все это время она неплохо справлялась с возложенными на нее обязанностями, но почта не отвечает требованиям современности. С Джаббером как-то не сложилось, по понятным причинам.  Все популярные мессенджеры в частных руках и имеют существенный базовый изъян — они не дружат друг с другом, тем самым ограничивая свободу общения пользователей.

Требую независимости

Я хочу пользоваться мессенджером. Это удобно. Но лично мне надоел поиск разрозненных контактов в куче всяческих программ с различными интерфейсами. Я ненавижу спам и хочу быстро находить точную информацию, когда мне это нужно, мне не нравится тратить свою жизнь на текущую возню с тем комом бесполезной информации, что навязывает современность.

Для меня очень важно иметь независимый от коммерческих интересов отдельных лиц или структур способ коммуникации. Такой способ должен максимально просто и комфортно решать мои повседневные личные задачи, а также задачи моего бизнеса.

В этом направлении предпринимаются различные попытки, что очень радует, но там, всё либо сложно для обычного пользователя либо ещё очень сыро. Разработчикам мессенджеров и другим заинтересованным лицам следует скооперироваться и потратить немного больше усилий чем обычно, чтобы создать новую систему коммуникаций для человечества, которая прослужит еще несколько десятков лет, до тех пор пока не изменятся базовые протоколы сети Интернет или не появится его альтернатива.

Взлететь выше синего дракона

Прежде, чем приступать к созданию нового проекта, даже если это всего лишь палатка на рынке, я рекомендую подняться над ситуацией и увидеть её с чужих точек зрения. Более того, посмотрите всю пищевую цепочку, честно признайтесь себе, где вы в ней. Уделите внимание поиску реальной, иногда скрытой потребности. На какое-то время следует забыть о любых ограничениях, представьте себе, что вы сможете найти нужное количество средств и сотрудников. Почитайте что-нибудь, что вы обычно не читаете (но по теме), посмотрите фильмы.

В данном случае я рекомендую ознакомиться с материалами про Wechat, это и мессенджер и социальная сеть и торговая площадка и рабочее пространство. Если вас не цепляет логика, то попробуйте почувствовать, например, посмотрите сериал Стартап. Если в первом сезоне они пытались выплыть на дженкоинах, то во втором создали среду, в которой будут обращаться эти деньги, т.е. надсистему и победили. Похоже Павел посмотрел этот сериал до конца 🙂 

Итак, если вы вникли в ситуацию и у вас возникло Видение, то начинайте его формулировать. Есть такая штука, как личная компетенция. Её, как правило, всегда не хватает. Бывает вы увидели и влюбились в свою идею. При этом никакая логика и никакие мнения вас не останавливают, вы горите. На самом деле это не плохо. Скорее всего, потом вы оглянетесь и посмеётесь над собой. Это значит ваша компетенция выросла. Самое важное здесь, именно факт того, что вы преодолели себя и попытались. С другой стороны, а вдруг вы угадали и всё совпадёт как нужно, появятся единомышленники и необходимые ресурсы, а пользователи начнут боготворить вас?

Свойства идеального мессенджера

Чтобы изобрести идеальный мессенджер следует понять для чего и для кого мы его делаем. Задача ставится таким образом: создать универсальный инструмент коммуникаций для простого общения, обмена информацией, развлечения, потребления и совместной работы. Причем этот инструмент не должен принадлежать одной компании. Более того, задачи и вкусы у людей и групп разные, соответственно, и инструменты (мессенджеры) могут быть различными. Однако, все они должны свободно обмениваться информацией между собой.

Хорошие новости, для решения данной задачи не нужно революции. Например, Google Wave был обалденным продуктом, но он пугал обычных пользователей. Чтобы получить рабочий продукт, нужно правильно собрать опыт человечества и немного “доработать напильником”. Например, адресация по типу электронной почты на базе DNS вполне подходит.  При этом, что важно, мы можем плавно перевести людей с e-mail на передачу сообщений, звонков и видеовызовы. Т.е. коммуникации между людьми, которые поставили себе универсальный мессенджер осуществляются по новому протоколу, а с теми у кого стоит почтовый сервер идет только переписка.

Это исходная гипотеза, которая может ещё много раз изменяться и дополнятся. 

Адресация

Омега-адрес userΩdomain аналогичен адресу электронной почты user@domain.

Причем адрес Ωdomain тоже имеет значение — это адрес организации!

Как правило люди будут иметь личный аккаунт и аккаунт сотрудника организации где они работают.

Ω — омега  была выбрана, чтобы подчеркнуть преемственность новой системы коммуникации. Символ означает завершенность, а ещё похож на голову человека. При печатании мы можем использовать и привычный символ @, чтобы не усложнять жизнь пользователям.

Каналы

Каналы предназначены для общения нескольких людей и коммуникации людей с организациями.   

В зависимости от настроек каналов можно создать:

Закрытые рабочие каналы — для указанного создателем круга лиц.

Входящие каналы — для приёма обращений. Например, Ωdomain — омега-канал организации по умолчанию или нулевой канал.

Вещательные каналы (односторонние) — для неопределенного круга лиц, подписаться может любой и читать. Например, Ωdomain#news — это новостной канал организации.

Общательно-вещательные каналы — Для живой связи с внешней аудиторией.

Например, Ωdomain#feedback -для сбора отзывов.

И у пользователя могут быть свои каналы userΩdomain#channel.

Волны

Сообщения передаются в рамках какой-либо темы — волны.

Таким образом, ответы по теме не теряются в массе сообщений. Волны можно связывать с различными сущностями, например, с заказом, задачей что невероятно удобно. В обычной переписке их можно и не использовать, уж кому как нравится.

Омега-визитка

Облегчит знакомство людей и организаций при первом обращении и напомнит о собеседнике после долгого перерыва.

Круги

Можно группировать знакомых как вам угодно: друзья, семья, рабочие контакты отдельно, а вот здесь ребята со школы танцев. Вы можете занести туда всех своих знакомых, даже если они ещё не подключили омега-сообщения, достаточно знать адрес электронной почты.

А с рабочими контактами всё ещё проще — ваши коллеги и контрагенты уже есть в вашем рабочем аккаунте.

Омниканальность

Пока значительная часть ваших знакомых людей или контрагентов вашей организации не перешли на омега-технологии, придётся делать интеграции с внешними архаичными системами: мессенджерами, социальными сетями, телефонией. Но потом.., будущее прекрасно!

Интеграции с бизнес-системами

Если в компании есть корпоративный портал, где ведутся сделки с клиентами и решаются поступающие задачи, интеграция с омега-сообщениями позволила-бы значительно повысить эффективность работы. Сотрудники (и клиенты) смогут оперативно коммуницировать в рамках конкретных задач. Ещё и онлайн-консультант на сайте будет работать в том-же коммуникационном пространстве, что позволит решать вопросы быстро и без потерь данных.

OmegaID

Омега-адрес идеальный кандидат на роль универсального идентификатора. Одним кликом ( и это не маркетинговые заявления) между системой и пользователем сразу устанавливается связь. Например, вам не нужно будет регистрироваться в интернет-магазине придумывать и запоминать пароль, указывать кучу данных. Теперь вы просто принимаете волну, связывающую вас с поставщиком (без спама, только заказы).

Антиспам

Омега-визитки помогают пользователю принять решение, о включении нового контакта в свой круг или блокировании входящего сообщения, но этого недостаточно. Необходимо анализировать большие объёмы статистических данных для блокировки спама. Задача осложняется тем, что сообщения могут шифроваться, поэтому разработаны специальные алгоритмы выявления спам-аккаунтов по анализу связей контактов и иных параметров. Дополнительно могут использоваться рекомендательно-оценочные функции. Возможно появятся независимые сервисы подсказывающие вам спам-рейтинг вновь обратившегося контакта. Думаю в этой технологии есть ряд идей, которые позволят эффективнее бороться со спамом, чем в e-mail.

Безопасность

Большинству людей нет дела до шифрования сообщений, ну может быть при передаче платежных данных. Однако в организациях практически вся информация может быть полезна конкурентам, поэтому без шифрования омега-сообщений никуда. Следует проработать отдельные сценарии защиты внутрикорпоративных данных, сообщений с внешними контрагентами и частных бесед.

Сущности

Для удобства коммуникаций ( и в том числе для противодействия спама) омега-протокол поддерживает сущности, такие как товары, заказы, задачи и др. Например, вы заинтересовались товаром, онлайн-консультант (или бот) тут же выставил вам заказ-счет и вы, нажав на одну кнопку и подтвердив платеж в своей платежной системе, перевели деньги.

Платежи

Пользователь может подключить аккаунт к своему банку или платежному агрегатору и осуществлять платежи по конкретным заказам, не выходя из мессенджера или просто переводить деньги другим людям.

Поиск

Встроенный поиск помогает найти информацию только в рамках имеющихся у пользователя данных: в контактах и сообщениях с этими контактами. Для поиска новых контактов, организаций, товаров, книг, музыки и др. пользователи подключают сервисы.

Сервисы

Количество и виды сервисов ограничивает только фантазия разработчиков. Например:

• Энциклопедии или вычислительные алгоритмы.

  
  

• Сервис поиска информации в сети интернет или внутри мессенджера.

  
  

• Автоматический перевод с одного языка на другой может пригодиться для общения с коллегой из далёкой страны или при бронировании отеля.

  
  

• Распознавание голоса поможет вам прослушивать текстовые сообщения и отвечать на них, когда вы за рулём или просто лень печатать.

  
  

• Планировщик дел напомнит вам о встрече прямо в мессенджере, и незачем устанавливать дополнительное приложение.

  
  

• Робот-автоответчик ответить за вас, если вы сейчас заняты. Причём малознакомому субъекту пообещает ответ в течение часа или сам назначит приём на свободное в расписании время, отведенное для данных вопросов, а вот ребенка соединит немедленно.

  
  

• Роботы-помощники ответят на ваш вопрос о погоде или закажут билеты в кинотеатр, найдут вам новые заказы, а может и погрустят вместе с вами, кто знает…

  
  

Как сделать универсальный коммуникационный протокол

На самом деле ресурсов в мире достаточно, чтобы сделать жизнь на земле прекрасной  для каждого человека, проблема в том, что деньги и усилия не координируются и расходуются не по оптимальным направлениям, опустим подробности, т.к. одно это потянет на объем войны и мира.

Давайте порассуждаем как можно сделать универсальный коммуникационный протокол. Это могла-бы сделать частная корпорация. Например, Гугл. У них практически неограниченное количество финансов, собраны одни из лучших умов планеты, есть доступ к миллиардам пользователей. Но Гугл слишком большая контора уже обросшая бюрократией, поэтому я не знаю, как донести эту идею до них. Эпл слишком занята самолюбованием, а Амазон захочет максимизировать прибыль и испортит идею. Из Российских даже не знаю подходящих. Яндекс сильно изменился в худшую сторону, после того как выжали своих основателей, а мейлру всегда были такими. У Телеграма всё и так хорошо, он идёт своим путём. Операторы связи тоже никак не вписываются в образ тех, кто может делать открытые системы. Уверен, в мире есть несколько сотен подходящих кандидатов среди коммерческих компаний, которым по плечу эта задача, но пока я их не знаю (надеюсь в комментариях поделитесь своими предположениями).

Добиться того, чтобы проект финансировался государством кажется весьма сложным без личного контакта с высокопоставленными чиновниками, хотя технология стратегическая и успех в этой области сопоставим со взятием всего золота в олимпийских играх.

Допустим, мы хотим создать омега-сообщения силами сообщества. Здесь всё-равно нужно иметь ядро разработчиков, которые будут заняты в проекте на полный день. Придётся всё-равно искать финансирование, что само по себе то ещё занятие.

Кажется ситуация патовая, но это не так. Главное правильно разделить её на части. Для начала следует сделать прототип-имитацию и протестировать идею с точки зрения пользователей и бизнес-пользователей. Т.е. внедрить её с ограниченным функционалом в сотне-другой компаний. Для них это будет та же электронная почта, но с внутренним мессенджером. Через короткое время соберется достаточно материала для подтверждения гипотезы или её переработки. Основная работа начнётся на втором этапе. Нужно будет не просто сделать заявленный функционал, а написать его красиво, потому что программисты весьма придирчивы к чужому коду. Разработка стандартов, которыми смогут и захотят пользоваться разработчики по всему миру тоже непростая задача. Проекту нужны самородки, пусть ещё никому неизвестные непризнанные гении, способные в сжатые сроки создавать оптимальные концепции и архитектуру и матерые профессионалы, которые способны довести работу до конца.

 Начало

Последние пару лет я сижу и жду, ну когда же появится открытый протокол, ведь проблема коммуникаций актуальна как никогда и её решение очевидно. Нет, компании продолжают лепить все новые мессенджеры в надежде случайным образом завоевать благосклонность аудитории и победить гигантов. Я устал ждать и начинаю делать хоть что-нибудь для решения этой задачи.  И хочу найти людей, которые тоже подумают, а кто если не мы и включатся в работу? Можно и дальше ждать пока кто-то принесет на блюдечке готовое решение, но будет ли это решение действительно хорошим?

Мне для принятия окончательного решения о старте проекта необходимо найти хотя-бы пару единомышленников, понимающих суть и верящих в идею. Дальше уже будет попроще. Планирую собрать небольшую группу и сделать упрощенный прототип омега-сообщений: сервер, веб-клиент и приложение для андроида; плюс интеграция с e-mail. Затем протестирую на своих клиентах. И, если практика подтвердит полезность и жизнеспособность идеи, то будем двигаться дальше.

Прошу откликнуться людей, которые видят полезность открытых сообщений для общества и готовы поработать над проектом. Также нужны инвесторы, которые не прочь организовать бизнес вокруг новой технологии коммуникаций. Ведь открытые сообщения это новый виток технологий и возможностей. Это практически непаханое поле в которое экстренно будут переноситься все наработки из сайтов, сервисов, приложений. В новую среду потребуются поисковики, игры и развлечения, маркеты и платежные системы. Здесь появится множество новых игроков из тех кто первый выйдет на новый рынок и сможет оперативно предоставить новые сервисы или интегрировать коммуникации в свои продукты. Чтобы быть первым нужно стоять у истоков и вносить определенный вклад в разработку и популяризацию начинания.

Уверен, после прочтения данной статьи у вас будет море эмоций. Хочется услышать высказывания относительно самой идеи универсального средства коммуникации. Поделитесь тем, что лично вас не устраивает в современных коммуникациях, чего-бы вы хотели для себя и для компании в которой работаете.

habr.com

Почему ваш любимый мессенджер должен умереть / Habr

На написание этого текста меня подтолкнула ужасающая ситуация, сложившаяся в области интернет-коммуникаций, угрожающая перспектива развития инструментов для обмена мгновенными сообщениями, аудио-видеозвонками и надоевшие споры о том, какой же мессенджер все-таки хороший, правильный и безопасный.

Последние годы конкуренция на рынке мессенджеров как никогда высока. Доступный интернет у каждого в смартфоне позволил мессенджерам стать самыми часто используемыми приложениями. Только ленивый сейчас не пишет свой мессенджер. Каждый день выходит новое приложение, обещающее совершить революцию в способах коммуникации. Доходит даже до абсурда вроде приложения Yo, позволяющего слать друг другу только одно слово.
У каждого мессенджера есть своя аудитория, агитирующая пользоваться именно их любимым сервисом. В итоге приходится заводить кучу учетных записей в различных сервисах и устанавливать кучу приложений, чтобы иметь возможность оперативно связаться со всеми необходимыми людьми.

Сложившаяся на данный момент ситуация настолько ужасна, что в перспективе угрожает фундаментальным принципам общения. В данной статье я на конкретных примерах попытаюсь донести одну мысль:

_ Почему такая важная для человечества технология, как мгновенные сообщения и аудио-видеозвонки, не может быть монополизирована какой-либо компанией. Как это тормозит развитие технологий, угрожает свободе и безопасности коммуникаций.

Интернет, каким мы его знаем сегодня, существует благодаря открытым стандартам. Все уровни взаимодействия сети, начиная с физического (кодирование сигнала по проводам, радио, оптическим каналам) и до прикладного уровня приложений (HTTP, E-mail) открыты и доступны для любого желающего. Кто угодно может написать свой веб-сайт, браузер, email-клиент. Для этого не нужно просить чьего-то разрешения, покупать патенты или заключать контракты.
Именно поэтому мы имеем множество операционных систем, умеющих работать с интернетом, и разнообразие устройств и приложений, поддерживающих популярные протоколы.

Представьте, что емейл можно было бы отправить только с программы Outlook на такой же Outlook, а на Gmail уже нельзя. И перед отправкой емейла нужно было бы выяснить, какой у получателя почтовый клиент. Или, например, голосовые звонки с мобильного работали бы только между телефонами одного производителя. То есть звонить с Samsung можно было бы только на Samsung. Абсурд, не правда ли?

Именно так сейчас выглядит ситуация, когда нужно с кем-то связаться в чате или совершить аудио-видеозвонок через интернет. Здесь правят бал коммерческие компании, целью которых является максимальный охват аудитории. Поэтому каждый мессенджер делается изолированным от других, а компании ревностно сражаются за своих пользователей.

Все дело в том, что в какой-то момент открытые стандарты перестали успевать за потребностями пользователей, и коммерческие компании смогли предложить намного более привлекательные решения. Это обеспечило огромную популярность коммерческим мессенджерам. Так, например, во времена dial-up, такого качества голосовой связи, как у Skype, не мог предоставить никто из конкурентов, да еще и бесплатно! На сегодняшний день, по разным данным, на долю Skype приходится около 40% международных звонков.

С массовым распространением смартфонов хлынула вторая волна распространения мессенджеров. Люди постепенно сообразили, что платить огромные деньги за одно SMS несправедливо, если за эти же деньги можно чатиться весь день в альтернативном мессенджере. Так, некогда большой рынок SMS-сообщений стал сдуваться.
Такая же судьба в какой-то момент неминуемо ждет и телефонные звонки. Мобильные операторы это понимают и пытаются как можно дальше оттянуть этот момент. Сперва пытаются блокировать VoIP-сервисы в своих сетях, а потом и вовсе маскироваться под них: МТС запустит альтернативу Skype

Ситуация чем-то напоминает борьбу правообладателей с пиратством: сперва с возможностью домашней записи на аудиокассеты, VHS и компакт-диски, а позднее и с пиратством в интернете с помощью внедрения новомодных DRM, принятием законов вроде DMCA. Которая в итоге завершилась почти полным проигрышем.

Вот только мобильные операторы являются частью очень влиятельных телекомов, которым принадлежит значительная доля интернет-каналов. Поэтому, скорее всего, процесс отказа от SIM-карт и голосовых услуг оператора будет мучительным и долгим.
Однако подвижки в эту сторону уже есть. Разрабатываемый Samsung и Apple стандарт e-SIM позволит выбирать оператора прямо в телефоне, без необходимости вставлять SIM-карту. В итоге процесс подключения к новому оператору будет не сложнее оформления подписки на музыкальный сервис — включил только что купленный телефон, посмотрел список операторов, доступных в данном регионе, выбрал подходящий тариф, оплатил кредитной картой и пошел.
В таких условиях пользователи захотят всегда сохранять за собой свой номер телефона. Таким номером должен был стать iNum, который, как мне кажется, провалился. Возможно, вместо номера телефона будет ID в любимом мессенджере-коммуникаторе. Очевидно, что в этом случае ничего, кроме интернета, от оператора пользователю не нужно. Поэтому общественный запрос на услуги операторов будет звучать примерно так: «Дайте мне доступ в интернет и отвалите со своими дополнительными услугами». Уже сейчас можно видеть негодование пользователей, использующих SIM-карты в планшетах исключительно для интернета, когда операторы впаривают им подписки на платные сервисы, гороскопы, анекдоты, пакеты SMS и т. д. В будущем это ощущение сформулируется более отчетливо.

Видно, как в таких условиях многократно возрастает влияние мессенджеров. Из альтернативного, мессенджер превращается в доминирующее средство связи. Страшно представить, что будет, если нынешняя тенденция сохранится, и у нас будут сотни изолированных, несовместимых друг с другом программ.

_ Почему доминирующим глобальным мессенджером ни в коем случае не должен стать Skype, Viber, WhatsApp, Telegram, Hangouts и прочие проприетарные поделки.

Для того чтобы понять опасность монополии в технологической сфере, можно взглянуть, например, на бизнес-решения, работающие только в Internet Explorer, из-за чего откровенно плохой продукт вынуждены поддерживать и использовать повсеместно.
Или на форматы электронного документооборота. Так как момент был упущен, доминирующие позиции занял проприетарный doc, и до сих пор нет единого стандарта электронного документооборота.

В СМИ часто поднимается вопрос: какой же мессенджер «защищенный» на самом деле? Под этим обычно понимается безопасность транспортного протокола, что в большинстве случаев нелепо, потому как, помимо безопасного протокола, существует еще большое количество сущностей, которые могут содержать уязвимости.
Безопасен или нет конкретный мессенджер – вопрос неправильный, пока не обозначена конкретная угроза. Безопасность — это не готовый продукт, а целый комплекс технологий и архитектуры, и рассматривать каждую угрозу нужно отдельно.

Skype

Я пользуюсь Skype уже около десяти лет. У меня это вторая по частоте использования программа после браузера.
Для меня Skype — большее, чем просто IM, я веду в нем рабочие переговоры, общаюсь с друзьями, завожу новые знакомства в публичных skype-конференциях.
Skype полностью заменяет мне социальные сети, у меня даже нет аккаунта в VK и Facebook, потому что мне приятней видеть и слышать собеседника.

Я по максимуму пользуюсь всеми возможностями Skype: групповые видеозвонки, демонстрация рабочего стола, чаты, пересылка файлов, звонки на обычные телефоны, SMS, аренда прямых номеров, подписки.

Я попробовал все инструменты Skype для разработки: Skype4Com, SkypeKit SDK.
У меня есть опыт работы с решениями Skype для интеграции с бизнес-системами VoiP, такими как Skype for Asterisk и Skype Connect.
Я активно пытался улучшить Skype, писал отчеты о проблемах и найденных уязвимостях в bug tracker, пока его не закрыли. В частности, я нашел две критические ошибки, позволяющие удаленно вызвать завершение клиента Skype под Windows.

Я по-настоящему люблю любил Skype, и, как мне кажется, имею достаточный опыт и моральное право, чтобы писать все это.

Почему Skype крутой?

На сегодняшний день Skype — самая продвинутая программа в своем классе, которая на порядок превосходит всех ближайших конкурентов, и вот почему:

• Качество звука.
  По моим наблюдениям (а попробовал я достаточно), при прочих равных условиях, в Skype всегда лучшее качество звука. И дело не только в битрейте (хотя кодек SILK великолепен), из-за динамического построения маршрутизации Skype выдает минимальные задержки, поэтому при низком качестве интернета дает лучший результат. Никакой SIP даже рядом не валялся. В этот момент многие могут возразить: «Но ведь у нас в SIP есть HD-кодеки!», правда, с оговоркой, что в реальной жизни они работают через раз. Об этом следующий пункт.
  Эхоподавление Skype позволяет мне вывести голос на колонки, при том что собеседник даже не поймет этого. Только в Skype я могу включить на большую громкость динамики и слышать/отвечать из другой комнаты без малейшего намека на эхо.
  
• Бронебойность и живучесть
  Skype — дьявольски хитрая программа, которая умеет пролазить через любые изощренные фаерволы, плохо настроенные NAT-ы и блокировки.
  В каких бы странных условиях вы ни находились, даже если интернет ограничен tcp-запросами к 80 и 443 порту, Skype все равно, скорее всего, будет работать. Я часто наблюдал ситуации, когда выход в интернет заблокирован, но хитрый Skype все равно работает, потому что сумел найти соседа в физической сети, у которого интернет есть, и вышел через него. О такой гибкости все другие программы могут только мечтать.
  На фоне этого, нытье SIP-провайдеров про то, что у вас плохо настроен NAT, не проходит RTP, неправильно работает UPnP/NAT-PMP, выглядят просто смешно.
  
• Шифрование
  Мне важно, чтобы моя коммуникация была защищена от перехвата и анализа. И, даже несмотря на всякие Microsoft Government Security Program, согласно которым по запросу спецслужб все необходимые данные могут быть переданы заинтересованным органам, я могу быть точно уверен, что на сетевом уровне никакой провайдер не в состоянии перехватить мои разговоры, если даже новомодные системы DPI испытывают трудности с выделением трафика Skype.
  Именно шифрование на сетевом уровне преподносится многими мессенджерами как функция, которая делает программу безопасной. Далее, я рассмотрю, почему шифрование трафика не является синонимом безопасности.
  
• Стабильность
  Skype на десктопе, по крайней мере на Windows и OS X, очень стабилен и крайне редко вылетает. Это позволяет держать активными видеозвонки без перерыва по нескольку суток. При этом с небольшой нагрузкой на CPU, в отличие, например, от решений на WebRTC, которые нагружают процессор и жутко нестабильны.
  
• Функциональность и удобство
  Огромный функционал: групповые видеозвонки, демонстрация экрана, пересылка файлов, возможность отредактировать последнее отправленное сообщение(!), исходящие на обычные телефоны. Все это в стандартной поставке в виде удобного клиента. Никаких плагинов и расширений.
  

Почему Skype должен умереть?

• Небезопасен
  Не просто небезопасен, а крайне опасен!
  Skype до сих пор раскрывает ваши IP-адреса, включая локальный. По этим данным можно узнать ваше текущее местоположение и построить карту перемещений.
  Пока существовал публичный bug tracker, можно было наблюдать, как Skype больше года чинит уязвимость, позволяющую провести удаленный DoS клиента для Windows.
  Уязвимость, позволяющую удаленно разблокировать выключенный микрофон, чинили около полугода.
  Мне приходилось буквально упрашивать разработчиков обратить внимание на уязвимости, из-за которых нельзя было пользоваться программой.

  Когда была опубликована уязвимость, позволяющая угнать любой аккаунт, от которого известен email, я сутки пытался достучаться до саппорта, но так и не смог. Зато взломал аккаунты Алексея Навального и Антона Носика.
  Кстати, после этого инцидента Skype так и не пересмотрел свою политику регистрации аккаунтов без подтверждения почты. По-прежнему можно указать любую почту при регистрации и аккаунты будут отображаться при поиске, что позволяет заспамить поисковую выдачу, если искать аккаунт по email.

  На момент написания этой статьи (!!!), мне известно по крайней мере две уязвимости, позволяющих необратимо заблокировать чужой Skype-аккаунт так, что у жертвы больше не получится им воспользоваться. При этом атакующему достаточно знать только логин жертвы, никакие почты и пароли не нужны. Я опять же не смог достучаться с этой проблемой до саппорта и написал на их форум. Проблема до сих пор не исправлена.
  Нет никакой возможности достучаться до квалифицированного саппорта, все письма заворачиваются на индусов, цитирующих FAQ и не желающих поверить, что проблема действительно на их стороне и нужно передать ее разработчикам.

  Итак, несмотря на то что Skype позиционируется как безопасный мессенджер, и транспортный протокол его действительно безопасен, он не просто небезопасен, а откровенно опасен. Из-за размеров бюрократии внутри компании, реальные проблемы с безопасностью решаются очень долго, зато в каждой новой версии добавляется десяток новых видео-смайликов.

  Из этого следует вывод:

  безопасный транспортный протокол не делает мессенджер безопасным

  
  Важно помнить об этом, читая очередной маркетинговый бред про тройные уровни шифрования, длину ключа, military grade security и прочую чушь, не имеющую отношения к реальной безопасности.
• Закрытость и непредсказуемость
  Невозможно просто так взять и написать альтернативный Skype клиент, потому как его протокол закрыт и часто изменяется. Поэтому на каких устройствах будет работать Skype, решает только сама компания. Некоторое время назад существовал SkypeKit SDK, позволяющий разработать клиент для интеграции в собственные устройства. Для этого нужно было подписать несколько документов о неразглашении, пообещать не запускать skypekit на сервере, выпустить персональный сертификат (который, в случае чего, мог быть отозван), и можно было приступать к разработке. Однако потом компания передумала и решила отозвать поддержку skypekit и заблокировать все существующие купленные версии. То же произошло и со Skype4Com, и со Skype for Asterisk. Поэтому, если вы решили интегрировать поддержку Skype в один из своих продуктов, будьте готовы, что завтра это может перестать работать, и все усилия по разработке будут напрасны.
  Похожая ситуация и с интерфейсом десктопного клиента. После выхода очередной новой версии приходится искать способ отключить безумные фантазии маркетологов вроде видео-смайлов на пол-экрана, пропавшей кнопки регулировки громкости, и многого другого.
  Нельзя предсказать, что придумает Skype завтра, и это пугает.
  

Такое большое внимание уделено Skype потому, что его можно считать флагманом в индустрии мессенджеров-коммуникаторов. У него самый богатый функционал и конкурентам еще очень далеко до него. При этом он самый старый и имеет отчетливые симптомы, указывающие на необходимость его ликвидировать.

Проблемы Skype, так или иначе, можно отнести ко всем популярным мессенджерам. Я не стану рассматривать его ближайшего конкурента Viber, потому что не имею достаточного опыта использования.

Telegram

Я сам постоянно пользуюсь телеграмом, и нужно признать, что он действительно прекрасен в плане юзабилити. Ни от одного другого мессенджера я не был в таком восторге. Чего только стоит его стабильность при плохом интернете. В среде с плохим сигналом, где едва ловит GPRS, ни один другой мессенджер не работает настолько хорошо. Но когда речь заходит о безопасности и исключительности Telegram, нужно признать, что он страдает всеми теми же симптомами, что и конкуренты.

Почему Telegram должен умереть?

• Централизованное управление.
  Это главная проблема всех описанных здесь сервисов. Я часто встречаю непонимание серьезности данного аргумента. Казалось, бы, что плохого в том, что какая-то компания полностью контролирует ваше общение? Ведь они все там хорошие ребята, и денег не просят, и API удобное, и смайлики красивые.
  Но нельзя забывать, что это всегда компания, которая преследует собственные интересы, и, скорее всего, среди них нет задачи всю жизнь работать себе в убыток ради наступления мира во всем мире.
  Уже сейчас можно наблюдать, как под давлением другой коммерческой компании Telegram определяет темы, на которые нельзя разговаривать: Telegram удалил 78 чатов об «Исламском государстве» по требованию Apple.
  Или решает, какими данными нельзя обмениваться: Telegram начал блокировать музыкальных ботов по требованию Apple, Telegram ограничил доступ к порно-ботам для жителей Ирана.
  Это значит, что одна взятая компания хороших ребят всегда будет уязвима для давления влиятельных структур. Этими структурами могут быть и целые государства, в юрисдикции которых действует компания. То есть, в любой момент времени, какая-то информация или действия могут стать неугодными для политики компании, контролирующей ваше общение, даже если законы вашей страны не запрещают этого.
  Нельзя предсказать, как завтра изменится политика отдельных государств, и поэтому такая легкая возможность влиять на инструменты общения просто недопустима.
  
• Централизованная архитектура.
  Эта проблема неразрывно связана с первой. Единая точка отказа позволяет в любой момент ограничить доступ к сервису для целых стран или даже полностью ликвидировать Telegram решением суда.
  Серверы Telegram, вместе с перепиской, которая хранится на них в открытом виде, могут быть изъяты в любой момент, если так решит государство, в котором они размещаются.
  Несмотря на то, что клиентская часть протокола Telegram открыта, серверная часть по-прежнему закрыта для стороннего аудита. По сути, защищенность обычных чатов держится на честном слове команды Telegram. Они как бы говорят: «Мы не станем читать вашу переписку, честное слово!». Вероятно, так это и есть, но сама по себе возможность некой группы людей иметь безграничный доступ к приватной информации в масштабах всего мира недопустима.
  
• Аутентификация по SMS
  Telegram безопасен настолько, насколько безопасен ваш мобильный оператор, из-за аутентификации по SMS. Достаточно вспомнить историю, как злоумышленники пять раз перевыпускали SIM-карту Beeline. Telegram позволяет защититься от этого, установив дополнительный пароль, но по умолчанию он не используется.
  
• End-to-end шифрование
  Надо признать, что пользоваться данной функцией в Telegram действительно удобно. Особенно приятно, что можно установить таймер самоуничтожения чата и не переживать, удалит ли собеседник лог переписки в нужный момент.
  Но процедура сверки ключа совсем не однозначна. Каждый раз отпечаток ключа разный. Непонятно, по каким каналам предполагается его сверять. Нет возможности однажды провести верификацию ключа чата, чтобы в дальнейшем проверять его подлинность самостоятельно, как в случае с OTR.
  

В итоге, несмотря на то что Telegram сделан очень хорошо, и в большинстве случаев намного безопаснее и удобнее аналогов, его никак нельзя назвать качественно отличающимся решением от конкурентов. Это все такой же коммерческий продукт, несущий в себе угрозы для свободы общения.

Краткая таблица популярных мессенджеров и причин, почему они должны умереть

SIP и Jabber

Похожая история с Jabber. Как вообще можно представить, что в 2016 году сообщения могут просто потеряться из-за разрыва соединения с сервером? Где нормальное подтверждение доставки и прочтения? Jabber абсолютно ужасен в среде с нестабильным интернетом и на мобильных платформах.

Пока все эти проблемы не будут решены, нельзя даже и говорить о конкуренции открытых протоколов с коммерческими мессенджерами. Я был бы рад, если бы на сегодняшний день существовало хоть одно открытое решение, достойное занять место доминирующего мессенджера-коммуникатора в мире. Но такого нет.

Как быть?

Хорошим примером является история с OpenSSL. В момент обнаружения уязвимости heartbleed, все были в ужасе, насколько беззащитной оказалась вся индустрия из-за одной ошибки. После чего была создана организация Core Infrastructure Initiative. В нее входят крупнейшие IT-компании вроде Cisco, Google, Intel. Целью этой организации является поддержание критически важных для индустрии программ, таких как OpenSSL, GnuPG, Network Time Protocol и других.
Надеюсь, важность открытых инструментов коммуникации будет осознана раньше, чем будут обнаружены фатальные проблемы в существующих проприетарных продуктах, и подобная организация будет вовремя создана для работы над нужными стандартами.

Протокол интернета позволяет связаться любому узлу с любым другим узлом в интернете. На сегодняшний день это не совсем справедливо из-за проблем ipv4, но представим, что прошло пару лет и у всех уже есть ipv6, и у каждого устройства в любой момент времени, при наличии связи, есть реальный маршрутизируемый IP-адрес. Это позволит любому устройству, будь то смартфон или компьютер, связываться друг с другом без помощи компаний, предоставляющих сервисы для общения. Достаточно только найти способ сообщить нужному собеседнику свой текущий IP-адрес.
Добавим к этому наличие аппаратной поддержки криптографии во всех мобильных устройствах, позволяющей без особых затрат батареи использовать шифрование.

_ Такая среда неизбежно породит P2P утопию, в которой люди смогут безопасно связываться напрямую, без сторонних сервисов.

Пока подобные идеи реализовываются в виде прототипов, слабо пригодных для повседневного использования, однако ситуация с каждым днем меняется. Некоторые реализации уже можно попробовать.

Tox

Ring

Наверняка существуют еще реализации, но реально работающих я больше не знаю.
Эти реализации сильно далеки от идеала и простым пользователям, скорее всего, они не понравятся.
Нужно признать, что успешность конкретного продукта — это не только продвинутые технологии, но еще и юзабилити, дизайн, удобство использования и простота. Вероятно, прежде, чем подобные технологии приживутся, пройдет еще множество итераций различных протоколов.
Я не готов сказать, каким именно должен быть идеальный протокол, но попытаюсь сформулировать основные требования:

• Открытый и разрабатываемый в интересах общества.
  Никакая компания не должна иметь монопольную возможность управления всей архитектурой и разработкой. Разработка должна вестись путем коллективных обсуждений, подобному тому, как утверждаются RFC. Лицензии не должны как-либо ограничивать использование протокола. Это не исключает существование коммерческих клиентов, подобно тому, как сейчас существуют платные Email-клиенты и компании, зарабатывающие на технологиях электронной почты.
  
• Децентрализованный.
  Под децентрализацией я не имею в виду исключительно P2P, при котором отсутствуют вообще какие-либо серверы. Опорные серверы могут существовать, подобно супернодам Skype, например для передачи тяжелой медиаинформации, кеширования, обмена данными о маршрутизации и т. д. Чистый P2P во многих случаях неудобен, например для мобильных пользователей с узким нестабильным каналом. Это может быть децентрализация, подобная Email и Jabber, когда существует большое количество независимых серверов, которые могут сообщаться между собой. Закрытие одного или нескольких серверов не повлияет на систему. Даже если целые страны или континенты будут отрезаны от интернета, система продолжит работать. Вероятно, нужно предусмотреть и работу в случае недоступности сервера. То есть, клиент, при желании, может делегировать хранение учетных записей серверу, и входить по логину-паролю, либо хранить приватные ключи локально и входить в сеть самостоятельно без сервера. Таким образом можно сохранить удобство для простых пользователей и дать возможность квалифицированным пользователям обеспечить достаточный уровень безопасности.
  
• Защищен от блокировок
  Протокол должен быть устойчив к попыткам блокировки, уметь переключаться между различными портами, транспортными протоколами и обфусцировать трафик таким образом, чтобы его нельзя было выделить системами DPI. В самом крайнем случае, использовать в качестве транспорта любой из доступных протоколов, например HTTPS. Даже если все возможные точки входа будут полностью закрыты на маршрутизаторах провайдера, должна существовать возможность указать собственный адрес шлюза, подобно тому как это сделано в Tor.
  
• Защищен от прослушивания
  Все коммуникации между конечными пользователями не должны передаваться и храниться в открытом виде нигде, кроме устройств пользователя. Для удобства синхронизации между устройствами пользователя, история может сохраняться на сервере при его желании, но должна быть зашифрована. Например, мастер-паролем, как это сделано в ProtonMail. При этом должны быть удобные инструменты для верификации ключей, используемых для end-to-end шифрования, подобно тому как это сделано в RedPhone. Программа-клиент должна в обязательном порядке уведомлять пользователя о не доверенном соединении, попытках перехвата или проблемах с шифрованием.
  
• Интероперабелен
  Все реализации клиентов должны быть совместимы на базовом уровне, описанном в стандарте. То есть звонки и чат должны работать между всеми существующими программами, чтобы иметь возможность звонить со Skype в Viber и наоборот. Фирменные нестандартные функции могут быть доступны между клиентами одного производителя.
  

Вывод

habr.com

Мессенджер Нового Поколения (Часть 2) / Habr

Функционал мессенджера для Андроид и iOS

Для регистрации не используется номер телефона

Удивительно, но многие мессенджеры упорно продолжают регистрировать по номеру телефона — видимо получить информацию о владельце настолько важно, что они мирятся со следующими проблемами:

Нет гарантированной доставки СМС по всем операторам

Все крупные агрегаторы СМС (например Nexmo) вообще не гарантируют доставку, а в такие страны как Афганистан например на некоторых операторах вообще невозможно отправить СМС. На каждого оператора у Nexmo несколько роутов и иногда целые направления у этого агрегатора не работают неделями.

Отправка СМС — это дорогое удовольствие

Но не все знают что отправка СМС с кодом подтверждения в Бразилию в среднем стоит 10-12 центов.

Давайте посчитаем, допустим что зарегилось 2 млн.— 10 центов*2 млн=200 000 USD.
Т.е. 200 000 USD было выкинуто за один день безвозвратно.

Почему безвозвратно? Потому что через день WhatsApp разблокировали и пользователи ушли с ТГ.

К чему я это все рассказываю?

Мне кажется, что это повод задуматься — почему же некоторые мессенджеры, несмотря на то что это неудобно и дорого для них, настойчиво продолжают требовать у пользователей номера телефонов?

Итак, мессенджер не требует номера телефона владельца, все что нужно — придумать логин, который проверяется на уникальность и пароль.

Емайл при регистрации спрашивается только для того чтобы вы смогли восстановить свой пароль. Т.е. если вы укажете неправильный емайл или его не подтвердите, то регистрация все равно произойдет, только вы не сможете восстановить пароль если вы его забыли.

Мессенджер не требует доступа к вашей записной книжке

И люди не догадываются, насколько это может быть опасно.

Конечно, с одной стороны это очень удобно — в один прекрасный день получить уведомление о том что Сантехник Петрович тоже присоединился к WhatsApp, Viber и т. д., несмотря на то что вы с ним общались пару раз больше года назад.

Но недавний хайп вокруг приложения GetContact показывает что не все так просто — уже слито более 2 млрд. номеров, причем слиты номера тех, кто даже не устанавливал это приложение.
Представьте, что все популярные мессенджеры знают номера ваших друзей, знакомых, родных и эта информация постоянно обновляется. Можно строить пересечения, делать аналитику, таргетировать и т.д.

Стандартное шифрование

В качестве простого независимого аудита можно сделать следующее — подключить параллельно аккаунту шлюз или IP телефон, который умеет шифровать по TLS/SRTP и включить эту функцию — сервер поймет и подхватит шифрование.

Безопасность и приватность

Даже если представить гипотетический случай что удалась атака MITM и удалось расшифровать сообщения, то будет совершенно непонятно кому принадлежит переписка ибо нет самого главного — номера телефона и нельзя идентифицировать стороны общения.

Общение только после одобрения запроса

Защита от спама.

Стандартные функции

В мессенджеры реализованы все стандартные функции:

— текстовые чаты
— отправка аудио сообщений
— отправка файлов
— шеринг местоположения
— аудио/видео звонки
— групповые чаты без ограничения количества участников

Автоудаление сообщений

В чатах можно включить аувтоудаление сообщения после истечения заданного промежутка времени.

Удаленный запрос местонахождения

Пользователь в определенном чате может включить разрешение на запрос геопозиции от другого участника чата.

В результате другая сторона может получать информацию о местоположении собеседника самостоятельно в любое время когда эта функция активирована.

Может быть полезна для контроля местоположения детей, пожилых родственников и т. д.

Пользователи рядом

Функция Пользователи рядом показывает расстояние до тех пользователей, которые также включили этот режим. Расстояние ограничено 100 км.

При выключении этого режима вы становитесь не видны, но и вам не видно других пользователей.

Режим Push-To-Talk (PTT, Walkie-Talkie, рация)

В мессенджере реализован реалтаймовый PTT — режим рации.
Режим работает если включен у каждого участника чата.
Также работает в групповых чатах. Если в групповом чате у кого-то не включен такой режим, то он просто не слышит такие сообщения.

Количество участников в группе с рацией не лимитировано.
Можно задать ночной режим — т. е. установить период времени, в котором сообщения Walkie-Talkie не будут слышны (например в ночное время).

Режим Live TV

Функция Live TV позволяет превратить смартфон пользователя в видеокамеру.
Можно включить этот режим как для любого пользователя мессенджера, так и для определенной группы.

Позволяет быстро организовать видеонаблюдение за офисом, квартирой, дачей, автомобилей и т. д.

SIP интеграция

SIP в мессенджере поддерживается в двух режимах — SIP Trunk и SIP клиент.

Режим SIP Trunk

В соотвествующем разделе SIP equpment любого аккаунта находятся данные для подключения.
Если подключить IP телефон, то при звонке от пользователя мессенджера будет идти звонок и на приложение и на IP телефон.

С приложения можно сделать интерком вызов, который будет устанавливать связь между IP телефоном и приложением.

В случае подключения транком от VOIP АТС звонок будет приходить соответственно на транк АТС, т. е. из экосистемы мессенджера можно делать звонки на любую АТС и обрабатывать их также, как будто бы сделано подключение по DID.

Количество одновременных звонков не ограничивается.

SIP клиент с пуш уведомлением

Режим SIP клиент предназначен соответственно для регистрации мессенджера в качестве клиента, аналогично таким приложениям как Csimple, Linphone и т. д.

Но в отличие от таких клиентов мессенджер может работать в спящем режиме и соответственно имеет очень малое потребление при ожидании.

Как известно, проблема всех SIP клиентов в том что они должны периодически поддерживать регистрацию с сервером SIP регистрации, что означает периодическую отправку пакетов регистрации. В результате такие клиенты не могут переходить в режим ожидания и находятся всегда онлайн, чем разряжают батарею смартфона. В результате большинство пользователей использует такие клиенты только для исходящих звонков.

Наш SIP клиент лишен этого недостатка — при входящем звонке приходит пуш уведомление, которое «будит» приложение и только тогда происходит запуск.

Т.е. теперь, если кто-то использует DID номера с SIP регистрацией, может получать и входящие звонки по этим номерам в спящем режиме смартфона.

Поддерживается до 8 одновременных SIP регистраций.

Может быть полезно как для частных лиц, которые используют VOIP провайдеров для осуществления недорогих звонков, так и для бизнеса — можно вывести внутренний номер офисной АТС в мессенджер и не опасаться что такой режим разрядит батарею.

Также обнаружилась интересная возможность работы в таком режиме — работа одного SIP аккаунта, одной учетной записи одновременно на разных устройствах.

При этом, если приходит входящий звонок на SIP номер, то звонят сразу все телефоны.
Может быть полезно тем, кто хочет сэконмить, взять, например платный аккаунт у одного провайдера и раскидать на нескольких человек.

Или например, взять один номер для входящих звонков и раскидать его сразу нескольким людям ( сотрудникам, родным и т.д.).

Делается так — регистрируемся один раз, т.е. получаем только один логин.

Далее регимся у SIP провайдера, получаем учетную запись, прописываем ее в мессенджере.
Далее остальные пользователи скачивают мессенджер и входят под одним и тем же логином, т. к. мессенджер поддерживает одновременную работу с одним логином с нескольких устройств.
Теперь можно делать звонки под одной SIP учеткой и принимать звонки на одному SIP номеру одновременно.

Количество пользователей — практически неограниченно.

Интеграция с Alexa Echo от Amazon

Также мы интегрировали бота Алекса от Амазон в мессенджер.

В результате практически все скиллы Алексы теперь доступны пользователям мессенджера.
При начальном входе в этот режим потребуется или ввести существующий логин для Амазон или создать новый.

С помощью Алексы вы можете узнавать погоду, время, заказывать голосом такси (Uber), пиццу, делать покупки на Амазон и многое другое — доступно около 20 000 скиллов.

Но самое главное — вы можете голосом управлять умными розетками, лампами, выключателями, термостатами, умными замками и даже автомобилями.

С каждым днем появляется все большее количество устройств, поддерживающих Алексу, начиная от дешевых выключателей от Sonoff за 5$ и заканчивая браслетами Fitbit.

Интеграцию с Alexa Echo мы реализовали в трех режимах:

— Голосовое управление

Здесь все понятно — нажимаем кнопку, говорим, включаются устройства или идут ответы на вопросы и т.д.

— Выполнение текстовых команд

Аналог мессенджера — пишем в строке вопросы или команды Алексе, они выполняются.
Удобно когда нужно соблюдать тишину.

— Выполнение заранее заданных паттернов команд по тапу на кнопки

В этом случае создаются кнопки с заранее запрограммированными командами (которые часто выполняются) и потом нажатием осуществляется их выполнение — наподобие пульта дистанционного управления.
Такой пульт естественно работает без лимита по расстоянию, можно управлять домом за тысячи километров.
Полезно тогда когда надо соблюдать тишину и одновременно лень или неудобно писать текст.

API для Alexa

Мы пошли дальше и реализовали простое API для того, чтобы можно было через включенный мессенджер управлять всеми устройствами и вообще Алексой из других устройств — с сайта, из Ардуино, из другого мессенджера.
В этом случае нужно просто выполнить определенные команды json.

Боты

В экосистеме мессенджера можно создавать ботов.

Боты бывают двух видов:

Стандартные боты

Их может может создавать любой пользователь, используя API.
В строке поиска такие боты ничем не отличаются от обычных пользователей.

Бизнес боты

Отличаются тем что название такого бота начинается с амперсанта @ и при добавлении они попадают в определенный раздел и не смешиваются в общем списке с обычными пользователями.
Таких ботов можем создать только мы и они являются официальными ботами.
Этим достигается также защита от киберсквоттинга имен официальных ботов.

Бизнес аккаунты

Бизнес аккаунты — это совокупность трех сущностей:

1. Официальной страницы бизнеса
2. Официального бота компании (начиная от бота-визитки до простого интернет-магазина)
3. Интеграция с IP АТС компании — возможность для обычного пользователя делать прямые аудио/видео звонки в суппорт, техподдержку и т. д.

Бизнес аккаунты в названии имеют знак амперсанта @ и также попадают в отдельный раздел в мессенджере и создаются только администрацией.

habr.com

Мессенджер Нового Поколения. Часть 1 / Habr

Если ретроспективно посмотреть на эволюцию современных мессенджеров, то можно выделить две основные категории, с которых они стартовали:

1. Мессенджеры, которые изначально были созданы как чаты.

К таким мессенджерам можно отнести WhatsApp, который первоначально имел основную идею заменить SMS, Телеграм — заявлялся как самый безопасный чат и масса других, в которых основной упор делался на обмене текстовыми сообщениями.

2. Мессенджеры, которые на начальном этапе были предназначены для звонков.

К таким мессенджерам относится Skype, который в первых версиях вообще был приложением для недорогих звонков заграницу, Viber, который также был простой звонилкой, Tango, специализирующаяся вначале на видеозвонках и т.д.

В процессе эволюции мессенджеры стали вводить функции, которых у них изначально не было, так в Skype, а затем и в Viber, в Tango появились текстовые сообщения, обмен файлами и т. д., в WhatsApp, в свою очередь появились сначала появились аудиозвонки, затем видео, тоже самое в Телеграм и т. д.

Затем пришла очередь открытых API, ботов, масок, геопозиций, платежей, статусов, публичных каналов и т. д.

То есть в процессе эволюции мессенджеры начинают становиться комбайнами с множеством дополнительного функционала.

И здесь интересен тот факт, что чем больше пользователей у мессенджера, тем медленнее он внедряет такой дополнительный функционал и тем меньше у него новых фич.

Например один из самых распространенных мессенджеров WhatsApp до сих пор не имеет открытого API, нет ботов.
У него даже нет встроенного браузера.

Можно конечно сказать что они большие и им уже не надо напрягаться, но скорее всего причина в том, что очень трудно внедрить какой-то новый функционал, когда у тебя миллионы живых пользователей и надо что-то изменить в структуре.

Можно даже сказать что такие мессенджеры развиваются посредством костылей и подпорок, т. к. изначально, структурно, они задумывались совсем с другим, более ограниченным функционалом.

Учитывая все это, при разработке нашего мессенджера мы решили сразу делать именно многофункциональный мессенджер, закладывая в основу не только те функции, которые уже есть в других IM, но также то, что может быть востребовано в будущем и ни у кого сейчас нет.
Иными словами, мы сделали структуру мессенджера таким образом, в которую можно было быстро и безболезненно добавлять новые возможности.

В результате у нас получилась целая экосистема IM, в которой могут жить другие сервисы и которая также потенциально может каннибализировать другие похожие сервисы.

И вот одна из интересных возможностей, которая потенциально может изменить мир телекоммуникаций.

Сейчас существует как бы два мира, две экосистемы для коммуникаций — первая — мессенджеры, которые в качестве логина пока используют телефонный номер и которыми пользуются в основном частные лица и вторая — так называемая Бизнес телефония — это виртуальные АТС, АТС на Астериске и других SIP совместимых платформах.

Но несмотря на то что и мессенджеры и бизнес-телефония используют телефонные номера, в каждом случае это разные сущности.

Проблема — эти два мира не пересекаются, хотя оба делают одно и тоже — связывают людей.

Т.е. нельзя сделать звонок например из WhatsApp или Телеграм пользователю VOIP IP АТС — хотя и в том и другом случае используется IP телефония, используются телефонные номера и одинаковые голосовые или видео кодеки.

Для связи пользователь мессенджера должен выйти из экосистемы мессенджера и воспользоваться или PSTN или GSM, т. е. сделать платный звонок. Или сделать платный звонок из мессенджера (например Viber Out), который в конце концов пройдет также через старый PSTN или GSM. Странная ситуация в то время когда пользователь может и уже привык звонить друзьям и близким бесплатно.

Почему так происходит?

Ответ прост — мессенеджерам достаточно своей аудитории и они не хотят никакой интеграции с другими. Уже сейчас совокупная аудитория мессенджеров составляет около 5 млрд человек. Наоборот, мессенджеры заставляют пользоваться только ими, нет никаких предпосылок к объединению мессенджеров. Иными словами, каждый мессенджер тянет одеяло на себя.

С другой стороны традиционная VOIP телефония востребована в бизнесе — достаточно сказать что объем рынка VOIP оценивается в 120 млрд. USD.

Уже существует огромная и развернута инфраструктура SIP телефонии в каждом бизнесе, завязанная на географическую или негеографическую (номера 8-800) нумерации.

Почему же, на наш взгяд, назрела необходимость уйти от старой связи, основанной на географической нумерации? В чем проблема нумерации? Их несколько:

1. Это исчерпаемый ресурс, количество номеров, выделенных для каждой страны, ограничено.

2. Это регулируемый ресурс — выдается только государственными уполномоченными организациями, причем в каждом государстве свои правила.

3. Так как номера с геопривязкой к определенной стране, городу и т.д., то для звонков на эти номера нужно платить деньги.

Что очень странно выглядит — т. к. все уже привыкли пользоваться мессенджерами и вообще не платить за разговоры.

С другой стороны бизнес вроде бы должен быть заинтересован в удобстве и бесплатности для частного лица, как своего клиента, но единственное что они могут сделать и делают — это покупают DID номера для каждого региона или города.

Соответсвенно есть куча компании, которые продают эти DID (номера по SIP).

Т.е. представьте — компании, которые не владеют нумерацией, сдают другим компаниям в аренду, за деньги, городские номера, чтобы другие пользователи (частные и юридические лица) платили деньги другим компаниям (опсосам или операторам местной связи) чтобы позвонить на эти номера.

Какая-то неправильная ситуация в мире (платить деньги за звонок) по сравнению с тем, что можно часами разговаривать друг с другом по мессенджеру бесплатно…

Что предлагается?

В нашем мессенджере под созданным логином можно подключить неограниченное количество VOIP линий и завести их на уже существующие, купленные бизнесом ранее, транки АТС и обрабатывать их в соответствии со сложившимся алгоритмом.

То есть задействуется уже сложившаяся инфраструктура в бизнесе — получается очень легкая интеграция новых возможностей, используя уже купленное оборудование (IP АТС, IP телефоны и т. д.) с экосистемой мессенджера.

Почему нецифровой логин?

Потому что бизнесу нужен не набор цифр, а легкое запоминание контакта — не случайно рядом с цифрами везде фигурируют буквы и часто используются до сих пор такие номера:
1-800-COCA-COLA и т. д.

Это можно сравнить с тем что сейчас не используют IP адреса в сайтах, типа 151.101.192.81, а используют вместо этого доменные имена типа bbc.com и т. д.

Никому же не придет в голову писать в строке бразера http:// 151.101.192.81, вместо того чтобы набрать просто bbc.com, верно?

Так почему для звонков до сих пор используются цифры? Представьте, что появится возможность из любой точки мира, бесплатно, связаться с вашим банком, офисом и вообще позвонить любой компании, любому сотруднику абсолютно бесплатно. При этом не надо искать и запоминать какие-то номера — просто делается поиск внутри мессенджера с названием компании и все, можно коммуницировать.

(конец первой части)
Часть 2, Часть 3
P.S. Более простое объяснение — представьте, что с WhatsApp вы можете звонить в любую компанию и в этой компании ничего не надо устанавливать, никакого софта и никаких новых железок — звонки принимает их УЖЕ существующая АТС.

habr.com