Омни что такое: — это… Что такое omni-?

— это… Что такое omni-?

Omni-ID — is a vendor of passive UHF Radio frequency identification (RFID) tags. Founded in 2007 [1] as Omni ID, Ltd., its products are a range of RFID tags designed to operate in all environments, including on metal and liquids. Omni ID, Ltd. Type Private …   Wikipedia

Omni — is a Latin prefix meaning all or every. Omni may also refer to: Mormonism Omni (Book of Mormon prophet), a person in the Book of Mormon The Book of Omni, one of the books in the Book of Mormon Vehicles Dodge Omni, a vehicle manufactured by… …   Wikipedia

Omni — Aviação e Tecnologia ИАТА ИКАО OAV Позывной OMNI Дата основания …   Википедия

omni- — ♦ Élément, du lat. omnis « tout ». omni élément, du lat. omnis, tout . ⇒OMNI , élém. formant Élém. tiré du lat. omnis «tout, chaque», entrant dans la constr. d un certain nombre d adj. ou de subst.; le 2e élém. est gén.

un adj. ou un subst. fr.… …   Encyclopédie Universelle

omni — Element de compunere cu sensul (a) tot, (a) toate , care serveşte la formarea unor adjective şi a unor substantive. – Din fr. omni . Trimis de ionel bufu, 01.05.2004. Sursa: DEX 98  OMNI Element prim de compunere savantă, cu sensul tot , orice… …   Dicționar Român

Omni — puede referirse a: Omni Coliseum, un gran estadio cubierto ubicado en Atlanta, Georgia, demolido en 1997; Omni (revista), una revista de ciencia y de ciencia ficción publicada desde 1978 y hasta 1995; El Libro de Omni, uno de los libros que… …   Wikipedia Español

omni- — word forming element meaning all, from L. omni , combining form of omnis all, every, of unknown origin, perhaps lit. abundant, from *op ni , from PIE root *op to work, produce in abundance (see OPUS (Cf. opus)) …   Etymology dictionary

Omni- — Om ni [L. omnis all. ] A combining form denoting all, every, everywhere; as in omnipotent, all powerful; omnipresent; omnivorous. [1913 Webster] …   The Collaborative International Dictionary of English

omni- — {{hw}}{{omni }}{{/hw}}V. onni …   Enciclopedia di italiano

omni- — v. onni …   Enciclopedia Italiana

omni- — [ɔmnı US a:m ] prefix [in nouns and adjectives] [: Latin; Origin: omnis all ] everything or everywhere →↑all ▪ an omnivore (=an animal that eats all kinds of food) …   Dictionary of contemporary English

5 историй успеха в ритейле

Omni-channel, multi-channel –термины, которые становятся все более популярны среди российских ритейлеров. Появляются специализированные ИТ-решения, позволяющие воплотить идею омниканальности в реальность: увеличить продажи, оптимизировать запасы, повысить лояльность ваших текущих и будущих клиентов. В статье рассмотрены преимущества omni-channel на примере пяти западных компаний.

Omni-channel (омниканальные продажи) — это стратегия сбыта, подразумевающая эффективное использование всех доступных ресурсов для максимального удовлетворения потребностей существующих клиентов и привлечения новых. Цель омниканальных продаж — сделать так, чтобы покупатель мог совершить покупку любым доступным и удобным для него способом: в магазине, через Интернет, каталог, call-центр, мобильное приложение. Таким образом, реализация стратегии omni-channel позволяет не только существенно повысить лояльность клиентов к компании, но и увеличить объем продаж, эффективность использования ресурсов, управления запасами.

Лояльность к бренду — один из ключевых факторов успеха сетевого ритейлера. Высококонкурентная среда подталкивает ритейловые компании к использованию всех доступных каналов взаимодействия с клиентами и их привлечения при помощи мобильных устройств, социальных сетей, передовых веб-технологий. Omni-channel в индустрии розничной торговли многие называют лучшим способом для организации слаженной работы с каждым клиентом. В то же время для клиента, omni-channel — это прежде всего удобный шопинг, который открывает широкие перспективы и преимущества для покупок, формирует лояльность к бренду, доказывает, что компания идет в ногу со временем.

Агентство McKinsey & Co подсчитало, что эффективно выстроенная стратегия омниканальных продаж позволяет:

• увеличить выручку более чем на 2% и повысить степень удовлетворенности клиентов;
• уменьшить вероятность уценки товаров на 10–15%;
• сократить сроки доставки на один-два дня;
• увеличить пропускную способность склада на 40%;
• сократить складские расходы на 20%.

Ведущие компании в сегменте розничной торговли создают единую, по сути бесканальную среду для обеспечения продаж, планирования ресурсов и покрытия всех функций организации с целью привлечения новых и удовлетворения потребностей существующих клиентов.

Ниже мы рассмотрим пять реальных историй успеха нескольких розничных сетей, которые используют omnichannel решения. Мы не будем называть компании, т.к. планируем рассказать о конкретных результатах и весомых конкурентных преимуществах, которые получил бизнес за счет использования omnichannel решений.

Увеличение продаж в сети магазинов спортоваров

Профиль: широкоформатный ритейлер спортивных товаров. Продажи осуществляются через разветвленную сеть магазинов, каталоги и Интернет.
Задача:

ассортимент включал огромное количество наименований, от каноэ до бейсбольных перчаток. Однако в отдельных магазинах прослеживалась нехватка некоторых товарных позиций, которая в конечном счете препятствовала удовлетворению уникальных потребностей клиентов. Требовался инструмент для анализа и мониторинга доступного товара во всех магазинах сети и каналах цепи поставок — реализация омниканальной стратегии. Дополнительную сложность вызывали заказные позиции, которые требовалось вносить в систему и самостоятельно отслеживать по всей цепочке поставок.
Выбранное решение для реализации стратегии omni-channel позволило существенно улучшить процесс взаимодействия с клиентами в магазинах и создать ряд дополнительных возможностей, таких как:

• корректировка запасов в режиме реального времени: в любой точке продажи можно получить достоверную информацию о том, какие товары есть в наличии;
• своевременное обновление данных о состоянии товара для перемещений между магазинами, возвратов поставщику и обработки претензий;
• пополнение товарного запаса в отдельно взятом магазине, перемещение товаров между магазинами, VIP-заказы, прямые поставки от поставщиков.

Все это можно эффективно планировать при помощи ASN и спецификации содержимого принимаемых коробов, что упрощает процесс регистрации товара. 

Решение Manhattan DOM позволяет сотрудникам магазина работать со специальными заказами и отслеживать статусы заказов от момента их размещения у поставщика до момента доставки клиенту. Приложение также позволяет получать подтверждение окончания комплектации заказа (в ходе процесса его сбора в магазине), что очень важно для ускорения процедуры формирования счетов. Управление запасами по всей сети в сочетании с автоматизацией складских процессов доказало свою экономическую эффективность: продажи в магазинах увеличились на 4,5%, валовая маржа — до 2%.

Больше доступного товара в каждой точке продаж одежды и обуви

Профиль: активно развивающаяся компания, специализирующаяся на торговле предметами одежды и обуви через сеть розничных магазинов, посредством электронной коммерции.
Задача: неустойчивость потребительского спроса и сезонность коллекций затрудняет поддержание оптимального уровня запасов в каждом из каналов сбыта компании. Усиливающееся влияние социальных сетей также делает потребительский спрос все более непредсказуемым. Для минимизации упущенных из-за недоступности товара продаж компании требуется эффективно управлять товарными запасами в каналах сбыта. Кроме того, ритейлеру нужна возможность варьировать приоритеты выполнения заказов по всей сети, чтобы максимально эффективно использовать трудовые ресурсы, перераспределять запасы, планировать логистику. Все перечисленные задачи вписывались в концепцию омниканальности.

Ритейлер внедрил специализированное решение для управления запасами, что позволило обеспечить: прозрачность учета товарных запасов во всех магазинах сети и распределительных центрах; возможность совмещения сложных бизнес-правил отображения информации о товарах на сайтах компании; интеллектуальный поиск и управление заказами клиентов от размещения и далее на всем пути до момента доставки; возможность избежать уценки путем нахождения и реализации самых дешевых единиц товара по более высокой цене.

Дополнительно, Manhattan DOM дает сотрудникам магазина возможность быстро и эффективно принимать, подбирать, упаковывать и отгружать заказы, сделанные через Интернет. Результатом реализации омниканальной стратегии стало более гибкое и результативное взаимодействие всех каналов сбыта компании, показателями чего являются:

• рост валовой прибыли с продаж на конец сезона;
• увеличение доли электронной коммерции в объеме продаж благодаря глубине проработки номенклатурных позиций;
• пиковый объем продаж через сеть магазинов — до 50% от всего объема онлайн-заказов в день;
• налаженный процесс наполнения сети магазинов, открывающий новые возможности для развития ценообразования и продвижения компании на рынке.

Повышение качества обслуживания клиентов торговой сети (товары для дома) 

Профиль: торговая сеть насчитывает несколько сотен магазинов по всей Европе, множество компактных складов, активно развивает направление электронной коммерции.
Задача: чтобы избежать избыточных закупок у поставщиков и предотвратить срывы продаж из-за дефицита товара, а также сокращения времени ожидания при выполнении заказов на определенные группы товаров, требуется обеспечить доступ к товарному запасу по всей сети магазинов и распределительных центров (баз). Используемая информационная система не поддерживала процессы, необходимые для реализации стратегии omni-channel, не могла предоставить данные о товарных остатках в режиме реального времени, а также отслеживать статус заказов в сети.
Система управления запасами Manhattan DOM предоставила возможность управлять запасами в режиме реального времени, отслеживать запасы внутри сети дистрибуции (с учетом состояний «заказано» и «в транзите»)  и использовать расширенные возможности механизма управления заказами, а также:

• повысить уровень удовлетворенности клиентов благодаря контролю и управлению уровнем запасов по всей сети магазинов;
• снизить потери от упущенных продаж и предоставить более широкий ассортимент товаров для клиентов в магазинах благодаря доступности всех товарных запасов сети;
• повысить точность установленного времени доставки;
• отгружать товар от поставщиков напрямую клиентам, тем самым сокращая время выполнения заказа и расширяя ассортимент.

Благодаря интеграции WMS с решением по управлению запасами ритейлер получил возможность:

• повысить эффективность выполнения заказов для внешних клиентов и для пополнения товарных запасов в магазинах;
• осуществлять маршрутизацию заказов в подходящий РЦ- распределительный центр с учетом товарных остатков, вместимости, трудовых ресурсов и др.;
• обеспечить более эффективный процесс планирования отгрузок благодаря учету транспортных расходов и других параметров сформированных заказов.

Совершенствуем процесс продаж в магазинах деловой одежды

Профиль: компания осуществляет продажи через сеть, насчитывающую нескольких сотен магазинов, каталог, call-центр и Интернет.
Задача: продажи компании осуществляются главным образом через сеть розничных магазинов, в которых клиенты могут получить дополнительный сервис — консультацию стилиста, подобрать аксессуары или подогнать одежду по фигуре. Для удовлетворения предпочтений постоянных клиентов и поддержания высокой скорости выполнения заказов компания должна предоставлять широкий спектр возможностей по доставке товаров, минимизировать штучные отгрузки и улучшить отслеживание товаропотоков во всей сети.
Внедрение системы управления запасами позволило компании:

• получать информацию о статусе заказа по запросу клиента в режиме реального времени;
• отслеживать товарный запас по всей сети в режиме реального времени;
• принимать стандартные поставки в магазинах, а также обрабатывать перемещение товарных запасов между магазинами;
• контролировать запасы в режиме реального времени и гарантировать выполнение заказов в момент проверки содержимого корзины при покупке через Интернет;
• сократить процент упущенных продаж благодаря новой возможности для сотрудников магазина заказывать отсутствующий товар из другого близлежащего магазина.

После внедрения системы управления запасами компания:

• повысила уровень обслуживания клиентов за счет единовременного контроля состояния товарного запаса во всей сети магазинов;
• сократила время на процесс приема поставок из РЦ и прямых поставок от поставщиков в магазинах сети;
• благодаря возможности управлять перемещением товаров внутри сети улучшился уровень обслуживания клиентов, что в среднем увеличило уровень продаж по магазинам на 5%.

Повышение лояльности клиентов сети магазинов товаров для дома

Профиль: американский ритейлер товаров для дома реализует продукцию через сеть розничных магазинов под несколькими брендами по всему миру. Сайт компании является одной из самых быстро развивающихся онлайн-витрин по продаже элементов декора для дома.
Задача: Из-за региональных особенностей покупательских предпочтений ассортимент товаров в магазинах сильно различается в зависимости от региона, а также от онлайн-предложения. В результате магазины вынуждены продавать локальный ассортимент, чтобы избежать уценки товаров перед выставлением новой продуктовой линейки. Дополнительно ритейлер намерен был повысить уровень лояльности клиентов, обеспечивая в точках продаж удовлетворение любых их потребностей.
Выбранное решение сделало доступным для операций весь товар в сети ритейлера. Данная возможность позволила сократить различие ассортимента в розничных магазинах благодаря доступности всего ассортимента в глобальной сети ритейлера. Вошедший в состав решения модуль call-центра позволяет ритейлеру включить обслуживание клиентов по телефону в перечень предоставляемых услуг. Также решение обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию грузов для всех заказов, поступивших от клиентов, на основании данных о вместимости магазинов, о доступных трудовых ресурсах и затратах на транспортировку, чтобы быстро и дешево выполнять доставку товара до клиента, а также:

• совершать покупки из любой точки продажи, отгружать и забирать товар в любом магазине;
• расширить ассортимент продуктов по всем каналам и увеличить онлайн-продажи;
• осуществлять прямые доставки клиентам более быстрым и экономичным способом;
• создавать и вносить изменения в заказы, обрабатывать возвраты и замену товара, идти на уступки клиентам, обладая полной информацией о наличии товара в сети, и др.
• увеличить объем интернет-продаж, повысить валовую маржу и коэффициенты продаваемости (STR), сократить величину запаса и затраты на закупки.

Опыт западных ритейловых компаний показывает, что сдвиг в сторону омниканальности положительно влияет на увеличение объемов продаж, достижение финансовых целей компании, создает дополнительные удобства для рядовых покупателей.

Однако полноценный анализ такого объема информации и тем более эффективное управление товарными запасами невозможны без современных ИТ-инструментов: систем управления запасами (OMS — Order Management System), WMS (Warehouse Management System) и SCM(Supply Chain Management). Как было проиллюстрировано на примерах выше, специализированные решения для управления запасами уже представлены и на российском рынке и помогут вам воспользоваться всеми возможностями омниканальных продаж.

Источник: Журнал «Управление продажами», ИД «Гребенников», февраль 2015

Manhattan SCALE™: Supply Chain Architected for Logistics Execution – современная, функциональная WMS система на платформе . Net.
Manhattan SCOPE ®: Supply Chain Optimization…Planning Through Execution – комплексная WMS система с поддержкой модуля управления цепочками поставок.

Все публикации

Что такое Omni-channel и как его использовать

Omni-channel — ещё один международный термин в нашей профессиональной лексике. Значение приставки «omni» можно перевести как «существующий повсюду». В нашем случае — охватывающий все каналы коммуникации с клиентами.

Компании используют разные каналы, чтобы привлечь клиентов: сайты, блоги, аккаунты в социальных сетях. Потенциальные покупатели посещают офлайновые торговые точки, используют мобильные приложения, получают email-рассылку. Однако часто каналы взаимодействия оказываются не связаны между собой.

Внедрение omni-channel позволяет:

• сохранить персонифицированный подход к клиенту;
• собрать достоверную базу клиентов/покупателей.

Объединяя всю информацию о пользователе из CRM, от коммуникационных платформ, приложений, онлайн-чатов, call-центров, продавец получает возможность мыслить как клиент. А потребителю, в свою очередь, обеспечивается доступ ко всем продуктам и услугам наиболее удобным для него способом, при этом он постоянно оставается на виду у компании. Клиент сопровождается не только с момента, как попал на сайт и поместил товар в корзину, а на всех этапах взаимодействия — от осознания потребности в покупке до оплаты и даже после нее. Пользователь свободно и быстро переключается между каналами, не прерывая выполнение задачи.

В результате:

• улучшается взаимодействие с клиентом, повышается его лояльность;
• появляется больше возможностей для предугадывания потребностей целевой аудитории;
• возрастает эффективность проведения рекламных кампаний;
• повышается конверсия, растут объемы продаж.

Омниканальный подход может применяться при наличии двух и более каналов взаимодействия с клиентами.

Наша компания проводит комплексные юзабилити-исследования, в результате которых собирается статистика поведения клиентов со всех точек взаимодействия.
Мы всесторонне изучаем потребности клиента, оцениваем соответствие ситуаций и коммуникационных каналов при выполнении различных задач.Мы поможем вам максимально точно составить портрет пользователя, понять его цели, особенности стереотипы мышления. проанализируем, через какие каналы ваши клиенты взаимодействуют с вами, какой канал момент времени для решения каких задач используют, с какими проблемами сталкиваются. Таким образом, вы сможете увидеть, какие каналы нуждаются в доработке и разработать оптимальную стратегию взаимодействия вашими клиентами.

Omni-channel — как это по-русски? / Хабр

«Оmni-channel — подход к торговле, подразумевающий одновременное использование всех физических (оффлайн) и цифровых (онлайн) каналов коммуникаций и предполагающий инновационную возможность полностью прослеживать путь клиента. «Omni» происходит от латинского «omnibus» («для всех»), а под каналами в данном случае понимаются все способы взаимодействия потребителей с брендом».

©

Wikipedia

Каждую минуту на Земле бьет 360 молний и рождается, как минимум, одна идея в голове маркетолога. Самые живучие из них обретают имена, которые звонкими словечками разлетаются по всему шарику. Так что язык маркетинга и не язык вовсе, а самый настоящий профессиональный

пиджин

, который активно ширится лексиконом самого разного национального происхождения.

Российское маркетинговое сообщество на нем, конечно же, тоже думает, говорит и работает. И сразу же ухватывает, что стоит за новыми «прилетевшими» словами и какую практическую пользу из этого можно извлечь. Ну, почти всегда. Бывают случаи, когда все происходит не так гладко. Это когда маркетологи оказываются морально не готовы воспринимать новые инструменты и решения.

Как раз таким на российском рынке оказался около двух лет назад случай с подходом, пришедшим к нам с европейского запада под именем omni-channel. Именно тогда его и восприняла наиболее продвинутая часть маркетингового сообщества, осмыслив в переводе на русский как «сквозную аналитику». Тогда же, кстати, появился CoMagic — как первый отечественный инструмент сквозной бизнес-аналитики, умеющий самостоятельно собирать и связывать воедино статистику по всем каналам коммуникаций компании с клиентами. С тех пор, объединив усилия с рекламными агентствами-партнерами, сервис старается методично доносить ценность сквозной аналитики до конечного потребителя-маркетолога.

Однако, новые идеи укореняются не быстро. Поэтому только сейчас, пару лет и пару глобальных конференций Гугла и Яндекса спустя, тренд сквозной аналитики начал осознаваться по-настоящему глубоко. И мы тепло радуемся, что все большее число маркетологов оказываются готовы взять его на вооружение.

Впрочем, не стоит думать, что только мы тут в России «подтормаживаем». Тренд сквозной аналитики молод и свеж и для остального мира. Вот, например, любопытные данные исследования, проведенного в начале 2015 года компанией Econsultancy.com. Ребята затеяли онлайн-опрос и, в том числе, поинтересовались у 2000 английских маркетологов из e-commerce и рекламных агентств: «Насколько сильно в вашей компании связаны в единую систему управления точки соприкосновения клиента с брендом в рамках различных коммуникационных каналов?» И вот, что они узнали:

Только вдумайтесь: всего 5% компаний в Великобритании пока начали практиковать сквозную аналитику. И эти данные можно вполне легитимно экстраполировать на все страны Европы. Это, с одной стороны, означает, что рыночная ниша для подобного рода инструментария весьма обширна, а с другой, говорит о том, что нужно приложить еще достаточно много усилий для донесения его ценности до конечного маркетолога.

Что же все-таки это за оmni-channel такой? Сейчас скажем громкое, но тем не менее. Как нам видится, за этим стоит смена маркетингового мышления вообще. Мы переходим к модели мира, вращающейся вокруг клиента, а не каналов коммуникаций с ним. Отсюда и прямое следствие — осознание того, что клиенты взаимодействуют с компанией не в рамках какого-то отдельного канала, а используют на своем «пути» самые разные из них.

Соответственно, и собирать статистику по поведению клиентов необходимо по всем каналам их обращений, объединяя данные в единый отчет (собственно, именно этот смысл и отразил прижившийся у нас термин «сквозная аналитика»). Только тогда можно выдвигать рабочие гипотезы и с максимальной точностью понимать, где и как нужно воздействовать на потенциального клиента, чтобы довести его до нужной нам цели — скажем, покупки или звонка. А значит, осознанно, системно и результативно повышать конверсию.

Фактически, win-win в чистом виде. Вы координируете между собой все коммуникации с клиентами и добиваетесь гарантированного синергетического эффекта. Например, посетителю сайта, проведшему на нем значительное время или «бросившему» корзину, отправляете пуш-уведомление с напоминанием о просмотренном продукте при открытии мобильного приложения компании несколько дней спустя. Если, конечно, накопленная статистика это одобряет 🙂

И вот что, по сути, происходит. Сквозная аналитика в режиме реального времени отслеживает абсолютно все действия клиентов и побуждает вас (как маркетолога) внимательнее смотреть на взаимосвязь различных каналов коммуникации. Вне зависимости от того, насколько зрелыми или приоритетными они являются в ваших глазах. Вы начинаете смотреть на происходящее глазами клиента. Картина мира проясняется и корректируется. И вы все ближе к истине, что, с точки зрения конечного потребителя, и e-commerce, и ритейл — это, в сущности, теперь одно и то же: просто шоппинг. Последняя мысль, кстати, была высказана Джоном Донахью (CEO eBay).

Чтобы равнодушная теория обрела теплоту, напоследок мы решили спросить про сквозную аналитику у российских экспертов-маркетологов. Какой они видят ее сегодня в России? Что она есть для них? И вообще, готовы ли, по их мнению, российские компании внедрять этот подход на практике?

Константин Баяндин, руководитель digital-маркетинга компании Ozon.ru:

«Мы уже работаем со сквозной аналитикой на регулярной основе. Это важно делать для того, чтобы, в первую очередь, понимать ценность покупателей на всем жизненном цикле, а также рассчитывать отдачу от инвестиций в маркетинг и в улучшение работы сайта и логистики.

Сквозная аналитика для Ozon.ru — это анализ действий покупателей от момента их первоначального привлечения до прихода на сайт в рамках аудиторных сегментов, а также во время выбора покупок и их совершения. Кроме того, это изучение конверсии в оплаченные заказы во время доставки и анализ возвращения к новым покупкам в рамках долгосрочных когорт. Организация сквозной аналитики — это довольно длительная и кропотливая работа по связке данных в разных системах. Здесь необходима интеграция систем онлайн-рекламы, веб-аналитики, транзакционных систем и систем бизнес-анализа. Мы не имеем полной интеграции по всем четырем этапам сразу, но у нас есть возможность удобно анализировать поведение покупателей по парам и тройкам этих этапов. Полную связку из четырех этапов мы делаем для отдельно взятого анализа путем ad hoc запросов в системы и «склейки» данных».

Всеволод Баев, генеральный директор маркетингового агентства Media108:

«Сквозная аналитика — это данные, которые способны описать максимальное количество процессов в компании в реальном времени, с тем, чтобы была возможность оказать на них влияние. В сфере маркетинга особенно важно иметь совершенную систему аналитики, чтобы отслеживать эффект от произведенных маркетинговых и рекламных мероприятий, а также реакцию рынка на внешние факторы.

Сейчас мы, как и большинство наших партнеров, используем аналог «сквозной» аналитики, но нам приходится собирать данные вручную из разных источников. Разумеется, это дополнительные трудозатраты и потерянное время. Поэтому мы в Media108 сейчас занимаемся разработкой продукта, позволяющего видеть весь срез аналитических данных по рекламным кампаниям».

Егор Кожевников, руководитель отдела контекстной рекламы компании «Ашманов и партнеры»:

«Сквозная аналитика — это отслеживание воронки от первичного привлечения пользователя до оплаченного заказа. То есть это аналитика по пользователям, а не посещениям, где итоговым результатом служит не просто заполненная форма на сайте или звонок, а факт заказа товара или услуги. И через эту воронку проходят абсолютно все каналы и инструменты, с которыми взаимодействовал пользователь. Фактически, «жизненный цикл» клиента продолжается в CRM: от осознания потребности до акта оплаты, и даже после него. Сквозная аналитика — это что-то вроде нервных волокон, пронизывающих всю экосистему вашего бизнеса, связывающих самые отдаленные участки друг с другом и точно знающих, в каком месте болит. Маркетологи вроде бы уже пережили и уложили в сознании факт существования ассоциированных конверсий и необходимость их учитывать. Теперь новый виток — та самая сквозная аналитика, которая позволяет анализировать не только интернет-данные, но и связывать их с данными из оффлайна (и понимать таким образом время принятия решения о покупке или пожизненную ценность клиента (LTV).

Мы хотим работать с этим! Проблема в том, что многие боятся пускать агентство внутрь своей CRM, чтобы они «что-то там копали в наших продажах». А жаль, ведь продвижение проекта — это полноценная двусторонняя работа, и, не позволяя агентству погружаться дальше Аналитикса, заказчики теряют на этом значительные бюджеты, т.к. решения принимают не на основе реальных данных, а на предположениях о том, что «может работать в этом сезоне». Мы сейчас работаем в близком направлении, но идем немного в другую сторону».

Павел Рысков, исполнительный директор диджитал-агентства «Мир рекламы»:

«Сквозная бизнес-аналитика в нашем понимании — это тот аналитический сервис, который полностью удовлетворяет потребности клиента в повышении прибыльности бизнеса от использования рекламы и немного их превосходит, чтобы можно было держать клиента в состоянии легкого изумления. Безусловно, это, в то же время, должно обеспечивать максимальный эффект работы агентства по привлечению клиентов к заказчику. Некоторые клиенты не готовы сразу говорить о стоимости продажи (CPS) и ROI. Кто-то хочет работать за продажу, но не готов делиться данными из своей системы. Поэтому для каждого клиента «сквозная бизнес-аналитика» — это индивидуально настроенный продукт. На наш взгляд, она зависит, с одной стороны, от возможности агентства полностью отслеживать всю воронку продаж, предлагая эффективные решения по ее расширению, а с другой, от умения понять особенности бизнес-процессов заказчика, предложив продукт с учетом его специфики».

Юрий Рыбаков, руководитель отдела веб-аналитики агентства performance маркетинга iConText:

«Определенный запрос на omni-channel аналитику существует на рынке уже продолжительное время, но с обновлением Google Analytics до Universal Analytics такой подход получил популярность, и востребованность его только растет. Ничего удивительного, ведь данный инструмент затачивался именно под сведение данных из разных источников, и именно такую аналитику Google сейчас активно продвигает.

В повседневной практике рекламного агентства это значит, что для многих клиентов мы сейчас сводим данные о взаимодействиях с сайтом, данные из CRM, из коллтрекинговых систем и иногда из приложений — это нам необходимо для лучшего анализа рекламных кампаний клиентов. В некоторых случаях мы также стараемся связывать эти данные с просмотрами медийной рекламы. Это, конечно, не полный оmni-channel, но это то, что достаточно просто, не слишком дорого и при этом дает хороший результат для клиента. То есть реальный выигрыш в деньгах и эффективность размещения. Из интересных единичных опытов: приходилось помогать с настройкой специально создаваемых систем для сбора таких данных, избегающих технических ограничений продукта Google. Также была интересная работа с оператором связи, который о своих пользователях знает действительно много. Сейчас у нас получается лучше анализировать и связывать с другими данным результаты ТВ-активностей. В целом, пока еще бизнес не может в полной мере свести и проанализировать данные о всех своих взаимодействиях в онлайне и офлайне с каждым человеком. Мы не знаем точно, к примеру, кто видит наш билборд. Но если определенный человек обращается к компании-рекламодателю (звонит, оставляет заявку и т.п.), то эти данные можно и нужно сводить вместе: откуда он звонил, были ли с ним иные контакты и где, что он делал до этого. Это дает возможность лучшего анализа не только рекламной активности, но и других вопросов эффективности бизнеса».

Сергей Панков, генеральный директор Ingate Digital Agency:

«Подход сквозной аналитики — это один из наиболее эффективных подходов в веб-аналитике. Мы, при ведении рекламных кампаний, анализируем все возможные каналы клиентских коммуникаций. Это делается с учетом офлайновой активности и с помощью инструментов, которые предлагаются Google Analytics и CoMagic. Такой подход позволяет нам в комплексе и с максимально возможной точностью определять эффективность каждой рекламной кампании и обеспечивать максимальную финансовую отдачу от интернет-рекламы каждого нашего клиента».

Вадим Буянов, директор по развитию компании Webtrend:

«Путь команды Webtrend к осознанию важности работы со сквозной аналитикой занял не один год. Каждый новый сайт, который мы запускали, естественно, нуждался в продвижении: будь то контекстная реклама, SEO-продвижение или работа с социальными сетями. Запускаемые нами рекламные кампании, как правило, имели формальные оценки: позиции в ТОП-10, стоимость клика и CTR, количество подписчиков в группе и пр.

Упомянутые метрики не давали ответа на главные вопросы: действительно ли проводимые рекламные кампании генерируют заказчику прибыль? Какие рекламные кампании являются наиболее прибыльными, а какие только сжигают рекламные бюджеты? И многое другое. Сложность добавляло то, что большая часть проводимых рекламных кампаний конвертировались посредством телефонных звонков, которые также необходимо было отслеживать как на уровне источника обращения, так и ключевого слова. Какое-то время мы обходились классическими инструментами аналитики, такими как Google Analytics/Яндекс Метрика + Яндекс Целевой звонок, однако такой подход не давал 100% точности данных для принятия взвешенных управленческих решений: контроля отдела маркетинга, качества работы операторов, эффективности расхода рекламных бюджетов и представления полной воронки продаж на базе единой CRM с расчетом соответствующих KPI.

Объединить все части управленческой мозаики вместе, причем на базе единой платформы, позволило нам решение компании CoMagic, которая уже имеет интеграции со сторонними сервисами веб-аналиткии и лид-менеджмента, при этом сама по себя являясь очень мощным аналитическим инструментом. Очевидно, что сквозная аналитика на уровне каждой кампании и ключевого запроса в связке с настроенной воронкой продаж на базе CRM – новый тренд, который позволит компании, занимающейся интернет-маркетингом, быть впереди конкурентов».

Артем Казаков, директор по маркетингу Retail Rocket:

«Само понятие «сквозной аналитики» подразумевает анализ потребительского взаимодействия через («сквозь») все каналы коммуникации. Среди сообщества на сегодня нет единого мнения касательно выбора той или иной модели атрибуции каналов, которые предоставляют современные системы веб-аналитики. Единственная всеми признанная аксиома в отрасли — для каждой задачи необходимо использовать собственную индивидуальную модель атрибуции.

Omni-channel для нас это не просто модная философия бизнеса, которая заключается в обеспечении «бесшовной» интеграции торговли через все доступные каналы продаж (онлайн/офлайн). В Retail Rocket через интеграцию наших технологий в электронной коммерции мы на практике демонстрируем, что потребитель действительно не чувствует никакой разницы в каналах, приобретая товары комфортным ему в настоящий момент способом. Так, например, вместе с сетью магазинов детских товаров «Кораблик» нам удалось построить первый в стране кейс по генерации продаж в электронной коммерции через персональные товарные рекомендации на основе покупок в офлайн-рознице. В проекте мы соединили несколько сложных информационных систем (CRM, ERP, ESP и платформу персонализации) и полученные результаты доступны в блоге Retail Rocket».

Илья Сидоров, performance sales activation specialist, Google Russia:

«Из всех продаж, на которые повлиял онлайн-канал, в интернете происходит не более 30%. Остальное — покупки в магазинах или офисах, телефонные звонки или онлайн-продажи, но с других устройств. Большинство бизнесов по-прежнему учитывает только результат, полученный в интернете, на том же устройстве, в том же браузере. Это значительно ограничивает возможности по корректной оценке эффективности маркетинга и по дальнейшей оптимизации рекламы. В 2013 году мы запустили Universal Analytics, который позволяет отслеживать продажи одному пользователю на разных устройствах и в офлайне — по телефону или в магазинах. Технология бесплатна и доступна даже для небольших компаний, но требует настройки и интеграции с CRM. Специалистов, которые могли бы это сделать, пока не хватает. Это приводит к тому, что несмотря на наличие инструментария, случаи полноценной интеграции сквозной аналитики пока единичны и являются скорее исключением, чем правилом.

Тем не менее, с учетом того, что сквозная аналитика позволяет повышать эффективность вложений в рекламу и правильнее оптимизировать ее, все больше компаний приступают к внедрению такой аналитики. Через год-два успешный бизнес без сквозной аналитики будет так же сложно представить, как успешную компанию без стандартной онлайн-аналитики сегодня».

Дмитрий Кудинов, CEO и основатель CoMagic:

«Omni-channel для нас — это основа идеологии сервиса, это, можно сказать, смысл нашей жизни 🙂

Будучи пионерами «сквозной аналитики» в России, мы в CoMagic на сегодняшний день имеем самую функциональную технологическую платформу, позволяющую автоматически объединять в едином аналитическом пространстве все виды конверсий и обращений от посетителей сайта, вне зависимости от канала коммуникаций (онлайн-заказы, звонки по телефону, чаты в онлайн-консультанте, заявки, лиды или письма).

Мы очень рады предоставлять нашим клиентам и партнерам технологии и инструменты, которые позволяют повышать эффективность рекламы и качество их взаимодействия с клиентами. Мы однозначно видим в omni-channel будущее интернет-маркетинга, при этом не только «видим», но и сами воплощаем его».

И тут, внимание, вопрос! А вы сами что понимаете под сквозной аналитикой? Готовы ли работать с ней, как с инструментом? А если уже работаете, поделитесь опытом — нам это реально интересно, хотим знать 🙂

Tether OMNI vs ERC20 — Kuna Exchange Blog

Tether сегодня является самым популярным стейблкоином (и, согласно CoinMarketCap, входит в топ-7 криптовалют по рыночной капитализации). Мы постарались для вас разобраться в секретах успеха этой криптовалюты и ее особенностях.

Что такое Tether?

Tether является первопроходцем в мире стабильных монет. Он даёт возможность хранить криптовалюты с привязкой 1:1 к доллару (USDT), евро (EURT) и китайскому юаню (CNHТ). Выпускаются монеты компанией Tethet Limited, резервы которой подкрепляют все выпускаемые токены. Каждая из эмитированных монет подкреплена соответствующей фиатной валютой. Это позволяет стейблокинам Tether быть менее подверженным волатильности по сравнению с традиционными криптовалютами.

Протокол Omni

Начиная с 2014 года выпуск стейблкоинов основывался на протоколе Omni Layer (после ребрендинга в 2016 году сократившего свое название до Omni). Это открытый протокол, который является надстройкой над блокчейном Биткоина. Платформа Omni позволяет создавать цифровые активы, смарт-контракты и децентрализованные Peer-to-peer биржи.

Использование сети Биткоина дает протоколу Omni ряд преимуществ, среди которых защищенность и устойчивость самой сети BTC. Все монеты, которые создаются в Omni по сети являются токенами в блокчейне Биткоина. Все биржи и кошельки, совместимые с BTC, автоматически совместимы с Omni-токенами. 

Среди недостатков протокола, как и у блокчейна Биткоина, низкая скорость транзакций в сети (в среднем одна транзакция составляет около 10 минут), а также высокая комиссия и ограничения блока.

Tether и Ethereum

В феврале 2018 года выпуск токенов Tether был проведен на блокчейне Ethereum по стандарту ERC20. Этот переход позволил использовать Tether в смарт-контрактах и децентрализованных приложениях, работающих на Ethereum. Кроме того, среднее время в сети Ethereum составляет всего 15 секунд, вместо 10 минут в сети BTC. Несомненным плюсом сети Ethereum является и меньший размер комиссий за транзакции.  

Поскольку Tether использует различные протоколы, пользователям необходимо проверять адреса при отправке средств. Токены одного стандарта нельзя транспортировать в другую сеть.

Tether и Tron

В апреле 2019-го года компания начала выпуск USDT на базе блокчейна Tron. Стейблкоины запущены на основе TRC-20 — технического стандарта, используемого блокчейном Tron для реализации токенов, аналогичный и совместимый со стандартом Ethereum ERC-20. Добавление монеты на блокчейне Tron задумывалось для развития 

экосистемы децентрализованных приложений (dApps) Tron. 

В процессе подготовки этого материала известный предприниматель Роджер Вер заявил о запуске USDT Tether на базе блокчейна Bitcoin Cash.

Все, что нужно знать про Omni- и Opti-Channel

Наличие Omni-Channel и Opti-Channel становится жизненно важным для компаний с многомиллионными клиентскими базами. Операторы заинтересованы в оптимизации собственных каналов не меньше, чем банки и ритейлеры. Для этого им нужно существенно поменять свой подход и сделать Customer Experience сердцевиной собственного бизнеса. Важной частью этих изменений должно стать внедрение Omni- и Opti-Channel.

Multi-Channel: рождение многоканальности

До массового распространения интернета крупные компании могли поддерживать не так много каналов общения с конечным потребителем. При этом самым инновационным каналом продолжал оставаться обычный телефон, по которому клиент мог позвонить и пообщаться с компанией. Другие современные каналы – телевидение, например – не обладали обратной связью и могли быть только средством распространения рекламы, в лучшем случае – с помощью ТВ можно было организовать телемагазин или викторину.

Все изменилось с приходом цифровых технологий. Сначала сайты и электронная почта, а потом и соцсети, мобильные приложения, мессенджеры накрыли волной традиционный бизнес. Абоненты захотели общаться через новые каналы не только друг с другом, но и с компаниями. И те из бизнесов, кто первыми уловили данный тренд, смогли предложить инновационные возможности своим клиентам.

От идеи Single-Channel (когда основным местом продаж и коммуникации с клиентом был магазин) операторы перешли к Multi-Channel, и абонентам стали доступны все цифровые каналы. Но тут же возник вопрос – готовы ли базовые системы оператора к этим изменениям?

Очень быстро стало очевидно, что ни традиционные точки продаж (магазины), ни ИТ-системы оператора не готовы к произошедшим изменениям. Появление Multi-Channel стало ящиком Пандоры: одна проблема порождала другую. Многие каналы работали не очень эффективно и были скорее «приманкой» для продвинутых пользователей: различные системы, привязанные к разным каналам, не были согласованы друг с другом; в конечном счете любую задачу было эффективнее по-прежнему решать через традиционные каналы – кол-центр либо личный визит в магазин. Выходом из сложившегося тупика было внедрение нового подхода, который получил название Omni-Channel.

Omni-Channel: что получилось, а что – нет

Omni означает «все», и основой данного подхода было распространение единого подхода в общении с клиентом на все каналы и исправление проблемных мест в их состыковке. Самую мощную поддержку внедрению Omni-Channel оказало распространение идеи, что Customer Experience должен стать основным направлением, на котором операторы сделают упор.

Клиент должен получать необходимый ему результат через любой канал, при этом переключение с одного канала на другой (channel hopping) не должно означать, что весь путь придется проходить с нуля. Абонент должен был получить возможность бесшовного (seamless) перехода между каналами. Этому способствовала работа над улучшение Customer Journey – путешествия клиента от одного канала к другому в ходе решения его типичных задач.

Преимущества Omni-Channel на этом не заканчивались. Благодаря данному подходу оператор начинал собирать данные, которые закреплялись за каждым абонентом. Не только его номер обращения, но и данные о том, как решали и как решили его проблему. Радикально снижалась нагрузка на колл-центр. Новая роль отводилось ритейлу – помимо обычного торгового пространства, он становился точкой выдачи заказа для тех, кто сделал заказ в интернете, или просто show room, где пользователи выбирают товары, которые потом могут заказать не выходя из дома, пользуясь доставкой.

Внедрение Omni-Channel потребовало серьезных усилий – необходимо было создать единую универсальную базу по всем клиентам и их действиям (ранее системы могли разниться от канала к каналу), дать возможность перемещаться заказу или обращению клиента между разными каналами, улучшить usability цифровых каналов. Для этого понадобились существенные изменения в ИТ-системах – как минимум создание надстройки над ними для запуска более эффективного CRM, а в идеале – полная перестройка на основе повысившихся требований к клиентскому опыту.

Омни-канальность вызвала и необходимость в изменении работы персонала, который должен был научиться работать с новыми сложными системами и стать более чутким к абонентам. Это оказалось наиболее важным в обеспечении бесшовного перехода между разными каналами.

Не все удалось идеально – удовлетворение продвинутых пользователей выросло, удерживать абонентов стало проще, но операторы, которые приняли модель Omni-Channel в качестве просто улучшенного Multi-Channel, столкнулись с определенными сложностями. Для того, чтобы улучшить такие критерии, как предсказание потребностей пользователей, персонализацию и распознавание абонентов, оптимальность каждого канала, нужно было приложить больше усилий к таким вещам как Big Data, искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (Machine Learning).

Еще одна проблема, которая открылась для компаний, внедривших Omni-Channel – это то, что ценность большого количества каналов для абонента оказалась неочевидной. Оказалось, что небольшого количества каналов достаточно для удовлетворения абонента, а с ростом количества каналов ценность убывает. Это, а также потребность развивать новые технологии (AI, Big Data, Machine Learning), стало началом для развития подхода Opti-Channel, или оптимального канала.

Opti-Channel: на пути к совершенству

Омни-канальный подход привел к тому, что операторы радикально улучшили работу каждого канала, обеспечили бесшовный переход между ними, улучшили цифровые каналы (e-mail, SMM, онлайн-магазин, личный кабинет). Но пользователь в этой системе по-прежнему был предоставлен сам себе. Возникающие вопросы ему приходилось решать самостоятельно, хотя это и стало проще, чем во времена простой многоканальности.

После широкого распространения Omni-Channel операторы захотели получить больше персонализации и лучшего понимания своих абонентов, а абоненты захотели общаться через один канал, наиболее удобный для них. Чтобы решить и ту, и другую задачу, нужно было подключать тяжелую артиллерию – задействовать искусственный интеллект, большие данные и предиктивную аналитику.

Это позволило бы операторам получить знание как о том, какой канал помогает решить задачи абонента, так и о том, как этот канал улучшает бизнес-показатели оператора. Например, способствует продвижению дополнительных услуг. Помимо этого, оператор должен был лучше знать о потребностях и типичных проблемах своих клиентов. И наконец, оператор должен был получить максимум информации о конкретном абоненте – часть из его истории, а часть из показателей в реальном времени.

Это позволило бы предоставлять абоненту ту услугу, в которой он в данный момент нуждается, тем способом, который ему наиболее удобен – исходя из его предпочтений в целом и конкретной ситуации в этот момент. А если бы сложившуюся ситуацию оператор научился предугадывать и давать абоненту то, что ему нужно, заранее, то клиент получал бы то, что ему нужно, почти мгновенно, и был бы избавлен от личного обращения и объяснения своей проблемы.

Конечно, это звучало несколько фантастично, но именно такой подход лег в основу Opti-Channel, т.е. оптимального канала. Пока данная технология находится в стадии разработки, и мало кто из вендоров может предложить ее. Интерес операторов к Opti-Channel только начинает проявляться, т. к. для большинства из них завершается переход к Omni, а на отстающих в своем развитии рынках пока вовсю господствует Multi-Channel.

Если судить по запросам в Google на сентябрь 2017, то Omni-Channel дает 16 млн результатов, а Opti-Channel – около 700 тысяч.

Однако будущее именно за таким подходом, т.к. пользователи все более активно используют свой смартфон для самых разных целей, и операторы вряд ли откажутся от возможности стать основным окном для множества сервисов, в которых заинтересован клиент. А внедрение Opti-Channel может не только облегчить решение обыденных вопросов вроде замены сим-карты, но и глубже погрузиться в заботы абонента и открыть новые возможности их удовлетворить через те каналы, что есть у оператора, или через открытие новых.

При чем здесь чатботы

А может ли случиться так, что оптимальным каналом для всех целей станет один единственный канал? С ростом популярности мессенджеров и расширением их функционала такое возможно. Уже сейчас многие бизнесы делают ставку на мессенджеры и пытаются перенести всю коммуникацию в них. Самым очевидным примером здесь является WeChat, самый популярный MIM в Китае, через который можно не только общаться с друзьями и читать новости, но также расплачиваться в магазинах, оплачивать счета, заказывать еду, вызывать такси, переводить деньги друзьям и родственникам.

Появление чатботов придало новый импульс популярности мессенджеров, которые начинают приобретать черты «святого Грааля» для Opti-Channel. Ведь чатбот может заменить собой практически все функции колл-центра, сам может перераспределять обращения абонентов по нужным каналам и, если потребуется, делать большую часть работы за него – и предоставлять финальный результат абоненту прямо в мессенджере.

Нетрудно заметить, что развитие чатботов и развитие Omni-Channel требуют одних и тех же инструментов – Machine Learning, наличия Big Data, разработок в области AI. Операторы могут удачно совместить развитие и чатботов, и омни-канальности, а в перспективе – и объединить эти два направления, не просто внедряя общие для их поддержки инструменты, но и используя чатбота как оптимальный канал.

Opti-Channel появился позже, чем Omni-Channel и Multi-Channel, и стал их логическим продолжением. Omni-Channel успел за последние 5 лет стать мейнстримом и неотъемлемой частью цифровой трансформации операторов. Opti-Channel еще дальше продвигает оператора из мира связи в мир ИТ, требуя совершенно новых компетенций.

Если операторы смогут успешно осуществить переход к Opti-Channel, это значит, что они хорошо понимают значимость новейших достижений ИТ, которые выводят цифровой мир на новый уровень – с искусственным интеллектом, предсказанием поведения пользователей, созданием максимально удобных инновационных интерфейсов и погружением в заботы рядового абонента. Это может сделать операторов одними из серьезнейших игроков на будущем рынке, в котором банковские услуги, мобильные сервисы, а также ритейл и рынок услуг будут тесным образом переплетены. Именно в радикальном перерождении CSP и заключается базовая идея цифровой трансформации, и куда приведет операторов дорога, начавшаяся с внедрения Opti-Channel, мы очень скоро увидим.

Оставайтесь на связи!

Стратегия ритейла в эпоху «omni-channel»

Саймон Хэтуэй, Cheil Worldwide

Сегодня все говорят о трансформации розничной торговли и активно обсуждают «omni-channel» -стратегию многоканальных продаж. Этот термин уже стал настолько ходовым, что его значение немного размывается.

Например, в этом году в Париже на Международном конгрессе розничной торговли «World Retail Congress» им описывали целый спектр различных методик, при этом каждый докладчик понимал его по-своему в зависимости от типа розницы, о которой он рассказывал.

Мы можем бесконечно рассуждать о значении «omni-channel» в коммерческой деятельности, но у тех из нас, кто каждый день вплотную занят ритейлом сомнений нет: успешная стратегия omni-channel ставит потребителя в центр внимания, обеспечивая идеальные условия для совершения покупок с использованием любых каналов, платформ, мест и устройств.

Однако для нас, маркетологов и работников рекламы, эта проблема гораздо шире рамок розничной торговли. Технологии навсегда изменили нашу жизнь, то, как мы работаем, совершаем покупки и развлекаемся. Достаточно убрать слово «шоппинг» из привычного контекста, в котором используется термин «omni-channel», и мы увидим, какие ожидания потребитель возлагает сегодня на свои отношения с брендами.

Эти ожидания являются движущей силой эволюции ритейла и ключевой причиной изменений в маркетинге. Раньше процесс был линейным: необходимо было выстроить знание бренда, донести его преимущества до потребителя и обеспечить продажи на местах. Сегодня необходим комплексный подход, когда все описанные выше этапы происходят одновременно, и ритейл является всего лишь одной из задач, на которых нужно фокусироваться, чтобы повлиять на решение о покупке

В мире, где главенствует “omni-channel”, бренды должны перестраиваться. Их отношения с целевыми рынками (и не только) начинаются с процесса покупки в магазине, в то время как соцмедиа маркетинг помогает эти отношения поддерживать, а видео ролик эффективно наполняет их значимым эмоциональным содержанием.

Лучшим подтверждением тому является Apple – самая дорогостоящая компания в мире. Она изменила свой бизнес с помощью ритейла, демократизировав себя благодаря созданию точек продаж, в которых люди могли почувствовать бренд. При этом большинство людей помнят о ТВ рекламе, которая была в эфире только один раз

Никто не в силах предсказать будущее, однако я хотел бы рассказать о трёх явлениях, которые, как мне кажется, существенно изменят сферу розничной торговли и не только.

Гиперактивный покупатель

Наступает время «гиперактивных покупателей». Появляется всё больше людей, которые готовы совершить покупку, где бы они ни находились. При этом всё должно произойти сразу и максимально персонализировано. Ключевой инструмент этого нового типа покупателей – смартфон, позволяющий покупать и в магазине, и дома, и прямо на ходу.

Исследование, недавно проведенное нами в Великобритании показало, что примерно половина респондентов, количество которых превышало 1000 человек, нуждается в мобильных устройствах для совершения покупок; 7 из 10 покупателей (70%) используют телефон для поиска и сравнения цен за пределами торговой точки, и около 3/4 покупателей (72%) пошли бы магазин, если бы лично получили спецпредложение на мобильный. Очевидно, что таких людей ещё больше, но эти данные позволяют получить базовое понимание потребностей «гиперактивного покупателя».

Продолжающееся разрушение традиционной рекламной структуры

Не так давно телевизор был «первым экраном», ключевым маркетинговым драйвером, с помощью которого бренды могли создавать то, что они понимали под воздействием на потребителя, увеличивая знание марки и стимулируя рост продаж.

Однако всё меняется. Телевидение и 30-секундные ТВ ролики теряют своё первостепенное значение из-за смены поведенческой модели потребителя, ведь когда «Гиперактивный покупатель» смотрит телевизор, у него всегда под рукой смартфон или планшет.

Я не берусь утверждать, что ТВ стало бесполезно, но время коммуникаций по схеме «рассказал, значит, — продал» безвозвратно ушло. Мобильные устройства уверенно смещают телевизор с позиции «первого экрана».

Люди всё чаще и чаще сталкиваются с брендами и попадают под их влияние через мобильные устройства. И даже при он-лайн шоппинге, главным окном, через которое они совершают покупки, становится именно мобильный экран.

Смерть интернет-торговли и… возрождение торговли

Два явления, о которых я рассказал выше, ставят всех игроков рынка в равное положение. На Международном конгрессе розничной торговли основатель и генеральный директор компании «Вент-Приве» («Vente-Privee») Жак-Антуан Гранжон (Jacques-Antoine Granjon) высказал тревожное и, одновременно с этим, довольно очевидное мнение. Специалист по электронной коммерции считает, что время расцвета торговли в Интернете прошло, так как покупатели считают, что ритейл должен быть персонализированным, происходить моментально и не зависеть от места.

Электронная торговля умерла, теперь время торговли. Важнее всего, неоднократно подчеркнул г-н Гранжон, что в основе будущего успеха лежит не просто знание механик канала (хотя это, безусловно, необходимо), но понимание фундаментальных основ бизнеса как такового.

И в заключение снова вернусь к тому, с чего начал. Как никогда раньше, успех ритейла сводится к тому, чтобы выстроить с потребителем такие отношения, которые выдержат испытание переменами и принесут доход благодаря постоянно поддерживаемой лояльности клиентов. И неважно, о чём идёт речь, об обычном магазине или онлайн-продажах.

Текст: Саймон Хэтуэй, глава подразделения розничного маркетинга Cheil Worldwide

Что означает Омни? | Счетчик слов

Какое определение для omni?

Согласно Dictionary и Lexico, omni — это префикс или объединяющая форма, которая означает «все» или «во всех отношениях или местах» и используется при образовании различных составных слов. Согласно Grammarly, составное слово — это когда два слова используются вместе для создания нового значения. Слова, использующие префикс omni, будут считаться замкнутыми составными, потому что они объединены в одно слово и не используют тире или пробела.Зачарованное обучение гласит, что префикс — это группа букв, помещаемых перед корневым словом, которые используются для изменения или корректировки значения этого слова. Многие приставки происходят от разных латинских слов.

Какова этимология приставки omni?

Согласно Etymonline словообразующий элемент omni происходит непосредственно от латинского префикса omni . Это объединяет форму omnis , означающую «все, каждый, целое». со словом неизвестного происхождения.Предполагается, что это слово означало что-то, связанное с изобилием. Сейчас есть много разных слов, которые используют этот латинский префикс в повседневном употреблении.

Какие слова начинаются на омни? Что они имеют в виду?

Есть много разных слов, начинающихся с префикса omni. Они перечислены ниже из The Free Dictionary вместе с их определениями и отношением к префиксу omni, что означает «все».

• всенаправленный: то, что отправляет и принимает сигналы в во всех направлениях .
• всесторонне компетентный: Тот, кто способен разбираться или оценивать все или любое количество вопросов.
• вездесущий: что-то или кто-то, присутствующий в во всех местоположениях одновременно.
• всеведущий / всеведущий: то, что обладает всеми знаниями, осознанием или пониманием.
• всеядное животное: что-то или кто-то, кто поедает всех видов пищи без разбора.
• все многообразие: то, что входит в всех форм, разновидностей или видов .
• всемогущество / всемогущество: что-то, что всесильно, обладает бесконечной властью.
• всемогущество: Кто-то или что-то, способное создать все вещей.
• omnirange: навигационная радиосистема, где станции излучают сигналы на 360 градусов, чтобы показать, где находится магнитный север. Он отправляет сигналы в всех направлениях .
• омнибус: Том из всех произведений одного автора или связанных работ.
• всесторонний: Тот, кто создает всего вещей.

Как можно использовать в предложении слова, содержащие префикс omni?

Есть много разных способов использования слов, содержащих префикс omni. В этом первом примере Джун будет использовать слово всеядное , что означает существо, которое ест как мясную, так и растительную пищу.

Июнь: Некоторые динозавры были плотоядными животными, что означало, что они ели только мясо. Некоторые динозавры были травоядными, что означало, что они ели только растения. Некоторые динозавры похожи на нас, но они всеядны, что означает, что они едят и мясо, и растения.

Джейми: Я не всеядный. Я вегетарианец.

Июнь: Тогда можешь потусоваться с бронтозавром.

Здесь Джун использует слово всеядное для описания динозавра, который ест и мясо, и растения. В следующем примере Джун будет использовать слово всеведущий, что означает нечто всезнающее, для описания своего учителя.

Джейми: Я не понимаю. Как такое возможно, что Madame Henderson, кажется, всегда понимает, о чем мы говорим? Как будто она умеет читать мысли.

Июнь: Может, сможет. Или, может быть, она всеведущий Бог, который знает все, и когда-нибудь она возьмет на себя всю школу!

Джейми: Ненавижу это говорить, но я думаю, что моя идея чтения мыслей более правдоподобна. Вы слишком много смотрели телевизор.

Какие еще префиксы означают то же, что и omni?

Префикс, аналогичный префиксу omni, — это префикс «все». Согласно словарю MacMillan Dictionary, префикс all- может использоваться с множеством различных прилагательных и существительных, чтобы показать, что что-то включает в себя все, или чтобы добавить акцента.Это похоже на префикс omni, но обычно ставится в начале уже существующего прилагательного с тире. Примеры различных слов, начинающихся со всех — вместе с их определениями, приведены ниже вместе с их определениями.

• все расходы: то, что включает в себя все необходимые расходы, например полную стоимость поездки, то есть полный отпуск в Диснейленд включает в себя стоимость номера в отеле, вход в парк и питание.
• all-star: Команда, состоящая из лучших спортсменов в целом.
• all-around: Что-то широко применимое или всеобъемлющее, то есть хороший человек во всех отношениях.
• «все в одном»: то, что объединяет в одном продукте несколько различных применений, например, шампунь «все в одном», кондиционер и гель для душа.
• «все включено»: все включено или комплексно, то есть курортные сборы «все включено» включают в себя доступ ко всем зонам курорта, питание и номер в отеле.

В целом, omni — это латинский префикс, означающий «все» или «всех вещей».Этот префикс можно ставить в начале многих разных слов английского языка. Этот префикс происходит от латинского слова omnis , что означает «все».

Источники:

1. https://www.etymonline.com/word/omni-
2. https://www.dictionary.com/browse/all-expense?s=t
3. https://www.dictionary.com/browse / all-star? s = t
4. https://www.dictionary. com/browse/omnirange?s=t
5. https://www.dictionary.com/browse/omnifarious?s=t
6. https: // www.Dictionary.com/browse/omnivore#
7. https://www.grammarly.com/blog/open-and-closed-compound-words/
8. https://www.dictionary.com/browse/omnific?s= ts
9. https://www.dictionary.com/browse/all-around#
10. https://www.dictionary.com/browse/omnibus
11. https://www.dictionary.com/browse/all- in-one? s = t
12. https://www.grammarly.com/blog/open-and-closed-compound-words/
13. https://www.dictionary.com/browse/omniscient#
14. https : // www.Dictionary.com/browse/omnipresent?s=t
15. https://www.dictionary.com/browse/omnipotent#
16. https://www.dictionary.com/browse/all-inclusive#
17. https: / /www.thefreedictionary.com/words-that-start-with-omni
18. https://www.macmillandictionary.com/us/dictionary/american/all_2
19. https://www.dictionary.com/browse/omnicompetent #
20. https://www.lexico. com/en/definition/omni-
21. https://www.dictionary.com/browse/omnificent?s=t
22. https: // www.Dictionary.com/browse/omni-
23. https://www.dictionary.com/browse/omnidirectional#

Кевин Миллер (Kevin Miller) — растущий маркетолог с обширным опытом в области поисковой оптимизации, платного привлечения клиентов и электронного маркетинга. Он также является онлайн-редактором и писателем из Лос-Анджелеса, штат Калифорния. Он учился в Джорджтаунском университете, работал в Google и увлекся грамматикой английского языка. В течение многих лет он погружался в язык, демистифицируя то, что можно и чего нельзя делать для всех, кто разделяет эту страсть! Его можно найти в Интернете здесь.

Что такое омниканальность? — Определение из WhatIs.com

Omnichannel — также обозначается как omni-channel — это многоканальный подход к продажам, который направлен на то, чтобы обеспечить клиентам беспрепятственный процесс совершения покупок, независимо от того, совершают ли они покупки в Интернете с настольного компьютера или мобильного устройства, по телефону. , или в обычном магазине.

Омниканальный подход означает интеграцию каналов распространения, продвижения и коммуникации на серверной части.

Например, представитель службы поддержки клиентов, взаимодействующий с покупателем в магазине, может сразу же сослаться на предыдущие покупки и предпочтения клиента так же легко, как представитель службы поддержки клиентов по телефону или представитель службы поддержки клиентов через веб-чат.Или покупатель может использовать настольный компьютер для проверки запасов по магазинам на веб-сайте компании, купить товар позже с помощью смартфона или планшета и забрать его в выбранном месте. Омниканальный подход улучшает обслуживание клиентов, предоставляя несколько вариантов коммуникации. Внутренняя интеграция каналов также обеспечивает большую гибкость, поскольку заказчик может переключаться между каналами во время взаимодействия.

Одноканальный и многоканальный

Префикс omni- происходит от латинского omnis , что означает все или каждый. Multi — в многоканальный значит много. Хотя омниканальный предлагает охватить больше каналов, различие между омниканальностью и многоканальностью выходит за рамки числа.

Как категория многоканальности, омниканальность основана на нескольких методах продвижения и распространения продуктов, таких как физические магазины, веб-сайты и мобильные приложения, и позволяет клиентам обращаться с проблемами или проблемами по телефону, электронной почте, через веб-чат и социальные сети для пример.

Omnichannel вытесняет операционную тактику многоканальности в бизнес-модель, которая объединяет эти каналы и обменивается данными между ними, позволяя клиентам вести дела с компаниями, как они хотят, когда они хотят.

Например, если клиент, который начал взаимодействие с компанией в веб-чате, отправляет информацию, такую ​​как номер счета, а затем решает завершить чат и вместо этого позвонить в службу поддержки, эта информация может быть передана агенту. Компания со строго многоканальными возможностями может обслуживать клиента по обоим каналам, но из-за отсутствия интеграции с серверными системами клиенту придется повторно вводить информацию с помощью автоматизированной системы, такой как интерактивный голосовой ответ, или ретранслировать ее на живой агент.

Лица омниканальности

Омниканальная розничная торговля сочетает в себе физическую и онлайн-торговлю или электронный контроль. Компания Best Buy, занимающаяся розничной торговлей бытовой электроникой, сделала ставку на стратегию многоканальной розничной торговли, потеряв 1,2 миллиарда долларов в продажах в 2012 году. Покупатели из выставочных залов сравнивали товары, сначала заходя в магазины, а затем проверяя цены в Интернете и покупая в другом месте.

Best Buy модернизировал свой устаревший интернет-магазин, уменьшив количество кликов, необходимых для покупки продукта, и добавив возможность забрать предмет, купленный онлайн в магазине. Он также прекратил работу магазинов и своей онлайн-площадки как отдельных организаций, обеспечив совместное использование товарно-материальных запасов.

Чтобы конкурировать с интернет-магазинами, такими как Amazon, Best Buy предлагает гарантию соответствия цены и ускоряет доставку товаров. В мае 2018 года ZDNet объяснил рост продаж ритейлера на 7,1% — самый высокий с 2005 года — его омниканальной стратегией.

Связанная с этим омниканальная разновидность — это омниканальный маркетинг — доставка персонализированных сообщений о бренде по различным каналам — от кампаний по электронной почте до социальных сетей и телевизионной рекламы.Перед компаниями стоит задача выяснить, какие каналы используют их клиенты. Другой — обеспечение единообразия работы по этим каналам.

Омниканальная маркетинговая инициатива розничной сети магазинов декоративно-прикладного искусства Michaels Stores объединила онлайн-блог и видео с проектами и уроками в магазине, а также маркетинг в социальных сетях, посвященный ежемесячным ремесленным проектам, чтобы привлечь клиентов. В результате сеть увидела значительный рост аудитории.

Тенденции омниканальности

Все чаще потребители переключаются между онлайн и офлайн, чтобы исследовать и покупать продукты и услуги.В исследовании 2016 года компания Deloitte обнаружила, что цифровые технологии влияют на 56 центов на каждый доллар, потраченный в обычных магазинах.

Ключом к беспрепятственному омниканальному взаимодействию является современная цепочка поставок, которая расширяет возможности доставки через мобильные приложения, веб-сайты, социальные сети и магазины. Чтобы добиться этого, компании должны разделить сети между интернет-магазинами и физическими магазинами, как это сделала Best Buy, и управлять обязанностями по продукту как единым коллективным рынком. Им также нужны новые технологии, включая системы управления запасами, и новые способы доставки продукции.

Чат-боты — еще один тренд омниканальности. Эти компьютерные программы с поддержкой ИИ имитируют человеческую речь, могут задавать людям вопросы и отвечать на них. В 2018 году чат-боты используются для выполнения таких простых задач, как смена паролей, и таких сложных, как определение настроения человека, звонящего в службу поддержки.

Omni — корень многих других слов.

. Это действительно слово OMNIbus, потому что к нему можно прикрепить все, что угодно. Юмор произносить английские слова с латинским окончанием, например No.9, называется MACARONIC & BURLESQUE как бы. Но это не шутка для врачей, которые используют такую ​​латынь в своих рецептах. Это смешит больных латинских профессоров, и это принесет им больше пользы, чем предписания. Шутка над доктором, но он этого не знает.

1. Омниана: OMNI ana (om ni ay ’na) n.

Биты информации отовсюду

2. Омнибус: автобус OMNI (автобус om ’ni) n.

Транспортное средство для всех; Обеспечение транспорта для многих

3.Всесторонне компетентный: OMNI Component (om ni kom ’pe tent) прил.

Юридическая компетентность во всех вопросах

4. Вселенский: OMNI телесный (om ni kor poe ’ree al) прил.

Включая все тела

5. Всеобъемлющий: OMNi farious (om ni far ’ee us) прил.

Всевозможных; многих разновидностей

6. Омнифай: OMNI fy (om ’ne fie) v.

Увеличить; сделать универсальным

7. Общедоступный: граф OMNI (om nij ’e nus) прил.

Всех видов

8.Омниграф: OMNI-граф (ом’ни граф) n.

Устройство для обучения операторов радиотелеграфа

9. Omniumgatherum: OMNI un-gatherum (om ’ni um gath’ er um) n.

Собрание всего, люди

10. Омниметр: OMNU meter (om nim ’e ter) n.

Инструмент для измерения всех углов

11. Универсальный: OMNI modous (om nim ’o dus) прил.

любого вида

12. Всеобщий родитель: OMNI parent (om nip ’a rent) прил.

Источник всех

13.Всемогущий: OMNI мощный (om nip ’of ent)

Всемогущий; имеющий

14. Всеведущий: OMNI scientific (om nish ’ent) прил.

Все знают; имея полное понимание

15. Омнист: OMNI st (om ’nist) n.

Верующий во все религии

16. Вездесущий: OMNI present (om ni prez ’ent) прил.

Присутствует везде; вездесущий

17. Всеядный: OMNI vorous (om niv ’or us) прил.

Есть все; принимает все

18.Омниум: OMNI um (ом ‘ni um) сущ.

Всего; as, my omnium

Омни-коммерция: Сегодняшний императив для успеха розничной торговли

Потребители сначала обращаются к Интернету, чтобы делать предварительные покупки и исследовать товары с помощью устройств, включая телефоны и планшеты. Доступность информации по широкому кругу категорий розничной торговли существенно влияет на поведение покупателей в разных каналах.

Для решения этих новых тенденций в поведении потребителей традиционная электронная коммерция трансформируется в универсальную коммерцию, основанную на опыте.Омни-коммерция — возможность беспрепятственно взаимодействовать с вашими клиентами по всем каналам покупок — объединяет цифровую и физическую розничную торговлю в магазине в интегрированный процесс покупок. Таким образом, независимо от того, исследует ли клиент, сравнивает, проверяет наличие запасов или совершает покупку, розничные продавцы могут обеспечить продуктивность пути клиента.

Электронная коммерция трансформируется в цифровую универсальную коммерцию, основанную на опыте.

CGI’s omni — коммерческий подход

Эксперты

CGI в области розничной торговли работают с крупными и малыми предприятиями розничной торговли по всему миру, чтобы помочь им перейти к цифровым многоканальным бизнес-моделям.Благодаря этим моделям наши клиенты могут создавать богатый, индивидуальный подход к работе с клиентами, который способствует их лояльности и росту.

CGI оценит вашу цифровую программу, чтобы помочь вам достичь следующих результатов:

• Создайте привлекательный клиентский опыт в Интернете, сосредоточив внимание на предварительных покупках и покупках
• Составьте карту пути клиента по каналам, чтобы понять, что на самом деле делают ваши клиенты
• Обеспечьте богатый опыт работы в магазине с помощью цифровых технологий для повышения удовлетворенности клиентов и повышения их заинтересованности
• Определите свой уникальный многоканальный опыт работы с брендом

В рамках этой оценки наши эксперты предоставят вам все необходимое для начала вашего цифрового многоканального путешествия, в том числе следующее:

• Стратегические рекомендации для стимулирования роста и эффективного внедрения изменений в вашей текущей среде
• Разработка многоканальной цифровой стратегии, а также руководство по составлению плана трансформации бизнеса и дорожная карта технологий
• Метрики для отслеживания улучшений и возврата инвестиций

Чтобы узнать больше, свяжитесь с нами.

Определение многоканального маркетинга и 7 советов — Marketo

Маркетинг претерпевает быстрые и серьезные изменения. Мы уходим от массового маркетинга, основанного на принципах «push», к более персонализированному общению 1: 1 с потребителями по множеству каналов и на многих устройствах, которые они используют. Эффективность и рентабельность инвестиций в рекламу в печатных СМИ, на телевидении, а также на пакетные и массовые рассылки по электронной почте снижаются.

К сожалению, когда дело доходит до многоканального маркетинга с использованием нескольких устройств, потребители сегодня намного опережают большинство маркетологов.

Что такое омниканальный маркетинг?

Прежде всего, что такое омниканальный маркетинг ? Термин «омниканал» может быть модным маркетинговым словом, но он означает существенный сдвиг: теперь маркетологам необходимо обеспечить бесперебойную работу, независимо от канала или устройства. Теперь потребители могут взаимодействовать с компанией в обычном магазине, на онлайн-сайте или в мобильном приложении, через каталог или социальные сети. Они могут получить доступ к продуктам и услугам, позвонив в компанию по телефону, используя приложение на своем мобильном смартфоне или с помощью планшета, ноутбука или настольного компьютера.Каждая часть опыта потребителя должна быть последовательной и дополнять друг друга.

Так как же на самом деле выглядит это бесшовное омниканальное взаимодействие? По словам Джона Боудена, старшего вице-президента по обслуживанию клиентов Time Warner Cable:

«Многоканальность — это операционный взгляд на то, как вы позволяете клиенту совершать транзакции в каждом канале. Однако Omni-channel рассматривает опыт глазами вашего клиента, организуя взаимодействие с клиентами по всем каналам, чтобы оно было бесшовным, интегрированным и согласованным.Omni-channel предполагает, что клиенты могут начинать с одного канала и переходить к другому по мере продвижения к разрешению проблемы. Выполнение этих сложных «переключений» между каналами должно быть гибким для клиента. Проще говоря, омниканальность — это правильная многоканальность! »

Узнайте больше о том, как маркетологи взаимодействуют с потребителями в многоканальном мире, в обзоре тенденций маркетинга : 2014 Planning Edition .

Вот мои семь рекомендаций для любого маркетолога, который хочет реализовать более многоканальную перспективу с несколькими устройствами:

1.Прогуляйтесь в обуви своих клиентов

Регулярно проверяйте опыт ваших клиентов, чтобы исследовать, покупать и устанавливать связь с вашими продуктами. Проверьте возможности, размещая заказы, взаимодействуя по всем доступным каналам, отправляя запрос в службу поддержки и многое другое. Если возможно, эти тесты должны выполняться внешними внутренними тестерами и . У всех есть восхитительные впечатления? Есть ли ненужные преграды?

2. Измерьте все!

Данные повсюду (и, по-видимому, в наши дни они очень «большие»), и маркетологи все больше понимают, как лучше всего использовать их, не становясь агрессивными.Джули Бернар из Macy’s подвела итоги прошлогодней конференции по маркетингу, основанному на данных:

«Теперь мы можем измерять успех с точки зрения реакции реальных людей с течением времени, в дополнение к оценке отдельных кампаний. У нас достаточно данных на уровне покупателя, чтобы увидеть, как он взаимодействует как в Интернете, так и в магазине, поэтому мы можем адаптировать для нее сообщения и предложения по каналам. Мы стремимся сбалансировать использование данных о клиентах для информирования о релевантности контента с использованием информации о потребителях, чтобы гарантировать, что релевантность сочетается с чувством открытия и вдохновения.”

3. Сегментируйте аудиторию

Поймите, какие точки данных вам полезны, и соответствующим образом сегментируйте свою аудиторию. Какие данные действительно помогают вам лучше понять свою аудиторию? Используя автоматизацию маркетинга, вы можете собирать эту информацию для создания очень подробных профилей ваших клиентов и их пути к покупке — вы даже можете сотрудничать с такими компаниями, как Acxiom или DSP, чтобы улучшить свои данные с помощью более интеллектуальных средств.

Такого рода обширные данные можно преобразовать в сценарии использования клиентов, а также использовать для построения образа покупателя.Например, пользователи iOS мужского пола в возрасте от 25 до 35 лет, которые работают в сфере высоких технологий, с большей вероятностью совершат покупку в зависимости от технических характеристик. Если вы обнаружите, что рекламируете эту аудиторию, вы можете выделить технические характеристики на своих целевых страницах и в стратегии развития.

4. Разработка контента / сообщений, учитывающих варианты использования и поведение

Контент и обмен сообщениями являются ключевыми. Если клиент ранее привлекал или покупал ваш продукт, вы, вероятно, захотите учесть это в своем маркетинге.Если клиент положил что-то в корзину, но еще не купил, используйте ваш контент, чтобы указать на это намерение.

В своей шестой рекомендации я обсуждаю отличный контент, который Zappos создает для решения задач использования. Я также получал электронные письма от Бонобо, в которых упоминались предыдущие покупки и предлагались дополнительные продукты. Этот тип контента и обмена сообщениями заставляет потребителей чувствовать, что к ним обращаются лично, и помогает повысить вовлеченность, лояльность и покупки.

Вот письмо, которое я получил от Бонобос, в котором рекомендуется сочетать рубашку с джинсами, которые я недавно купил на сайте:

5.Не ограничивайте варианты использования маркетингом / продажами

Подумайте, как выслушивание и ответ могут помочь вашей группе поддержки, группе продуктов, группам мерчандайзинга и даже вашим усилиям по обслуживанию клиентов. В недавней статье на Digiday.com глава GM по глобальной стратегии в области социальных сетей сказал:

«Во многом это связано с тем, чтобы предоставить нашим клиентам лучший сервис. Если мы сможем подключить социальные сети ко всем другим имеющимся у нас данным CRM [Customer Relationship Management], тогда у нас будет полное портфолио по клиенту.Если мы знаем их VIN [идентификационный номер транспортного средства], если мы знаем их имя, если мы знаем их идентификатор в Twitter, и мы знаем, хотят ли они идти в автосалон или они не хотят идти в автосалон, это помогает нам лечить их так, как они хотят лечить ».

6. «Слушайте и отвечайте» на предпочтительных каналах / устройствах

Все чаще люди используют несколько устройств во время одного транзакционного процесса. Убедитесь, что вы можете слушать и отвечать на эти взаимодействия.Например, розничный продавец электронной коммерции должен стремиться сохранять товары в корзине на всех устройствах — если вы добавляете товар в свою мобильную корзину покупок, при входе в систему на настольном компьютере он должен оставаться в корзине покупок и .

Недавно я добавил пару обуви Zappos в свою корзину, используя свой мобильный телефон. Позже я смотрел ту же обувь на своем ноутбуке дома, но не купил. Наконец, в выходной день я получил электронное письмо от Zappos с темой «Ты откладываешь, ты проигрываешь».Внутри письма большой жирный заголовок гласил: «Не пропустите!» Там было изображение моей тележки для покупок, туфель и ярко-оранжевого ярлыка с надписью «Остался только 1!» Излишне говорить, что я купил последнюю пару обуви. Zappos только что сделал мою покупку такой же простой, как конфетку у ребенка.

Я был вдохновлен на написание этого сообщения в блоге после того, как услышал Нила Мохана, вице-президента Google по медийной рекламе, на недавней конференции. Нил сказал: «Если вы сосредоточитесь только на мобильных устройствах, вы решите вчерашние проблемы.«В течение дня, — пояснил Нил, — потребители переключаются между множеством устройств, от смартфонов до настольных компьютеров, от ноутбуков до планшетов и телевизоров. «90% потребителей запускают задачу на одном устройстве и завершают ее на другом», — отметил он. «Потребители намного опережают рекламодателей и издателей».

Вот диаграмма от Telco 2.0 Research, иллюстрирующая частоту покупки нескольких устройств:

7. Начни сегодня!

Несмотря на то, что я процитировал несколько мега-брендов, такие платформы, как Marketo, делают эти подходы доступными для компаний всех размеров .В вашем бизнесе слишком многое поставлено на карту, чтобы больше откладывать этот первый шаг. Сейчас потребители могут опережать многих маркетологов, но скоро этого не произойдет. Те маркетологи, которые преуспеют, будут теми, кто сможет выполнить обещание личного, многоканального опыта.

Узнайте, как опытные маркетологи создают исключительную интерактивность с помощью часов Marketing Trend Watch: 2014 Planning Edition .

Omni — это не просто приложение.Это мегаприложение

Часто задаваемые вопросы

Что такое Omni?

Omni — это невиданное ранее мегаприложение, которое полно функций и инструментов мирового класса.

Внутри приложения вы можете вести прямые трансляции, делиться историями, создавать каналы, общаться с другими пользователями, переводить деньги, делать видео- или аудиозвонки, продавать или покупать товары в магазинах, создавать видео и фотографии со спецэффектами и многое другое. Все эти действия в приложении вознаграждаются токенами Omni, которые можно использовать внутри приложения или обменять на BTC на Polkaswap.

Действительно ли прибыль делится с пользователями?

В Omni, Inc. мы считаем, что наши пользователи — это то, что делает нас ценными. Без вас рекламодатели не хотели бы размещать рекламу на нашей платформе.

Другие платформы социальных сетей используют вашу личную информацию и привычки просмотра для самовыражения. Однако Omni позволяет вам получать выгоду от использования нашей платформы, делясь нашими финансовыми преимуществами в виде токенов Omni.

Мы намерены распределять часть прибыли компании в виде Omni Token.Используя технологию Blockchain, основанную на Substrate, мы создали новый вид цифрового токена, который наш Rewards Engine может использовать для передачи ценности нашим пользователям в обмен на действия в приложении. Узнайте больше о том, как работает экономика токена, в нашей световой бумаге .

Мои данные в безопасности и защищены?

Omni будет использовать лучшие в своем классе протоколы безопасности.

Omni использует сквозное шифрование для защиты вызовов и сообщений от начала до конца и во время транспортировки.

Ключи шифрования существуют только на пользовательских устройствах и нигде больше (алгоритмы шифрования: AES-256, Curve25519, ECDH, HMAC-SHA256).

Видео, сообщения и другие данные клиентов на платформе зашифрованы с использованием 128-битного шифрования AES и размещены в децентрализованных средах, что предотвращает попадание в систему центральной точки атаки.

Имеют ли токены Omni ценность?

Да! Omni Tokens можно использовать для отправки цифровых подарков вашим любимым авторам, покупки продуктов в магазинах приложений, NFT Marketplace, Ads Platform и в нашей системе сопоставления брендов и влиятельных лиц.

Что такое всенаправленный? 20 лучших примеров многоканального взаимодействия

Чем больше развиваются технологии, тем больше они интегрируются в нашу повседневную жизнь.Границы между тем, что мы делаем в сети, и реальной жизнью начали стираться.

По мере того, как люди меняют свое поведение, маркетологам, продавцам и представителям службы поддержки клиентов необходимо будет отреагировать. Вместо того, чтобы думать о настольных компьютерах, мобильных устройствах, планшетах и ​​Apple Watch, нам нужно будет придерживаться одного целостного подхода — многоканального взаимодействия, которое клиенты могут использовать в любое время.

В этой статье мы рассмотрим, что такое омниканальность и как вы можете использовать омниканальность для создания прибыльных стратегий маркетинга, продаж и обслуживания.

Содержание

Многоканальный

Omni-channel, также называемый omnichannel, — это подход к привлечению потенциальных клиентов и привлечению пользователей, при котором компания предоставляет доступ к своим продуктам, предложениям и услугам поддержки клиентам или потенциальным клиентам на всех каналах, платформах и устройствах.

Вместо того, чтобы предлагать поддержку только на своем веб-сайте для настольных компьютеров, например, компания будет предлагать поддержку через Facebook Messenger, чат, электронную почту и телефон.

Применение многоканального подхода в стратегиях маркетинга, продаж и обслуживания имеет множество преимуществ. К достоинствам можно отнести:

Большой охват.

Используя многоканальную стратегию розничной торговли, маркетинга или обслуживания, вы сможете обращаться к своим клиентам там, где они есть. Им больше не нужно искать и искать вас. Независимо от того, где они находятся, ваша команда или ваши продукты находятся на расстоянии одного клика, электронной почты, прямого сообщения или телефонного звонка.

Увеличение прибыли.

Если и когда ваши потенциальные клиенты будут готовы к покупке, им будет намного проще совершить покупку, если они смогут найти ваш продукт на нескольких платформах и каналах. Предложение многоканальной розничной торговли также гарантирует, что им будет проще покупать у вас снова или продлевать подписку, обеспечивая постоянный доход.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Ваши клиенты будут счастливее в долгосрочной перспективе, если они почувствуют, что у них есть несколько способов связаться с вашими отделами обслуживания клиентов и продаж.Или они могут легко приобрести ваш продукт независимо от своего устройства или предпочитаемой платформы. Удовлетворение потребностей клиентов является ключом к сокращению оттока клиентов и к тому, чтобы они возвращались к вам в ответ на свои нужды.

Как видите, создание многоканального взаимодействия с клиентами критически важно для успеха вашего бизнеса. Тем не менее, что такое омниканальный опыт?

Что такое омниканальный опыт?

Омниканальный опыт — это маркетинг, продажа и обслуживание клиентов по всем каналам для создания интегрированного и связного взаимодействия с клиентами независимо от того, как и где клиент обращается.Опыт должен быть одинаковым для клиентов независимо от платформы или метода, который они выбирают.

Покупатель может делать покупки в Интернете с настольного компьютера или мобильного устройства, по телефону или в обычном магазине, и это должно быть одинаково легко.

Здесь важно отличать многоканальный опыт от многоканального. По сути, все сводится к глубине интеграции между каналами и платформами, на которых работает ваш бизнес.

Многоканальность и многоканальность

В многоканальной среде пользователь имеет доступ к множеству вариантов связи, которые необязательно синхронизированы или связаны. Однако во время многоканального взаимодействия есть не только несколько каналов, но и каналы, которые соединены между собой, так что вы можете легко перемещаться между ними.

Разница между многоканальным и многоканальным интерфейсом сводится к двум отличиям:

• Все многоканальные взаимодействия будут использовать несколько каналов, но не все многоканальные взаимодействия являются омниканальными. У вас может быть отличный мобильный маркетинг, увлекательные кампании в социальных сетях и хорошо продуманный веб-сайт. Но если они не работают вместе, они не создают для клиентов многоканального взаимодействия.

• Многоканальный учет для всех устройств и платформ . В то время как многоканальная стратегия может включать два или три канала, омниканальность включает все каналы, платформы и устройства.

Многоканальность — это то, во что сегодня инвестирует большинство предприятий.У них есть веб-сайт, блог, Facebook и Twitter. Они используют каждую из этих платформ для взаимодействия с клиентами и связи с ними. Однако в большинстве случаев клиенту по-прежнему не хватает бесперебойной работы и согласованного обмена сообщениями по каждому из этих каналов.

Многоканальный интерфейс учитывает каждую платформу и устройство, которое клиент будет использовать для взаимодействия с компанией, а также создает одинаково эффективный и положительный опыт на всех платформах.

Создание многоканального опыта особенно важно в розничной торговле.Наличие у вас многоканальной стратегии розничной торговли определяет, сколько вы будете продавать.

Многоканальная розница

Омниканальная розничная торговля относится к способу выставления ваших продуктов и услуг на продажу на всех каналах и платформах с целью увеличения охвата, уменьшения трений и увеличения продаж. Многоканальная розничная торговля будет включать обычные магазины, варианты на основе приложений и онлайн-платформы.

Например, бренд одежды может продавать свои товары на своем веб-сайте, в приложении, на вкладке «Покупки» в Instagram и на Amazon, а также в обычных магазинах.

Омниканальная розничная торговля в основном применяется к отраслям розничной торговли, ориентированным на потребителей (B2C), таким как производство одежды, потребительских товаров, продуктов питания и напитков и т. Д. Компании, работающие в сфере бизнеса (B2B), могут моделировать многоканальную розничную среду, позволяя потенциальным клиентам запрашивать демонстрационные версии, запрашивать расценки или планировать консультации по различным каналам и платформам.

Например, вы можете создать приложение, которое позволяет потенциальным клиентам знакомиться с вашим продуктом на своем телефоне, вы можете добавить кнопку «Запросить консультацию» в свой профиль Facebook, и вы можете использовать Facebook Messenger для быстрого предоставления цитат.

Как в среде B2B, так и в среде B2C, многоканальная розничная торговля наиболее эффективна в сочетании со стратегией многоканального маркетинга.

Компании используют подход многоканального маркетинга для согласования своих сообщений, целей, задач и дизайна для каждого канала и устройства. Омниканальный маркетинг может быть ценным активом для предприятий, которые стремятся улучшить качество обслуживания клиентов.

Омниканальный маркетинг

Омниканальный маркетинг — это метод, при котором компании продвигают свои продукты и услуги по всем каналам, устройствам и платформам, используя унифицированный обмен сообщениями, согласованные визуальные эффекты и согласованные вспомогательные материалы.Омниканальный маркетинг гарантирует, что вы достигнете клиентов там, где они есть, с релевантными предложениями от бренда.

Объединив сильные стороны каждого канала коммуникации, маркетинговые команды могут использовать многоканальный маркетинг для более эффективного сообщения бренда. Они также могут привлечь целевых покупателей в нужное время, увеличивая шансы превратить их в лида.

Омниканальный маркетинг использует точки зрения и интересы клиентов для оптимизации согласованности маркетинговых сообщений компании.Например, в Instagram и Facebook вы можете ориентироваться только на пользователей с определенным интересом и создавать дополнительные материалы, которые им нравятся.

Тем не менее, омниканальный маркетинг не должен осуществляться по прихоти. Брендам следует создать организованную стратегию многоканального маркетинга, чтобы гарантировать, что они доставляют контент своим потенциальным покупателям в нужное время.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как начать внедрять омниканальный интерфейс в свою компанию. Мы даже выделим некоторые вдохновляющие бренды, которые уже делают шаги для создания более многоканального взаимодействия.

Как создать омниканальную маркетинговую кампанию

Стратегия омниканального маркетинга содержит согласованные сообщения, визуальные эффекты и заявления о позиционировании на всех каналах, платформах и устройствах. Это создает беспроблемный опыт взаимодействия с брендом для клиентов, гарантируя, что ваш бренд будет одинаково представлен от платформы к платформе.

Имейте в виду, что омниканальные маркетинговые кампании положительно влияют и на ваши отделы продаж и обслуживания. Почему? Показывая клиентам, что вы используете все каналы и платформы, на которых они работают, они будут знать, что они ожидают аналогичного впечатления от покупок и обслуживания клиентов.

1. Начните с основ: ваш веб-сайт и каналы в социальных сетях.

Создание омниканального интерфейса — медленный процесс. Вам не нужно быть везде сразу; вы доберетесь туда вовремя. Начните со своего веб-сайта и каналов социальных сетей и определите их, прежде чем переходить на другие платформы. Убедитесь, что вы регулярно публикуете сообщения и взаимодействуете с пользователями, которые обращаются к вам по этим каналам.

Если вы постоянно общаетесь с пользователями в Instagram, но не отвечаете в Facebook, они заметят.Сосредоточение внимания на одном и игнорирование другого сделает ваш бренд непоследовательным и непрофессиональным.

2. При необходимости создайте приложение.

В зависимости от отрасли и продукта, вам может не понадобиться выполнять этот шаг. Но если вы продаете потребительские товары или предлагает инструмент SaaS — или можете получить выгоду от предложения приложения в ином случае — подумайте о создании приложения.

Если вы небольшая компания, вы можете нанять разработчика-фрилансера для создания приложения. Просто убедитесь, что у вас есть законная причина для предложения приложения и продумайте все функции.Прочтите эту статью, чтобы узнать, как создать приложение и какие шаги нужно предпринять, чтобы сделать это успешно.

3. Стремитесь решить для клиента на каждом этапе пути.

Когда вы добавляете новый канал в свою многоканальную стратегию, делайте это с целью решения проблем клиента на каждом этапе пути.

Дело не только в том, чтобы ваша компания стала более заметной или вы увеличили продажи — хотя это определенно ощутимые преимущества внедрения многоканальной стратегии.Но это также касается того, чтобы у вашего клиента был простой и беспроблемный опыт. Цель решения для ваших клиентов должна информировать ваши сообщения в каждом канале и то, как вы взаимодействуете с пользователями на этих каналах.

4. Используйте один и тот же обмен сообщениями по каналам, но остерегайтесь использования шаблонного содержания.

Чтобы обеспечить единообразие взаимодействия, используйте одни и те же сообщения для разных каналов. Например, если вы размещаете рекламу на различных платформах социальных сетей, вам нужно, чтобы у этой рекламы был такой же обмен сообщениями.Вы можете немного изменить формулировку, если общий обмен сообщениями останется прежним.

Однако будьте осторожны, не злоупотребляйте шаблонным содержимым. Вы можете столкнуться с повторяющимися проблемами, которые могут привести к наказанию со стороны поисковых систем и платформ социальных сетей. Не копируйте и вставляйте все слева и справа. Вместо того, чтобы всегда использовать одни и те же точные фразы, создайте единый голос бренда, который позволит вам смешивать его, не выглядя противоречивым.

5. Предоставьте клиентам призыв к действию, соответствующий устройству и платформе.

Каждый раз, когда вы взаимодействуете с клиентами по определенным каналам — будь то реклама, обычная публикация, личное сообщение, телефонный звонок или электронное письмо — вы должны завершить взаимодействие с помощью призыва к действию. Этот призыв к действию, конечно же, должен соответствовать устройству и платформе.

Например, социальная реклама должна вести на мобильный веб-сайт, а не на настольную версию вашего сайта. Вам следует закрыть свою электронную почту ссылкой для планирования встречи, а не ссылкой, запускающей автоматическую загрузку приложения (ваш клиент может не использовать мобильное устройство для проверки своей электронной почты).

Убедитесь, что призыв к действию не сбивает с толку клиента, а только расширяет безупречный опыт, который вы уже предоставили.

Если вам нужно вдохновение, вы можете найти множество компаний, которые уже реализовали фантастические возможности многоканального взаимодействия с пользователем. Давайте посмотрим на них ниже.

Примеры многоканального маркетинга

1. Дисней
2. Virgin Atlantic
3. Банк Америки
4. Оазис
5. REI
6. Старбакс
7. Чипотле
8. Тимберленд
9. Орвис
10. VIP.com
11. Сефора
12. Walgreens
13. Топшоп
14. Pepperfry
15. Benefit Cosmetics
16. Амазонка
17. Barnes & Noble
18. Google Chrome
19. Spotify
20. Яблоко

Одно дело — обсудить теорию и практику омниканального взаимодействия с клиентами.Но совсем другое дело — видеть блестящие компании, которые уже внедряют это в свои стратегии. Вот некоторые из них, которыми я восхищаюсь больше всего:

1. Дисней

Disney делает все возможное для многоканального просмотра до мельчайших деталей. Все начинается с вашего первого опыта на красивом, адаптивном для мобильных устройств веб-сайте гиганта развлечений. Даже его веб-сайт по планированию поездок хорошо работает на мобильных устройствах — это то, что вы нечасто видите.

Забронировав поездку, вы можете использовать инструмент My Disney Experience, чтобы спланировать всю поездку, от места обеда до получения Fast Pass.В парке вы можете использовать свое мобильное приложение, чтобы найти достопримечательности, которые вы хотите увидеть, а также узнать расчетное время ожидания для каждой из них.

Однако развлекательная компания пошла еще дальше, выпустив свою программу Magic Band. Этот инструмент действует как ключ от гостиничного номера, устройство для хранения фотографий для любых ваших фотографий с персонажами Диснея и инструмент для заказа еды. Кроме того, он даже имеет интеграцию Fast Pass, чтобы ваш отпуск продолжался.

Это действительно многоканальный опыт.

2. Virgin Atlantic

Роберт Франсгаард поделился своим впечатляющим опытом многоканального обслуживания клиентов Virgin Atlantic.

В своем анекдоте он делится историей своего личного опыта с представителем по имени Дэн, который, будучи невольным получателем разочарования Роберта из-за пропущенного назначения инженера, призвал Роберта напрямую связаться с ним в случае любых будущих проблем. .

Дэн не велел позвонить в службу поддержки или опубликовать еще один твит, чтобы привлечь внимание.Вместо этого Дэн обратился к различным маркетинговым каналам компании, чтобы предоставить Роберту индивидуальный подход к обслуживанию.

Удивительно, на что способен такой личный контакт, особенно когда речь идет об утешении клиентов, у которых был плохой опыт работы с компанией.

Virgin является лидером во многих аспектах омниканального маркетинга, но эта учетная запись, кажется, лучше всего описывает типы вещей, которые могут произойти, когда все каналы и сотрудники работают вместе безупречно.

3.Банк Америки

Bank of America серьезно относится к развитию омниканальности. Являясь одним из крупнейших брендов в своей отрасли, они устанавливают стандарт динамического взаимодействия, которое на сегодняшний день позволяет выполнять все, от внесения чеков до записи на прием, с помощью мобильных и настольных приложений компании.

Конечно, Банку Америки еще есть куда пойти. Пока что пользователи не могут подавать заявки на ссуды или выполнять другие более сложные банковские операции со своих телефонов.Но другие действия, такие как оплата ежемесячных счетов или внесение чека, не должны требовать такого уровня хлопот — и приверженность компании принципу многоканальности гарантирует, что этого не произойдет.

4. Оазис

Oasis — это британский розничный торговец модной одежды, который объединяет свой сайт электронной торговли, мобильное приложение и обычные магазины в простой процесс покупок.

Если вы зайдете в один из его магазинов, вы найдете продавцов, вооруженных iPad, которые готовы предоставить вам точную и актуальную информацию о продуктах на месте.IPad также действует как кассовый аппарат, позволяя сотрудникам легко звонить вам из любой точки магазина. А вишенка сверху? Если окажется, что чего-то нет в наличии, сотрудники могут мгновенно разместить онлайн-заказ, чтобы товар был доставлен прямо к вам домой.

Plus, покупатели могут загрузить приложение Oasis, чтобы дополнить свой опыт покупок в магазине (или в Интернете). Если это не служба поддержки клиентов, я не знаю, что это такое.

5. REI

Представьте, что покупатель ищет товар, который, по словам вашего веб-сайта или приложения, уже есть в наличии… но это не так. Он есть в магазине. Это не лучший опыт.

Вместо этого вам нужно убедиться, что все ваши каналы покупок мгновенно взаимодействуют друг с другом, чтобы обеспечить что-то действительно мощное. REI хорошо справляется с этим благодаря своим многочисленным точкам соприкосновения с покупателями.

Благодаря инициативе компании по многоканальности, вы на каждом шагу найдете актуальную и точную информацию о продуктах. И такое внутреннее общение будет делать клиентов счастливыми, довольными и возвращающимися в магазин снова и снова.

6. Starbucks

Беглый взгляд на приложение вознаграждений Starbucks покажет, почему многие считают его одним из лучших омниканальных приложений.

Во-первых, вы получаете бесплатную карту вознаграждений, которую можете использовать всякий раз, когда совершаете покупку. Но в отличие от традиционных программ лояльности клиентов, Starbucks позволяет проверять и пополнять вашу карту по телефону, на веб-сайте, в магазине или в приложении. Любые изменения карты или вашего профиля обновляются по всем каналам в режиме реального времени.

Стоишь в очереди за кофе и понимаешь, что у тебя недостаточно денег на балансе? Перезагрузите его, и кассир узнает, что он обновлен, когда вы проведете по карте.

7. Chipotle

Вы когда-нибудь заказывали что-то в Интернете и обнаруживали, что ресторан не подготовил вашу покупку к тому времени, когда вы приехали? Я ненавижу, когда это происходит. Какой смысл в системе онлайн-заказов, если мне все равно приходится приходить и ждать свой заказ?

Chipotle стремится искоренить это разочарование своим онлайн-опытом.Его онлайн-система и мобильное приложение для заказов позволяют размещать заказ, где бы вы ни находились.

В дороге и вам нужен быстрый способ сделать заказ? Регистрация учетной записи позволяет сохранять избранные заказы для быстрой и удобной работы. Хотите отвечать на запросы всех сотрудников офиса? Разместите онлайн-заказ для всей команды и подготовьте его к вашему приезду.

С омниканалом все делается для того, чтобы максимально упростить жизнь клиента. Chipotle отлично справляется с этой задачей благодаря своим простым в навигации инструментам, обеспечивающим доступ к заказам на ходу.

8. Тимберленд

Timberland создает взаимосвязанные возможности для клиентов в своих обычных местах, используя технологию связи ближнего поля. Технология связи ближнего поля — это программное обеспечение, отвечающее за такие инструменты передачи данных, как Apple Pay и Android Pay. Эта технология позволяет пользователям подключать мобильное устройство к специальному чипу, который передает информацию между двумя устройствами по беспроводной сети.

Вместо того, чтобы использовать его для электронной коммерции, Timberland использует эту технологию в своих магазинах, предоставляя покупателям планшет, который можно прижимать к товарам и вывескам по всему месту.Когда планшет прижимается к чипу, на нем отображается информация об этом продукте или предложении. Клиентам не нужно искать клерков в магазине для получения дополнительной информации, и они могут легко увидеть предложения, предлагаемые для каждого продукта.

По мере того, как покупатели продолжают искать разные товары, программное обеспечение для персонализации на планшете начинает предлагать пользователю продукты на основе его истории покупок. Это создает более индивидуальный подход к клиенту, а также выделяет в вашем магазине товары, которые могут быть не очень популярными.

9. Орвис

Orvis — продавец спортивных товаров, получивший награды за свою многоканальность. Как, спросите вы? Орвис понимает свою целевую аудиторию и знает наиболее эффективные способы общения с ней.

Orvis использовала собственные данные, чтобы обнаружить, что его целевая аудитория состоит в основном из состоятельных клиентов в возрасте 50 лет и старше. Компания поняла, что, хотя эта демографическая группа еще не полностью освоила цифровые технологии, они проявили неподдельный интерес к использованию современных инструментов электронной коммерции.

Итак, чтобы помочь, Орвис дал своим сотрудникам планшеты с предустановленными инструментами CRM и электронной коммерции. Эти инструменты могут заказывать товары, которых нет в наличии, а также взимать с клиентов плату за покупки как в Интернете, так и в магазине. Если клиентам нужна помощь с продуктом, они могут найти представителя и использовать свой планшет, чтобы узнать больше о предложении.

Хотя это не только улучшает качество обслуживания клиентов, маркетинговая команда Orvis также извлекает выгоду из информации, которую они собирают от клиентов. Инструменты CRM на планшете записывают информацию о клиентах, чтобы сотрудники могли узнавать лояльных клиентов, когда они заходят в магазин.Сотрудники записывают свои покупательские привычки и историю покупок, давая больше информации своим маркетинговым командам, которые стремятся предоставить более эффективное предложение.

10. VIP.com

VIP.com — ведущая торговая площадка в Китае. Компания представляет собой B2B-сайт, который взимает плату с розничных продавцов, продающих товары на ее платформе.

VIP.com обеспечивает омниканальность, помогая розничным продавцам находить потенциальных клиентов. Когда розничные торговцы размещают новые товары на VIP.com, инструменты геолокации сайта отправляют push-уведомления клиентам, находящимся в зоне действия продавца. Затем эти клиенты могут посетить магазин напрямую или попросить VIP.com доставить им заказ.

Данные о географическом местоположении могут быть очень ценными для компаний, которые стремятся обеспечить многоканальность. Когда клиенты регистрируются для использования продукта или приложения, приложение запрашивает разрешение на доступ к местоположению пользователя. Такие компании, как VIP.com, используют эту информацию, предлагая своевременные и актуальные для потенциальных клиентов предложения.

11. Sephora

Гигант красоты Sephora создает омниканальный опыт, который связывает онлайн-покупки своих покупателей с их посещениями в магазинах. Помимо семинаров по красоте и бесплатного макияжа, покупатели могут использовать планшеты в магазине для доступа к своей учетной записи «Beauty Bag» во время покупок.

Эта учетная запись позволяет им просматривать сведения о товарах и виртуально опробовать их с помощью цифрового программного обеспечения. Если им нравится продукт, они могут добавить его в список желаний и приобрести весь список с помощью приложения.

Sephora понимает, что у ее покупателей есть широкий выбор товаров, когда они заходят в один из ее магазинов. Благодаря интеграции функции Beauty Bag с каналом связи в магазине, Sephora может помочь клиентам сузить круг выбора и отслеживать продукты, которые они собираются приобрести.

12. Walgreens

Walgreens создала многоканальный фармацевтический опыт, используя свое мобильное приложение в качестве основного инструмента для коммуникации бренда.Клиенты могут использовать приложение для проверки и пополнения рецептов, не звоня в аптеку. Они также могут настроить напоминания, которые будут предупреждать клиента о необходимости продления рецепта.

Хотя приложение Walgreens не имеет каких-либо революционных функций, его основные инструменты полностью меняют процесс совершения покупок. Вместо того, чтобы звонить и оформлять рецепт в аптеке, клиенты могут делать все через приложение. Это исключает возможное время ожидания и может сократить время ожидания получения товара в магазине.

13. Topshop

Topshop (сейчас принадлежит ASOS) — британский модный бренд, производящий модную одежду для женщин. В рамках маркетинговой кампании Лондонской недели моды компания запустила серию цифровых рекламных щитов, которые были выставлены по всей Великобритании.

Каждый рекламный щит был синхронизирован с данными компании в Twitter, поэтому, когда подписчики писали в Твиттере с использованием хэштега «#LFW», на рекламном щите этот твит отображался вместе с соответствующим элементом из каталога Topshop.Таким образом, поклонники недели моды будут знать, где делать покупки, когда в Интернете обсуждают последние тенденции. И каждый рекламный щит был размещен в пределах 10 минут ходьбы от магазинов компании, поэтому зрителям не пришлось далеко уезжать после просмотра рекламы.

14. Пепперфри

Pepperfry — это компания по производству мебели для дома, базирующаяся в Индии. Его построили двое друзей, которые хотели, чтобы покупатели получали удовольствие от покупки мебели.

Pepperfry достигает этой цели, сочетая свой интернет-магазин с захватывающим личным опытом.Клиенты могут делать покупки в Интернете, искать понравившуюся мебель, а затем отправиться в «Studio Pepperfry», чтобы лично увидеть, как эти продукты выглядят.

Оказавшись там, клиенты совершают поездку по студии с консультантом по дизайну Pepperfry. Консультант помогает им найти идеальный интерьер для дома и дает рекомендации, чтобы покупатели не испытывали угрызений совести. Когда клиенты находят мебель, которая им подходит, они могут либо купить товар в магазине, либо вернуться домой, чтобы купить его в Интернете.Это уменьшает трения между покупателями и продавцами, поскольку клиенты не чувствуют такого давления, чтобы делать покупки в магазине.

И эти инвестиции, похоже, окупаются для Pepperfry, поскольку компания сообщает, что 10-15% ее продаж приходится на эти студии.

15. Benefit Cosmetics

Benefit Cosmetics запустила запоминающуюся омниканальную кампанию, предложив своим британским клиентам возможность «надбровной дуги».

После проведения конкурса в Великобритании компания Benefit Cosmetics объехала весь регион и предоставила победителям конкурса накладки для бровей в рамках своей кампании BrowMobile.Здесь также была организована презентация красоты, где покупатели могли бесплатно получить воск для бровей и образцы продукции.

Бывший глава компании по активации бренда Кира Уайт отметила, что эта кампания «показывает клиентам, что мы рады пойти к ним куда угодно. Кроме того, она действительно поддерживает Instagram, что отлично подходит для такого бренда, как наш, который не делает традиционных, указанных выше. Интернет-реклама ».

White тоже не преувеличивает, так как эта кампания помогла компании увеличить свою долю рынка продуктов для бровей до 60% на рынке Великобритании.

16. Амазонка

Amazon — король омниканальности в сфере розничной торговли. У него не только есть приложение и веб-сайт, которые автоматически синхронизируют тележки пользователей, когда пользователи входят в систему, но также предлагается услуга поддержки, которая дает клиентам возможность выбрать наиболее удобный для них метод.

Мегабренд особенно выделяется тем, что предлагает своим платным участникам Prime возможность многоканального взаимодействия. Независимо от того, какое устройство или платформу используют участники, они могут получить доступ к преимуществам членства, не чувствуя, что их обманут, если они переключатся с платформы на платформу.

17. Barnes & Noble

Обычные книжные магазины, возможно, ушли в прошлое, но Barnes & Noble выигрывает, предоставляя своим членам и клиентам традиционный опыт работы в обычном режиме, оставаясь при этом гибкими на рынке. Независимо от того, получаете ли вы доступ к его предложениям через приложение Nook, мобильный веб-сайт, веб-сайт для настольных ПК или физический магазин, у вас будет похожий, если не идентичный опыт.

Он добавляет еще один уровень поверх этого многоканального опыта: кафе в магазине, где покупатели могут сидеть и читать.Помимо возможности доступа к товарам магазина на любой платформе, которую они выбирают, покупателям также разрешено пользоваться традиционным кафе.

18. Google Chrome

Google — еще один чемпион в области многоканального взаимодействия, и конкретным примером является его браузер Google Chrome. Когда пользователи входят в свои учетные записи Google, их история и действия автоматически синхронизируются с каждым устройством. Пользователи могут даже получить доступ к вкладкам в своем телефонном приложении, которые они оставили открытыми на своем ноутбуке.

Эта бесшовная синхронизация позволяет пользователям беспрепятственно работать независимо от того, какое устройство они используют для доступа к Chrome. Результат? Google Chrome занимает основную долю рынка — в среднем более 65% — в индустрии интернет-браузеров. Это показывает, насколько важно предлагать омниканальный опыт не только посредством ваших усилий по маркетингу, продажам и обслуживанию, но и через ваш продукт.

19. Spotify

Spotify — еще один отличный пример многоканального взаимодействия на уровне продукта.У компании есть не только веб-приложение, настольное приложение и мобильное приложение, но и синхронизация между всеми приложениями, когда они открываются одновременно. Если пользователи слушают Spotify на своих телефонах, настольное приложение покажет песню, которая сейчас исполняется.

Еще одним свидетельством превосходного многоканального опыта Spotify является его доступность на большинстве платформ и устройств с очень небольшими вариациями в реальных пользовательских впечатлениях.

20. Яблоко

Apple выводит омниканальность на новый уровень, предлагая устройства, которые беспрепятственно взаимодействуют друг с другом с помощью учетной записи iCloud пользователя.Сообщения, фотографии и подключенные устройства пользователя действуют одинаково, независимо от того, какое устройство Apple использует в данный момент клиент. Поразительно отсутствие избыточности: как только клиент настраивает устройство Apple и входит в систему, используя свою учетную запись iCloud, вся необходимая информация, данные и настройки загружаются на новое устройство.

Хотя достижение такого рода взаимосвязи между продуктами и услугами вашей компании может показаться сложной задачей, вы можете подражать многоканальному опыту Apple, гарантируя, что клиентам не придется повторять информацию, когда они звонят вашей команде.

Для этого вы можете использовать CRM, такую ​​как HubSpot, которая хранит каждое взаимодействие вашего клиента с вами. Независимо от того, используют ли они электронную почту, телефон или чат, чтобы поговорить с вашей командой, у клиента должно быть беспрепятственное взаимодействие. Вот в чем суть построения многоканальной стратегии.

Создание многоканального опыта — ключ к будущему успеху

Каждая компания должна разработать собственную уникальную многоканальную инфраструктуру взаимодействия, и вам нужно будет тесно сотрудничать с несколькими отделами вашей компании, чтобы разработать эту сильную стратегию.

При создании собственной программы обращайте внимание на следующих заинтересованных лиц.

• Товар
• Маркетинг
• Продажа
• Служба поддержки клиентов
• Успех клиентов

Когда все поймут цели и задачи вашей многоканальной инициативы, вы можете приступить к планированию перехода к этой модели. Включение этих отделов на раннем этапе упростит вам задачу перехода на многоканальный способ ведения дел — это станет меньшей головной болью в будущем, когда вы взволните людей вначале.

В конечном счете, ваша стратегия должна состоять из стратегического плана по созданию согласованного, согласованного взаимодействия на нескольких платформах. Поскольку это все еще относительно новая развивающаяся концепция, еще есть время начать с малого и расшириться в будущем.

Безусловно, до многоканального взаимодействия с пользователем еще предстоит пройти долгий путь, и масштаб некоторых интеграций, описанных выше, может сделать все усилия недосягаемыми для небольших компаний.

Но лично я не думаю, что мы так далеки от мира, где омниканальность доступна для брендов любого размера.Технологии прошли долгий путь за последнее десятилетие, и я не сомневаюсь, что будущие изменения позволят даже самым маленьким компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами — независимо от того, где они находятся, что делают или какое устройство они используют.