Социальная болталка 4: Социальная болталка 4

Портал «Мой семейный центр»Профессия, основанная на искренней заботе: сотрудники соцзащиты рассказали о своей работе во время пандемии

Отзывчивость, доброта, человечность — всеми этими личными качествами обладает сотрудник социальной сферы. Изо дня в день московские соцработники помогают решить насущные проблемы нуждающихся москвичей, а также тех, кто находится в столичных пансионатах и реабилитационных центрах. Во время пандемии нагрузка на их плечи увеличилась в разы. В День социального работника лучшие представители профессии встретились с заместителем Мэра Москвы по вопросам соцразвития Анастасией Раковой.

В Ресурсном центре «Отрадное» собралось 15 представителей московской соцзащиты: социальные работники, которые ежедневно трудятся «в полях» и доставляют москвичам лекарства и продукты питания, психолог с горячей линии, а также те, кто помогает бездомным москвичам восстановить документы и найти работу, те, кто взаимодействует с семьями в трудной жизненной ситуации или проводит дистанционные занятия для москвичей старшего возраста.

У каждого сотрудника своя специфика работы, но всех объединяет одно — искреннее желание помогать.

Анастасия Ракова поздравила работников соцзащиты с профессиональным праздником. Она рассказала, как многие столичные реабилитационные центры оперативно перепрофилировались под обсервационные отделения и перешли на новый режим работы.

Работа в новых условиях

Так, обсерваторы появились на базе Научно-практического центра реабилитации и Научно-практического центра медико-социальной реабилитации инвалидов имени Швецовой, в которых люди с коронавирусной инфекцией ежедневно получали помощь. Эти центры помогли снять нагрузку со столичных больниц.

«В сжатые сроки мы организовали „чистую“ и „грязную“ зоны обсерватора: приемное отделение, жилые комнаты со всем необходимым, различные технические помещения для санитарной обработки и хранения инвентаря, камеры хранения личных вещей. Большинство сотрудников — медицинский персонал, работники других служб и филиалов центра — прошли дистанционное обучение на базе Сеченовского университета»,

 — рассказала Бэла Сырникова, руководитель Научно-практического центра реабилитации.

В Пансионате для ветеранов № 31, чтобы снизить риски заражения, сотрудники стационара перешли на вахтовый метод работы. Сейчас, когда в городе начался постепенный выход из самоизоляции, для подопечных ежедневно организуются прогулки с соблюдением всех мер безопасности.

«У нас появилось общение в цифровом формате. Было организовано общение через WhatsApp, Zoom, Telegram. Созданы группы в WhatsApp для получателей социальных услуг и их близких и друзей. Но что ни говори, а с живым общением это сравнить сложно, тем более учитывая, что средний возраст получателей социальных услуг в пансионате превышает 82 года», — рассказал руководитель пансионата Андрей Мецлер.

Поменялась работа и «Моего социального центра» в районе Таганский. Многие сотрудники стали социальными помощниками, их силами выполнено 314заявок. Параллельно центр начал работать в режиме онлайн с основными посетителями.

В итоге запущено 11 онлайн-клубов, объединивших более 300 москвичей.

«Признаюсь, было тревожно за людей — за их психологический комфорт во время самоизоляции. В итоге нашли новые способы. В мессенджерах создали специальные чаты, чтобы поддерживать со всеми связь. Делали опросы, создавали познавательные лекции по литературе и онлайн-экскурсии по художественным выставкам нашего центра. И даже сделали брендированные маски»,

 — рассказал Даниил Толмачев, руководитель клуба «Мой социальный центр» района Таганский.

«В период пандемии семейные центры обслуживают 29655 семей, 57548 детей. Стационары перешли на вахтовый метод работы, специалисты проживают с воспитанниками для того, чтобы их обезопасить. Кроме этого, все центры продолжили работу в дистанционном формате. Семьи находятся на постоянном контакте со специалистами. Ежедневный мониторинг ситуации, обзвон, индивидуальные и групповые онлайн-занятия, отслеживание состояния и динамики помогают специалистам чутко реагировать и при необходимости незамедлительно оказывать поддержку.

Например, во время режима самоизоляции семьям в остром конфликте впервые были оказаны онлайн-услуги по предмедиации и медиации, и этот опыт по оценкам специалистов стал своевременным и эффективным», — говорит директор Ресурсного центра «Отрадное» Ирина Гончарова.

Островок защищенности

Сотрудники соцзащиты обменялись добрыми пожеланиями и рассказали о своей ежедневной работе.

Так, соцработник Ирина Ежова из филиала «Дорогомиловский«ТЦСО «Фили-Давыдково» в соцсфере работает более трех лет. Любит свою работу как раз за возможность сделать для людей что-то полезное и необходимое.

«Без человеколюбия, терпения и отзывчивости в нашей работе не обойтись. Во время самоизоляции мы доставляем продукты и лекарства, если необходимо — поможем восстановить или поменять соцкарту. Стараемся найти выход из любой ситуации и помочь. Например, одна из моих подопечных — участница Великой Отечественной войны, она раньше выходила на улицу.

В итоге во время самоизоляции в один из дней пришлось разобрать балкон от старых вещей, чтобы бабушка могла дышать свежим воздухом. Вещи разобрали, а балкон оказался совсем старенький. Вызвали мастеров, чтобы починили. Справились за считанные дни. Бабушка была в восторге, а это самое главное», — говорит Ирина.

Николай Ведепянин трудится соцработником мобильной службы «Социальный патруль» уже более двух лет. До этого долгое время занимался волонтерством.

«Занимаюсь оказанием срочной соцпомощи на улицах города бездомным людям. Это помощь в восстановлении документов, консультации по поиску работы, санобработка, медпомощь и так далее. Сотрудничаем с разными НКО, которые предоставляют временное жилье. Во время пандемии стали измерять температуру. Безусловно, с бездомными людьми работать непросто, но понимаю, что ситуации бывают разные и всем нужна помощь», — говорит Николай.

Соцработник Юлия Селифонова трудится в филиале «Даниловский» ТЦСО «Коломенское».

Москвичка стала донором плазмы, чтобы помочь тяжелобольным людям. Рассказывает, что в соцзащиту пришла по совету своей подруги более трех лет назад. Ни разу не пожалела. Признается, что помощь людям из работы уже превратилась в образ жизни.

«Быть внимательным к людям, помогать людям, делать чуточку больше, чем нужно — это уже принципы жизни. У меня на участке 25 подопечных. Во время самоизоляции пришлось сократить количество посещений, однако это никак не повлияло на качество услуг. Наша главная задача сейчас — сохранить здоровье людей старшего поколения. Социальные работники для своих подопечных сейчас — это такой островок стабильности, гарантия чувства уверенности и защищенность в этой непростой ситуации», — сказала Юлия.

Заира Нухрадинова — специалист по социальной работе с пятилетним стажем. Девушка трудится в семейном центре «Отрадное». Все началось с волонтерского проекта «Добрая душа» в городе Волгограде. Заира нашла единомышленников и начала помогать жителям города. После переезда в Москву из соцзащиты не ушла.

«В Ресурсном центре „Отрадное“, совместно с командой единомышленников, в проекте „Продвижение“ нам удается объединять в один отлажено работающий механизм информационную работу 30 семейных центров. Совместными усилиями, привлекая различные СМИ, мы рассказываем о семейных центрах. О том, что семьи с детьми никогда не останутся в беде и им на помощь обязательно придут неравнодушные люди.

Сейчас моя работа перешла в онлайн-формат: отработка обращений, которые поступают через портал „Мой семейный центр“, интересные мастер-классы, онлайн-викторины, флешмобы и простое общение с детьми, подростками и родителями», — рассказала Заира.

Трудоустройство и забота о долголетах

Пандемия изменила и столичный рынок труда.

«Ситуация на рынке труда Москвы лучше, чем в ряде субъектов по всей России. Москвичи получают социальные выплаты, могут подать онлайн все необходимые документы. Меры поддержки помогли сдержать рост численности безработных и сохранить рабочие места, поддержать экономическую активность людей, оставшихся без работы.

Сейчас все более актуальной становится задача трудоустройства тех, кто остался без работы, переориентация людей на новые, наиболее востребованные на сегодняшний день направления, переобучение и повышение квалификации под реальные потребности рынка труда», — рассказал руководитель Третьего межтерриториального управления организации трудоустройства столичного Центра занятости населения Иван Смирнов.

Куратор проекта «Московское долголетие» в районе Теплый Стан

Екатерина Румянцева работает в соцзащите с мая 2018 года. Девушка признается, что ей очень нравится работать с людьми старшего возраста.

«Все наши участники относятся к нам практически как к своим внукам, постоянно угощают чем-то, благодарят, что мы про них не забываем. Особенно во время самоизоляции, когда временно приостановлены занятия в кружках и секциях. У нас есть в WhatsApp группа „Болталка Теплый стан“, в ней состоит больше 200 наших „долголетов“. Мы старались разнообразить их жизнь, чтобы им не было скучно в самоизоляции, мы постоянно скидывали им ссылки на интересные виртуальные экскурсии, лекции, онлайн-занятия проекта „Московское долголетие“, просто общались и интересовались, как они себя чувствуют», — рассказала Екатерина.

Среди сотрудников есть даже целые династии, которые выбрали в качестве своей профессии помощь людям. В Москве их около 50. На встрече своей историей поделились супруги Тарасовы. На двоих у Бориса и Маргариты Тарасовых общий стаж 47 лет. Их удивительную историю можно почитать по ссылке.

«Мы с супругой работаем социальными работниками в самом лучшем Юго-Восточном округе нашей столицы. В этом году в социальной защите на двоих мы разменяли 47 лет стажа. Правда, Маргарита — 32 года, а я пока 15, но это не мешает нам одинаково ответственно относиться к своей работе. За годы работы мы поняли, что занимаемся своим делом», — сказал Борис.

Профстандарт социального работника | АБиУС

 

1. Профессиональный стандарт социального работника
2. Функции и обязанности
3. Специфика деятельности
4. Аттестация социальных работников
5. Какое обучение необходимо для работы
    

На сегодняшний день работники социальной службы востребованы на рынке труда. Соцработники требуются в пенсионные фонды, бюджетные и благотворительные учреждения, дома престарелых.

Какие функции выполняет социальный работник? В чем специфика деятельности? Какие существуют требования к образованию и опыту работы социальных работников? Давайте разберемся.

В своей деятельности социальные работники руководствуются основными требованиями действующего законодательства РФ (обязательны для всех профессиональных отраслей) и специальными.

К основным законодательным документам относят Конституцию РФ, Трудовой кодекс РФ и ряд федеральных законов:

• Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195 «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», в котором прописаны основные принципы социального обслуживания, даны определения понятиям «трудная жизненная ситуация», «социальные услуги».

 

•  Федеральный закон от 2 августа 1995 г. № 122 «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов».   Регулирует право соцработника, занятого в государственном или муниципальном учреждении социального обслуживания, на повышение квалификации за счёт работодателя, на получение спецодежды и необходимого для работы инвентаря, на обслуживание в торговых центрах/ банках / вне очереди в рабочее время, бесплатный проезд и другие льготы.

 

Профессиональный стандарт социального работника

 Специальным документом, регулирующим деятельность соцработников, является профессиональный стандарт «Социальный работник» (утв. Мин. Труда и соцзащиты РФ от 18.11.2013 N 677н).

В профессиональном стандарте сформулированы общие сведения о трудовой деятельности социального работника и выделены его трудовые функции с подробным пояснением необходимых знаний и навыков.

Особое внимание стоит обратить на требования к образованию и опыту работы:

— среднее профессиональное образование — программы подготовки рабочих и служащих (профессиональное обучение)

ИЛИ

— среднее общее образование и стажировка на рабочем месте;

— освоение программы оказания первой медицинской помощи;

Особые условия допуска к работе: отсутствие судимости и обязательное прохождение медицинских осмотров.

Введение профстандарта соцработника было необходимой мерой для решения ряда основных проблем в этой отрасли:

• отсутствие профильного образования у работников 

До принятия профстандарта социальным работником мог работать практически кто угодно (с любым уровнем образования и опытом работы в этой сфере), что негативно сказывалось на качестве социальных услуг.

• разобщенные требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве

Эти требования руководители социальных служб определяли самостоятельно,  что приводило к недопонимаю и конфликтам между работодателями и сотрудниками.

• сложности у работодателей в проведении аттестации сотрудников

Для понимания, что из себя представляет работа в социальной службе и какие существуют требования к профессии, следует изучить этот профстандарт.

 

Функции и обязанности социального работника

 

Согласно действующему профстандарту «Социальный работник» (утв. Мин. труда и соцзащиты РФ от 18.11.2013 N 677н), обязанности соцработников состоят в оказании следующих услуг:

Социально-бытовые и социально-медицинские услуги	Основные обязанности по уходу за пожилыми людьми заключаются в покупке и доставке продуктов питания и лекарств, приготовлении еды. При необходимости – кормление и купание, помощь в уборке дома, стирка, оплата жилья и коммунальных услуг. Также специфика деятельности подразумевает организацию досуга: чтение слабовидящим газет или книг, сопровождение на прогулке.   Соцработник должен уметь оказывать первую медицинскую помощь. Он постоянно наблюдает за состоянием здоровья подопечного. В его обязанности также входит участие в реабилитационных мероприятиях для пожилых и людей с ограниченными возможностями здоровья (например, работа по программе реабилитации инвалидов). Еще одна функция — содействие подопечным в получении помощи в медицинских учреждениях: записать на приём, сопровождать в поликлинику, напоминать про график приёма лекарств.
Социально-психологическая поддержка	Важная часть деятельности социального работника – общение с подопечным. Это может быть непринужденная беседа на бытовые темы, разговор «по душам». Соцработник должен следить  за настроением подопечного, содействовать в получении психологической помощи, если в ней есть потребность.
Социально-правовые услуги	Необходимо информировать подопечного об социальных услугах, оказывать помощь в оформлении документов для получения государственных и муниципальных услуг, содействовать в получении юридической помощи.
Социально-экономические услуги	Если подопечный желает поступить учиться или найти работу, соцработник содействует в подготовке и подаче необходимых для этого документов.

 

Специфика деятельности социального работника

 

Соцработник оказывает помощь и поддержку людям, которые попали в трудную жизненную ситуацию: одинокие пожилые люди, сироты и беспризорные дети, малообеспеченные семьи, инвалиды, те, кто лишился крова или в силу болезни неспособны о себе позаботиться.

Наиболее важные качества, которыми должен обладать такой специалист: доброта, чуткость, милосердие, альтруизм, общительность.
Соцработник, подобно доктору или медсестре, должен уметь сохранять спокойствие и невозмутимость в любой сложившиеся ситуации, как мудрый наставник быть терпимым к человеческим слабостям, и самое важное, чувствовать в себе желание помогать людям.

Если вы обладаете такими качествами, то можете смело приступать к освоению этой благородной профессии.

Аттестация социальных работников

 

Аттестация соцработников проводится в учреждении, где они работают. Введена с целью повышения эффективности работы сотрудников, а также для стимулирования мотивации к повышению квалификации и ответственности за результаты работы.

Аттестация проводится планово, о чём заранее предупреждают сотрудников, чаще всего, в виде тестирования. Иногда в виде индивидуального или группового собеседования. Большая часть материалов касается проверки знаний действующего закодательства, регламентирующего работу социальных служб, первой медпомощи. Проверяется соответствие знаний и умений работника современным требованиям к этой профессии. 

Экзамен проводит экспертная комиссия. По результатам аттестации комиссия оглашает результаты и отмечает их в протоколе. Протокол передают руководителю социальной службы, который принимает окончательное решение по каждому сотруднику.

Как подготовиться к аттестации соцработнику? Для этого достаточно регулярно проходить программы повышения квалификации по социальной работе и первой медицинской помощи.

 

Какое обучение необходимо для работы

 

Пройти обучение на соцработника в России можно на базе 9 или 11 классов в учреждениях среднего профессионального или дополнительного профессионального образования.

Например, в АБиУС действует программа профессионального обучения «Соцработник».  Программа содержит только профильные дисциплины, поэтому освоить новую профессию можно приблизительно за 2 месяца. Получив свидетельство о должности служащего, вы будете соответствовать требованиям профстандарта, сможете устроиться на работу и заниматься любимым делом. Эта программа будет подходящим решением и для тех, кто окончил училище или колледж по другой специальности.

---

Если вам требуется консультация по выбору подходящей программы обучения, вы всегда можете обратиться за помощью к нашим специалистам. Они подберут программу с учетом уровня образования, конкретной жизненной ситуации и финансов.

Таіров сімдесят сім| Сторінка 4 — Курилка, болталка

1. Майже усе гроши заробитчанин тратит на проживание, питание, транспорт до работы. Это всё инфраструктура ЧУЖОГО государства. Пересылка денег это проценты банку ЧУЖОМУ, бо вестрн юнион не есть украинская компания. А если он недоедает, недосыпает и недоживает в нормальных человеческих условиях на заработках чтобы побольше скопить и переслать, то гробит своё здоровье. А апотом возвращается недееспособным на старости лет в Украину доживать и получать пенсию. То есть для Украины он социальная нагрузка, а не активное население. Ну и нах его двести у.е. в месяц=12тыщ.у.е. в год=250тыщу.е. за ВСЮ жизнь. Если потом он будет скулить о низкой пенсии, высоких тарифах и подорванном здоровье?
2. То есть сфера услуг по Вашему в Европе не приносит никаких доходов?
3. Ага. Купил яблоко, помыл-продал. Купил два. помыл продал..
4. Отримуют. Пока працездатнi. А тут будут получать соцуслуги и медуслуги когда их рабочий потенциал иссякнет и их тупо выгонят. Ещё и будут жаловаться на низкий уровень услуг. Вот ТАМ нас мотрели и лечили лучше. А о том что они работали на благо ТЕХ никто не вспомнит. Ведь деньги (аж двестиписятштук) они присылали в Украину. К стати на которые покупались товары НЕ ТОЛЬКО украинского производства.
5. Они влили в экономику Украины СЕРЫЕ кошти. Кто то положил их в банк? Инвестировал в украинские проекты? Купил акции украинских производителей? Во что они влили? Они обеспечили приток валюты под подушку. Всё.
Италия, Польша та иншi маленькие страны в которых толком нихрена нет ресурсов. В Украине всего валом.
А сказки про поехал заработал на первый капитал для своего бизнеса это самообман. Тут Мижка второй раз в Европу поехал на зароботки. Бизнес свой открывать на заработанные. Вот и посмотрим что из этого выйдет.
Ты живёшь на чужой стороне. На квартире обои поклеил, забор покрасил, кран починил всё равно это не твоё. Чужое. Ты уедешь, это останется. Дома заработав мало всё равно твой труд останется с тобой. Да плять я дерево дома посажу, и то через пару лет оно плоды давать начнёт. А гастер приедет через десять лет домой и шо? Во дворе пустыня, люди вокруг чужие. Я уже не говорю о том сколько семей распалось из за того что он там она тут. Знаем мы всё. И работали и мотались и на бизнес копили. Херня це всё. На месте живёшь, работаешь, копишь, налаживаешь связи, клиентов, «пасёшь» семью.

Натисніть, щоб розгорнути…

Маск покупает Bitcoin, взлет Clubhouse / Хабр

Привет, Хабр! Раз в неделю я рассказываю о крупнейших событиях в отрасли в России и мире. Оригинальный ролик на YouTube, ниже расшифровка.

Взлет Clubhouse

Главное что происходит — это взлет Clubhouse. Clubhouse — новая социальная сеть, основанная на голосовом общении. Форма этого общения — что-то похожее на вебинар. Несколько человек разговаривают, остальные слушают. Никто ничего не видит. Но отличие от обычного подкаста в том, что слушатель может поднять руку и, если его по имени как-то знают, то его пригласят в спикеры и он тоже будет разговаривать наравне со всеми. А потом он может кого-нибудь пригласить.

Ничего не записывается. Это поощряет откровенность. И на это клюют многие очень крутые люди. Маск, например, был в Clubhouse. Его слушали какие-то тысячи людей. Гришин из русскоязычных бывает в Clubhouse. Его тоже очень много людей слушают.

Сеть только формируется. Лидеров мнений в ней еще не появилось. И забавно видеть, как люди в нем круглосуточно находятся. И при этом это же голос. Нельзя заниматься чем-то другим и одновременно разговаривать в Clubhouse. То есть, они там круглосуточно находятся и круглосуточно разговаривают. Значит ничем другим они не занимаются. Для некоторых из тамошних спикеров это довольно удивительно, я думал у них довольно плотный график.

Сеть растет в популярности, но еще довольно маленькая. В Штатах она уже измеряется миллионами людей, что все равно не очень много. А в России просто десятками тысяч. 27 тысяч скачиваний видит Appannie. При этом это такая очень стартаперная, венчурная, IT-шная тусовка. Я ничего не делал, а у меня 2.2 тысячи подписчиков из всех 27 тысяч российской аудитории Clubhouse. Ну, можно себе представить.

Чем закончится — неизвестно. Мода может пропасть вот прям завтра. А может быть это новая социальная сеть, которая займет свое место там рядом с Instagram, Facebook, TikTok. Facebook, по крайней мере, уже испугался. Facebook уже начал делать клон. Ну благо, что приложение несложное. Изобрести формат было сложно, а повторить экран — ерундовая работа.

Предсказывать будущее — работа неблагодарная. Неизвестно кто победит. Пока оригинальный Clubhouse привлек раунд инвестиций по оценке уже 1 млрд. долларов. При том, его выручка равна строгому нулю.

Pay у всех

Новости российского Fintech. Утекли планы Яндекса по созданию платежки. Яндекс.Деньги они продали Сбербанку. Теперь у них ничего нет платежного. И вот появится Яндекс.Pay. Оно утекло. Яндекс не хотел это рассказывать. И ничего не рассказывает. Никакой информации о том, что это будет, нет. Вот есть такое название.

А Mail.ru тем временем завершило огромную сделку c Ant Financial (ну это Alipay), МегаФоном, USM и Российским фондом прямых инвестиций. Создали два совместных предприятия. Одно для платежных сервисов и одно для финансовых сервисов. Там разные доли, разные активы внутри. И собираются покорять российский Fintech.

Сделка была объявлена еще в 2019 году, 1,5 года назад. Но сейчас окончательно договорились, подписали обязывающие соглашения. То есть, все точно будет. Тогда было предварительно. Судя по пресс-релизам, ничего за 1,5 года не изменилось. Принципиально о чем тогда договорились, то сейчас и соблюдается. Никто никого сильно не переторговал, или это не видно. Что будут делать, не говорят особо. Но можно посмотреть, что Mail.ru уже реально делает. Все-таки 1,5 года прошло.

Сделал платежку VK Pay. То есть, возможно платить в других местах с помощью Vk. Это классика всех платежных систем, без этого никуда. И вторая громкая вещь, которую делали, это Payday. Сервис кредитов до зарплаты. Человек получает деньги под свою зарплату и из зарплаты автоматически возвращает. Это уже глубокий Fintech. Это уже кредитный продукт. Это уже война против банков. То есть Mail.ru само туда идет. И явно совместное предприятие туда будет идти еще жестче. И там всего будет еще больше. Будет больше таких кредитных и финансовых продуктов.

IPO Kwai

Компания Kuaishou вышла на IPO. Ее приложение Kwai — вариация на тему TikTok. Все тоже самое, те же короткие видео, те же фильтры, те же бесконечные ленты. Ну все совершенно аналогично. По всему миру, кроме Китая, Kwai не очень популярен. Но в Китае такой уверенный № 2. 700 млн. активных пользователей. Все прям очень по-китайски.

Если проводить аналогии с Россией, то TikTok это как бы Вконтакте, такой победитель местный. А Kwai это как бы Одноклассники. Тоже очень популярно, но аудитория попроще, менее столичная, постарше. Ну и отношение такое немножко снисходительное. И, кстати, монетизация уже получше.

IPO прошло очень успешно. Kwai сейчас торгуется из расчета примерно 200 млрд. долларов. Причем напомню, что TikTok последний раз оценивался в 180 миллиардов. Причем раунда не случилось. Были разговоры, а денег не было. А Kwai вот уже 200. Инфляция. Сколько сейчас стоит TikTok — 400, 500?

Ну так, для сравнения. Facebook стоит сейчас 800 млрд. долларов. А сама дорогая китайская компания Tencent (это WeChat и много игр) — 900 млрд.

Индия против Twitter

Ни недели без новостей цензуры. В Индии происходят митинги и волнения, какая-то местная политика, в которой я не разбирался. И Twitter позволяет своим пользователям неправильно, с точки зрения индийского правительства, писать об этих протестах. Индия этим недовольна и попросила Twitter поудалять тысячи аккаунтов, все что они понаписали, чтобы не мешали индийской демократии.

Twitter что-то удалил, что-то не удалил, что-то закрыл для Индии, что-то удалил совсем. Аккаунтов много и решений много разных. Индия считает, что удалений произошло мало и просит удалить все до конца. И приводит два таких интересных аргумента. Вдумайтесь.

Первый аргумент — “TikTok мы уже забанили. Как бы вы подумайте, у нас банилка есть. Мы готовы”. А второй аргумент это то, что “вы же здесь работаете, у вас здесь есть офис. Вот сейчас мы сотрудников будем сажать”. Ну прям серьезно вот. Топов местных офисов они собираются посадить в тюрьму, если штаб-квартира Twitter не сдастся и не поудаляет аккаунты. Ну смешно-смешно, а кто хочет работать в российском Facebook?

Tesla и Bitcoin

Tesla объявила что на 1,5 млрд. долларов купила Bitcoin и теперь хранит это как нематериальные активы. Естественно, сразу курс Bitcoin вырос. Потому что, если Маск покупает, надо покупать. Маск плохого не посоветует. Все понятно. Я подозреваю, что Tesla продала уже часть тех Bitcoin, которые купила. И уже заработала на всей этой спекуляции.

Финансовые аналитики в ярости, потому что теперь движение курса Bitcoin влияет на прибыль и убытки Tesla. Если Bitcoin упадет, Tesla обязана будет сказать, что у нее случился убыток, ее нематериальные активы подешевели. А если Bitcoin вырастет, то Tesla может не заявлять о прибыли. А прибыль она обязана заявить только когда продаст эти Bitcoin. И все это будет накладываться на реальную прибыль и реальные убытки автопроизводителя. И автобизнес будет менее виден от того, что происходит с курсами криптовалюты.

Акционеры Tesla тоже не очень довольны. Не знаю почему. Наверно, потому что те, кто хотели вкладываться в Bitcoin — покупали Bitcoin, а не акции Tesla. А те, кто покупали акции Tesla, они не хотели вкладываться в Bitcoin. И вот теперь появление этого Bitcoin уронило акции Tesla, причем довольно заметно.

Еще Tesla сказала, что будет принимать в Bitcoin оплату за автомобили. Но ни сроков, ни конкретики. И еще уточнение, что в ограниченном количестве. Вот, пожалуй, все, что нужно рассказать об этой новости.

История одной покупки, или как защититься в интернете

Здраствуйте, дорогие друзья!!!
Эта тема совсем не о куклах, но она дошла и до Бейбиков.

Эта история началась неделю назад с заказа на Алиэкспресс. Товар был из России, с города Сергиев посад. Доставлен довольно быстро, упакован хорошо.

Но мне не очень понравился материал из которого был выполнен товар, об этом я честно написала в отзывах, сопровождая свой отзыв фотографиями, причем поставила хорошую оценку.

Ииии… тут началось… Первое, что пришло гневное письмо от продавца, переписку он заблокировал сразу, Обвинил меня в конкуренции, хотя я простой покупатель и хочу получать товар надлежащего качества:) Как насолить человеку зная его телефон? тут же на телефон начали поступать звонки, мой телефон был слит в рекламные базы((
Мало того идут попытки взломать Facebook и тут утром захожу на Бйбики и вижууу в своем шопике отзывы bodrui
Мне хочется узнать кто ты ??? Хотя о вас и вашей компании все знаю(интернет большой и вся информация сохраняется)
Что касается вопроса по поводу передачи информации третьим лицам, то следует сказать, что своими действиями, Вы нарушаете тайну персональных данных человека, таким образом все это может подпасть под уголовно-наказуемое деяние, предусмотренное статьей 137 УК РФ, конечно для состава нужны еще ряд факторов, но если Вас начнут вызывать по обвинению, то вряд ли будет спокойно на душе, поэтому лучше избегать действий, которые Вы совершили на будущее.
Наказание за распространение номера телефона
По Уголовному кодексу РФ наказания намного более серьезное:
А) штраф
Б) обязательные работы
В) исправительные работы
Г) принудительные работы
Д) арест с правом заниматься определенным видом деятельности
Следует разграничивать нарушения по УК РФ и по КоАП РФ.

Также, следует оговориться, что по статье 24 Федерального закона № 152 «О персональных данных», применяется причинение морального вреда. Что также не сулит ничего хорошего.

Соцработники болталка 3 — Положен ли соц работник инвалиду 1й группы по зрению, который проживает с взрослым сыном? — 3 ответа



Болталка соцработников 3

Автор Cаша непомню( задал вопрос в разделе Право социального обеспечения

Положен ли соц работник инвалиду 1й группы по зрению, который проживает с взрослым сыном? и получил лучший ответ

Ответ от Елена Виноградова[гуру]
Соцработник бесплатно полагается одиноко проживающим гражданам из числа инвалидов и престарелых. Тем, кто проживает с взрослыми детьми, обеспечить уход и заботу обязаны по Семейному кодексу эти самые дети. Либо соцработник будет приходить за плату. На сайте регионального управления соцзащиты обычно есть прайс-лист на услуги, есть и документы, кому положена бесплатная соцпомощь.

Ответ от Оля With an idiot argue…[гуру]
обратитесь в местный отдел соц помощи, вам предложат за небольшую плату

Ответ от Граф де Валль[гуру]
Попросите сына позвонить в органы соцзащиты и узнать.
Там все и скажут.
Может и положен…. при условии наличия живьем такого работника….))

Ответ от Лена Кузнецова[гуру]
Не так давно принят антинародный закон: если инвалид или престарелый человек проживает с членами семьи, то соц. работник ему не положен. А то, что эти члены семьи не хотят ухаживать, во внимание не принимается. Объясняют тем, что у государства нет денег.

Ответ от Марина Городилова[гуру]
сыну предложат, если он не работает, за 1200 в месяц. Проще договориться с соседями-бабулечками присматривать. Соцзащита — глухой вариант. Это мы уже все проходили (

Ответ от Константин Хангажеев[эксперт]
Федеральное законодательство предусматривает возможность получения гражданами социального обслуживания на дому (так называемый соц. работник)) . Условия и порядок социального обслуживания на дому определяются региональным законодательством. Вам необходимо обратиться в районное подразделение социальной защиты (ранее — собес).

Ответ от Наталья Зайцева[гуру]
Обратитесь в отдел соцзащиты с этим вопросом.

Ответ от Ўлия Бисерова[гуру]
в законе говорится, что соцработник положен одинокопроживающим инвалидам. как правило смотрят документы, состав семьи. если инвалид прописан, зарегистрирован один на данной жилплощади, не важно кто с ним проживает сын, брат, сват и т. д. и т. п. оформить соцработника вполне реально

Ответ от 3 ответа[гуру]

Привет! Вот подборка тем с похожими вопросами и ответами на Ваш вопрос: Положен ли соц работник инвалиду 1й группы по зрению, который проживает с взрослым сыном?

Нефрологическое отделение №4 (перитонеального диализа)

До особого распоряжения отделение

принимает на лечение пациентов с COVID-19.

Госпитализация осуществляется
только по каналу «скорой помощи»

Отделение создано в 1995 г. приказом главного врача ГКБ №52 в рамках реализации программы перитонеального диализа в ЛПУ взрослой сети Департамента здравоохранения г. Москвы. Отделение рассчитано на 20 коек и работает в круглосуточном режиме.

Отделение оказывает стационарную помощь пациентам нефрологического профиля с различными заболеваниями почек, кроме того, персонал отделения осуществляет динамическое наблюдение пациентов с хронической почечной недостаточностью, получающих лечение перитонеальным диализом в амбулаторном режиме.

Специализацией отделения является лечение пациентов с хронической почечной недостаточностью методами постоянного амбулаторного перитонеального диализа (ПАПД) и автоматизированного перитонеального диализа (АПД). Также в отделение госпитализируются больные с различными заболеваниями почек как с сохранной функцией почек для проведения патогенетической терапии, так и больные с почечной недостаточностью на додиализной стадии для лечения осложнений хронической почечной недостаточности и подготовки к заместительной почечной терапии.

4 нефрологическое отделение является базой кафедры нефрологии ФПДО МГМСУ им. А.И. Евдокимова под руководством профессора, д.м.н. Н.А. Томилиной. В отделении работают врачи-нефрологи высшей и первой категорий, обладающие всеми профессиональными навыками, необходимыми для оказания помощи пациентам нефрологического профиля с различной патологией.

Пациенты с хронической болезнью почек 4-5 стадии могут получить консультацию на предмет выбора заместительной почечной терапии.
Консультации проводит заведующий отделением врач-нефролог Мелентьев Р.В.
среда с 10.00 до 14.00

8 (499) 196-31-22 и 8 (499) 196-26-88.

3 корпус, 4 этаж

Превратите молчание в социальных сетях в болтовню с помощью этих 4 шагов

800 миллионов человек в Instagram, почти миллиард в Twitter и два миллиарда в Facebook. Как же тогда возможно, что ваш потрясающий контент — текст и графика, над совершенствованием которых вы потратили часы, — получил только один или два лайка? Вы думали, что маркетинг в социальных сетях (SMM) должен быть верным способом привлечения новых потенциальных клиентов и создания прочной клиентской базы. Что пошло не так?

Правда в том, что маркетинг в социальных сетях может все это сделать, но никто не сказал, что это легко.Если вы испытываете проблемы, пытаясь создать сильную аудиторию в социальных сетях, вы не одиноки. Фактически, 55% владельцев бизнеса, которые начинают кампании по маркетингу в социальных сетях в рамках своих новогодних обещаний, к середине февраля впадают в уныние, рассылая все меньше и меньше контента. Достаточно скоро эти владельцы бизнеса обнаруживают, что у них мертвая страница Facebook или Twitter — и возникает беспокойство при одной мысли о повторном входе в любую из них.

Но успешный маркетинг в социальных сетях требует настойчивости и гибкости.Вместо того, чтобы отказываться от своей мечты об обширной и заинтересованной онлайн-аудитории, вам необходимо адаптировать свою стратегию.

На ходу! Агентство, мы часто работаем с клиентами, которые приходят к нам в убыток. Их страницы в социальных сетях просто не привлекают к себе внимания. Изучив их текущую стратегию, мы часто находим возможности для улучшения — и чаще всего у них есть очень распространенные, исправимые проблемы.

Вот несколько методов, которые могут вдохнуть новую жизнь в ваш маркетинг в социальных сетях:

1.Сосредоточьтесь на содержании, а не на продвижении.

Когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, существует распространенное заблуждение, что каждая часть контента должна генерировать потенциальных клиентов. Однако правильный SMM-подход будет гораздо более тонким. Смысл социальных сетей — в построении отношений между клиентом и брендом. Лучший способ сделать это — предложить контент, который им действительно нужен. Итак, хотите ли вы создать насыщенный информацией блог или поделиться видео с практическими рекомендациями, создание и распространение контента, который ваши клиенты действительно хотят использовать, будет творить чудеса для вашего участия.

2. Изучите свою работу.

Если вы испытали значительный спад численности, вы можете получить ценную информацию из своих предыдущих попыток. Возможно, пришло время обратиться к вашим старым данным и попытаться расшифровать то, что работало раньше. Изменилась ли вовлеченность, когда вы отклонились от формулы успешного контента? В таком случае вам, возможно, придется вернуться и включить некоторые старые идеи. Ваша формула осталась прежней, но аудитория ускользнула? Это, вероятно, означает, что вы насытили (и наскучили) свою аудиторию, поэтому вам нужно изменить свою стратегию.Измените ситуацию на уровне контента и аудитории. Посмотрите, что работает, и используйте это.

3. Тратьте деньги, чтобы зарабатывать деньги.

Вот суровая правда: каждый раз вы получаете то, за что платите. Вам следует выделить бюджет на рекламу в социальных сетях, будь то Facebook, Twitter или Instagram. Хорошая новость заключается в том, что вы можете быстро увидеть, как реклама влияет на взаимодействие. У вас может возникнуть соблазн действовать в одиночку и использовать «молву» для органического распространения вашего сообщения, но вскоре вы увидите, что продвигаемый контент может привлечь гораздо большее количество потенциальных клиентов.

4. Пересмотрите свои последовательности конверсии.

Как и любой профессионал в области маркетинга, вашей конечной целью будет заставить этих клиентов совершать транзакции. Но каков будет следующий логический шаг клиента, чтобы произошло такое замечательное событие? Конечно, щелкнув ссылку. Но куда вы отправляете свою аудиторию? На вашу домашнюю страницу, в ваш блог, куда угодно? Вам нужно выяснить, куда направляется ваш желаемый трафик и что они делают, когда попадают туда. Установите отслеживание Facebook на свой сайт, чтобы увидеть, переходят ли клиенты на следующий уровень взаимодействия: лайкают, делятся, комментируют или сосредотачиваются на вашем сайте.Это очень поможет увидеть, дает ли целевая страница (страница, на которую ваши ссылки направляют трафик) желаемые результаты.

Социальные сети — это прекрасная возможность для брендов представить себя широкому кругу потенциальных клиентов в привлекательном свете. Однако иногда для получения результатов требуется серьезная встряска. Вот где такая команда, как наша, в The Go! Агентство может помочь. Наша команда маркетологов поможет вам на каждом этапе пути, несмотря ни на что. Нельзя отрицать, что маркетинг в социальных сетях может превратиться в американские горки, но с правильной командой профессионалов на вашей стороне поездка не так уж и страшна.

Нажмите здесь, чтобы подписаться

8 лучших инструментов мониторинга социальных сетей, чтобы сэкономить ваше время

Инструменты мониторинга социальных сетей — лучший способ узнать, что люди говорят о вашем бренде. А также то, что они говорят о вашем продукте, ваших конкурентах, вашей отрасли, вашей рекламе Суперкубка, вашей реакции на пандемию, времени ожидания обслуживания клиентов, вашем новом талисмане — в общем, обо всем, о чем ваша аудитория может иметь мнение.

Другими словами: программное обеспечение для мониторинга социальных сетей собирает и представляет информацию об аудитории и конкурентах для брендов, которые хотят обратить на нее внимание.

В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов на рынке, а также рассмотрим настройку и передовые методы, чтобы вы могли начать разговор уже сегодня.

Бонус: загрузите бесплатное руководство , чтобы узнать, как использовать мониторинг социальных сетей для увеличения продаж и конверсий. сегодня . Никаких уловок или скучных советов — просто простые и понятные инструкции, которые действительно работают.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей означает отслеживание хэштегов, ключевых слов и упоминаний, имеющих отношение к вашему бренду, чтобы быть в курсе вашей аудитории и отрасли.

Отслеживая эти данные, вы проводите исследования, которые являются как количественными (показатели и аналитика), так и качественными (вдохновение для публикаций и стратегий). Вы получите информацию, которая поможет вам определить такие вещи, как:

• Социальная доля голоса (т. Е. Процент разговоров о вас, а не о ваших конкурентах)
• Социальные настроения (т. Е. Какое настроение разговора)
• Социальная рентабельность инвестиций (то есть, сколько окупаются ваши долларовые вложения в социальные сети)
• Соответствующие хэштеги и ключевые слова (т.е.е., какие хэштеги Instagram или ключевые слова YouTube вы, возможно, захотите использовать в будущем, чтобы расширить охват)
• Тенденции (то есть, о чем говорит ваша аудитория, какие новые идеи, эстетика или мемы появляются, являются ли платформы, предлагающие новые инструменты и услуги, и т. Д.)

Для брендов социальный мониторинг является неотъемлемой частью хорошего социального гражданина и успеха в социальной сфере. Например, вы не стали бы выступать с агрессивной коммерческой презентацией (или информативной лекцией, или, если уж на то пошло, устоять) новому клиенту, который только что вошел в дверь.Сначала вы бы послушали и хотя бы выяснили, что они ищут или почему они в вашем офисе.

Точно так же в социальных сетях обращать внимание на то, что говорят люди, необходимо, чтобы быть актуальным, привлекательным и не допускать совершения несущественных ошибок.

@Johnsonville Если ты убедишь пару, которая стоит за тобой, купить последний пакет, это ничего не значит, верно? Можем ли мы просто отменить #LimitedEdition на фейерверке? Это должно быть доступно везде и всегда.2020 год нуждается в хороших новостях! pic.twitter.com/C7PShzpY7H

— Джим Прендергаст (@jimpren) 3 июля 2020 г.

Найдите клиентов, которые любят вас так же, как клиенты Johnsonville Sausage.

Примечание. Вы, наверное, слышали о прослушивании в социальных сетях, которое является следующим шагом после мониторинга социальных сетей. Социальное слушание предполагает не только сбор и анализ показателей, но и принятие мер.Примите участие в разговоре и превратите свой интеллект в понимание аудитории. Прочтите нашу статью о социальном прослушивании здесь.

8 инструментов для мониторинга социальных сетей

Для брендов и предприятий мониторинг социальных сетей выходит за рамки простого ввода собственного имени в строку поиска в Instagram или Twitter. Вот почему мы составили этот список наших любимых инструментов, чтобы сделать задачу быстрее, проще и, смеем сказать, веселее? (Ладно, ладно, не смотри на меня так.)

1.

Hootsuite

Что контролирует ?: все основные социальные платформы.

Пожалуй, самый простой инструмент социального мониторинга из этого списка. Настраиваемые поисковые потоки Hootsuite будут отслеживать любую социальную платформу, которая вам нравится, чтобы вы могли сразу увидеть, что происходит. Сосредоточьтесь на основных темах, тенденциях и социальных профилях на основе ключевых слов, хэштегов, местоположения и конкретных пользователей.

2.

Hootsuite Insights , на базе Brandwatch

Что контролирует ?: все основные социальные платформы.

Готовы перейти к сути разговора? Он достаточно мощный, чтобы его можно было квалифицировать скорее как социальное прослушивание, чем как приложение для социального мониторинга, но Hootsuite Insights предоставит вам мгновенный обзор миллионов онлайн-разговоров в режиме реального времени.

Выполните поиск по любой теме или ключевому слову и отфильтруйте их по дате, демографии, местоположению и т. Д. Вы сможете определять лидеров мнений или сторонников бренда, понимать восприятие вашего бренда на рынке и получать немедленные предупреждения, если и когда ваши упоминания резко возрастут (в хорошем или в плохом смысле).)

3.

Talkwalker

Что он отслеживает ?: большинство основных социальных платформ + более широкий Интернет

Talkwalker предлагает более 50 фильтров для отслеживания разговоров в 150 миллионах источников данных, включая блоги, форумы, видео, новостные сайты, сайты обзоров и социальные сети.

Вы можете легко анализировать вовлеченность, охват, комментарии и настроение бренда.

Бонус : смотрите нашу AMA с Talkwalker здесь, чтобы узнать больше.

4. Nexalogy

Что он отслеживает ?: большинство основных платформ + более широкий Интернет

Nexalogy отличается визуализацией данных высшего уровня: интерактивные временные шкалы, тепловые карты на основе геолокации, лексические кластерные карты, которые показывают общие шаблоны темы. Плюс «базовые» вещи, на которые человеку понадобятся недели, например, популярные ключевые слова и самые активные аккаунты.

5.

Mentionlytics

Что контролирует ?: все социальные платформы + более широкий Интернет

Mentionlytics — это приложение профессионального уровня для мониторинга социальных сетей, которое отслеживает упоминания, ключевые слова и настроения на нескольких языках.

6.

Репутация

Что контролирует ?: Yelp, Google, обзоры на Facebook + другие сайты с обзорами

Для предприятий, ориентированных на клиентов, плохой отзыв может стать настоящим ударом, если его не обработать правильно и быстро. Reputology позволяет отслеживать основные сайты с отзывами, такие как Yelp, Google и Facebook, с одной панели управления.

Вы можете отслеживать активность на нескольких витринах и в разных местах и ​​отвечать, используя быстрые ссылки.

7.

Tweepsmap

Что контролирует ?: Twitter

Этот комбинированный инструмент аналитики и социального мониторинга создан для того, чтобы показать опытным пользователям Twitter, как перемещаются хэштеги и темы, чтобы вы могли понять, о чем говорит ваша аудитория.

8.

Reddit Keyword Monitor Pro

Что контролирует ?: Reddit

Reddit — это социальная платформа, на которую в среднем 430 миллионов активных пользователей в месяц, часто упускают из виду, где беседы часто ведутся обстоятельно и честно.Этот инструмент позволяет вам отслеживать 138 000 активных сообществ на сайте, чтобы найти интересующие вас разговоры.

Как настроить мониторинг социальных сетей

Шаг 1. Выберите лучший инструмент для мониторинга социальных сетей для ваших целей.

Вернитесь к этому списку выше, если вы еще не сузили его.

Шаг 2. Проведите мозговой штурм по условиям поиска.

Какие слова или имена люди используют, когда говорят о вашем бренде?

Если вы работаете в сети быстрого питания, люди могут упоминать ваши вегетарианские гамбургеры гораздо чаще, чем вашего генерального директора.А если вы стартап с искусственным интеллектом из 5 человек, имя этого известного инвестора может стать отправной точкой для открытий. Вот несколько мест для начала:

• Торговая марка или название компании как в названии, так и в упоминании (например, @MoodyBlooms и #MoodyBlooms)
• Название продукта (например, #PeekFreans #MoonPie)
• Имена лидеров мнений, генеральных директоров, представителей и т. Д.
• Лозунги или крылатые фразы
• Фирменные хэштеги (например, #optoutside, #playinside и т. Д.)

Вы также захотите повторить все вышеперечисленное для каждого из ваших основных конкурентов.

Затем расширите кругозор, включив в него свою отрасль, вертикаль или нишу.

• Отраслевые хэштеги или ключевые слова (например, #inboundmarketing, #SEO,)
• Хэштеги или ключевые слова сообщества или группы (например, #banffcentreartist)
• Хэштеги или ключевые слова для конкретной платформы (например, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
• Хэштеги или ключевые слова местоположения (например, #MileEnd, #JasperNationalPark #QueenWestWest)

Чтобы получить подробное изложение наиболее частых поисковых запросов, выполняемых брендами, посмотрите наш недавний веб-семинар с Brandwatch.

Шаг 3. Настройте поиск в программе для мониторинга социальных сетей.

Это будет зависеть от того, какой инструмент вы выберете. По нашему скромному мнению, чем больше одновременных и сохраненных поисков предлагает инструмент, тем лучше. (Ежедневно вводить имя вашего главного соперника в строку поиска Instagram — это слишком удручающе.)

Вот краткое видео с практическими рекомендациями, в котором рассказывается, как использовать функцию потоковой передачи Hootsuite, если вам интересно, как она работает:

Шаг 4. Регулярно проверяйте свои потоки.

Если вы — мозги и , стоящие за корпоративным Instagram, вы будете проверять свои стримы ежедневно или даже ежечасно, или, возможно, вы никогда не откажетесь от них.

С другой стороны, если рукопожатие и поцелуи с младенцами в социальных сетях не являются вашей обязанностью (потому что вырезание букетов или дрессировка лошадей — это), то подумайте о том, чтобы установить для себя напоминание, чтобы просмотреть результаты поиска. Поверьте, вы нас потом поблагодарите.

Шаг 5. Не забывайте пересматривать условия поиска и время от времени корректировать их соответствующим образом.

Как и любая работа, связанная с социальными сетями, социальный мониторинг никогда не выполняется . После того, как вы настроили себя и наблюдали за ним в течение нескольких недель, еще раз посмотрите, действительно ли ваш поиск улавливает все, что вы хотите, при этом отфильтровывая то, чего вы не делаете.

Если вы получаете слишком много результатов, особенно несвязанных, попробуйте ужесточить параметры поиска. Если вы не видите много всплывающих окон, увеличьте их. (Совет №2 в этой статье об исследованиях объясняет, как использовать логические операторы в ваших интересах.)

Советы по мониторингу социальных сетей

Монитор на всех языках, на которых говорят ваши клиенты.

Это может быть легко не заметить североамериканцам, привыкшим работать на одном языке. Но если ваша компания только что приобрела стартап в Монреале, не забудьте настроить поиск с использованием французских, английских (и французских?) Слов и фраз.

Между тем, если ваш новый клиент много работает на языке, на котором вы не говорите, поработайте с местной командой, чтобы узнать, как написать «люблю» по-вьетнамски или «худший» по-русски.

В зависимости от размера и относительной важности вашей аудитории вы можете захотеть использовать специальный языковой инструмент социального мониторинга. Например, Crowd Analyzer отлично справляется с социальным мониторингом на арабском языке.

Многие инструменты мониторинга социальных сетей (кхм, Hootsuite) позволяют вам делиться разрешениями с членами команды, чтобы вы могли получить помощь там, где она вам нужна, например, от ваших французских или испанских коллег.

Добавляйте свой хэштег и стратегию ключевых слов во время мониторинга.

Если вы когда-нибудь были озадачены тем, какой хэштег добавить в сообщение в Instagram, или в ужасе останавливались, размышляя о том, что произойдет с вашими просмотрами, если вы не найдете правильное ключевое слово для своего видео на YouTube, социальный мониторинг может помочь.

Например, облако слов в Hootsuite Insights предоставит идеи о том, какие ключевые слова или хэштеги вы можете добавить к своим текущим действиям по мониторингу. Но он также может предоставлять ключевые слова и хэштеги, которые вы хотите использовать в своих собственных сообщениях как часть вашей общей стратегии хэштегов.

Источник: Hootsuite Insights, на базе Brandwatch

Знание языка, на котором говорят ваши подписчики (т. Е. Говорят ли люди о «садоводстве в контейнерах» или «балконных растениях»?), Гарантирует, что вы сможете помочь им найти свой потрясающий контент.

Определите влиятельных лиц и защитников бренда, с которыми вы, возможно, захотите сотрудничать.

Еще один умный способ повысить уровень вашего социального мониторинга — это следить за повторными правонарушителями. Наблюдая за бесконечной прокруткой, обращайте внимание на людей, которые постоянно взаимодействуют с вашим брендом или упоминают его.

Если они всегда аплодируют или болеют за них, и у них есть собственные подписчики, вы можете включить их в свою маркетинговую стратегию влиятельных людей.

Выбор инструмента, который может выполнять сложные математические вычисления, чтобы выяснить, кто ваши самые большие поклонники, — легкая победа.

Источник: Hootsuite Insights, на базе Brandwatch

Установите оповещения о необычной активности.

Если ваше настроение резко ухудшается, когда появляется ваша новая телевизионная реклама, или ваш конкурент запускает ужасающе крутой новый продукт, социальная команда должна быть среди первых, кто узнает об этом.

Кризис социальных сетей (или просто очередной кризис PR) может возникнуть в любой момент. Мониторинг социальных сетей может предупредить вас, если вы упоминаете о скачках громкости или если индикаторы настроения в социальных сетях постоянно горят красным цветом.

Правильный инструмент не только предупредит вас, но и обеспечит получение информации в реальном времени, которая поможет вам принять решение о том, как решить проблему.

Поделитесь своими результатами.

Кстати о совместном использовании: дайте остальной части вашей команды (или компании) знать, что вы видите.

Иногда менеджеры социальных сетей — скромные люди, которыми мы являемся — забывают, что у нас есть беспрецедентный взгляд на репутацию и статус нашей организации в мире. Насколько вы готовы поспорить, что у вашего отдела продаж, не говоря уже о вашем генеральном директоре, есть время, ноу-хау или инструменты, чтобы проанализировать через Ниагарский водопад мнения и чувства, которыми 4,5 миллиарда пользователей социальных сетей в мире делятся в Интернете?

Отчеты о мониторинге социальных сетей важны по двум причинам:

1) доказательство того, что ваша работа стоит 24% маркетингового бюджета (я не указываю пальцем, но иногда людям нужно напоминать) и,

2) убедитесь, что ваше понимание ваших клиентов и потенциальных клиентов доходит до людей, которые принимают решения.

Итак, независимо от того, ориентирована ли ваша компания на клиентов или на данные, мы советуем выбрать инструмент, который легко объединяет мониторинг социальных сетей с настраиваемой отчетностью.

Используйте Hootsuite, чтобы легко находить и отслеживать разговоры, имеющие отношение к вашему бизнесу, в социальных сетях. Сэкономьте кучу времени и повысьте производительность. Попробуйте бесплатно сегодня!

Сэкономьте время сейчас

Легко управляйте всеми своими социальными сетями в одном месте и экономьте время с помощью Hootsuite .

Ты слушаешь? Почему мониторинг болтовни в социальных сетях может улучшить вашу репутацию или разрушить ее. — Стратегии Северного побережья

ВЫВОД

Если вы или ваша компания не пользуетесь социальными сетями, вам следует это сделать. В конце концов, просто потому, что вы или ваша компания не твиты или иным образом не публикуете изображения или обновления, это не мешает другим говорить о вас. Для вас важно прислушиваться к разговору, знать влиятельных лиц или, в первую очередь, с чего началось обсуждение.

Почему? Чтобы защитить вашу репутацию и прибыль.

Новости теперь распространяются за считанные секунды благодаря социальным сетям и мобильным технологиям. Независимо от того, являются ли новости положительными или отрицательными, бренды должны иметь возможность практически мгновенно реагировать, предоставляя столько информации, сколько они могут собрать, когда их бренд упоминается. Когда ответ запаздывает, часто бывает уже слишком поздно. Чтобы этого избежать, данные из всех медиа-источников необходимо собирать в режиме реального времени. Таким образом, компании имеют возможность оценить, когда им нужно отреагировать на раздутое освещение в СМИ как можно быстрее, и могут своевременно отправить сообщение, когда они это сделают.

Появились новые технологии и новые бизнес-модели для работы в нашем сложном мире, управляемом данными. Команды корпоративных коммуникаций перегружены данными, связанными с упоминаниями их брендов, не говоря уже о наших собственных.

Чтобы защитить вашу репутацию, компании должны быть вооружены способностью как можно быстрее оценить, когда и нужно ли им реагировать на раздутое освещение в СМИ, «фальшивые новости» или рассерженных клиентов.

Фактически, 2 миллиарда человек имеют какое-то влияние в социальных сетях,

· Загружают 1 час видео на YouTube каждую секунду;

· Публикация 500 миллионов твитов в день; и,

· лайкает 4,5 миллиарда постов на Facebook в день.

Я гарантирую, что вы или ваша компания где-то там. #DanCherrin.

Тем не менее, шестьдесят один процент генеральных директоров из списка Fortune 500 не имеют доступа к социальным сетям.

Каждый день появляются новые технологии.Просто взгляните на все новые интересные продукты, представленные на выставке Consumer Electronic Industry (CES) в этом месяце. В 2016 году мы увидели

· Facebook Live *

· Instagram Stories *

· Instagram Live *

· Snapchat Memory Feature

· Twitter Live

* Facebook владеет Instagram.

В 2017 году мы увидим больше видео в прямом эфире, создав более качественного контента , который люди будут жаждать с еще более короткими периодами внимания.Мы также будем видеть больше фейковых новостей, размещаемых на сайтах, которые выглядят заслуживающими доверия, и репостятся, чтобы придать им еще большее доверие.

Что это значит для вас?

· Мы становимся более активными в социальных сетях;

· Люди полагаются на нее для получения информации и принимают информацию за правду; и,

· Клиенты обращаются к нему для проверки и поддержки.

Социальные сети больше не о том, что мы ели на ужин. Это даже больше, чем просто передача последних новостей.Речь идет о создании сообщества и налаживании связи с влиятельными людьми, чтобы что-то сделать.

«Обычно утром я вижу много сырых, неотфильтрованных комментариев о том, что мы делаем правильно, а что делаем неправильно; запросы на новые функции, жалобы и поддержку продукта, даже если время от времени бывает «дай пять» ». Райан Холмс, генеральный директор Hootsuite, недавно написал Fast Company. В отличие от большинства генеральных директоров (кроме избранного президента Трампа) использует социальные сети, чтобы напрямую общаться со своими клиентами в режиме реального времени.

Так что они говорят о тебе? Социальное прослушивание — это процесс отслеживания болтовни в социальных сетях о вас, вашей компании, ее бренде и ее лидерах — в режиме реального времени с подробными отчетами.

Есть компании, которые создали алгоритмы для мониторинга вашего бренда, ваших конкурентов и вашей отрасли. Такие компании, как Zygnal, Nuvi, Meltwater и другие. Хотя вы можете настроить свои собственные оповещения Google или использовать другие бесплатные системы, нет ничего лучше, чем получить пинг в тот момент, когда кто-то говорит о вас.

Почему так важно слушать?

· Для защиты вашей корпоративной репутации.

· Чтобы отслеживать, что ваши коллеги и другие люди говорят о вас.

· Для повышения качества обслуживания клиентов.

· Для выявления и использования влиятельных лиц.

· Определите средства массовой информации и влиятельных лиц, ведущих историю; увидеть исходную точку и скорость развития истории.

· Для предотвращения распространения фейковых новостей или недостоверной информации.

· Следить за соревнованиями.

Тот факт, что ваша компания не пишет в Твиттере и не публикует сообщения, не означает, что другие не говорят о вас в Интернете…Они есть! Когда вы будете готовы опубликовать сообщение или будете готовы ответить, слушание других в социальных сетях поможет вам ответить таким образом, который имеет значение. И знайте, когда лучше ответить.

Независимо от того, являетесь ли вы крупным или малым бизнесом, или даже начинающим индивидуальным предпринимателем, как я, вам должен быть кто-то, кто вас прислушивает, готовый работать с данными и знаниями.

Согласно Nuvi: «В конце концов, наличие огромных объемов данных не означает, что у вас есть все знания, необходимые для продвижения вашей социальной стратегии.Хороший инструмент анализа — это то, что придает вашим данным истинную ценность ».

Пора вам понять, что о вас говорят и кто все говорит — хорошее или плохое. Вам следует создать системы, которые измеряют, отслеживают, анализируют и отслеживают беседу, а также находят ресурсы, которые помогут вам с любым планированием или ответом, а также исправят или дезинформируют.

Если вы спасаете жизни каждую секунду каждый день, то вам лучше следить за тем, что говорят о вас. Если вы хотите завоевать доверие клиентов, вам лучше знать, что они говорят о вас, и сделать медиа-аналитику центральным элементом своего бизнеса.

· Используйте данные для разработки стратегии.

· Следите за конкуренцией.

· Защитите свой бренд.

Перед тем, как начать …

· Знайте, что и за кем вы должны следить;

· Знайте, за кем вам следует следовать; &,

· Знайте, что мешает вам достичь ваших целей.

Присоединяйтесь ко мне на учебном семинаре по цифровым технологиям Региональной палаты Детройта 11 февраля 2017 г., чтобы узнать больше о том, как мы можем слушать, взаимодействовать и оказывать влияние.

НАЧАТЬ РАЗГОВОР!

Простой план для мониторинга социальных сетей (используется профессионалами!)

Одна из самых захватывающих вещей в социальных сетях — это их способность подсказывать вам то, о чем вы иначе даже не подозревали — множество разговоров, сообществ, статей и многого другого просто ждут, чтобы их обнаружили в сети.

Уловка заключается в следующем: как найти в Интернете всю информацию, имеющую отношение к вам и вашим интересам, и вернуть ее таким образом, чтобы можно было использовать ее?

Ответ для многих брендов и частных лиц — мониторинг социальных сетей. С помощью инструментов и стратегий базового мониторинга социальных сетей вы всегда можете следить за всем, что для вас важно, где бы это ни было в Интернете.

Мониторинг социальных сетей — иногда также называемый прослушиванием социальных сетей — это больше, чем просто реагирование на упоминания в Интернете.Лучшие стратегии мониторинга социальных сетей не только помогают выявлять разговоры, но и помогают глубже их понять, чтобы вы знали, как лучше всего использовать полученные знания.

Вы можете использовать мониторинг социальных сетей по разным причинам — чтобы найти отличный контент для вашей аудитории, чтобы следить за своими конкурентами или другими людьми в вашей сфере, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, чтобы искать возможности для роста и улучшите свои продукты или услуги, а может быть, и все это!

Несмотря на все преимущества и возможности, которые дает мониторинг социальных сетей, это удивительно небольшое вложение времени и энергии.Вам не нужно тратить часы в день, чтобы получить все преимущества. Все, что вам нужно, — это правильный план и несколько инструментов, чтобы убедиться, что все, что вы хотите увидеть, поступает, а весь шум отфильтрован. Вот краткое руководство, которое поможет вам начать пользоваться всеми преимуществами мониторинга социальных сетей.

Respond отображает твиты вашего сообщества в в папке входящих твитов в реальном времени. Список новых сообщений — как твитов, так и прямых сообщений — находится в нижнем левом столбце. Каждое конкретное сообщение открывается на панели справа.

Этот интуитивно понятный макет дает потоку Twitter ощущение почтового ящика, где вы можете отвечать, архивировать, отслеживать разговоры и — с радостью — достигать нулевого почтового ящика!

Мы будем рады, если вы получите поддержку в режиме реального времени с помощью Respond. Щелкните выше, чтобы сразу приступить к работе.

Хорошо, вернемся к записи в блоге!

—

Шаг 1. Что контролировать?

Первый шаг — узнать, что стоит отслеживать и какие типы поиска принесут вам наилучшие результаты.Это может занять некоторое время методом проб и ошибок, но вот несколько идей, с чего вы, возможно, захотите начать.

Мониторинг бренда или компании

• Ваше имя или название вашего бренда
• Любые вариации названия вашего бренда (Например, я хотел бы отслеживать как «Buffer», так и «Bufferapp» для моего бренда)
• Возможные орфографические ошибки в вашем название бренда
• Имена наиболее активных / заметных членов вашей компании
• Упоминания конкретных кампаний, которые вы проводите
• Ваша крылатая фраза, слоган или слоган

Мониторинг отрасли или темы

• Ключевые слова или фразы, описывающие вашу отрасль или интерес (например, в Buffer я мог бы захотеть отслеживать ключевые фразы, такие как «обмен в социальных сетях», «публикация в социальных сетях» и «автоматизация социальных сетей» для начала)
• Ключевые слова или фразы, связанные с или дополняющие их ваша отрасль или интерес
• Часто используемые отраслевые хэштеги

Как только вы поймете, почему вы входите в мониторинг социальных сетей и что хотите сделать nitor, вы захотите ввести свои поисковые запросы в инструмент, который будет следить за вашими запросами и предоставлять результаты.Существует множество инструментов для мониторинга социальных сетей, и вот огромное количество из них. Для наших целей сегодня мы сосредоточимся на бесплатных инструментах, в том числе:

Google Alertsmention Социальное упоминание Talkwalker

Большинство этих инструментов работают примерно так же, позволяя вам вводить точную фразу, которую вы хотите, плюс любые связанные слова или минус любые фразы, которые вы не используете. хотеть. После того, как вы ознакомитесь с результатами, вы, вероятно, увидите способ периодически получать оповещения на свой почтовый ящик. Вот посмотрите на поиск, который я построил с упоминанием (который, кстати, прекрасно интегрируется с Buffer):

Для более крупных организаций, которым требуется комплексное решение для социальной помощи, варианты включают такие инструменты, как Buffer favourite SparkCentral, а также как Salesforce Social Hub, Zendesk, Freshdesk и другие.

Вы можете многое сделать с инструментами, которые, вероятно, уже используете. Даже подписка на блоги ваших конкурентов в Feedly может считаться формой мониторинга социальных сетей.

С одним только Twitter есть масса способов получить понимание и информацию из нескольких простых списков и поисковых запросов. Вот несколько идей:

• Создавайте и сохраняйте результаты поиска в Twitter, ориентируясь на основные отраслевые термины и хэштеги.
• Отслеживайте хэштеги для конференций, проводимых в вашей отрасли.
• Создайте в Твиттере списки основных влиятельных лиц и источников новостей в вашей отрасли.
• Создавайте списки в Twitter, посвященные конкретным отраслевым темам.
• Создайте в Твиттере список защитников и поклонников вашего продукта.
• Отслеживайте отраслевые чаты Twitter, чтобы найти вопросы или потенциальные идеи.

Готов поспорить, вы можете придумать гораздо больше для Facebook, Google+ LinkedIn, Quora и других.

Шаг 3: Что вы ищете? Находите инсайты в своих результатах

Прелесть мониторинга социальных сетей в том, что на самом деле невозможно сказать, что вы собираетесь найти каждый день.Это похоже на рыбалку — просто нужно посмотреть, что клюет в этот день.

Но, как правило, наиболее полезный результат, который вы можете получить в результате ваших усилий по мониторингу, — это возможность. Эти возможности могут принимать разные формы — это может быть шанс создать новый контент, построить новые отношения или даже изменить свой продукт или услугу для решения общей проблемы.

Вот, например, отличная возможность для построения отношений, которую я обнаружил в ходе поиска с упоминанием: блоггер, любезно пишущая о своем опыте работы с Buffer!

По мере того, как вы сортируете результаты мониторинга в социальных сетях, вот некоторые результаты, с которыми вы можете столкнуться, и возможности, которые они могут предоставить:

• Настроение: люди говорят о вас в основном положительно или (глотком) в основном отрицательно? Видите ли вы закономерности, с помощью которых вы могли бы улучшить это соотношение? (Возможно, это показатель, который вы хотите отслеживать из месяца в месяц).
• Обратная связь. Отзывы о вашем продукте или услуге всегда полезны, особенно те отзывы, которые вы можете услышать, слушая случайные, обмен мнениями в Twitter. Вам не обязательно сразу же давать ответ; слушание — вот что здесь важно.
• Вопросы. Встречаются ли вам одни и те же часто задаваемые вопросы о вашем бренде или отрасли? Может быть, есть возможность создать контент, который поможет ответить на эти вопросы.
• Ссылки: Отслеживание того, кто на вас ссылается, и как это может быть действительно полезно для кампаний по поисковой оптимизации.
• Язык. Если ваш бренд упоминается на другом языке, чем тот, на котором вы пишете, это может быть признаком того, что, возможно, стоит перевести часть вашего контента или рассмотреть возможность многоязычного обслуживания клиентов.
• Болезни: у нескольких клиентов одинаковые проблемы с вашим продуктом? Возможно, это возможность внести изменения или изменить способ обслуживания клиентов. Несколько человек жалуются на одну и ту же отраслевую проблему? Звучит как отличная возможность для ресурса по решению проблем или, по крайней мере, для эпической разглагольствования в блоге!
• Контент. Мониторинг социальных сетей — отличный способ найти любой контент — контент, которым вы можете поделиться со своей аудиторией, учиться у него или опираться на собственное творчество.Вы видите, что одни и те же типы контента и темы контента используются снова и снова? Это хороший знак, что ваш контент может быть сосредоточен на этих типах и темах.
• Тенденции. Если вы продаете фейерверки в США, вы знаете, что лето станет для вас моментом внимания общественности. У других брендов также могут быть сезонные или даже еженедельные тенденции (например, то, как видео Ребекки Блэк «Пятница» получает еженедельный скачок трафика каждую… как вы уже догадались… пятницу!).
• Защитники: Нет ничего лучше, чем найти защитников бренда, которые хотят поговорить о вас, познакомьтесь с вами и расскажите о том, насколько вы хороши.Используйте мониторинг социальных сетей, чтобы находить и развивать сообщество поклонников.
• Возможности для прессы: знаете, кто много находится в социальных сетях? Журналисты! Мониторинг (может быть, с помощью частного списка в Твиттере?) Может помочь вам узнать, над чем работают журналисты в вашей отрасли, какие вопросы у них есть, на которые вы можете ответить, и что им нравится и не нравится в предложениях.
• Влиятельные лица: тщательный мониторинг может помочь вам найти кого-то в вашей отрасли, чей голос звучит немного громче, чем у большинства.Что этот человек создает, делает или пишет, чему вы можете научиться? Это кто-то, кого вы хотели бы узнать?

Вот краткое изложение некоторых идей, которые я считаю наиболее полезными для практики мониторинга социальных сетей:

Шаг 4: Что дальше? Уточняйте и сообщайте

Как только вы начнете видеть результаты своего мониторинга в социальных сетях, вы, вероятно, захотите немного уточнить свои поисковые запросы, чтобы добиться лучших результатов. Не бойтесь экспериментировать с добавлением и удалением слов из результатов поиска, чтобы сделать их еще более целенаправленными и эффективными.

Все, что осталось сделать сейчас, — это синтезировать этот огромный поток информации, который вы создали, и найти все способы, которыми вы можете начать действовать в соответствии с результатами, которые вы видите. При этом убедитесь, что информация продолжает поступать. Если вы один или работаете в небольшой компании, вам должно быть достаточно легко поделиться тем, что вы узнали, и действовать в соответствии с тем, что вы узнали, чтобы вы могли продолжать улучшаться.

Более крупным компаниям может потребоваться более структурированный рабочий процесс, подобный тому, который визуализировал SocialMediaHQ.

Оттуда вы можете проявить столько творчества, сколько захотите, продолжать учиться и открывать для себя больше.Вот несколько заключительных мыслей; посмотрим, пробудят ли они у вас какие-либо идеи:

• Создавайте оповещения о вашем бренде и таких словах, как «любовь» или «отлично», чтобы находить больше положительных упоминаний. Может быть, ты сможешь обратиться к своим фанатам в знак признательности? (В Buffer мы стараемся удивить некоторых из наших поклонников этими замечательными наклейками Stickermule.)
• Добавьте подходящие слова, такие как «кто угодно», «рекомендовать» или «предложить», в отраслевые поисковые запросы, чтобы найти людей, которые могут искать продукт как твой.
• Добавьте конкретные термины, такие как «инфографика», в поисковые запросы по темам, чтобы находить уникальные типы контента, которым можно поделиться, для просмотра или создания ссылок в собственном блоге.

Теперь к вам: как вы использовали мониторинг социальных сетей, чтобы узнать что-то новое о своей аудитории, контенте, продукте или сообществе? Я бы с удовольствием продолжил обсуждение в комментариях!

П.С. Если вам понравился этот пост, возможно, вам понравится наш информационный бюллетень Buffer Blog. Получайте каждое новое сообщение, доставляемое прямо в ваш почтовый ящик, а также нашу еженедельную электронную почту с лучшими материалами, прочитанными в Интернете.Подпишите здесь.

Вы нашли эту статью полезной? Вам также может понравиться наш универсальный набор инструментов для социальных сетей.

Начни бесплатно прямо сейчас

5 типов социальных сетей, плюсы и минусы каждого из них

Маркетологи обычно используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов и увеличения трафика. Если перед вами стоит задача начать стратегию развития социальных сетей для вашей компании, вам может быть интересно, на каких платформах вы должны работать.Ваш выбор платформы, вероятно, изменится в зависимости от вашей аудитории.

Для чего используются социальные сети?

Люди используют социальные сети, чтобы выражать себя, обсуждать свои интересы, общаться с друзьями и продвигаться по карьерной лестнице. Для определенных целей используются разные платформы социальных сетей. Например, проявление креативности наиболее распространено в TikTok или Instagram; продвижение карьеры — обычное дело в LinkedIn.

Список платформ социальных сетей постоянно растет, а известные платформы, такие как Facebook, постоянно развиваются и добавляют новые функции.При все большей и большей потребности в социальном присутствии и огромном количестве вариантов платформ может быть трудно выбрать, какие социальные каналы использовать.

Возможно, вы не захотите слишком сильно раскрываться, управляя каналом на всех мыслимых платформах, но вы также не хотите упускать отличные возможности для повышения узнаваемости бренда.

Чтобы помочь вам принимать обоснованные решения о том, какие платформы использовать, этот пост проведет вас через некоторые из основных типов социальных сетей, примеры платформ в каждой категории, а также плюсы и минусы, которые может иметь каждый тип.К концу вы должны иметь более четкое представление о том, какая стратегия в социальных сетях будет работать для вашего бизнеса.

Типы социальных сетей

1. Социальные сети
2. Поделиться фото
3. Обмен видео
4. Интерактивные медиа
5. Создание блогов / создание сообщества

Социальные сети

Примеры основных платформ

Социальные сети, возможно, самая традиционная форма социальных сетей.

Платформы

, такие как Facebook, Twitter и LinkedIn, часто называют «сетевыми» платформами, потому что они позволяют учетным записям пользователей взаимодействовать друг с другом различными способами.

Для профессионального использования

Если у вас небольшой бизнес, например ресторан, платформа, такая как Facebook, может стать отличным местом для начала вашей социальной стратегии. С помощью Facebook вы можете создать бизнес-профиль, который будет включать ссылки на ваш веб-сайт и подробную информацию о вашем меню.

После того, как ваш профиль полностью настроен, вы можете публиковать регулярные обновления о своей компании, ставить лайки другим страницам и отвечать на комментарии или сообщения клиентов.Бизнес-профили также позволяют другим пользователям Facebook оставлять вам отзывы.

Для компаний, которые хотят предложить профессиональные услуги, B2B или издательских компаний, LinkedIn — еще один отличный способ расширить круг своих подписчиков. LinkedIn делает упор на создание сетей, связанных с карьерой.

Бренды, стремящиеся создать аудиторию профессионалов из определенной отрасли, могут создать там бизнес-профиль, отнести его к отраслевому типу, а затем использовать сообщения и сообщения для публикации обновлений. Они также могут использовать функции обмена сообщениями и комментариев, чтобы взаимодействовать со своей аудиторией или пользователями, которые комментируют их сообщения.

Учетная запись Twitter может быть полезна компаниям в широком спектре отраслей, от развлечений до электронной коммерции. Эта платформа аналогично позволяет вам создать профиль, в котором вы можете перечислить и связать информацию о компании.

Затем вы можете использовать Twitter, чтобы публиковать сообщения об обновлениях компании, отмечать компании или клиентов в сообщениях, ретвитить положительные твиты клиентов и отвечать на вопросы клиентов через твиты или прямые сообщения. Как и в Facebook, вы также можете публиковать такие материалы, как фотографии или видео.

Во всех трех сетях пользователи могут легко общаться с другими с помощью простых действий, таких как теги, хэштеги, комментирование, обмен личными сообщениями, реакция на сообщения и повторный обмен контентом.

Помимо социального взаимодействия, новостные ленты на общих платформах социальных сетей предназначены для демонстрации сочетания текста и визуальных элементов, а не одного основного типа контента.

Эта гибкость позволяет легко начать реализацию социальной стратегии на платформах социальных сетей, поскольку вы можете экспериментировать с различными формами контента, прежде чем переходить на платформы, требующие более конкретных типов контента.

Вот пример ленты новостей Facebook:

Для тех, кто хочет заняться видео или графикой, эти платформы могут стать отличным местом для тестирования этого нового контента. С ростом видеомаркетинга многие начали запускать более продвинутые функции, такие как Facebook Stories и прямые трансляции Twitter.

Платформы

, такие как Facebook и Twitter, также начали более активно поощрять загрузку нативных видео и фотографий. Недавно Facebook даже скорректировал свои алгоритмы, чтобы отдать предпочтение загрузке видео в реальном времени и изображений.Это привело к тому, что эти типы нативного контента стали более привлекательными для пользователей.

Если вы все еще не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с нашими руководствами для начинающих по Facebook, Twitter и LinkedIn.

Плюсы и минусы

Плюсы

Минусы

Обмен фото

Примеры основных платформ

Две из крупнейших платформ, специализирующихся на обмене фотографиями, — это Instagram и Pinterest.

Instagram предлагает визуальную ленту с сообщениями с фотографиями и короткими видеороликами с подписями.Пользователи также могут публиковать живое видео или создавать истории в Instagram, которые исчезают через день. Как и в вышеперечисленных платформах социальных сетей, пользователи могут взаимодействовать с другими с помощью тегов, лайков, комментариев или прямых сообщений.

Для профессионального использования

Эта платформа будет полезна компаниям, например ресторанам или магазинам, которые хотят четко и четко фотографировать, отображать и обновлять подписчиков о своей еде, товарах или продуктах.

Instagram стал домом для влиятельного маркетинга, поскольку в 2018 году на платформе было проведено 93% кампаний влиятельных лиц.Он также предлагает возможности для рекламы и электронной коммерции из-за своего визуального макета.

В отличие от некоторых социальных платформ, Instagram делает упор на визуальные эффекты и не позволяет делиться ссылками непосредственно в сообщениях. Обычные пользователи в Instagram могут делиться ссылками только в своей биографии. Проверенные пользователи или аккаунты с более чем 10 000 подписчиков могут размещать ссылки в своих историях.

Чтобы показать вам, насколько наглядна платформа, взгляните на поисковую ленту Instagram:

Хотя у базовых пользователей есть минимальные возможности связывания, Instagram попытался сделать платформу еще более удобной для предприятий электронной коммерции, добавив посты Shoppable.

Pinterest хорошо подходит для компаний, занимающихся электронной коммерцией, например для тех, кто продает товары для дома, и для предприятий, которым требуется место для обмена четкими автономными изображениями продуктов со ссылками.

Он также предлагает ленту на основе фотографий с сообщениями, которые могут включать фото и краткое описание. В отличие от Instagram, он позволяет всем пользователям напрямую ссылаться на веб-сайты или целевые страницы продуктов в сообщениях.

Одним из интересных аспектов платформы является то, что пользователи могут следить за сообщениями других или назначать их на тематическую доску.Например, пользователи могут создавать доски, посвященные таким темам, как «Вдохновляющие цитаты» или «Товары для спальни».

После создания доски другие пользователи также могут следить за ней. Компания потенциально может создать доску со своими собственными сообщениями о продуктах или найти свои продукты на доске другого пользователя.

Вот пример того, как выглядит доска:

Прежде чем приступить к работе с одной или обеими из этих платформ, вам нужно определить, является ли ваша цель повышением узнаваемости бренда или ссылочным трафиком.

Хотя Instagram и Pinterest могут быть полезными инструментами для снимков продукта и повышения узнаваемости бренда, активная аудитория Instagram намного больше, чем Pinterest. В Instagram также размещено более 25 миллионов бизнес-профилей.

При выборе платформы вы можете учитывать пропускную способность, связанную с контентом. Оба требуют визуальных образов, но вам также может потребоваться включить создание видео в свою стратегию Instagram. Вот отличное руководство, которое демонстрирует, что нужно, чтобы получить подписчиков в Instagram.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Платформы, такие как Instagram, помогают повысить узнаваемость бренда. Примерно 60% людей говорят, что узнали о товарах или услугах в Instagram.
• Pinterest и Instagram предоставляют возможность продемонстрировать визуальный контент или фотографии продуктов.
• Платформы, такие как Instagram, также позволяют экспериментировать с визуальным или коротким видеоконтентом.

Минусы

• Обслуживание этих платформ может потребовать бюджета на фото или специального времени на производство.
• Некоторые платформы, например Instagram, требуют публикации сообщений из мобильного приложения.

Обмен видео

Примеры основных платформ

Для профессионального использования

Примерно 88% маркетологов утверждают, что видео дает им высокую рентабельность инвестиций, а 90% считают, что конкуренция в сфере видео увеличилась. Добавление видеоплатформы в вашу социальную стратегию может сделать ваш бренд более актуальным и помочь вам идти в ногу со своими конкурентами.

Видео может быть полезным для широкого круга отраслей.В то время как ресторан может вести видеоблог с советами по приготовлению пищи, технологическая компания может сосредоточить свою видеостратегию на демонстрации продуктов.

Чтобы помочь вам определить стратегию, подходящую для вашей отрасли и сферы услуг, ознакомьтесь с нашим руководством по видеомаркетингу.

Когда дело доходит до длинных видео, Youtube и Vimeo являются ведущими платформами. В то время как Youtube имеет большую аудиторию и лучшие возможности SEO, меньшая платформа Vimeo очень ориентирована на сообщества.

Youtube также, похоже, имеет лучшие возможности для рекламодателей и монетизации, в то время как Vimeo предлагает зрителям привилегию отсутствия рекламы в начале ролика.

Чтобы увидеть более длинный список сходств и различий, ознакомьтесь с этой статьей, в которой мы сравниваем бизнес-возможности Vimeo и YouTube.

Наряду с Youtube и Vimeo, более традиционные платформы социальных сетей также начали более агрессивно относиться к видеомаркетингу. За последние несколько лет Facebook запустил Facebook Stories и Facebook Live, а также добавил в свое мобильное приложение вкладку, посвященную видео. Между тем, Twitter позволил пользователям запускать видеопотоки в реальном времени с помощью программного обеспечения Periscope.

Плюсы и минусы

Плюсы

Минусы

Интерактивные медиа

Примеры основных платформ Приложения

, такие как Snapchat и TikTok, позволяют пользователям обмениваться фотографиями и видео, а также имеют множество уникальных интерактивных и весьма экспериментальных функций. Эти два приложения включают фильтры AR / VR, музыкальные наложения и интерактивные игры. В их аудиториях также преобладают представители поколения Z.

Для профессионального использования

Поскольку в основном крупные компании только начинают экспериментировать с этими новыми приложениями, маркетологам, которые только начинают разрабатывать социальную стратегию, не нужно отдавать предпочтение этим интерактивным приложениям перед традиционными платформами социальных сетей.

Крупные компании на этих платформах, как правило, производят контент высокого уровня. Бренды с большим количеством подписчиков также могут публиковать истории из Snapchat или видео, созданные фанатами. Без высокобюджетных или гигантских онлайн-подписчиков эти стратегии могут быть трудными для компании, которая только начинает работать в социальных сетях.

Бренды и влиятельные лица в этих приложениях, как правило, ориентируют свой контент на более молодую аудиторию платформ. Например, в Snapchat вы можете увидеть истории, в которых представлены уроки красоты, советы по оздоровлению, новости или новые модные продукты.

Если вы действительно заинтересованы в интерактивных средствах массовой информации, есть несколько эффективных способов участия в Snapchat или TikTok.

В то время как крупные бренды, такие как VICE и BuzzFeed, стали партнерами Snapchat Discover, средний бизнес все еще может создать бизнес-аккаунт Snapchat, по которому пользователи могут искать и поддерживать его. Эта учетная запись позволяет вам публиковать временные истории, как это могут делать отдельные учетные записи. Однако те, у кого есть бизнес-аккаунт, также могут приобрести рекламное место.

Вот подробное видео, объясняющее, как использовать Snapchat:

Если вы создали учетную запись, ознакомьтесь с этим руководством, чтобы начать работу с Snapchat.

TikTok, приложение, основанное на коротких повторяющихся клипах, — подобное Vine — предлагает предприятиям пять типов рекламных вариантов. В то время как крупные компании могут найти ценность во всех пяти, более мелкие компании могут больше склоняться к «рекламе в фиде». Эти рекламные ролики представляют собой клипы продолжительностью 9-15 секунд, которые пользователь может пропускать.

Guess — один известный бренд, который использовал свой аккаунт для создания трендовых кампаний с модными хэштегами. У Universal Pictures также есть влиятельные лица, создающие посты для продвижения своих фильмов.

Если вы протестируете эти платформы, возможно, вы захотите убедиться, что ваша отрасль и контент соответствуют демографическим характеристикам молодежи. Вам также следует попытаться правильно оценить время и деньги, которые могут быть потрачены на поддержание актуальности и актуальности этих счетов.

Плюсы и минусы

Плюсы

Минусы

• Производство обычного контента может быть дорогостоящим и трудоемким.
Аккаунты
• Business не продвигаются заранее в интерфейсе Snapchat. Вы можете продвигать свой канал на своем веб-сайте или в других социальных сетях, потому что пользователям нужно будет искать вас по вашему Snapcode или имени пользователя.
• Snapchat и TikTok ограничены мобильными устройствами и не так просты в использовании.

Блог / Сообщество

Примеры основных платформ

Tumblr и Reddit позволяют пользователям публиковать сообщения на интересные нишевые темы, такие как мемы, события, политика и поп-культура.Когда пользователи публикуют сообщения, эти платформы позволяют другим пользователям делиться ими или добавлять в беседу свои собственные комментарии.

Для профессионального использования

Платформы как для ведения блогов, так и для построения сообществ могут быть полезны тем, кто хочет поощрять дискуссии по очень нишевым отраслям или темам. Например, на этих платформах вы можете увидеть обсуждение чего угодно, от альтернативного здоровья до машинного обучения.

Ведя блог, вы можете писать сообщения на темы, относящиеся к отрасли вашей компании, и связывать их со своим продуктом или сайтом.Хотя у многих людей есть блоги на своих веб-сайтах, такие платформы, как Tumblr, могут быть полезны, если вы не настроили эту функцию или просто хотите узнать, о чем пишут другие в вашей отрасли.

На таком дискуссионном сайте, как Reddit, вы можете поделиться ссылкой или сообщением на определенную тему на доске обсуждений, связанной с вашей отраслью, и посмотреть, как реагируют пользователи. Вы также можете создать свою собственную доску, если у темы, которую вы хотите стимулировать для обсуждения, ее еще нет.

Эти две платформы специально поощряют общение в Интернете и публикации сообщений от пользователей, которым интересны одни и те же темы.

Оба также позволяют пользователям подписываться на вас или подписываться на ваши блоги или форумы Reddit, чтобы ваш контент мог отображаться в их лентах. Вот пример того, как выглядит лента Reddit.

Когда кто-то публикует что-то на Reddit, другие пользователи могут проголосовать за или против. Голосование «за» повышает рейтинг поста в ленте Reddit, а голосование «против» — наоборот.

На Tumblr ленты организованы по времени. Однако сообщение может отображаться выше, когда им повторно делятся другие пользователи.Когда пользователь делится вашим контентом в Tumblr или взаимодействует с ним, он ставит ему пометку. Когда они публикуются у себя, у них есть возможность опубликовать комментарий к сообщению, которое добавляется в ветку.

Вот пример того, как можно использовать заметки и цепочки для поощрения обсуждения:

Плюсы и минусы

Плюсы

• Обе платформы позволяют обмениваться текстовыми сообщениями, фотографиями и видео о вашем бизнесе, бренде или отдельных мыслях.
• Эти платформы позволяют начать обсуждение темы.
• Обе платформы позволяют ссылаться на внешние веб-сайты.

Минусы

• Для создания или написания более длинных сообщений в блоге может потребоваться время.
• Голосование против Reddit или отсутствие реакции со стороны пользователей Tumblr означает, что ваши сообщения могут остаться незамеченными.
• Ваша аудитория может быть слишком нишевой или ограничиваться только аудиторией конкретной платформы, которую вы используете.

Несколько вещей, которые следует учитывать

Прежде чем вы начнете входить в систему и настраивать свои учетные записи на нескольких платформах, обязательно учтите следующие факторы:

• Сколько времени у вас есть на разработку стратегии в отношении социальной платформы?
• У вас есть ресурсы для создания графики или видео?
• Ваши цели включают повышение узнаваемости бренда или повышение посещаемости и доходов?
• Потребуется ли вам дополнительный сотрудник для работы с этой платформой или ее будет легко поддерживать?

Оказавшись на одной или двух платформах, обязательно будьте в курсе того, как она меняется и что делают маркетологи.Чтобы узнать о текущих перспективах, ознакомьтесь с нашим полным руководством по маркетингу в социальных сетях.

Плюсы и минусы социальных сетей

Многозадачность стала обычной темой в нашей жизни. Удивительно, как мы со всем этим справляемся.

Мы зависим от наших смартфонов на работе, в школе, в личной и общественной жизни. Когда вы в последний раз выходили из дома без телефона и продолжали путь? Интернет стал важной частью нашей повседневной жизни. То же самое и соцсети. И это влияет на сегодняшних подростков.

Использование социальных сетей

Еще в 2005 году, когда социальные сети только зарождались, только около 5 процентов пользователей в США были задействованы в социальных сетях. В 2019 году это число выросло примерно до 70 процентов.

• Pew Research Center провел исследование использования и популярности социальных сетей среди взрослого населения США в начале 2019 года. Исследование показало, что, хотя наиболее часто используемыми социальными платформами для взрослых являются YouTube и Facebook; подростки предпочитают SnapChat и Instagram, а TikTok, как сообщается, является самой быстрорастущей социальной сетью среди молодых пользователей.
• Сегодняшние подростки используют социальные сети практически повсеместно. Pew Research Center сообщает, что 97 процентов подростков в возрасте от 13 до 17 лет используют по крайней мере одну из семи основных онлайн-платформ.
• Количество времени, которое вы проводите на социальных сайтах, просто поражает. Согласно одному отчету, средний подросток в возрасте от 13 до 18 лет ежедневно проводит в социальных сетях около девяти часов; подростки в возрасте от 8 до 12 работают около шести часов в день.

Как и большинство вещей, использование социальных сетей имеет свои плюсы (положительные), предостерегающие (плохие) и опасности (уродливые), которые скрываются и влияют на жизнь многих, но особенно подростков.

Плюсы: Чем хороши социальные сети?

Социальные сети и технологии предлагают нам больше удобства и возможностей подключения:

• Оставайтесь на связи с семьей и друзьями по всему миру с помощью электронной почты, текстовых сообщений, FaceTime и т. Д.
• быстрый доступ к информации и исследованиям
• Банковское дело и оплата счетов у нас под рукой
• онлайн-обучение, профессиональные навыки, обнаружение контента (YouTube)
• участие в гражданской активности (сбор средств, социальная осведомленность, дает право голоса)
• отличные маркетинговые инструменты
• возможности удаленного трудоустройства

Социальные сети могут быть полезными, но если подростки когда-либо чувствуют себя некомфортно из-за того, что они видят или читают в социальных сетях, им следует довериться своим чувствам и поговорить с кем-нибудь — родителем, учителем или другим взрослым, которому доверяют.Издевательства, угрозы и жестокость в социальных сетях — все это признаки того, что человеку, который этим занимается, нужна помощь.

Минусы: Почему социальные сети — это плохо?

Вместе с добром приходит и зло. При всех своих преимуществах природа социальных сетей создает ряд потенциальных проблем.

• Онлайн против реальности. Социальные сети сами по себе не проблема. Это то, как люди используют его вместо реального общения и личного общения. «Друзья» в социальных сетях на самом деле могут не быть друзьями, а могут быть даже незнакомцами.
• Повышенное использование. Чем больше времени вы проводите в социальных сетях, тем больше это может привести к киберзапугиванию, социальной тревоге, депрессии и просмотру контента, не соответствующего возрасту.
• Социальные сети вызывают зависимость. Когда вы играете в игру или выполняете задачу, вы стремитесь сделать это так хорошо, как можете. Как только вы добьетесь успеха, ваш мозг даст вам дозу дофамина и других гормонов счастья, которые сделают вас счастливыми. Тот же механизм работает, когда вы публикуете изображение в Instagram или Facebook.Как только вы увидите на экране все уведомления о лайках и положительных комментариях, вы подсознательно зарегистрируете их как награду. Но это еще не все, социальные сети полны опыта, изменяющего настроение.
• Страх пропустить. FOMO стал общей темой и часто приводит к постоянным проверкам сайтов социальных сетей. Мысль о том, что вы можете что-то упустить, если не в сети, может повлиять на ваше психическое здоровье.
• Проблемы с самооценкой. Сайты социальных сетей предоставляют инструменты, которые позволяют людям зарабатывать одобрение других своей внешностью и возможностью сравнивать себя с другими.Это может быть связано с проблемами образа тела. Наиболее уязвимы к этому «селфиоголики» и люди, которые проводят большую часть своего времени за публикациями и прокруткой. Фактически, большинство девушек из колледжей, которые используют Facebook хотя бы пять раз в день, скорее всего, будут связывать свою самооценку со своей внешностью. Это не означает, что главная проблема — это социальные сети; он только предоставляет среду для этого, что еще больше усугубляет проблему. Он также способствует тому же поведению и по отношению к другим.

Социальные сети и издевательства

К сожалению, у всего, что предлагает технология, есть и неприятная сторона.Хотя издевательства не новость, социальные сети и технологии вывели издевательства на новый уровень. Это становится все более постоянной, вездесущей угрозой — киберзапугиванием. В законах и правилах штата Род-Айленд по борьбе с издевательствами издевательства и киберзапугивание определяются следующим образом:

«Запугивание» означает использование одним или несколькими учащимися письменного, устного или электронного выражения, физического действия, жеста или любой их комбинации, направленных против учащегося, которые:

• причиняет физический или эмоциональный вред студенту или наносит ущерб его имуществу
• вызывает у студента разумные опасения причинить себе вред или причинить ущерб его / ее собственности
• создает устрашающую, угрожающую, враждебную или оскорбительную образовательную среду для учащегося.
• нарушает права учащегося на участие в школьных мероприятиях
• существенно нарушает учебный процесс или нормальную работу школы

«Киберзапугивание» означает запугивание с использованием технологий или любых электронных средств связи, которые включают, помимо прочего, любую передачу знаков, сигналов, письменных изображений, изображений, звуков, данных, текстовых сообщений или сведений любого характера. передается полностью или частично с помощью проводной, радио, электромагнитной, фотоэлектронной или фотооптической системы, включая, помимо прочего, электронную почту, Интернет-сообщения, мгновенные сообщения или факсимильные сообщения.

Статистика издевательств

Каждые 7 минут над ребенком издеваются. К сожалению, вмешательство происходит редко: взрослый вмешивается только в четырех процентах случаев, а сверстник — в 11 процентах. Удивительные 85 процентов всех случаев издевательств остаются без внимания.

Ниже приведены лишь некоторые статистические данные о том, насколько распространены издевательства и киберзапугивание: По данным StopBullying.org:

• Каждый четвертый (25 процентов) подросток подвергается издевательствам, в то время как до 43 процентов подвергались издевательствам в Интернете.
• Девять из десяти студентов ЛГБТК подвергались преследованиям в школе и в Интернете. Двухрасовая и многорасовая молодежь с большей вероятностью станет жертвой, чем молодежь, отождествляющая себя с какой-то одной расой. Дети, страдающие ожирением, геи или инвалиды, чаще подвергаются издевательствам, чем другие дети.
• 58 процентов не рассказали своим родителям или взрослым о чем-то плохом или обидном, что случилось с ними в сети.
• 5,4 миллиона детей остаются дома каждый день, потому что боятся издевательств.

Социальные сети и самоубийства

К сожалению, недостатки социальных сетей могут сказаться на молодых умах. Самоубийства остаются одной из основных причин смерти детей в возрасте до 14 лет. В большинстве случаев молодые люди умирают от повешения.

• По данным Американской ассоциации суицидологов, уровень самоубийств среди детей в возрасте от 10 до 14 лет вырос более чем на 50 процентов за последние три десятилетия.
• По данным Американского фонда предотвращения самоубийств, уровень самоубийств среди детей в возрасте от 10 до 14 лет очень низок, но продолжает расти.

Что могут делать родители?

Как родители, мы можем делать несколько вещей, чтобы улучшить жизнь наших детей в Интернете и в реальной жизни.

• Попытка смоделировать поведение, которое мы хотим видеть.
• Установите правильные границы, когда дадите своему ребенку его первый телефон. Установите родительский контроль на его или ее телефоне с доступом к их паролям. Телефоны следует заряжать на ночь не в комнате, а за час или два до сна.
• Обсудите со своими детьми, почему некоторые вещи следует хранить в секрете.
• Найдите время, чтобы активно пообщаться со своими детьми лицом к лицу. Это взаимодействие учит их, как следовать социальным сигналам, вербальным и невербальным.
• Говорите с детьми, не глядя на телефон.
• Найдите возможности для искреннего разговора, который не является лекцией.
• Помните о проблемах конфиденциальности и кибербезопасности.

Технологии изменили наш образ жизни, работы и общения. Но это не может заменить воспитание детей.

Дополнительные советы по воспитанию детей см. В разделе «Рост» нашего блога о здоровье и благополучии Lifespan Living.

Как справиться с кризисом социальных сетей за 9 простых шагов

Худшее время для начала планирования кризиса социальных сетей — это когда вы находитесь в его середине. Click To Tweet

Худшее время для начала планирования кризисной ситуации — это когда вы находитесь в ее середине. Предкризисное планирование является ключом к успешному смягчению последствий кризиса социальных сетей. Это режим спасателя, и в нем есть три элемента.

1. Купите бинокль — настройте программу прослушивания

Трудно справиться с кризисом социальных сетей, которого вы не можете найти.Вы можете наиболее эффективно отслеживать разговоры и оставаться в курсе кризисов с помощью инструмента прослушивания социальных сетей, но вы также можете отслеживать болтовню, настроив поиск по ключевым словам и оповещения Google.

Техника хороша только своими операторами. У вас должен быть протокол прослушивания в вашей организации . Кто слушает соцсети? Когда они слушают? Что они слушают? Кто освещает ночи и выходные?

2. Знайте, что есть, а что не является кризисом

Кто-то, отправивший пару жестких твитов о вашей компании, не является кризисом. Когда громкость общественного протеста начинает набирать скорость, как валун с горы, прежде чем у вашей компании появляется шанс собрать своих товарищей, пора активировать кризисный режим. При выявлении кризиса следует учитывать три вещи:

Кризис социальных сетей — это решительное отклонение от нормы.

Nike и Chick-Fil-A регулярно критикуют за корпоративную этику; тем не менее, разговоры об этом в социальных сетях продолжаются и ожидаются. Это не кризис. Когда происходит заметно иная критика, это первый маркер кризиса социальных сетей.

Кризис социальных сетей может оказать существенное влияние на компанию в целом.

Кто-то, кто пишет в Твиттере о том, как Subway отказался от горчицы в своем сэндвиче, — это не кризис. Постоянные сообщения о пищевых отравлениях от Метро есть. Размах и масштабы — вторые маркеры кризиса социальных сетей.

Кризис социальных сетей может косвенно повлиять на несколько компаний.

Когда происходят погодные явления или новости, компании вынуждены реагировать на кризисную ситуацию, в которой они не участвовали.Наличие плана позволяет им быть готовыми реагировать, когда действительно важны моменты. Когда компания знает о происходящем не больше, чем общественность, это информационная асимметрия — третий маркер кризиса социальных сетей.

3. Используйте блок-схему внутреннего оповещения и реагирования

Не все кризисные ситуации имеют одинаковые группы реагирования. Чем острее проблема, тем старше ответчик. Создайте кризисную диаграмму, которая указывает, к кому в вашей организации следует обращаться в различных сценариях. Убедитесь, что ваш персонал в социальных сетях и служба поддержки клиентов хранят подробную и актуальную контактную информацию (включая домашние телефоны) для всех руководителей.

Здесь также — в зависимости от размера и сложности вашей организации — вы можете поработать с юридическим лицом, чтобы наметить некоторые процессы и предварительно утвержденные сообщения. Кризисные ролевые игры и пожарные учения тоже исключительно полезны.

Вы прошли обучение спасателя. Что же происходит при возникновении кризиса?

Вот 9 шагов к успешному преодолению кризиса социальных сетей.

1. Приостановить все исходящие сообщения

Если есть даже намек на кризис или общественный шторм, немедленно приостановите весь запланированный контент в очереди для публикации в ваших каналах социальных сетей. Сообщите всем представителям социальных служб о переходе в режим только наблюдения. Это может предотвратить их невинные попытки ответить до того, как компания будет готова сделать заявление.

2. Подтвердите наличие проблемы

Ваш первый ответ всегда должен быть «да, мы понимаем, что что-то произошло», даже если у вас нет ответов.Это остановит волну «эй, компания, вы знали?» сообщения, и дать группе реагирования возможность активировать и собрать информацию. Реагируйте в том месте, где впервые возникает кризис. Если он начинается на Facebook, опубликуйте свой первый ответ на Facebook. Тогда определите, куда идти дальше.

3. Создайте FAQ по кризису Страница

Определите, где будет координационный центр для всех сообщений о кризисе. Создайте на веб-сайте целевую страницу или микросайт или выделите единый канал в социальной сети, и поместит всю информацию о кризисе в одно место. Это позволяет вам отвечать на вопросы со ссылкой вместо ответа. Это экономит время и предотвращает неправильную интерпретацию ваших ответов (особенно в Twitter). Обновите все биографические ссылки, чтобы они указывали на часто задаваемые вопросы о кризисе.

Этот FAQ по кризису должен включать:

• Признание кризиса
• Подробная информация о происшествии
• Фотографии и / или видео, если таковые имеются
• Как компания узнала
• Кто был предупрежден, когда и как
• Конкретные действия принято в ответ
• Реальные или потенциальные последствия
• Меры, принятые для предотвращения будущих событий
• Контактная информация для реальных людей в компании

Это, вероятно, само собой разумеется, но скорость имеет значение.То, что мы просим наших клиентов здесь, в Convince & Convert, просто, но сложно. «Можно ли получить онлайн-видео от генерального директора в течение 4 часов, в любое время дня и ночи из любой точки мира?» Если ответ отрицательный, вы не полностью готовы.

4. Начните отвечать в социальных сетях

После того, как информация собрана и назначен центральный раздел часто задаваемых вопросов, пора засучить рукава и сообщить людям, что вас ждет долгий путь. Разместите во всех активных учетных записях социальных сетей сообщение с указанием:

• Краткое описание ситуации
• Немедленный призыв к действию
• Ссылка на раздел часто задаваемых вопросов для дальнейших обновлений
• Соответствующие хэштеги для распространения информации
• Советы или контрольные списки по безопасности , если применимо
• Расчетное время прерывания или события

Используйте усиленные посты или платное усиление, если это необходимо для того, чтобы пост достигал определенной аудитории как можно скорее.Выберите рекламу с ограниченным сроком действия или ускорение, чтобы охватить максимальное количество людей в кратчайшие сроки.

По мере того, как кризис продолжается, постоянно обновляют сообщения в социальных сетях.

Используйте темы Twitter, чтобы связывать новые сообщения со старыми сообщениями, и последовательно используйте хэштеги для широкого распространения сообщений. Обновляйте существующие сообщения (сверху вниз), а не создавайте новые сообщения в Facebook. Используйте Instagram Stories, а не основную ленту, чтобы показать прогресс с течением времени.

5. Используйте визуальные сигналы, которые информируют.

Используйте визуальные эффекты и графику вместе со словами, чтобы сигнализировать об изменении стандартной рабочей процедуры. Эти изображения могут быть размещены в учетных записях социальных сетей в качестве дополнительного способа информирования аудитории. Отображаемые имена в Twitter и Instagram легко изменить. Так же как и изображения профиля и обложки. Когда в результате взрыва двигателя в самолете Southwest Airlines произошла трагедия, @SouthwestAir обновила все изображения профиля в социальных сетях простым белым или серым значком.Это был мощный сигнал; тот, который был сделан в относительной тишине.

6. Постройте клапан сброса давления

Это может показаться нелогичным, но вы ХОТИТЕ, чтобы люди проверили атмосферу в помещении, которое вы контролируете. Будь то ваша страница в Facebook, блог, форум или раздел комментариев на микросайте Crisis FAQ, вы хотите, чтобы гнев накапливался на вашей территории. У этого подхода есть четыре преимущества:

• Он позволяет вам вести больше разговоров о кризисе в одном месте, что упрощает их отслеживание.
• Это система раннего предупреждения о новых масштабах кризиса.
• Это дает вашим клиентам официальное место для вашей защиты (иногда).
• Когда ваша сфера деятельности — диалоговый боксерский ринг, вы устанавливаете правила.

Если вы заблаговременно не предоставите предохранительный клапан, заявители создадут свои собственные, не оставив вам никаких средств защиты или контроля.

К их чести, Университет штата Пенсильвания использовал свою стену в Facebook в качестве клапана сброса давления в разгар скандала с Джерри Сандаски, что позволило публиковать сотни гневных комментариев.Но поскольку это было на их странице в Facebook, они могли видеть, находить, модерировать (при необходимости) и отвечать на них. Умный.

7. Помните правило двух действий

Управление кризисами в социальных сетях — это не победа, а борьба с ущербом. Некоторые люди разозлятся настолько, что вы их ни в чем не убедите.

Никогда не вступайте в схватку в сети (и уж точно не в кризисном сценарии). Антикризисное управление — это зрелищный вид спорта.

Правило двух ответов «Обними своих ненавистников» — отвечать публично только дважды.Дайте агитатору два ответа, но не более того. Это демонстрирует всем, кто смотрит, что вы пытались заниматься продуктивно, конструктивно, но также знали, когда уйти. Переместите разговоры, которые могут быть разрешены, в автономный канал (прямое сообщение, электронная почта, телефон) после второго ответа.

8. Вооружите свою армию

Мы знаем, где все работают, потому что это указано в их профилях Facebook и Linkedin. Если вам нужна дополнительная информация о кризисе Southwest Airlines, позвоните ли вы в их отдел корпоративных коммуникаций и подождите, или вы пойдете в Linkedin и найдете ЛЮБОГО в Southwest Airlines, с которым вы связаны.Бинго!

Колл-центры и ожидание в режиме ожидания предназначены для бездельников, и каждый сотрудник является потенциальным представителем. Вот почему крайне важно информировать ВСЕХ сотрудников о кризисе. Будь то электронная почта, текстовое сообщение, внутренний блог, Slack или что-то подобное, вы должны держать своих сотрудников в курсе, по крайней мере, как и все остальные.

• Это позволяет вести больше разговоров о кризисе в одном месте, что упрощает их отслеживание.
• Это система раннего предупреждения о новых масштабах кризиса.
• Это дает вашим клиентам официальное место для вашей защиты (иногда).
• Когда ваша сфера деятельности — диалоговый боксерский ринг, вы устанавливаете правила.

9. Усвоите уроки

После того, как кризис утихнет, и вы вытерли слезы со своего ноутбука, реконструируйте и деконструируйте кризис. Задокументируйте каждый аспект:

• Сделайте копии всех твитов, обновлений статуса, комментариев в блогах и т. Д.
• Сделайте копии всех электронных писем
• Проанализируйте шаблоны посещаемости веб-сайта
• Проанализируйте шаблоны объема поиска
• Где и когда разразился кризис? Где он распространился и как?
• Как работало ваше внутреннее уведомление?
• Как работал ваш протокол ответа?
• Выступили ли на вашу защиту конкретные клиенты? (спасибо!)
• Были ли проинформированы ваши сотрудники?
• Как онлайн-кризис пересекался с офлайновым освещением (если таковое было)?

Вот и все.Пособие по кризисному менеджменту в социальных сетях, которое, надеюсь, вам никогда не понадобится. Если вы хотите составить индивидуальный план действий в кризисной ситуации для своей компании, дайте мне знать. Мы можем помочь.

Этот пост был первоначально написан Джеем Бэром в 2012 году и обновлен Лорен Тиг в 2018 году. Лорен — специалист по цифровой стратегии в Convince and Convert. Следите за сообщениями Лорен в Twitter @LaurenTee.