► РЕГИСТРАЦИЯ ◄ учетной записи СomputerUniverse
Оплатить покупки в интернет-магазине Сomputeruniverse можно кредитной КАРТОЙ либо с помощью платежной системы PayPal. Предварительно следует перейти по ссылке и зарегистрировать учётную запись.
При первом входе на официальный русский сайт компьютер универса необходимо выбрать страну доставки в правом верхнем углу экрана, установив «Российская Федерация», если это не произошло автоматически.
Затем в процессе регистрации вводятся данные учетной записи computer universe, что облегчает в последующем процесс отслеживания ситуации по заказу и получения трек-номера при ДОСТАВКЕ посылки.
Основные данные:
- Заказать в качестве: «Частное лицо».
- Обращение «Господин/Госпожа».
- Имя и Фамилия указываются латиницей или транслитом, например, «Ivan Sidorov».
- Добавочный адрес: строка используется только при длинном адресе доставки.
- Улица, дом, корпус — квартира: ваш почтовый адрес в формате «ul. Lenina dom 75 kv 6»
- Почтовый индекс вашего ближайшего отделения Почты России.
- Населенный пункт: название города/сельского поселения.
- Страна: выбрать из выпадающего списка «Российская Федерация».
Все поля, помеченные знаком * (красной звездочкой), являются обязательными для заполнения!
Телефон и данные для входа в систему:
В строчках телефон (круглосуточный) и мобильный телефон:(для уведомлений при помощи SMS) — указывается ваш работающий мобильный номер телефона.
Затем необходимо указать ваши e-mail – адрес электронной почты и пароль — эти данные будут использоваться для входа в систему и идентификации. Ваш пароль должен быть подобран таким образом, чтобы его было сложно угадать. Он должен насчитывать не менее 6 символов и содержать как буквы, так и цифры.
Подписка на рассылку
Сообщество: указывается ваше «имя пользователя» — оно служит для идентификации при написания отзывов о товаре на русском сайте компьютер универса для накопления бонусов.
Купоны, новости, специальные акции и предложения: в этом пункте ставится галочка, что вы даете согласие на получение время от времени по электронной почте новостной рассылки магазина, информации о купонах, специальных акциях и предложениях! От этой опции всегда можно отказаться.
Собирать баллы и получать вознаграждения: по желанию ставится галочка-согласие на принятие участие в бесплатной бонусной программе магазина computeruniverse.
Создание учетной записи CU
Please confirm the following check box: галочка «Я не робот» — защита от спама и автоматических регистраций учетной записи CU.
При регистрации необходимо использовать ваши реальные данные: имя и фамилия (отчество не заполняется), которые рекомендуется вводить латинскими символами или, проще говоря, транслитом. В случае успешного создания нового аккаунта CU вы получите соответствующие уведомления на электронный почтовый ящик и автоматически залогинитесь в новой учетной записи на официальном русском сайте Сomputer Universe.
computeruniverse.site
Регистрация на русской версии сайта https://www.computeruniverse.ru
Регистрация на https://www.computeruniverse.ru/
Первое что нам нужно сделать для осуществления покупки – это создать свою учетную запись в интернет-магазине КомпьютерЮниреверс. Входим на сайт и жмем “Моя учетная запись” -> “Создать новую личную учетную запись”.
Создать новую личную учетную записьПеред вами появится форма регистрации, в которой нужно заполнить поля:
Заказать в качестве – в зависимости от того, являетесь ли вы частным лицом, являетесь ли представителем государственная организации или компании. Если вы обычный покупатель – выбирайте “Частное лицо”.
Обращение – Кто вы, мужчина или женщина? Выбираем “господин” или “госпожа” соответственно.
Имя – сюда вводим свое имя и отчество (обязательно вводите отчество) латиницей.
Фамилия – ваша фамилия латиницей.
Почтовый индекс – если вы никогда ничего не отправляли или вам ничего никогда не приходило, вы можете узнать почтовый индекс вашего почтового отделения, позвонив в местное РПО.
Населенный пункт – латиницей указывайте город и область в которой проживаете через запятую.
Телефон указывать необязательно, поскольку computeruniverse сейчас отправляет товары обычной почтой.
Показать »
Необходимо будет заполнить следующие поля:
Order As – если вы обычный покупатель (не организация), то выбирайте Private Person
Salutation – выбираем обращение Mr. или Mrs. (мужчина или женщина)
«Firstname» – ваше имя вписываем латиницей.
«LastName» – вписывайте вашу фамилию латиницей
«Street» – тут пишем вашу улицу, квартиру, дом, тоже латиницей, необязательно писать правильно, можете написать как есть, через транслит (Например Prospekt Lenina, dom. 4, kv. 2). Российской почте так будет даже легче прочитать ваш адрес во время доставки.
«ZIP» – внесите свой почтовый индекс в эту форму.
Phone (daytime) – в этом поле указывайте свой действующий сотовый телефон. Если доставка будет осуществляться через EMS, с вами может связаться работник почты России для уведомления о прибытии посылки.
Регистрационная форма на computeruniverse.ru (первая часть)
Далее указываем свои данные, которые будут использоваться в дальнейшем для входа на сайт. В поле
Показать »
В поле E-mail указываем свое мыло (если вы первый раз в интернете и еще не зарегистрировали мыло, то можете зайти на такие сервисы как http://mail.ru/, http://www.yandex.ru/, https://mail.google.com/mail/u/0/ и зарегистрировать ящик). В поле Password нужно задать пароль (минимум шесть знаков из букв и цифр), введи этот же пароль повторно в поле Password Confirmation. Далее, обязательно поставьте галочку напротив текста “Ja, ich möchte am kostenlosen computeruniverse Bonuspunkteprogramm teilnehmen. Die Teilnahmebedingungen habe ich gelesen und verstanden.”, этим вы дадите согласие на участие в бонусной программе для получения скидок на покупки в немецком интернет-магазине в дальнейшем. Введи код защиты от автоматических регистраций (капча), соблюдая регистр (маленькие и заглавные буквы). Если вы желаете получать новостную рассылку и учавствовать в лотерее на КомпьютерЮниверс, то поставьте также галочку напротив текста
Указываем свой E-mail, логин, пароль, участие в бонусной программе
На почту, указанную при регистрации придет два письма: о том что вы принимаете участие в бонусной программе и о том, что необходимо подтвердить ваш e-mail. Жмем на ссылку из второго для подтверждения вашей регистрации. Выглядит она примерно таким образом:
http://www.computeruniverse.ru/mailreg.asp?confcode=54328452915921
Теперь, чтобы войти на https://www.computeruniverse.ru/ под своим логином и паролем жмите “Моя учетная запись” и введите свои регистрационные данные в поля “Адрес электронной почты / имя пользователя” и “Пароль”
Вход на сайт под своим логином и паролем.Не забудьте воспользоваться купоном FWANUVT, когда будете делать свой первый заказ!
Для покупателей проживающих в других странах (отличных от СНГ), то есть, для тех кто пользуется сайтом http://computeruniverse.net/ читайте инструкцию из статьи: “Регистрация на computeruniverse.net (старая статья)”
cubonus.ru
Инструкция по регистрации | ComputerUniverse |
Регистрация аккаунтапокупателя Компьютеруниверс даёт целый ряд преимуществ по сравнению с обычными посетителями он-лайн магазина: цены на продукцию и стоимость доставки автоматически настроены для вашей страны, упрощается поиск и подбор необходимой продукции. Создание учётной записи даёт возможность совершать покупки, откладывать понравившийся товар в избранное, накапливать бонусные баллы от покупок и получать еженедельную рассылку магазина с купонами на скидку. В принципе вначале можно собрать заказ и добавить в корзину, но произвести оплату заказа без регистрации невозможно.
В правом верхнем углу страницы находится ссылка для смены языка с английского на немецкий и наоборот. Для создании новой учётной записи необходимо перейти по ссылке вверху странице My Account и Generate Online Account, а затем вводить свои данные в соответствии с ниже приведёнными инструкциями по регистрации в Computeruniverse.net. Всё вводится латиницей, ФИО берется из паспорта, адрес транслитерируется с помощью сервиса
Инструкция по заполнению полей при регистрации:
- Order as: оставить галочку возле «Private Person» (частное лицо)
- Salutation – обращение для мужчин — Mr. и женщин — Mrs.
- Firstname – имя.
- Lastname – фамилия.
- Country – выбор вашей страны из выпадающего списка (Russian Federation, Belarus, Ukraine, Kazakhstan)
- State: этот раздел актуален только для США, Канады и Австралии и он исчезает при выборе других стран.
- E-Mail: элетронный почтовый ящик для уведомлений и одновременно логин для авторизации.
- Password: пароль учётной записи.
- Password confirmation: подтверждение пароля.
Ставятся 2 галочки на согласие:
- Получать рекламную рассылку с информацией о новых продуктах и скидках на определённые группы товаров по акции. При желании подписку потом можно отменить.
- Учавствовать в бонусной программе по накоплению баллов для обмена на премии от магазина. Отменить или включить этом параметра аккаунта потом уже нельзя.
Затем вводится каптча и нажимается кнопка «Save
Дополнительно в разделе «Personal Data» указывается день рождения для возможности получения в подарок купона на скидку. Кроме этого вводится почтовый адрес, там же есть возможность изменить логин, пароль и отказаться от рекламой рассылки. Важно, что строка «
Адрес доставки и день рождения можно указать и позже при оформлении заказа, но следуя данным инструкциям вы облегчаете свой шоппинг в компьютеруниверсе.
Другие записи:
computeruniverse-net.ru
Как покупать в Computeruniverse — Ferra.ru
Второй минус — это срок доставки. Точную дату вам не скажет никто, здесь все индивидуально. А вот местный компьютерный магазин, если товар есть в наличии, привезет вам его на следующий день.
Третий минус — это гарантийное обслуживание. Если устройство выйдет из строя, то его придется отправить обратно в Германию. Computeruniverse — надежная контора. Посылку получат, транспортные расходы возместят (но не дороже 40 Евро), а дальше либо вышлют новое оборудование, либо отремонтируют старое, либо вернут деньги. Если случай гарантийный, конечно же. Об этом подробно написано на сайте магазина.
Если вас все устраивает, то пора посетить… нет, не сайт Computeruniverse. Вам потребуется аккаунт PayPal и проверенная кредитная карта.
PayPal, курс валют и карта «Кукуруза»
Перед тем, как вообще связываться с Computeruniverse, необходимо произвести несколько полезных действий. Чтобы при заказе товаров из Германии не столкнуться с различного рода оказиями. Основное — это регистрация в системе PayPal. Для чего необходимо использовать сторонний сервис? Есть несколько моментов. Первый: при покупке в Computeruniverse средства не списываются сразу. Они замораживаются на вашем счете до того момента, пока магазин окончательно не подтвердит ваш заказ. Иногда случается ошибка, происходит двойное списание средств. Она достаточно распространена среди владельцев карт «Сбербанка». К счастью, списанная сумма возвращается, но не сразу. Для этого необходимо обратиться к службе поддержки Computeruniverse. Они свяжутся с банком, сообщив об ошибочном списании средств. Естественно, лучше до такого не доводить. По-русски техподдержка Computeruniverse не общается. Так что все свои претензии адресуйте на английском или немецком языках.
Второй момент. Если используете браузерные расширения, наподобие Addblock, то они могут при подтверждении заказа не дать сайту вывести отдельное всплывающее окно. А деньги спишутся. Их вернут, но процедура может занять до 30 дней.
www.ferra.ru
Регистрация на немецкой версии сайта computeruniverse.net
Для тех кто пользуется русским сайтом – перейдите в статью “Регистрация на computeruniverse.ru”
Знакомство с сайтом
Речь пойдет о регистрации на https://www.computeruniverse.net (в дальнейшем – КУ) – самом популярном и большом немецком магазине электроники, отправляющем товары в Россию. И первое что мы увидим, зайдя на сайт с русского ip – это красочный баннер на русском языке, щелкнув на который можно узнать обо всех преимуществах покупки в этом интернет-магазине.
Закрыв его перед нами предстанет страница на совсем недружелюбном немецком языке. Но не беспокойтесь, обратите внимание на верхний правый угол сайта. Щелкнув на слове «English» вы перейдете на частично переведенную английскую версию сайта.
Изменить язык с немецкого на английский на computeruniverse.netЕще одна немаловажная вещь – на КУ при отправке в Россию и страны находящиеся вне Евросоюза вычитается стоимость налога VAT (16%). И поскольку на сайте есть калькулятор, нет необходимости самим считать конечную стоимость самостоятельно, пролистайте вниз, щелкните по строчке «Select different destination country» и выберите из выпадающего списка страну Russian Federation.
Далее, пройдите процесс регистрации.
Регистрация
Щелкаем на слове My Account -> (Generate Online Account). Вам необходимо заполнить следующие поля (обязательно в транслите!), ниже пример:
«Firstname» (имя) – Sergey
«LastName» (фамилия) – Antonov
«Street» (сюда пишем улицу, дом) – Lenina street 4-2
«ZIP» (почтовый индекс) – 502154
«City» (сюда пишем город и область) – Belozersk, Vologda Oblast. Если вы сомневаетесь в написании вашего населенного пункта, можете обратиться на англоязычную википедию.
Phone (daytime) – 8920941523, указываем свой настоящий телефон, чтобы в случае отправки через EMS с вами мог связаться курьер, хотя это и бывает в очень исключительных случаях.
Регистрационные данныеВ полях пониже указываем свой e-mail адрес, задаем и подтверждаем пароль. Пароль должен быть шестизначным и состоять из букв и цифр, либо из маленьких и заглавных букв.
Далее, два важных пункта напротив которых я советую поставить галочки. Первый пункт – это подписка на рассылку, благодаря которой возможно вы получите предложение всей своей жизни. Второй пункт (Registering for the Bonus Programme) – это согласие на участие в бонусной программе. О ней я расскажу позже, а сейчас просто поверьте мне на слово и поставьте галочку.
Далее вводим защитный код с капчи и нажимаем кнопку Save and continue.
Проверяем почту, указанную при регистрации, на нее должно прийти два письма, одно про бонусную программу, другое о том, что необходимо подтвердить вашу регистрацию (тема примерно такая: Bitte bestätigen Sie Ihre Eintragung).
Жмем на ссылку из письма (текст примерно должен выглядеть так):
einzutragen, klicken Sie bitte innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab Zustelldatum dieser E-Mail auf folgenden Link:
http://www.computeruniverse.net/mailreg.asp?confcode=54358432905812
Вуаля, вы прошли регистрацию! Чтобы зайти под своим именем: на сайте жмите My Account и вводите в поля Alias (Login), Password свои данные, после кликайте на кнопку Log In.
Для тех кто пользуется русским сайтом – перейдите в статью “Регистрация на computeruniverse.ru”
cubonus.ru
Служба поддержки computeruniverse.ru | computeruniverse.ru
Связаться со службой поддержки интернет-магазина можно по e-mail’у, который указан в блоке справа [email protected] (существует мнение, что лучше писать именно на немецкий адрес), либо через контактный формуляр. Сервис «Обратный звонок» недоступен для обычных рядовых клиентов, коими мы с вами являемся. Итак, открываем почту, копируем электронный адрес в поле «Кому» [email protected] и стараемся как можно более четко описать суть вашего вопроса/запроса/претензии в теле письма. Хотя сайт и русифицировали, обращаться в поддержку следует только на английском или немецком языке. Для оперативного решения вопросов с заказами рекомендуется обращаться в поддержку по телефону +49 6031 965870 (+49 6031 7910-0). Однако, проблемы с оплатой computeruniverse решает только через e-mail.
Обращение в службу поддержки computeruniverse через e-mail или форму
Вот с какими вопросами, можно обращаться в службу поддержки немецкого магазина (Тема письма):
Delivery time request for a product (Задать вопрос о том, как скоро появится тот или иной товар в наличии)
Product Details (уточнения каких-то данных по товарам, например, вам нужно узнать какой комплект)
Return (возврат бракованного товара или товара ненадлежащего качества)
Complaint (жалоба другого характера, например, если вам пришла мятая упаковка или комплект неполный, если на сайте какая-то информация отображается некорректно)
Regarding website (запросить помощь консультанта, например, если вы затрудняетесь в навигации по интернет-магазину, или не знаете значение каких-то пунктов, или у вас проблемы с входом на сайт, регистрацией, оформлением заказа).
Product request (если товара, который нужен вам нет в наличии, то вы можете попробовать спросить о том, можно ли достать, когда ожидается поставка и.т.п.)
Change of order (если вы желаете внести изменение в ваш заказ или объединить несколько заказов).
Рассмотрю несколько примеров обращения в службу поддержки по e-mail и полученные от этого результаты.
Один из самых актуальных запросов на сегодня связан с ошибкой при оплате заказов, как картой, так и через PayPal. Подробнее об этой ошибке было описано в отдельной статье. Ошибка происходит примерно таким образом: покупатель оплачивает заказ, вводит смс от банка, но сообщения об успешной оплате заказа не появляется, заказ не формируется, магазин перенаправляет покупателя в корзину. В результате этой ошибки на сервере computeruniverse деньги с карты списываются – а заказа нет. Вот пример обращения в таких случаях:
«Hello.
At 20 of May 2017 12:15 UTC+03:00 i did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order. Customer number 654321. Failed Payment amount: 906 eur. Last four digits of my card: 4123»
Перевод:
«Привет!
20 мая 2017 года в 12.15 (часовой пояс UTC+03:00) я оформлял заказ, но он завершился неудачей. Деньги были списаны с карты, но заказ не появился в моем аккаунте. Пожалуйста, отмените эту операцию за неудачный заказ. Мой клиентский номер: 654321. С карты списаны средства в размере 906 евро. Последние четыре цифры моей карты: 4123»
Ответ от магазина computeruniverse будет примерно такого содержания:
«Thanks for the details. I‘m sorry to say that we really didn’t receive the related order. It has apparently not been completed and transmitted successfully. I have released the amount previously reserved on your credit card, so you can repeat the order at your convenience..»
Перевод:
«Спасибо за обращение. Сообщаю, что к сожалению, мы не получили от вас информацию о связанном с этим платежом заказом. Он, по-видимому, не был корректно завершен. Я вернул ранее зарезервированный на вашей банковской карте платеж, так что вы можете повторить свой заказ, если это необходимо.»
Добавление товаров в еще не отправленный заказ (Когда все вещи в наличии, но заказ еще не перешел в раздел “отправленные/доставленные”). Предположим, вы уже оплатили заказ, и он должен быть отправлен сегодня. В этом случае, немедленно задайте вопрос в службу поддержки, возможно ли все еще добавить что-то в заказ. В теории, они должны отреагировать оперативно и приостановить отправку вашего заказа, пока вы не сделаете дополнительный заказ с нужной вещью, а после оба заказа объединят и вернут вам деньги за доставку второго заказа.
ВЫ – Can I add items to an existing order?
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX. [прим. – номер клиента]
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX1 [номер заказа]
СП – Dear Mr. IvanovTo add something to your order please just order online as usual and make a note in the comment box that we merge the two orders. Please make sure that you select the same shipping and payment option as before! We’ve put your current order on hold until we’ll receive the additional one.
В письме также говорится о том, что во время оформления нового заказа нужно сделать пометку о том, что его необходимо объединить с предыдущим заказом, имеющим номер YYYYMMDDXXXXXXX1
Если же у вас есть два оплаченных заказа, и вы забыли сделать к ним пометки по поводу объединения, то вы можете написать в службу поддержки с просьбой объединить оплаченные заказы (номера заказов поставьте свои):
ВЫ – please merge these 2 my orders
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX1
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXX2
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX.
СП – Dear Mr. IvanovYour orders will be merged as requested.
Замена товара в заказе. Если вам необходимо заменить в заказе вещь на аналогичную по стоимости:
ВЫ –
Please make changes in my orderApple iPad Wi-Fi 16GB iOS Schwarz replace it with Apple iPad Wi-Fi 16GB iOS weiss
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXXX
Kundennummer (my customer number is): XXXXXXX.
Узнать о статусе выполнения. Если вам не терпится получить заказ и недовольны скоростью компоновки вашего заказа, то вы наверняка напишите письмо следующего содержания
ВЫ –
Hello.
Ihrer Kundennummer XXXXXXX
Bestellung vom DD.MM.YYYY
Bestellnummer: YYYYMMDDXXXXXXXXI would like to know about status of my order. When I paid the money delivery was scheduled for early April
Статусы товаров и наличие их на складе меняется каждую секунду, и если, когда оформляли заказ, вы видели какую-то очень примерную дату, но впоследствии вас она изменилась, не стоит писать в службу поддержки, следите за статусом своих товаров в разделе управления заказами. А если ждать уже не можете, то просто отмените позицию в заказе, которой на данный момент нет в наличии. Кстати, с недавнего времени, если вы использовали какие-нибудь промо-коды в заказе, отменить позиции самостоятельно не получится, придется обращаться в поддержку через электронному почту или по телефону.
Есть еще одно бесполезное обращение в службу поддержки или попытка поторопить события:
Вы – Hello, please charge my credit card for the merged order.
I need the money that was paid for shipping, when orders were separated.СП: Dear Mr. Ivanov
We have done exactly that. It’s done automatically when orders are shipped combined: Shipping costs will be charged only once, the other transactions will be compoleted by charging less than originally authorized, i.e. without charging the shipping costs.
В данном письме речь идет о возврате денежных средств за доставку объединенных заказов. Клиенту объясняют, что деньги за объединенные заказы вернутся только после отправки. Писать с этим вопросом рекомендуется только в том случае, если заказы отправили, а вам действительно забыли вернуть деньги за совмещенные заказы.
На июнь 2017 года, при запросе через форму или e-mail служба computeruniverse, поддержка может отвечать 1-2 недели. На некоторые вопросы может и не ответить вовсе (читайте нашу статью Служба поддержки computeruniverse.ru не отвечает на письма). Именно поэтому, мы рекомендуем часть вопросов, которые требуют оперативного вмешательства, решать через facebook или по телефону.
Связь со службой поддержки computeruniverse через facebook
На данный момент агенты поддержки отвечающие на e-mail (сюда же относятся запросы, отправленные через форму), работают очень медленно. Время ответа может составлять от одной до двух недель. Администрация группы на facebook обычно отвечает намного более оперативнее, поэтому некоторые вопросы можно попробовать решить там.
- Зайдите на фейсбук в официальную группу Компьютерюниверс (желательно со своего реального аккаунта, чтобы ваше ФИО совпадало с данными аккаунта computeruniverse).
- Перейдите в раздел “Публикации” и опишите свою жалобу по той же форме, какой бы писали на e-mail (обязательно указываем клиентский номер, ваше ФИО из аккаунта на сайте).
cubonus.ru