Отзывы о marketer: Не найдено | Indeed.com

• 5 звезд – 8 процентов заявили, что не будут использовать бизнес, если у него нет пятизвездочного рейтинга
• 4 звезды – 37 процентов хотят видеть четырехзвездочный рейтинг
• 3 звезды – 42 % не будут совершать покупки в компаниях с менее чем 3 звездами
• 2 звезды — 9% будут использовать бизнес с рейтингом всего в две звезды
• 1 звезда — только 5% потребителей воспользуются услугами компании с рейтингом в одну звезду

Таким образом, ваш звездный рейтинг не обязательно должен быть идеальным, но вам нужен средний рейтинг не менее трех звезд, чтобы потребители доверяли вам и совершали покупки у вас.

2. Проверить количество

Количество онлайн-отзывов — второй по важности аспект обзора для потребителей. Сколько отзывов должен увидеть клиент, прежде чем он выберет вашу компанию? Большинству людей нужно прочитать 4-6 отзывов, но это число колеблется от 2 до 21 в зависимости от потребителя.

3. Качество обзоров

Это может вас удивить, но качество отзывов также важно не только для многих платформ отзывов, которые могут скрывать отзывы, которым они не доверяют, но и для реальных людей, которые читают ваши отзывы.

К сожалению, вы мало что можете с этим поделать. Некоторые клиенты напишут эссе, а другие напишут «Отличный сервис!» и оставьте это на этом.

Хотите узнать, как получить множество качественных отзывов? Постоянно получайте больше отзывов.

4. Недавность отзывов

Если отзыв слишком старый, потребители ему не поверят. Чтобы потребитель доверял отзыву, он должен быть написан в течение последних шести месяцев.

Итак, как настроить обзор маркетинговой стратегии для своего бизнеса?

Ваш пошаговый обзор маркетингового плана

1. Выполнение проверки и аудита управления репутацией.

Найдите свою компанию на популярных обзорных сайтах или введите [название компании] и отзывы или «[местоположение], [отрасль] отзывы».

Это даст вам представление о том, на скольких сайтах отзывов размещена ваша компания, а также о среднем рейтинге.

Вы также сможете указать, на каких сайтах отзывов вам нужно больше отзывов, а также о том, на каких сайтах у вас блестящая репутация и много отзывов.

Если вам нужен список важных обзорных сайтов, вот несколько:

• Гугл
• Бинг
• TripAdvisor
• Фейсбук
• ВВВ
• Желтые страницы
• Список Энджи
• Манта

2. После проверки своей онлайн-репутации запишите несколько лучших и худших сайтов с отзывами.
3. Начать (или продолжить) сбор адресов электронной почты. Когда клиент заходит или выезжает, попросите его адрес электронной почты.
4. Начать рассылку писем. Через несколько дней после того, как клиент совершит покупку, отправьте электронное письмо с вопросом, не захотят ли они оставить отзыв о вашем бизнесе на сайтах отзывов, которые, по вашему мнению, нуждаются в наибольшей любви. Если у вас мало времени, вы можете создать шаблон электронного письма, который вы немного модифицируете для каждого клиента.
5. Продолжение. Не оставляйте это только для получения большего количества отзывов. Начните отвечать на любые негативные и даже некоторые ваши положительные отзывы, чтобы клиент знал, что вы цените его отзыв. Не забывайте также отвечать на комментарии, сообщения и отзывы в социальных сетях!

Вам нужно больше онлайн отзывов . Иди и возьми их. А пока вы этим занимаетесь, ознакомьтесь с Renown, нашей платформой для обзора и управления репутацией.

5 примеров использования отзывов клиентов в маркетинговых кампаниях

Потребители больше не доверяют маркетингу и рекламе.Страдает даже цифровая реклама, поскольку глобальный рейтинг кликов по объявлениям во всех форматах и ​​местах размещения составляет жалкие 0,05%, что составляет 5 кликов на 10 000 показов. Вот почему необходима дифференциация бренда, а отзывы клиентов важны как никогда.

Любой может высказать свое мнение о брендах через онлайн-обзоры. Это очень важно, если учесть, что отзывы клиентов, как известно, обеспечивают ценное социальное доказательство. Так что, если вы не используете их отзывы в маркетинговых кампаниях, вы игнорируете самый важный голос.

Чтобы продемонстрировать, как учитывать отзывы клиентов, следующие рекомендации и примеры показывают, как бренды могут быть аутентичными, оказывая при этом большое влияние.

Способы использования отзывов клиентов в маркетинге

Каждая рекомендация помогает вашему бренду зарекомендовать себя как заслуживающая доверия компания, основанная на объективных отзывах клиентов и предлагающая проверенное решение.

1. Использование отзывов на ключевых страницах

Согласно опросу 2017 года, 84% потребителей доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.То же исследование показало, что люди читают до 10 отзывов, прежде чем совершить покупку. Перевод: потребители хотят учиться на опыте других людей, прежде чем доверять вам достаточно, чтобы сделать то же самое.

Итак, как вы можете использовать социальное доказательство для создания убедительных впечатлений?

Завоюйте доверие потребителей, демонстрируя опыт текущих клиентов в вашей компании. Ключевые страницы включают вашу домашнюю страницу и другие страницы с высоким трафиком (продукт, цены, оформление заказа или целевые страницы после клика).Отзывы здесь показывают, что вы прозрачны, и поощряете потребителей к совершению покупки.

Ниже приведен пример Fabletics с использованием отзывов прямо на главной странице:

2. Использование отзывов в поисковой рекламе

Поисковые системы ранжируют вас не только на основе того, насколько хорошо вы оптимизируете свое объявление. Они также следят за тем, что других людей говорят о вас.

Обзоры могут помочь показать потенциальным клиентам, насколько вы соответствуете их ожиданиям.Кроме того, регулярный сбор свежего, нового контента может помочь вам получить Rich Snippets и рейтинги продавцов Google, тем самым улучшив вашу видимость в поисковых системах:

Оранжевые звездочки, рейтинг и количество отзывов показывают полезную информацию обратной связи для пользователей поиска. Это поможет вам выделиться среди других объявлений и завоевать доверие на ранней стадии воронки, еще до того, как покупатели посетят ваш сайт. Для приведенных выше примеров рейтинг 4,8 и 9,4 звезды еще более впечатляет, если учесть количество отзывов, полученных для Natural Baby Shower.

3. Использование голоса вашего клиента в социальных сетях

Взаимодействие вашей аудитории с другими потребителями может стать огромной маркетинговой победой и превратить колеблющегося посетителя в лояльного, платящего клиента.

Чтобы исследовать бренды, потребители часто обращаются к социальным каналам и следят за тем, что другие покупатели говорят о продукте и общем клиентском опыте. К этому моменту 1 из 4 пользователей следит за брендами в социальных сетях, у которых они могут покупать. Поэтому можно с уверенностью сказать, что демонстрация отзывов ваших клиентов в социальных сетях необходима.

Публикация сторонних подтверждений в социальных сетях помогает повысить доверие к вашему бренду, повысить вовлеченность и увеличить прибыль вашей компании. Чтобы продемонстрировать, Surety Bonds продвигает свои услуги и качество обслуживания клиентов, выделяя цитату, звездный рейтинг и количество отзывов:

4. Использование отзывов в электронных письмах

Цифровые маркетологи признают, что электронная почта — лучший канал для возврата инвестиций, поскольку она приносит 44 доллара на каждый потраченный 1 доллар. При такой положительной отдаче выделение отзывов в сообщениях электронной почты не только повышает доверие к вам за пределами сайта, но также, вероятно, повысит ваш рейтинг кликов и конверсий.

Поэтому неудивительно, что отзывы в электронных письмах отлично подходят для демонстрации того, что другие испытали с вами. Это также позволяет читателям узнать, чего ожидать, если они тоже станут клиентами.

Посмотрите, как Tawkify делает это с портретом клиента, звездным рейтингом и подробным обзором:

5. Использование отзывов в рекламе и маркетинговых материалах

По данным Trustpilot, 88% потребителей считают, что реклама заслуживает большего доверия, если есть онлайн-отзывы. Другие исследования показывают, что реклама на основе пользовательского контента имеет в четыре раза более высокий рейтинг кликов и снижение цены за клик на 50% по сравнению со средним показателем.С этими доказательствами легко увидеть, как вписываются такие сигналы доверия, как звездные рейтинги, обзоры и отзывы.

MailMyPrescriptions добавили обзоры в видео о своих продуктах, чтобы их клиенты могли рассказать свою собственную историю. Это подтверждает качество обслуживания клиентов и укрепляет доверие на ранних этапах воронки:

Начните использовать свою репутацию уже сегодня

Чаще демонстрируйте отзывы клиентов, поскольку 92% потребителей читают отзывы как часть своего решения о покупке.При этом у вас больше шансов завоевать доверие на протяжении всей воронки и повысить вовлеченность клиентов в процесс.

Начните использовать репутацию своей компании в маркетинговых кампаниях для повышения конверсии, рейтинга кликов, продаж и доходов. Ваша прибыль будет вам благодарна.

Чтобы превратить клики по объявлениям в конверсии, создайте специальные быстро загружаемые страницы после клика для каждого предложения. Узнайте, как предоставить своей аудитории уникальные целевые страницы после клика, подписавшись на демоверсию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе

Флора Фришу является ведущим контент-стратегом в Trustpilot с 2016 года. В прошлом Флоре посчастливилось работать с такими брендами, как Eurostar или Converse, где она управляла веб-сайтами и SEO-контентом. Помимо того, что она пишет для блога Trustpilot, Флора также ведет блоги о путешествиях и еде.

4 способа превратить отзывы клиентов в эффективный маркетинговый контент

жизненно важен для дальнейшего успеха любого бизнеса.Отзывы клиентов — это ценное социальное доказательство, необходимое тем, кто хочет принять окончательное решение о покупке на основе опыта предыдущих клиентов.

Значительное количество отзывов завершается общим рейтингом, который легко показывает, стоит ли ваш бренд вложений или людям следует обратиться к конкуренту.

В частности, данные об отзывах клиентов показывают, что людям необходимо просмотреть в среднем 112 отзывов, чтобы подтвердить подлинность рейтинга.

Для многих получение такого количества отзывов клиентов может быть затруднено, что делает искусство запроса отзывов и построения успешной маркетинговой стратегии отзывов востребованной практикой.

Если вы эффективно запрашиваете отзывы, это показывает, что ваша компания ценит мнение каждого клиента (что также повышает их доверие к вам) и что вы обращаетесь к ним за способами улучшить качество обслуживания для следующего посетителя.

В конце концов, только 28% клиентов напишут отзывы после хорошего опыта. Проактивный запрос их отзывов увеличивает шансы на то, что довольные клиенты захотят написать отзыв для вас.

Со временем эти положительные отзывы можно также использовать в качестве бесплатных, но мощных маркетинговых активов, которые добавляют визуальное социальное доказательство, необходимое для того, чтобы люди покупали у вас.

Если все сделано правильно, этот процесс становится постоянным циклом, который может сделать любой бренд предметом зависти конкурентов, и все начинается со знания некоторых передовых методов запроса отзывов: 

• Присутствовать на известных веб-сайтах отзывов клиентов
• Максимально упростите процесс запроса отзыва клиента
• Обеспечение прозрачности в отношении ценности каждого отзыва клиента
• Правильно демонстрируйте свои существующие отзывы клиентов

1 Присутствие на популярных обзорных веб-сайтах

Прежде чем запрашивать отзывы клиентов, вы должны убедиться, что ваш бренд находится под вашим контролем на популярных сайтах отзывов.

Наиболее заметными местами в Интернете, где люди оставляют отзывы, являются Google и Facebook, на которые приходится 76 % всех отзывов.

Те же данные показывают, что для этих двух сайтов еще более важно, чтобы ваш листинг Google работал и работал, потому что 63% потребителей проверят ваш листинг Google на наличие отзывов, прежде чем они войдут в ваши двери.

Помимо Google и Facebook, существует множество других сайтов с бизнес-обзорами, которые могут быть достойны включения в список, но вам нужно будет провести собственное исследование, чтобы понять, стоят ли эти сайты вашего времени, а в некоторых случаях и денег. .

Будь то 3 или 30 объявлений, вам необходимо усердно управлять этими общедоступными частями вашего присутствия в Интернете. Убедитесь, что информация, указанная в каждом объявлении — контактная информация, часы работы и адрес и многие другие — верна и актуальна.

Если список допускает какие-либо вопросы от пользователей, обязательно своевременно отвечайте на них — это важная часть вашей маркетинговой стратегии обзора.

Если клиент оставляет отзыв, убедитесь, что у вас есть план ответа, особенно если это плохой отзыв.Научиться реагировать на негативные отзывы жизненно важно, чтобы вернуть клиентов.

Создавая и активно отслеживая свои списки, вы можете лучше понять восприятие своего бренда.

2 Упростите процесс рецензирования

Есть много способов запросить отзыв, но объединяющая идея всех методов заключается в том, что процесс написания и отправки отзыва должен быть максимально простым. Другими словами, уменьшите трение или количество шагов, необходимых для оставления отзыва.

Если вы передаете им физическую карту на кассе, убедитесь, что ссылка, которую вы предоставляете в тексте, не является длинным URL-адресом. Если вы запрашиваете отзыв с помощью SMS-сообщений, убедитесь, что ссылка ведет прямо к вашему онлайн-листингу, а не к пошаговому процессу оставления отзыва.

Те, кто отправляет запросы на отзыв по электронной почте, могут сделать еще один шаг вперед и добавить привлекательное изображение или дизайн электронной почты, который также служит прямой ссылкой на то, где люди могут оставлять отзывы.

Еще один способ сделать это проще — узнать , когда попросить отзывы.Исследование ReviewTrackers показывает, что лучшее время для запроса отзывов — с 14 до 15 часов. и 6-7 вечера

Есть клиенты, готовые тратить свое драгоценное время, рассказывая другим о вашем бренде. Не мешайте им говорить о вас в положительном свете.

3 Обеспечьте прозрачность при запросе отзывов

Когда придет время попросить об отзыве, не думайте об этом просто как о способе получить больше отзывов о ваших текущих операциях; Думайте об этом как о еще одном способе улучшить ваши отношения с каждым клиентом.

Предоставляя контекст и прозрачность в отношении того, почему вы запрашиваете их обзор, вы укрепляете их позицию как ценного инвестора в успехе вашего бизнеса.

Например, вы можете собирать отзывы пользователей о конкретном обновлении с помощью такого инструмента, как Beamer. Пользователи могут реагировать на каждое объявление смайликом и оставлять развернутый комментарий.

Тем не менее, это не означает, что вам нужно написать длинное сообщение, чтобы передать это чувство (не тратьте время зря).Одно или два предложения должны сработать в дополнение к убедительному изображению, которое передает ценность отзыва каждого клиента.

К счастью, вам не нужно постоянно писать одни и те же сообщения по несколько раз каждому клиенту.

Решения для управления проверками, такие как ReviewTrackers, включают функции, позволяющие создавать и настраивать несколько шаблонов запросов на проверку, чтобы вы могли легко отправлять их клиентам за считанные секунды.

4 Отображение отзывов в нужных местах

Получение большего количества отзывов также означает, что вы должны показывать лучшие из ваших текущих обзоров в нужных местах.В дополнение к вашим спискам, вы можете хвастаться своими восторженными отзывами в своих учетных записях в социальных сетях и на бизнес-сайте.

Прежде чем сделать это, запомните несколько общих советов, когда дело доходит до демонстрации отзывов.

Публикация отзывов в социальных сетях

Как и в случае со списками, вы не должны просто публиковать отзыв и оставлять его сохнуть. Вместо этого найдите способ сделать его более ценным элементом контента в социальных сетях. Превратите его в графику, используя шаблон, подобный приведенному ниже.

Можете ли вы использовать его, чтобы привлечь больше людей попробовать конкретный продукт или услугу? Если возможно, попробуйте также отметить пользователя, оставившего отзыв. Людям нравится быть в центре внимания, особенно когда речь идет о бренде, который они любят и поддерживают.

Обязательно взаимодействуйте с теми, кто ставит лайки, делится и отвечает на пост. Это могут быть потенциальные клиенты, которые хотят узнать больше, прежде чем совершить покупку у вас.

Выделите время, чтобы поговорить с теми, кто участвует в публикации, — это отличный способ начать управление сообществом, что может повысить ваше доверие в Интернете, а также увеличить количество клиентов, желающих оставить вам отзыв в будущем.

Публикация отзывов на вашем веб-сайте

Наиболее очевидным местом для размещения отзывов на вашем сайте является домашняя страница. В сочетании с привлекательными изображениями или анимированными целевыми страницами вашего продукта или услуги слова клиента могут легко убедить посетителей узнать больше о вашем бренде.

Тем не менее, найдите время, чтобы найти и другие места на вашем сайте, которые могли бы получить пользу от отзывов клиентов.

Если вы разрешаете прямые покупки на своем сайте, вы можете добавлять отзывы, связанные с вашими предложениями, на каждой странице продукта.

Вы даже можете создать специальную страницу с отзывами довольных клиентов, и это не обязательно создавать с нуля. Виджет Amplify от ReviewTrackers позволяет отображать обзоры как целую страницу или виджет с простым и понятным дизайном.

Наличие этих обзоров, доступных для просмотра, добавляет социального доказательства, необходимого будущим клиентам. Исследование отзывов клиентов ReviewTrackers показывает, что 70% потребителей используют рейтинговые фильтры, а рейтинг, которому доверяют большинство, — это 4 звезды, за которыми следуют 4. 5 звезд.

Показывая свои лучшие отзывы в этом диапазоне звездного рейтинга, вы помогаете людям понять, почему они должны выбрать именно вас, а не конкурентов, ускоряя принятие решения о покупке и общую конверсию.

Начните свой обзор Маркетинг с правой ноги

Как правило, просить оставить отзыв несложно, потому что худшее, что люди могут сказать вам, — это «нет».

Тем не менее, реальная проблема заключается в создании цикла, в котором запросы на проверку приводят к большему количеству отзывов, что, в свою очередь, привлекает больше клиентов, которые также готовы оставить отзыв.

Приведенные выше рекомендации являются основой для этого цикла. Если вы потратите время на то, чтобы выслушать, реализовать отзывы клиентов и взаимодействовать с потребителями, вы сможете поднять свой бренд на новую высоту, что облегчит вам привлечение и удержание постоянных клиентов.

Безопасность | Стеклянная дверь

Пожалуйста, подождите, пока мы проверим, что вы реальный человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, отправьте электронное письмо чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Veuillez терпеливейший кулон Que Nous vérifions Que Vous êtes une personne réelle. Votre contenu s’affichera bientôt. Si vous continuez à voir ce сообщение, связаться с нами по адресу Pour nous faire part du problème.

Bitte warten Sie, während wir überprüfen, dass Sie wirklich ein Mensch sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, Информировать Sie uns darüber bitte по электронной почте и .

Даже geduld a.u.b. terwijl мы verifiëren u een человек согнуты. Uw содержание wordt бинненкорт вергегевен. Als u dit bericht blijft zien, stuur dan een электронная почта naar om ons te informeren по поводу ваших проблем.

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido se sostrará кратко. Si continúas recibiendo este mensaje, информация о проблемах enviando электронная коррекция .

Espera mientras verificamos Que eres una persona real. Tu contenido aparecerá en краткийSi continúas viendo este mensaje, envía un correo electronico a пункт informarnos Que Tienes Problemas.

Aguarde enquanto confirmamos que você é uma pessoa de verdade. Сеу контеудо será exibido em breve. Caso continue recebendo esta mensagem, envie um e-mail para Para Nos Informar Sobre O Problema.

Attendi mentre verificiamo che sei una persona reale. Il tuo contenuto verra кратко визуализировать. Se continui a visualizzare questo message, invia удалить все сообщения по электронной почте indirizzo для информирования о проблеме.

Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.

Этот процесс выполняется автоматически. Вскоре ваш браузер перенаправит вас на запрошенный вами контент.

Пожалуйста, подождите 5 секунд…

Перенаправление…

Код: CF-102/6c98df3a0ec87a7d

Что маркетологи должны знать об отзывах клиентов

Использование отзывов клиентов в маркетинге, несомненно, является определяющим фактором успеха для бизнеса в современном взаимосвязанном мире. Интернет-революция, которая все еще находится в зачаточном состоянии, достигла точки, когда люди доверяют и ищут онлайн-отзывов о бизнесе своих коллег, прежде чем принять решение о покупке.

Существует прочная невидимая нить, которая связывает психику клиентов, разбирающихся в цифровых технологиях, и предложения совершенно незнакомых людей, и эта нить становится все более важной.

Эта тенденция более заметна среди цифровых аборигенов, поскольку они менее колеблются экспериментировать.Интернет стал их основным средством поиска, понимания и обзора продукта или услуги.

Согласно опросу, проведенному ReviewTrackers на тему того, как онлайн-отзывы влияют на продажи , было обнаружено, что важность онлайн-обзоров такова, что 63,6% пользователей, пользующихся Интернетом, говорят, что на них повлияли положительные отзывы о местных компаниях перед посещением оффлайн магазин.

Эти ошеломляющие цифры свидетельствуют о том, что у офлайн-бизнеса нет передышки от влияния интернет-революции.

Когда речь идет об интернет-магазинах, целевая аудитория чаще читает онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке товара или услуги.

Исследовательская компания Dimensional Research недавно провела исследование 1046 уроженцев США и обнаружила, что 90% из них полагались на положительных онлайн-отзывов о компаниях , прежде чем нажать кнопку окончательной оплаты.

Одна из причин того, что все больше людей зависят от онлайн-обзоров, заключается в том, что обзоры иногда выступают в качестве единственного источника информации о том, сочли ли продукт полезным другие.

Эта тенденция среди аналогов имеет решающее значение для компаний, которые предоставляют как услуги, так и продукты, потому что люди оценивают качество, долговечность и производительность продукта на основе общего мнения онлайн-обзоров.

В исследовательской статье Беттины фон Хельверсен под названием «Влияние отзывов потребителей на решения о покупках в Интернете у пожилых и молодых людей» говорится, что «цифровые аборигены» (покупатели молодого поколения) склонны проявлять предвзятость в отношении продуктов с положительными отзывами клиентов в Интернете.

Исследование также показало, что в случаях отсутствия отзывов пользователи склонны выбирать товары по другим отличительным признакам, но их количество заметно меньше.

Все эти исследования свидетельствуют о том, что создание положительного онлайн-присутствия с помощью онлайн-отзывов клиентов для бизнеса стало одним из важных строительных блоков для создания бренда.

Важность онлайн-обзоров для компаний в создании бренда

Традиционные теории массовой коммуникации предполагают, что устная речь является одним из наиболее эффективных каналов коммуникации.

Тем не менее, невероятный рост, достигнутый Интернетом, придал новое измерение vox populi в форме обзоров онлайн.

До того, как Интернет превратился в гиганта, каким он является сегодня, на решения о покупке влияли друзья, семья и близкие люди. Однако в меняющиеся времена отношения покупателя являются фактором, который меньше всего влияет на решение о покупке.

Онлайн-отзывы о компаниях носят более вирусный характер, при этом важно общее общее мнение, положительное или отрицательное.

Будь то обзор Google My Business или отзывы клиентов Amazon, он может повлиять на решение о покупке потенциального интернет-пользователя. Это делает онлайн-обзоры неотъемлемой частью будущих стратегий брендинга.

Почему потребители доверяют онлайн-обзорам?

Как мы уже говорили ранее, молодежь стремится узнать опыт своих сверстников, прежде чем покупать товар или выбирать услугу. Это дало толчок к предоставлению лучшей информации о компаниях и услугах через платформы, которые часто посещает целевая аудитория.

Клиенты доверяют онлайн-обзорам, поскольку они дают общее представление об опыте использования продукта или услуги другими людьми. Другим основным фактором, который связывает этих совершенно незнакомых людей, является необходимость купить продукт или воспользоваться услугой.

Поскольку продукты и услуги предназначены для конкретных запросов целевой аудитории, к общим настроениям, передаваемым через онлайн-обзоры, относятся серьезно. Это чаще происходит с предприятиями, которые менее прозрачны в отношении качества своих услуг.

Доступность онлайн-обзоров для всех пользователей Интернета через Facebook, Google и другие популярные платформы упростила чтение и написание отзывов. Поскольку эти услуги доступны на всех платформах, они могут получить к ним доступ на ходу.

Поскольку точкой соприкосновения почти всех онлайн-поисков является Google, отзывы, которые появляются в поисковой системе, имеют большое значение. Обновленный пользовательский интерфейс Google позволяет просматривать обзоры еще до того, как пользователь увидит первый результат.

Быстрый поиск по запросу «лучший онколог в Калифорнии» даст вам список лучших врачей или онкологических центров.

Этот список, обычно называемый Google Map Pack или Local 3 Pack, разделен на основе количества положительных отзывов клиентов, оставленных людьми, которые посетили заведение.

Заслуживают ли доверия отзывы в Интернете?

Покупатели склонны больше доверять отрицательным отзывам, чем положительным. Это может быть связано с психологией клиентов, однако влияние, которое это оказывает на бизнес, надумано.

Исследование, проведенное Pew Research среди онлайн-покупателей в США в 2016 году, показало, что 82% американцев считают отзывы, которые они читают в Интернете, «в целом точными.Интересно, что среди интернет-магазинов наблюдается растущая тенденция выискивать негативные отзывы.

Считается, что чрезмерно положительные комментарии и отзывы о товаре или услуге вызывают у целевой аудитории немного больший скептицизм в отношении достоверности отзывов. Специалисты по социальной коммерции Revoo провели исследование потребителей и обнаружили, что они тратят в 4 раза больше времени на чтение и взаимодействие с негативными отзывами на сайте, что привело к увеличению коэффициента конверсии на 67%.

Это указывает на вероятность того, что отзывы, которые пользователи находят в Google и на других популярных сайтах, основанных на обзорах, сфабрикованы.Однако сайты онлайн-обзоров, такие как Yelp, Facebook, Amazon и Google My Business, внесли строгие изменения в политику, чтобы устранить такие тенденции на рынке.

Компания Google недавно объявила, что они обучают алгоритм обнаруживать поддельные отзывы, размещенные в Google My Business, который считается лучшим веб-сайтом отзывов в мире. Это еще раз указывает на важность онлайн-обзоров как одного из основных факторов локальной SEO, влияющих на рейтинг Google My Business.

Преимущества онлайн-обзоров

1. В эпоху Интернета онлайн-обзоры считаются бесплатной рекламой для бизнеса, поскольку большинство из них размещаются на сторонних веб-сайтах, таких как обзоры Yelp.
2. Упоминания бренда в Интернете помогут улучшить его позиционирование. Это даст преимущество предприятиям, которые изо всех сил пытаются победить конкурентов из-за отсутствия доверия.
3. Чем больше людей узнают бренд, тем выше коэффициент конверсии для бизнеса.
4. Ранжирование в поисковой системе станет легким благодаря положительным отзывам, поскольку Google и другие ключевые игроки в поисковой индустрии ценят популярные настроения целевой аудитории.
5. Устранение негативных отзывов с помощью правильных решений поможет повысить доверие к вашему бренду.
6. Компании могут выявлять общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и предлагать действенные решения.

Недостатки онлайн-обзоров

1. Полные 5-звездочные обзоры могут вызвать подозрение, и среди покупателей растет тенденция сомневаться в подлинности таких предприятий, будь то местный бизнес или малый бизнес.Когда дело доходит до хорошо зарекомендовавшего себя бизнеса, общее мнение может быть разным.
2. Оставленные без присмотра негативные отзывы о продукте или бизнесе могут раздражать потенциальных клиентов.
3. Большинство сторонних обзорных сайтов платные. Выбирайте их с умом, так как некоторые из них могут не посещаться вашей целевой аудиторией.
4. Может потребоваться выделенный ресурс для фильтрации вредоносных комментариев с обзорных сайтов.
5. Обзоры должны приходить регулярно, иначе пользователи могут чувствовать себя немного неуверенно, видя устаревшие обзоры.

Как онлайн-отзывы клиентов помогают SEO?

В дополнение к положительной демонстрации вашего бизнеса онлайн-обзоры могут помочь вам привлечь больше пользователей на веб-сайт, если вы присутствуете в Интернете.

Помогают ли обзоры Google рейтингу Google?

Согласно сообщениям, обзоры Google помогают повысить рейтинг веб-сайта на странице результатов поисковой системы. Алгоритмы Google обучены понимать количество отзывов, полученных как на собственной платформе, такой как Google My Business, так и на других сторонних веб-сайтах.

Обмен отзывами клиентов в социальных сетях стал новой тенденцией. Google недавно купил патент, который помогает понять социальное доказательство бизнеса, проверяя общее настроение в каналах социальных сетей.

Положительные отзывы онлайн-клиентов о вашем бизнесе в социальных сетях и на других онлайн-платформах являются убедительным признаком компетентности, авторитета и доверия. Google дает определенное преимущество веб-сайтам с хорошей репутацией в Интернете.

В последнем Руководстве Google по оценке качества есть специальный раздел для онлайн-отзывов клиентов о магазинах/предприятиях.Это указывает на то, что онлайн-отзывы клиентов являются главными локальными факторами SEO при ранжировании веб-сайта.

Поскольку онлайн-отзывами часто злоупотребляют, Google недавно обновил свой алгоритм, чтобы бороться с сайтами, которые пытаются привлечь к себе чрезмерное внимание, подделывая онлайн-отзывы клиентов. В последней QRG четко говорится, что «также важно читать обзоры, потому что содержание отзывов имеет значение, а не только количество».

1. Google доверяет онлайн-отзывам о компаниях, предоставленным пользователями!

Снова и снова Google повторяет, что они ценят пользователей, а не веб-сайты, указанные в результатах поиска.Онлайн-отзывы клиентов рассматриваются Google как сигнал качества.

Гигант поисковых систем использует его для продвижения веб-сайта вверх/вниз на основе совокупности отзывов. Тем не менее, QRG категорически заявляет, что важны не звездные рейтинги, а настоящие слова, написанные пользователями.

Цель, которой служат обзоры и ссылки, тесно взаимосвязана. Сайт, который получает обратные ссылки с веб-сайта с высоким авторитетом, занимает хорошие позиции на странице результатов поиска, поскольку Google считает это подтверждением качества.

Аналогичным образом, когда речь идет о компаниях и продуктах, Google рассматривает онлайн-отзывы клиентов как личную рекомендацию по качеству предлагаемых услуг. В дополнение к этому, Google продвигает его либо в поисковой выдаче, либо в Local 3 Pack, основываясь на общих настроениях.

2. Онлайн-обзоры влияют на локальное SEO 3 Pack

Предприятия и веб-сайты, основанные на продуктах, гарантируют, что они получат положительные комментарии / обзоры клиентов от пользователей, поскольку это сильно влияет на то, как Google ранжирует эти сайты.

Если вы ищете продукт; например, «Защита экрана iPhone 6», первые два результата — это страницы продуктов с положительными отзывами клиентов.

Попадание в верхнюю часть страницы результатов поиска естественным образом привлекает много целевого трафика, что увеличивает коэффициент конверсии. Тем не менее, качество услуг, предоставляемых бизнесом, имеет решающее значение для получения положительных отзывов.

Если большинство клиентов недовольны предлагаемым товаром или услугой, они могут оставить отрицательный отзыв.Это повлияет не только на видимость сайта в Интернете, но и на количество посещений офлайн-магазина.

3. Повышение узнаваемости бренда с помощью отзывов клиентов

Когда ваши клиенты оставляют отзыв о продукте или услуге, предлагаемой вашим магазином, они непреднамеренно помогают вам создать бренд.

Например, владелец индийского ресторана в Нью-Йорке может захотеть занять место в рейтинге некоторых блюд индийской кухни. Сайт уже оптимизирован под названия кухонь, так как они являются ключевыми словами.

Однако представьте себе, что клиент оставляет отзыв в Google после недавнего посещения этого ресторана.

В обзоре может быть указано название подаваемого блюда и подробные сведения о его вкусе.

Это дает Google и другим поисковым системам достаточно подсказок, чтобы ранжировать этот ресторан по запросам, которые ищут пользователи в той же местности, которые могут захотеть отведать то же блюдо.

Как реагировать на негативные отзывы в Интернете?

Если вы управляете интернет-магазином, который ежедневно посещают тысячи человек, вполне возможно, что вы получите несколько негативных онлайн-отзывов.То же самое и с веб-сайтами, которые набирают значительную популярность в Интернете.

Когда речь идет об офлайн-магазине, большинство жалоб связано с поведением сотрудников и плохим обслуживанием клиентов. Это можно легко исправить, проведя обширное обучение сотрудников обслуживанию клиентов и их удовлетворенности.

С другой стороны, вы также можете разработать другие методы, такие как текстовые сообщения в режиме реального времени и телефонные звонки или специальный киоск для клиентов, чтобы они могли поделиться своими жалобами.

Важно решить проблемы клиентов, прежде чем они перерастут в негативные отзывы.

Важно знать, что отрицательный отзыв — это не конец света и не повлияет негативно на бизнес.

Тем не менее, если отрицательных отзывов больше, чем положительных, возникает серьезная проблема. В этом случае владелец бизнеса должен изучить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и исправить их, чтобы все будущие клиенты остались довольны.

Если клиент действительно столкнулся с недовольством, важно принести извинения, так как потенциальные клиенты могут прочитать отзыв и составить предвзятое мнение о компании.

Оставить негативный отзыв без ответа так же плохо, как не обратить внимания на разгневанного клиента, закатывающего истерики. Это может сбить с толку других покупателей, и они могут отказаться от повторного посещения магазина.

Что можно и чего нельзя делать

Рекомендуется регулярно проверять свои профили отзывов и действовать быстро, если есть отрицательный отзыв. Важно иметь стратегию отзывов клиентов как часть вашей стратегии построения бренда.

Это должно быть сделано с особой осторожностью, поскольку вам необходимо разработать стратегию отзывов клиентов, которая может не только побуждать клиентов писать отзывы, но и обеспечивать, чтобы они делились отзывами клиентов в социальных сетях.Вы также можете подумать о проведении кампаний по отзывам клиентов, чтобы получить больше положительных онлайн-отзывов.

Важность ответа на отрицательный отзыв путем создания убедительного сообщения в два раза важнее, чем ответ на положительный отзыв. Зная это, вот несколько простых правил, которые следует делать и чего не следует делать, когда дело доходит до ответа на отрицательный отзыв.

Не

1. Не сваливайте вину на покупателя
2. Не вините своих сотрудников
3. Не обвиняйте клиента во лжи или преувеличении
4. Не откладывайте извинения
5. Не отказывайся от ответственности
6. Не используйте сленг или неформальную лексику
7. Не писать сочинение в качестве ответа
8. Не отвечайте на отзывы, свидетельствующие о неправомерном поведении; в таком случае лучше обратиться к юристу.
9. Не давать смешные ответы на негативные отзывы. Это может иметь неприятные последствия!

До

1. Принесите искренние извинения за плохой опыт
2. Сопереживайте клиентам
3. Берите на себя полную ответственность как владелец бизнеса
4. Предоставьте что-нибудь, что, по вашему мнению, может помочь разрешить конфликт. У клиента есть шанс дать вам 2-й шанс (возврат денег, еда на дом, замена товара, скидка)
5. Покажите свою приверженность решению возникших проблем и объясните клиенту, как вы исправите ситуацию 
6. Честно и открыто объясните причину ошибки
7. Сообщите покупателю, что вы хотите предложить отличный опыт, и при этом пригласите его к дальнейшим личным жалобам и отзывам клиентов
8. Говорите коротко, но искренне
9. Предоставьте доказательства, отвечая на поддельный отзыв

5 лучших стратегий отзывов клиентов для брендов

Если вы хотите регулярно получать положительные отзывы от своих клиентов, у вас должна быть работающая стратегия отзывов клиентов. У компаний есть разные стратегии создания обзоров, основанные на продуктах или услугах, которые они предлагают. Вот несколько стратегий отзывов клиентов, которые вы можете использовать, чтобы получить больше деловой репутации в Интернете.

1. Обеспечение присутствия бренда на популярных обзорных платформах

Возможно, вы уже приложили много усилий для ранжирования своего веб-сайта и профиля «Мой бизнес» в Google. Однако это может занять время, и ваша целевая аудитория не собирается ждать до тех пор.

Если вы уже знаете, что аудитория довольно активна на площадках для отзывов, которые уже заслужили репутацию, почему бы не закрепить там свой бизнес?

Как покупатель, ваша целевая аудитория в первую очередь посещает Google, чтобы найти наилучшие варианты, доступные для них, либо на некоторых обзорных платформах, таких как Yelp, или других нишевых обзорных сайтах, таких как Capterra.

Эти платформы могут помочь вашей аудитории узнать о вас всесторонне еще до того, как они попадут на ваш сайт. Кроме того, аудитория, которая уже знакома с вашим брендом, может найти положительные отзывы на этих платформах как сигнал доверия и увеличить продажи.

Кроме того, Google теперь рассматривает отзывы, в том числе те, которые есть на платформах отзывов, отличных от Google My Business, как важный сигнал для ранжирования веб-сайтов. Однако было бы лучше, если бы у вас был более высокий процент положительных отзывов, чтобы получить пробег.

2. Собирайте онлайн-обзоры через свой веб-сайт

Ваш веб-сайт уже пользуется большой популярностью, и если продажи происходят своевременно, не позволяйте покупателю покинуть ваш сайт, пока он не оставит отзыв.

Узнайте, что делают ведущие бренды в Интернете. У них есть несколько способов получить отзыв. То же самое с приложениями, которые вы установили на свой смартфон. Вы можете запрашивать отзывы, и вам не нужно этого стесняться.

Убедитесь, что на вашем веб-сайте есть система отзывов, где ваши клиенты могут оставлять отзывы, не задумываясь. Сделайте этот процесс максимально простым.

Если вы хотите в полной мере использовать это, свяжитесь с клиентом по электронной почте через несколько дней после покупки вашей услуги или продукта и поделитесь ссылкой, чтобы зарегистрировать отзыв. Крупные игроки, такие как Amazon, стратегически используют этот метод для получения отзывов о продуктах, продаваемых через платформу.

Кроме того, предоставьте пользователям, посещающим ваш веб-сайт, возможность оставлять отзывы на сторонних платформах, на которых зарегистрирована ваша компания.

3.Награды за отзывы

Некоторые предприятия даже доходят до того, что напрямую звонят клиентам по телефону, чтобы запросить проверку. В таких случаях предприятия делают предложения и подарки клиентам, опубликовавшим положительный отзыв.

В то время как предприятия, ориентированные на продукты, пытаются предложить расширенную гарантию за оставленные положительные отзывы, поставщики услуг предоставляют скидку на следующую покупку в обмен на отзыв.

Все это стратегии отзывов клиентов, которые работают для разных брендов.Тем не менее, та же самая стратегия вознаграждений может быть неэффективной для вашей отрасли.

Если вы сможете найти индивидуальную стратегию отзывов клиентов для своего бизнеса, репутация вашего бренда в Интернете может увеличить продажи и доходы.

4. Найдите подходящий момент

Время, которое вы просите оставить отзыв, действительно имеет значение для получения положительного отзыва. Убедитесь, что клиент доволен вашим сервисом, когда вы запрашиваете отзыв.

Лучший способ определить довольных клиентов — это провести небольшой опрос, который может предоставить вам достаточно подробностей об опыте.

Если вы работаете в сфере услуг, постарайтесь понять, как часто человек пользуется вашим сервисом. Если вы обнаружите высокую вовлеченность в течение определенного периода времени, это подходящее время, чтобы запросить обзор бизнеса.

Еще один способ определить довольных клиентов — проверить, совершил ли человек повторную покупку или обновил существующий план. Все это сигналы того, что пользователь доволен продуктом или услугой, которую вы предложили. Нет лучшего времени, чтобы попросить бизнес-обзор.

5. Получите обратную связь

в настоящее время работает в пользу многих предприятий, которые работают со сторонними поставщиками. Uber, Ola и подобные сервисы — яркий пример возврата отзывов.

Если у вас есть бизнес, который сотрудничает с другими компаниями или людьми, попробуйте сначала дать им положительный отзыв. Пожалуйста, оставьте заметку о том, что вы оценили их и хотите знать, как они оценивают ваше партнерство.

Подтверждение LinkedIn — это простейшая форма обратной проверки.Вы одобряете некоторые из них, и человек одобряет вас за определенные навыки.

Сила отзывов и успех клиентов в маркетинге

Майк Вулф

Этой весной я запланировал недельную поездку в Лас-Вегас для себя и своей жены. Мы просто хотели уйти, познакомиться с городом, посмотреть несколько шоу и вкусно поесть.Конечно, с этим планированием нужно было сделать множество выборов. Например, какую авиакомпанию мы должны использовать, чтобы добраться туда? В каком отеле мы должны остановиться? Какие сериалы мы должны посмотреть? И в каких ресторанах мы должны есть? Поскольку Лас-Вегас является мировой столицей развлечений, мы легко могли бы быть перегружены вариантами, но мы совсем не были перегружены. Почему нет? Потому что (поставьте в очередь танцевальную песню 90-х от Snap!) У меня есть сила! Сила отзывов клиентов.

Выполнив несколько быстрых поисков в Google, Yelp и на нескольких туристических сайтах, мы прочитали отзывы и извлекли уроки из знаний и опыта сотен других туристов, побывавших до нас.Обладая этой информацией, мы могли принимать взвешенные решения и планировать нашу поездку с уверенностью в том, что у нас будет потрясающий опыт и мы получим максимально возможную ценность, и мы это сделали!

Краудсорсинговые обзоры изменили качество обслуживания клиентов. Но это выходит далеко за рамки авиакомпаний, отелей и ресторанов. Сила отзывов клиентов может повлиять на каждый бизнес, большой и малый. Данные недавнего исследования показали, что онлайн-отзывы влияют на 67% потребителей.Ответ на вопрос, почему онлайн-обзоры так важны для потребителей, можно найти в другом исследовании, проведенном HubSpot, которое показало, что только 3 процента опрошенных респондентов доверяют продавцам и маркетологам — всего на 2 процентных пункта больше, чем продавцам автомобилей и политикам!

Когда значительная часть ваших потенциальных клиентов находится на рынке вашего продукта или услуги, где, по вашему мнению, они собираются проводить свои исследования? И когда они узнают о вашем бизнесе, что они услышат о вас от ваших нынешних или бывших клиентов?

Прежде чем принять близко к сердцу вашу коммерческую или маркетинговую идею, многие потребители полагаются друг на друга в поисках социальных доказательств того, что вы заслуживаете доверия, и на них влияет не один или два отзыва, а несколько. Создав и используя несколько хороших отзывов о своей компании, вы можете завоевать доверие своей аудитории, дать представление о типичном опыте работы с клиентами и продвигать положительные аспекты вашего бизнеса.

Отзывы могут иметь огромное влияние — так или иначе — на компанию, но что в первую очередь побуждает клиента оставить отзыв? Клиенты хотят заботиться друг о друге и делиться своим опытом, чтобы другие могли учиться на нем и принимать правильные решения.Когда у клиентов плохой опыт, они хотят, чтобы другие люди не столкнулись с той же проблемой. И наоборот, когда клиенты получают отличный опыт, им часто нравится делиться им с другими. Здесь у вас тоже есть сила. У клиентов есть возможность влиять на других, а у вас есть возможность влиять на своих клиентов, предоставляя им ценность и создавая для них удивительные впечатления. Другими словами, у вас есть возможность влиять на эти отзывы, обеспечивая успех клиентов.

Успех клиента — это нечто большее, чем просто хорошая техническая поддержка. Это даже больше, чем довольные клиенты. Успех клиентов — это превосходство ожиданий клиентов, когда вы помогаете им достичь желаемых результатов и испытываете такой же энтузиазм и воодушевление по поводу этих результатов, как и они сами. Такой подход должен быть естественным для большинства специалистов по входящему маркетингу, потому что входящий маркетинг ориентирован на клиента и сосредоточен на обучении потенциальных клиентов тому, что они могут сделать для решения своих проблем.По мере того, как вы привлекаете, конвертируете и закрываете своих клиентов, ваши продукты или услуги становятся идеальным решением, в котором они нуждаются, по ценности, которую они ожидают. Когда вы предоставляете обещанную ценность и радуете своих клиентов удивительным опытом, это создает восторженных поклонников.

Итак, что вы можете сделать, чтобы использовать силу успеха клиентов и превратить недовольных или пассивных клиентов в восторженных поклонников? Во-первых, не гонитесь за отзывами в одиночку. Вместо этого успех клиента должен быть в центре внимания вашего бизнеса.Отзывы последуют, но, конечно, отзывы работают в вашу пользу только тогда, когда они положительные. Если вам нужно решить некоторые проблемы в вашей поддержке или обслуживании клиентов, даже в маркетинге и продажах, сделайте это в первую очередь, чтобы гарантировать удовлетворенность клиентов.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить успех клиентов (и затем получить восторженные отзывы):

Сделайте успех клиентов опорой или основной ценностью, к которой может стремиться каждый в вашей компании.Рассмотрите возможность включения успеха клиентов в цели отдела и обучите каждую команду тому, как выглядит успех клиентов. Делитесь историями успеха клиентов внутри компании и празднуйте эти победы вместе со своими собственными.

Поймите своих покупателей и ищите клиентов, которые подходят для вашей компании.

Всегда всем не угодишь. Что вы можете сделать, так это понять своих целевых покупателей, сделать все возможное, чтобы помочь им с их конкретными целями и проблемами, и заранее установить с ними правильные ожидания.Не настраивайте себя на неудачу, создавая ложные ожидания или пытаясь служить всем, несмотря на их истинные потребности. Помните: только 3 процента опрошенных потребителей доверяют продавцам и маркетологам. Будьте освежающим исключением из этого стереотипа и распознавайте, когда клиент может не подходить для того, что может предложить ваша компания. Вы оба будете счастливее в долгосрочной перспективе.

Прежде чем клиенты оставят отзывы в Интернете, может быть несколько способов «услышать», что они хотят сказать, и решить проблемы, если это необходимо.Поддержка клиентов часто является первой линией защиты от негативных отзывов клиентов, поэтому убедитесь, что персонал хорошо обучен и оснащен для обработки жалоб и проблем клиентов. Еще лучше, примите некоторые упреждающие меры, чтобы предотвратить негативный опыт в первую очередь. Создавайте и продвигайте опросы об удовлетворенности клиентов или проверяйте клиентов с помощью звонков об удовлетворенности клиентов без намерения продавать больше. Когда появляются плохие отзывы, отвечайте.

Отраслевые отраслевые издания часто спонсируют или проводят собственные исследования того, что потребители хотят видеть в таких компаниях, как ваша. Чтение этих статей и исследований может помочь вам оставаться в курсе того, чего хочет ваша аудитория. Чтение обзоров ваших конкурентов иногда может помочь вам лучше понять, чего хотят и чего не хотят ваши потенциальные клиенты.

Согласно исследованию отзывов местных потребителей, проведенному BrightLocal в 2016 году, 70 процентов потребителей оставят отзыв о компании, когда их об этом попросят. Когда клиенты получили потрясающий опыт работы с вами, достаточно просто попросить их оставить честные отзывы. Рассмотрите все точки соприкосновения, которые у вас есть с вашими клиентами, и ищите возможности, где вы можете попросить краткий обзор. Упростите задачу для клиента, предоставив ссылки на то, где вы хотите получить наибольшее количество отзывов, и инструкции о том, как они могут оставить один.

Когда у вас появятся отличные отзывы, добавьте их в свою маркетинговую стратегию.Рассмотрите все точки соприкосновения с вашими потенциальными клиентами в нижней части воронки и найдите способы продвижения ваших замечательных отзывов. Несколько мест, которые следует учитывать, — это ваш веб-сайт, подписи электронных писем, каналы социальных сетей и электронные письма с лидами. Превратите обзоры в тематические исследования, которые точно покажут вашим целевым пользователям, как ваш продукт или услуга помогли кому-то подобному.

Хотите узнать больше о своих маркетинговых персонажах и о том, что побуждает их покупать у вас? Ознакомьтесь с The Ultimate Guide to Inbound Marketing Personas .

5 тактик, чтобы получить отличные отзывы клиентов | Блог

Каждый успешный маркетолог, который когда-либо жил, знает, что реклама из уст в уста важнее всего, когда речь идет о создании нового бизнеса. Когда ваши потенциальные клиенты или клиенты узнают мнение других людей, которые уже имели с вами дело, это создает впечатление и влияет на принятие решений так, как никогда не могла бы обычная реклама.

В современном цифровом мире отзывы клиентов — это новое слово из уст в уста.Люди ищут их, учатся у них и довольно часто основывают на них свои решения о покупке. Положительные отзывы о продуктах или услугах компании могут быстро распространяться и приводить к взрывным продажам, в то время как отрицательные отзывы могут сдерживать продажи и заставлять бизнес делать шаг назад.

К счастью, получение отличных отзывов клиентов — это не просто представление ваших продуктов и услуг на рынке и надежда на лучшее. Существуют определенные тактики, которые вы можете использовать, чтобы убедиться, что клиенты довольны и готовы оставить положительный отзыв для других.

Почему люди смотрят онлайн-обзоры

Как правило, есть четыре причины, по которым люди ищут онлайн-обзоры:

1. Чтобы получить социальное подтверждение от клиентов, которые использовали продукт или услугу
2. Чтобы узнать больше о продукте они покупают
3. Чтобы уменьшить вероятность совершения неудачной покупки
4. Чтобы лучше понять преимущества и ограничения продукта

Естественно, цель любого бизнеса — получить положительные отзывы и использовать их для увеличения продаж и роста их бренд онлайн.Вот пять тактик, которые вы можете использовать, чтобы получить отличные отзывы клиентов:

1. Запрашивайте отзывы на разных платформах

Первый шаг к получению хороших онлайн-отзывов — сделать так, чтобы людям было как можно проще оставить их. Чем больше усилий требуется, тем меньше вероятность того, что кто-то потратит время на то, чтобы оставить отзыв, который вы хотите. Социальные сети и сторонние обзорные сайты — отличные платформы, которые помогают распространять хорошие отзывы о вашей компании, ваших продуктах и ​​услугах.

Некоторые из наиболее эффективных из них включают в себя:

• Рекомендации LinkedIn
• Facebook Business Page
• Instagram
• Manta
• YouTube — создавайте видео и запрашивайте отзывы под
• Google Business — с помощью функции Google My 9 – заявите о своей компании или добавьте ее, чтобы начать получать отзывы
• Yellowpages – аналог Yelp, это цифровой аналог культовой книги объявлений
• Four Square – для брендов в сфере гостеприимства.
• Better Business Bureau — заявите о своем бизнесе, если он находится в США, Канаде или Мексике

В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, существует множество различных нишевых сайтов отзывов, которые могут быть эффективными для получения хороших отзывов клиентов. Примером может служить Trip Advisor в нише путешествий или, как уже упоминалось, Four Square для тех, кто занимается гостеприимством. Ключевым моментом для всех этих платформ является простота и запрос отзывов, чтобы не было путаницы в отношении того, что вы хотите, чтобы ваши посетители делали.

2. Получите максимум от своего веб-сайта

Ваш собственный веб-сайт — отличный инструмент для получения хороших отзывов клиентов. Ваши веб-страницы и сообщения в блогах должны быть оптимизированы, чтобы посетители могли быстро и легко оставлять свои комментарии. Вы также должны указать четкий путь ко всем своим каналам социальных сетей и убедиться, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств.

Если у вас есть сайт электронной коммерции, вы можете рассмотреть возможность добавления опции ПРОВЕРКА в чате, чтобы получать мгновенные отзывы от клиентов.Это удовлетворит менталитет людей «Я хочу все прямо сейчас» и принесет пользу, поскольку сократит время отклика и улучшит обслуживание клиентов.

3. Запрашивайте отзывы в своих электронных письмах

Если входящий маркетинг является частью вашего процесса, у вас будет отличная платформа для запроса отзывов клиентов. В рамках маркетинга для клиентов отправьте короткое электронное письмо после совершения покупки с просьбой оставить отзыв. Вы получите максимально честную обратную связь, потому что люди чувствуют, что общаются с вами один на один.Это поможет вам увеличить продажи или внести необходимые коррективы, если вы заметите негативную закономерность в ответах.

Если вы не хотите просить об отзыве и заставлять их писать свои мысли, попробуйте вместо этого добавить ссылку на онлайн-опрос. Опросы или опросы легко настроить, а данные можно эффективно анализировать. С помощью опроса вы можете диктовать собранную информацию, чтобы вы также могли воспользоваться возможностью, чтобы узнать больше о своих клиентах.

4. Стимулируйте процесс отзывов

Если вы обнаружите, что не получаете столько отзывов, сколько хотели бы, или вам просто нравится идея вознаграждать своих клиентов, рассмотрите возможность добавления стимулов к процессу. Все считают, что их время ценно, поэтому дайте им повод оставить отзыв. Такие поощрения, как скидки, купоны, подарочные карты или участие в конкурсах, должны мотивировать людей и даже могут увеличить ваши продажи, когда они вернутся за покупками снова.

Birchbox, например, поощряет своих клиентов оставлять отзывы, предлагая баллы Birch Points на основе лояльности. С 2010 года бренд вырос из скромного стартапа по производству косметических товаров и стал шестым по популярности сервисом подписки в мире, и стимулы для отзывов, основанные на лояльности, безусловно, сыграли свою роль в его успехе.

5. Работайте над временем

Своевременное обращение с просьбами об отзывах поможет вам получить больше от процесса и одновременно улучшить обслуживание клиентов. Будь то в социальных сетях, на вашем собственном веб-сайте или в электронном письме, время всегда важно. Последнее, чего вы хотите, — это попасть кому-то под кожу в неподходящий момент и получить отрицательный отзыв, который увидят другие.

Иногда лучше попросить оставить отзыв после того, как клиент положительно отреагировал на ваш бренд, после того, как он повторно заказал продукт, если он отметил вашу компанию или продукт в социальных сетях, если он провел определенное количество времени, просматривая ваш веб-сайте или если они направляют новых клиентов к вам.Идея состоит в том, чтобы подойти к ним, когда они чувствуют себя удовлетворенными или реализованными, чтобы они передали это чувство в обзоре.

Заключительные мысли

На самом деле не существует идеальной формулы для получения отличных отзывов клиентов, но если вы будете следовать описанной выше тактике, вы будете чаще добиваться успеха, чем нет. Если вы хотите сделать проверки приоритетными, убедитесь, что вы поручили эту работу определенным членам команды и позволили им посвятить достаточно времени, чтобы сделать ее выполнимой. Как только стратегия будет принята, реализуйте ее и продолжайте двигаться вперед, пока у вас не будет многогранного процесса получения отзывов с различных платформ.