Техподдержка poloniex: Стартап из России сообщил о заморозке средств на бирже Poloniex — РБК — conspi.ru — Конспирология

Содержание

Стартап из России сообщил о заморозке средств на бирже Poloniex — РБК

«Чтобы подтвердить вывод средств, пользователю необходимо пройти по специальной ссылке в письме», — объясняет Абаев. Однако в присланном предпринимателям письме ссылка не работала, о чем они и сообщили в службу поддержки биржи. «Мы приложили скриншот о невозможности самостоятельного вывода, так как ссылки на подтверждение вывода по почте не работают. После этого служба поддержки больше не отвечает на наши запросы», — говорит Абаев. Ответа от биржи предприниматель ждет уже около недели.

Абаев подчеркивает, что его стартап не единственный, кто пострадал от подобных действий биржи. Предприниматели проанализировали информацию, опубликованную в некоторых каналах Reddit (социальная платформа, где общаются в том числе участники криптовалютного рынка), и выяснили, что у ряда пользователей также замораживали кошельки на длительный срок.

Читайте на РБК Pro

Причем происходило это и до 1 августа.

Так, по данным Reddit, на 30 дней был заморожен некий аккаунт, на котором хранилось $15 тыс. Это произошло несколько месяцев назад.

«Я втянулся в тему»: как добывают биткоины в России

Представители Soundchain, по их словам, также провели опрос среди участников блокчейн-сообщества Decenter и выявили пять жалоб на подобные трудности. Кроме того, на биржу пожаловалась пользователь Facebook Юлия Коновалова. Она написала о своих проблемах с биржей в комментарии к посту Абаева.

По словам девушки, ей не удается вывести средства с биржи Poloniex с 26 июля: сервис не позволяет ей пройти верификацию, служба поддержки также не отвечает.

Представитель маркетинговой службы Poloniex сообщил в своем комментарии РБК, что никаких ограничений в отношении российских граждан площадка не вводила. Отвечать на вопросы об изменении условий пользования биржей на фоне эмбарго, наложенного США, он не стал.

Сооснователь криптоплатформы The Token Fund Владимир Смеркис уверен, что сложившаяся ситуация вокруг Poloniex и этого конкретного клиента не связана с эмбарго США. Poloniex, по его словам, является одной из крупнейших криптовалютных бирж, через нее проходит большое количество транзакций, поэтому там возникают обычные технические сбои: «Во всяком случае наши клиенты из России и вчера, и сегодня проводили через Poloniex транзакции, и никаких проблем не возникало».

Операционный директор финтех-платформы BankEx Дмитрий Долгов считает, что сложившаяся ситуация связана с трендом на ужесточение системы идентификации клиентов на криптовалютных биржах, а не с политикой.

«Я думаю, санкции — это последнее, что волнует Poloniex. Биржи в принципе ужесточают KYC (know your customer, система идентификации клиентов. — РБК)», — поясняет он.

Деньги из интернета: топ-5 криптовалют мира

Доктор экономических наук, председатель НП «Центр развития инновационного бизнеса» Алексей Михеев предположил, что проблемы с выводом средств у российского стартапа могли возникнуть из-за нарушений каких-либо регламентов биржи.

«У криптовалютных бирж существует множество регламентов контроля и выявления подозрительных операций», — объясняет эксперт.

А вот исполнительный директор онлайн-брокера Exante Анатолий Князев не исключает фактора санкций в решениях биржи по российским клиентам. «Напрямую представителям рынка не запрещают работать с гражданами России, но многим проще вовсе закрыть доступ для них, чем разбираться, на кого распространяются санкции, а на кого нет», — подчеркивает эксперт. В качестве примера Князев приводит политику американских банков в отношении граждан Ирана. «Формального ограничения на открытие счета в финансовых учреждениях для граждан Ирана в США нет, но фактически им никто ничего не открывает», — заключает он.

Автор

Людмила Петухова

Сегодня вывел остатки битков с биржи Poloniex.

Сегодня вывел остатки битков с биржи Poloniex.
начало смотреть тут

Занимаюсь спасением биткоинов с биржи Poloniex.

Завершил вывод битков, оставил только немного догов на лендинге.

Специально выводил порциями менее 1000 долларов в сутки, чтобы не дразнить злых роботов.
Как ни странно, при комиссии всего 10 000 сатоши, переводы проходили достаточно быстро, не более 30 минут, кроме самого первого, но это изза ремонта на бирже ВТС-Е.
—
Вывел все битки на ВТС-Е.
Ибо неспокойно на душе и испытываю фрустрации.
Начитался всяких каментов, типа:
3 недели уже нет подтверждения и 2 из них техподдержка не отвечает… как быть?
—
Причем здесь выводятся не выводяться? Чат отключили поддержку отключили четвертая часть аккаунтов заблокирована! А переливать с пустого в порожнее……
—
5 дней висит. Ответа нет. Обрабатывается начиная с 4 дн. 4 ч #253366 AWAITING APPROVAL
—
Специально попробовал другие монеты.

Все выводы висят.
—
почитал выводы у некоторых недели через три только вывелось
—
полоникс заморозил мой счёт. Не доверяю сайту
—
Я раньше был на Cryptsy, она разорилась, начиналось все примерно так же, то-есть были задержки, потом закрыли вывод вообще, а потом через несколько недель или месяцев признались что все, тютю ваши денежки.
—
зарегистрирован на бирже более двух месяцев и постоянно выводил средства два раза в неделю, все защиты включены. Номер билета тех поддержки #203353 Awaiting Approval техподдержка молчит или делает отписки типа мы несправляемся с количеством выводов. На сегодняшний день деньги зависли более чем на 19 дней. Может подскажите как вывести мне деньги. Чтобы больше не посещать эту биржу и забыть ее как страшный сон
—
Тоже самое аккаунт заблокирован больше месяца… Все поотключали! Наверно уехали отдыхать…
—
мошенники… шесть дней не выводят и поддержка не отвечает
—
2 платежки которые у меня весят и служба техподдержки молчит.

Я конечно не говорю что Полоникс мошенники, но мне кажется за 2 недели уже должны были решить вопрос! ((( Awaiting Approval BTC 0.03396132
—
у меня эфир классик висит с 20 июня на вывод так и не подтвержден
—
У меня заморозили аккаунт, и уже 9 дней саппорт не отвечает и не размораживают.
—
Я 2 месяца жду ответа от поддержки, деньги мои не перевелись и на счёту 0 стоит
—
На полониксе я чуть больше месяца. После прохождения верификации, я получил письмо, что мой аккаунт заморожен всвязи с тем, что я проживаю в штате Вашингтон и со штатом Вашингтон, полонекс не работает. Попросили закрыть аккаунт, связаться с поддержкой и вывести средства на другие кошельки. Написал в поддержку более 10ти дней назад, но ответа нету. Может подскажете, как еще можно связаться с поддержкой?

—

Криптовалютная биржа Poloniex, лидер рейтинга топ-10 бирж криптовалюты

Сайт: poloniex.com

Международная биржа по обмену криптовалют Poloniex, на сленге российских трейдеров именуемая «Полынь», была зарегистрирована в США в 2014 г. Ее основал Тристан Дэ Агосто (Tristan D’Agosta), известный в сообществе как Бузони. Он управляет командой около 30 человек, не считая внештатных юристов, следящих за изменениями законодательной базы в сфере торговли криптовалютами.

Полоникс имеет наибольший объем трафика в индустрии криптообмена – более 50 млн посещений в месяц. Ближайшим конкурентом является Coinbase – примерно 45 млн ежемесячных посещений.

С мая 2017 г. суточный объем торгов перешагнул отметку 1 млрд долл.

Технические характеристики

Poloniex поддерживает более 100 криптовалют и порядка 140 торговых пар.

Площадка имеет 3 основных сервиса: обмен (Exchange), маржинальная торговля (Margin Trading), кредитование (Lending).

Платформа включает многофункциональные инструменты для опытных трейдеров, позволяющие выявлять закономерности в изменении цен, такие как уровни Фибоначчи и полосы Боллинджера.

Интерфейс достаточно насыщенный, поддерживает стандартный набор: список торговых пар, стаканы ордеров (Sell Orders, Buy Orders), история транзакций, графики и диаграммы с различными временными срезами.

Пользователям доступны 3 вида торговых операций: покупка, продажа, стоп-ордер (Stop Limit).

На заметку! Последний удобен для тех игроков, которые провели неудачную сделку. Stop Limit помогает им избежать еще более глубокого ухода в минус.

Ведущие Markets (торговые пары) образуют экосистемы:

Bitcoin (BTC)
Ethereum (ETH)
Monero (XMR)
Tether (USDT)

Комиссия

С 2016 г. Poloniex перешла на схему «maker-taker», чтобы стимулировать продавцов выставлять на продажу большие объемы. Чем выше торгуемая сумма, тем ниже уплачиваемая комиссия.

Таким образом, сбор с мейкера составляет от 0 % до 0,15 %, с тейкера (покупателя) – от 0,05 % до 0,25 %.

Шкала значений в зависимости от объема продаж.

Те же условия актуальны и для кредитования.

Средняя комиссия за кредит составляет не менее 0,2 %. Из заработка кредитора криптобиржа забирает 15 %.

Вывод средств

Специфика площадки такова, что клиенты не могут переводить биткойны и альткойны в фиаты (традиционную валюту – рубли, доллары, евро). Им доступен вывод активов только в виртуальных деньгах.

Возможная альтернатива — это USDT, монета, заменяющая в блокчейн-системе доллар.

Верификация учетной записи

Poloniex предлагает 2 уровня проверки аккаунта.

После успешного прохождения регистрации получите первый уровень (Level 1 Verification). Для этого необходимо указать имя, адрес электронной почты, резидентство (страну проживания) и подтвердить email.

Этот статус позволяет вводить минимальный депозит и снимать криптовалюту. С ним вы можете производить обмен, давать средства в кредит. Единственным ограничением будет сумма ежедневного ввода и вывода — 2 тыс. долларов ежедневно.

Если вам нужно увеличить ежедневные лимиты, вам потребуется второй уровень (Level 2 Verification). Чтобы пройти проверку, необходимо указать адрес проживания, почтовый индекс, номер телефона, дату рождения и паспортные данные.

На заметку! Процесс небыстрый – администрация предупреждает, что это может занять несколько недель.

Помимо этого, система потребует загрузить скан удостоверения личности и селфи пользователя с паспортом. После одобрения ваш дневной лимит на внесение и снятие средств вырастет до 25 тыс. долл.

Чтобы выводить средства свыше 25 тыс. долл., нужно делать отдельный запрос в техподдержку.

Максимальные ставки по депозитам и снятию средств на Полониксе выше, чем у конкурентов Coinbase, Kraken и Bitstamp.

Безопасность

В целях безопасности Poloniex настоятельно рекомендует всем владельцам аккаунтов пройти двухфакторную аутентификацию (2FA) Google Authentication.

Чтобы воспользоваться опцией, скачайте приложение из Google Play на свой компьютер. С его помощью вы сможете отсканировать секретный ключ в виде штрих-кода. В противном случае придется записывать на бумагу и потом вводить длинную комбинацию вручную.

Важно! При заполнении формы будьте внимательны – штрих-код обновляется каждые 10 секунд.

Все приватные ключи для кошельков контролирует платформа. Хотя администрация гарантирует хранение большей части депозитов в автономном «холодном» режиме, лучше не держать там большие суммы.

Совет! Криптовалюту, не предназначенную для игры на бирже, рекомендуется перевести на собственный аппаратный кошелек.

Помимо 2FA, в качестве дополнительной безопасности используются инструменты для распознавания браузера и IP-адреса пользователя.

Преимущества Poloniex

Крупнейшая в мире биржа по объему продаж монеты Ethereum в 2017 г.
Наличие сложного технического инструментария
Предлагает уникальную для криптобиржи услугу кредитования
Доступность в любой точке мира
Поддерживает более 100 популярных цифровых активов и 140 торговых пар
Невысокая комиссия
Единственная в мире биржа с высокой ликвидностью Tether – 99 % от мирового оборота валюты
Опыт возмещения похищенных средств пострадавшим клиентам
Активное комьюнити пользователей в социальных сетях

Недостатки Poloniex

Централизованное управление частными ключами снижает уровень безопасности
Не принимает и не выводит фиатную валюту
Закрытая информационная политика – нет официальных данных о собственниках, отсутствует физический офис
Отсутствие русскоязычного интерфейса
Отключение чата Trollbox
Отсутствие мобильного приложения

Любопытные факты

Когда в 2014 г. платформу взломали и украли около 12 % всех биткойнов Poloniex, в отличие от собрата по несчастью Mt. Gox, выступила с официальным заявлением – подтвердил факт кражи и пообещала вернуть клиентам похищенные средства. Возврат происходил постепенно – на счетах пострадавших инвесторов была заморожена сумма в биткойнах, которую компания выплачивала из прибыли, пока не закрыла все долги. Этот шаг позволил бирже избежать краха и массового оттока клиентов.

В мае 2017 г. биржа попала под волну нареканий со стороны пользователей из-за медленного исполнения ордеров. Причину связали с DDoS атаками, но и высока вероятность, что вследствие увеличения нагрузки – с начала года прирост клиентов составил 600 %, а объем транзакций вырос на 640 %.

В августе 2017 г. биржа временно перестала обслуживать клиентов с российским гражданством из-за введения санкций, опасаясь конфликта с властями США.

Биржа криптовалют Poloniex — Биржи криптовалют

Poloniex

Криптобиржа Poloniex, работает с 2014 года, однако уже успела завоевать большую популярность и пользуется огромным спросом среди участников рынка. Юридический адрес компании зарегистрирован в городе Уилмингтон, штат Делавэр (США).

Компания зарегистрирована в 2016 году под названием «Poloniex, Inc». Фактический офис расположен недалеко от Бостона. Основным учредителем и гендиректором выступает Тристан д’Агоста. Согласно актуальным данным, штат компании незначительно превышает 30 сотрудников.

Известно, что компания привлекает довольно много юристов к своей работе в рамках аутсорса. Последние следят за законодательными изменениями в сфере криптовалют. Суточная посещаемость площадки в среднем составляет 6000 тысяч человек. Пользователи приходят на площадку для заключения сделок на покупку или продажу различных цифровых валют. По показателю суточных торговых объемов криптобиржа Poloniex входит в перечень крупнейших площадок во всем мире.

На платформе не предусмотрена реферальная программа. Имеется исключительно англоязычный интерфейс, но, в прочем, для опытных пользователей это не составляет абсолютно никаких проблем. Да и новички достаточно быстро разберутся, при наличии минимальных знаний английского.

По показателю объема торгов площадка не является самой крупной, однако входит в список лидеров. По объемам торговли криптовалютой Bitcoin платформа уступает крупным криптобиржам из Китая, но, все же, отмечается постоянным увеличением данного показателя. При этом, по объемам торговли цифровой валютой Ethereum, биржа является одной из крупнейших. Общие объемы за сутки в целом огромные.

Способы торговли на криптобирже Poloniex

В горизонтальном меню торговой площадки присутствуют три основные кнопки: «Exchange», «Margin Trading» и «Lending». Они соответствуют трем основным способам торговли на данной криптовалютной бирже.

Exchange – это непосредственно обмен одной цифровой валюты на иную. В данном режиме не применяется кредитное плечо.

Margin Trading (Маржинальная Торговля) предполагает использование кредитного плеча в процессе торгов. Этот способ связан с высокими рисками, его используют профессиональные трейдеры, с целью получения дохода.

Режим Lending предлагает функцию предоставления средств в кредит другим пользователям платформы. Это тоже один из способов заработка для трейдеров и инвесторов. Средства предоставляются в кредит другому пользователю под определенный процент.

Данный метод заработка можно считать пассивным, поскольку пользователю достаточно предоставить кредит и ожидать его возвращения с процентами. Однако, за предоставление такой возможности торговая площадка взымает свой комиссионный сбор в размере 15% от полученной прибыли. Но, эти потери себя оправдывают, поскольку площадка гарантирует возврат средств кредитору. Кредиты предоставляются по разным ставкам, определяющимся, исходя из спроса на ту или иную цифровую валюту. Прежде, чем начать использовать данный способ получения дохода, необходимо перевести в Lending нужную сумму.

Способы ввода/вывода средств

Для ввода и вывода средств необходимо воспользоваться кнопкой «Deposits & Withdrawals» в горизонтальном меню. На открывшейся странице, с помощью кнопки «Deposit», необходимо создать кошелек для нужной криптовалюты.

Пополнение счета осуществляется простым переводом с имеющегося у пользователя кошелька на биржевый. Poloniex является только криптовалютной биржей, поэтому не принимает депозиты в фиатной валюте. Необходимо иметь ввиду, что USDT (Tether) – это криптовалютный актив, а не доллары США, ввод USD на этот кошелек невозможен.

Вывод средств с площадки осуществляется аналогичным способом. На странице баланса необходимо нажать кнопку «Withdraw», затем выбрать нужный кошелек, указать адрес, на который нужно перечислить средства, и сумму, затем кликнуть «Send». При необходимости вывода средств в фиатной валюте, следует использовать сторонние обменники или другие биржи в качестве посредников.

Правила начисления комиссионных сборов

В 2016 году администрация платформы внесла изменения в политику формирования комиссий для трейдеров. Изменения направлены на повышение ликвидности активов, торгующихся на площадке. В соответствии с методикой «maker-taker», система вознаграждает трейдеров, деятельность которых приводит к росту ликвидности активов.

Схема стимулирует участников торгов снижать разницу (спред) между стоимостью приобретения и продажи инструмента, за счет чего повышается его ликвидность. Для рынка цифровых валют данный фактор играет огромную роль, особенно с учетом сравнительно незначительных торговых объемов для данной сферы (что очень актуально для альткоинов).

Методика крайне проста, но дает ощутимый эффект. Трейдеры условно делятся на две категории. Представители первой снижают ценовую разницу (ордера на приобретение устанавливаются ниже средней по рынку цены, а на продажу – выше), за счет чего возрастает ликвидность актива.

Трейдеры другой категории напротив действуют на снижение ликвидности. Вследствие этого, первые оплачивают меньшие комиссионные сборы, по сравнению со вторыми. Трейдеры категории «maker» платят 0-0,15% от сделки, а представители категории «taker» — 0,1-0,25%.

Преимущества криптобиржи Poloniex

Торговая площадка пользуется большой популярностью среди инвесторов и трейдеров, что обусловлено следующими преимуществами:

Удобный интуитивно понятный интерфейс. Оформление сайта сразу производит приятное впечатление. Навигация очень хорошо продумана, предусмотрены различные критерии сортировки монет (наименование, стоимость, торговые объемы и т. д.).
Очень широкий функционал. Доступна не только торговля и обмен, но и возможность кредитования.
Огромное количество инструментов для торговли (альткоинов) с достаточно неплохими показателями ликвидности.
Наличие API и двухфакторной аутентификации.
Продуманные графики с различными настройками.
Невысокие комиссионные сборы за проведение операций, включая вывод средств с платформы.
Хорошо проработанные и удобные в использовании графики инструментов, с возможностью гибкой настройки.
Разные полезные инструменты для произведения технического анализа. Трейдерам и инвесторам доступны такие инструменты, как уровни Фибоначчи, Линии Боллинджера, скользящие средние и другие. Это позволяет использовать различные стратегии для повышения эффективности торговли.

Верификация на Poloniex

На торговой площадке предусмотрена процедура верификации, однако, она не является обязательной. Верификация дает право на вывод средств на сумму, превышающую эквивалент $2000. Верифицированные пользователи могут выводить до $25 000 в сутки.

Пользователи отмечают, что администрация площадки более лояльно относится к верифицированным учетным записям и быстрее отвечает на запросы в службу поддержки. Пользовательским соглашением предусмотрено право биржи на приостановление транзакций, если администрация сочтет их подозрительными.

Следовательно, транзакции не верифицированных пользователей могут затянуться на неопределенный срок, вплоть до предоставления документов. Для верификации необходимо указать место жительства, контактные и паспортные данные, загрузить скан паспорта и фотографию с этим документом в руках. Обычно верификация занимает не более суток. Но, при выявлении каких-либо проблем и несоответствий в документах, процедура может затянуться.

Подозрения в торговле инсайдерской информацией

Недавно представители торговой площадки заявили, что из торгов исключается 17 форков. Многие эксперты, аналитики и другие представители отрасли полагают, что определенному кругу лиц уже было известно об этом еще до момента появления официального заявления. К примеру, такое мнение выдвинули представители цифровой валюты Voxelus, попавшей в списки подлежащих удалению.

Аналитики утверждают, что данное решение руководства площадки может крайне отрицательным образом сказаться на цене исключаемых криптовалют. Кроме того, по их мнению, это приведет к негативным последствиям для всей рыночной конъюнктуры. Естественно, для определенных заинтересованных лиц это принесет неплохую выгоду.

Исходя из графиков исключенных цифровых валют, можно сделать вывод, что перед официальным заявлением о данном решении, кто-то массово скупил большую часть этих монет, а затем продал. Исходя из этого, команда криптовалюты VOX подозревает криптобиржу Poloniex в продаже инсайдерской информации.

Мартин Репетто, один из разработчиков VOX, не понимает, почему криптовалютная биржа не сообщила об этом заранее учредителям Voxelus и прочих альткоинов, которые должны быть исключены с платформы. Кроме того, с этими альткоинами не было никаких проблем, все было достаточно стабильно, но биржа резко приняла такое решение.

Мартин проанализировал графики исключаемых криптовалют и выявил, что кто-то действительно знал о предстоящих изменениях, поскольку цены начали стремительно падать.

Репетто отмечает, что у него отсутствуют какие-либо доказательства утечки этой информации со стороны торговой площадки. Однако, в сообществе появились достаточно серьезные слухи на эту тему. Опровержение слухов возможно только одним способом – разъяснить точные причины удаления монет, дать возможность разработчикам устранить проблемы (при их наличии) и вернуть форки обратно на биржу.

Торговля инсайдерской информацией в этой отрасли является недопустимой, как и на классическом финансовом рынке. В определенных странах такие действия влекут за собой достаточно серьезные санкции. К примеру, законодательством США за данное нарушение предусмотрен штраф, размер которого в три раза превышает полученный от таких действий доход. Индийское законодательство и вовсе предусматривает наказание в виде лишения свободы за такие нарушения. Законодательства стран Европейского Союза также предусматривают ответственность, как минимум административную, но, в зависимости от особенностей нарушения, может быть применена и уголовная.

Криптовалютные рынки очень молоды, поэтому практически не регулируются государствами. Есть слухи, что некоторые лица намереваются подавать иски против Poloniex, вследствие возникшей ситуации. Сейчас нельзя сказать принесут ли судебные разбирательства какие-либо результаты, однако, имидж компании от этого гарантировано пострадает. Вполне вероятно, руководство площадки будет вынуждено давать не самые приятные пояснения.
На платформе подобные «чистки» альткоинов проводились неоднократно.

За два последних года работы администрация 5 раз производила удаление форков с площадки. Биржа уже исключала ставшие непопулярными монеты, причем которые ранее пользовались большим спросом. Но, до последнего случая скандалы не возникали.

Торговая площадка Poloniex зарегистрирована в штате Делавэр США. Здесь, как и во многих других штатах, еще не принято законодательство, регулирующее отрасль криптовалют. Следовательно, у биржи отсутствуют какие-либо лицензии на осуществление данной деятельности. Но, несмотря на то, что соответствующего законодательства нет, по результатам судебного разбирательства торговая площадка все же может быть подвергнута достаточно серьезным санкциям.

Пока неизвестно понесет ли какую-либо ответственность криптовалютная биржа, но, все же, она находится в очень невыгодном положении. Даже, в случае решения в ее пользу, имидж сильно пострадает. Следовательно, без потерь Poloniex не сможет выйти из сложившейся ситуации.

Если же не брать в расчет эти слухи, платформа является достаточно привлекательной. Руководство постоянно ее развивает и совершенствует, аудитория у биржи очень большая, поэтому ее вполне можно использовать для торговли криптовалютой.

Регистрация на бирже и особенности ее интерфейса

Для прохождения процедуры регистрации необходимо перейти на официальный сайт Poloniex – poloniex.com. На главной странице нужно кликнуть «Create your account» для создания новой учетной записи.

Откроется страница для ввода учетных данных пользователей. Здесь все стандартно, как и на большинстве других сайтов. При желании пользователь может ввести свой телефонный номер. Это достаточно полезная опция, позволяющая, при необходимости, восстановить доступ к профилю (к примеру, если выйдет из строя устройство, через которое производится двухфакторная аутентификация, в случае потери доступа к электронной почте и т. п.).

На введенный адрес электронной почты поступит письмо, в котором будет инструкция для подтверждения учетной записи.

Теперь можно войти в созданный профиль на сайте и приступить к торговле цифровыми валютами. Основная страница торговой площадки имеет следующий внешний вид:

В верхнем горизонтальном меню находятся кнопки трех основных способов торговли: «Exchange» (простой обмен криптовалют), «Margin Trading» (маржинальная торговля) и «Lending» (кредитование других трейдеров, использующих режим маржинальной торговли).

График торговой пары

Криптобиржа отличается очень продуманным и удобным интерфейсом. Здесь имеется все необходимое для профессиональных трейдеров и инвесторов. При нажатии на значок «шестеренки» слева вверху, пользователь получает возможность применения различных инструментов технического анализа.

Графики на данной торговой площадке выполнены исключительно в виде «японских свечей». Для отображения торговых объемов применяются полоски синего цвета.
Внизу, сразу под графиком, расположены кнопки для регулирования масштаба.

Еще ниже на странице располагаются блоки «Buy» и «Sell», предназначенные для создания ордеров на покупку и продажу. Кроме того, торговая площадка предоставляет возможность создания отложенных ордеров – «Стоп» и «Лимит» (как на покупку, так и на продажу).

Далее под этими блоками находятся таблицы с перечнями созданных ордеров на приобретение и продажу криптовалют.

Внизу представлен еще один график, отражающий соотношение между ордерами на приобретение и продажу монет. Под данным графиком расположен перечень ордеров, которые открыл пользователь.

Дальше по странице находится торговая история по выбранной валютной паре. В данной таблице пользователь может переключаться между всеми сделками и только собственными.

В расположенном справа блоке «Markets» предусмотрено 4 рыночные категории: BTC, ETH, XMR и USDT. Здесь же присутствует форма фильтра, в которую пользователь может ввести необходимую монету для быстрого поиска. Для сортировки монет предусмотрены следующие критерии: стоимость, торговый объем, динамика цены и наименование.

Немного ниже от этого блока находится онлайн-чат, именующийся «Trollbox». Еще несколько ниже выводятся актуальные новости торговой площадки и криптовалютной отрасли в общем («Notices»). В этом блоке появляются уведомления о добавлении и удалении монет на платформу и другая информация (к примеру, о планируемых хардфорках тех или иных монет).

Раздел «Margin Trading» имеет практически такой же интерфейс, как и «Exchange». Ключевое отличие заключается в количестве доступных монет (их здесь на порядок меньше).
Раздел «Lending» предоставляет доступ к кредитованию. Этот способ работы с активами инвесторы могут использовать для получения прибыли в пассивном режиме, предоставляя кредиты другим трейдерам. Для выдачи кредита необходимо использовать опцию «Quick Transfer», с помощью которой можно перевести необходимое количество средств из режимов обмена или маржинальной торговли в режим кредитования. После этого можно выдавать кредиты.
Раздел «Balances»

Кликнув на кнопку «Balances» в горизонтальном меню справа, откроется выпадающий список со следующими опциями:

Transfer Balances. Позволяет переводить средства между тремя вышеописанными режимами работы.
Deposits & Withdrawals. Этот раздел используется для ввода и вывода средств. Также здесь выводится текущая совокупная стоимость криптовалютного портфеля пользователя.
History. На этой странице выводятся данные по произведенным пользователем вводам и выводам средств.

Раздел «Orders»

На этой странице пользователю доступны данные по открытым им ордерам. Также имеется возможность посмотреть историю проведенных сделок с аналитическими инструментами для каждой торговой пары. Также здесь отображается статистика по работе в режиме Lending. Данные из этого раздела можно экспортировать в таблицу Excel.

Раздел «Settings»

На этой странице пользователю доступны различные настройки аккаунта. Здесь можно включить двухфакторную аутентификацию и настроить интерфейс API. Также в этом разделе можно установить имя пользователя для онлайн-чата, просмотреть историю работы с площадкой, изменить пароль и т.п. Остальные кнопки горизонтального меню можно использовать для изменения различных параметров учетной записи и включения «ночного» режима (включаются темные цвета интерфейса).

Контактные данные биржи:

Отзывы о бирже в большинстве своем положительные. Несмотря на отсутствие русскоязычного интерфейса, редкие сбои и слухи о торговле инсайдами, площадка является очень популярной во всем мире, в том числе, в странах СНГ. Отзывы также подтверждают, что Poloniex практически всегда выводит средства быстро и без проблем. Но, встречаются и негативные отзывы, в частности о задержках вывода и затягивании процедуры верификации.

Edited May 6, 2020 by Alex077

Криптобиржа Poloniex представила новое мобильное приложение

Платежная компания Circle, которая в начале текущего года приобрела американскую криптобиржу Poloniex, отчиталась о проделанной работе и объявила о выпуске нового мобильного приложения для Android и iOS.

Poloniex по-русски

У криптобиржи Poloniex появилось новое мобильное приложение, доступное для устройств на базе Android и iOS и поддерживающее девять языков, в том числе русский. Новое приложение обладает улучшенным интерфейсом, позволяет быстрее входить и верифицировать аккаунты.

Помимо этого, Circle рассказала об улучшении инфраструктуры кошельков и системы хранения активов, благодаря чему у пользователей больше не возникает проблем с вводом и выводом средств, на что часто раньше жаловались клиенты криптобиржи. Также Poloniex возместила $12 млн тем пользователем, которые по каким-то причинам не могли получить свои активы ранее.

Штат сотрудников криптобиржи существенно вырос, благодаря чему объем необработанных запросов в службу поддержки снизился на 97%. До 80% новых тикетов обрабатывается в тот же день, а время решения проблем сократилось вполовину.

O Poloniex

Circle приобрела Poloniex в конце февраля 2018 года, предположительно, за $400 млн.

Вскоре после сделки Circle сообщила, что увеличивает штат купленной криптобиржи Poloniex на 100 сотрудников. Как рассказал сооснователь и CEO Circle Джереми Эллайр, компания наймет от 25 до 35 человек для расширения бизнеса в Азии, 10 человек — для поддержки представительств в Гонконге и континентальном Китае и откроет офисы в Южной Корее и Японии.

Цель – усовершенствовать операционный процесс и клиентский сервис криптовалютной биржи Poloniex. Уже в начале апреля

Poloniex отчиталась о разрешении половины открытых тикетов и увеличении штата техподдержки. За шесть недель после покупки из 159 тысяч открытых тикетов были решены и закрыты 76 тысяч, а штат техподдержки криптобиржи увеличился на 6 сотрудников, говорится в сообщении Poloniex. Poloniex также увеличила в три раза количество IT-инженеров, работающих на инфраструктурой кошельков, и ускорила процесс передачи жалоб от пользователей к техперсоналу.

В конце 2017 года пользователи Poloniex стали чаще жаловаться на проблемы в работе биржи Poloniex. По свидетельствам пользователей, при отмене ордеров средства не возвращаются на балансы, система часто отображает некорректные данные о состоянии счета. Также пользователи заметили, что их позиции были принудительно ликвидированы.

Пользователи также сообщали, что служба поддержки игнорировала долгое время их жалобы.

«Король Инстаграма» пожаловался на техподдержку криптобиржи

Не далее как на прошлой неделе название одной из крупнейших американских бирж цифровых валют, Poloniex, всплыло в заголовках некоторых профильных российских СМИ в связи с возможной причастностью к санкциям против российских пользователей. Но теперь, похоже, становится ясно, что возможные затруднения с обслуживанием клиетов носят куда более общий характер. Одна из наиболе ярких личностей социального интернет-сообщества, Дэн Билзерян, по прозвищу «Король Инстаграма», публично пожаловался на обслуживание его счета на криптобирже Poloniex.

Фото: Инстаграм Дэна Билзеряна

В сети Твиттер, миллионер, игрок в покер, искатель острых ощущений, плейбой, а так же, с недавних пор, актер Голливуда, Дэн Билзерян, публично обратился в поддержку Poloniex со следующими словами: «Я отправил вам пять писем по электронной почте, вы, ребята, не верифицировали мой счет и не позволили мне обналичить средства, несмотря на мои многочисленные запросы».

@Poloniex I’ve emailed your support 5 times,you guys havnt verified my account and havnt allowed me to cash out despite my numerous requests
— Dan Bilzerian (@DanBilzerian) August 28, 2017

Дэн — американец армянского происхождения. К слову, отец Дэна Пол Билзерян — известный в прошлом трейдер с Уолл-стрит, осужденный за финансовые махинации, а брат Адам Билзерян — также профессиональный игрок в покер. Судя по-всему, теперь заядлый покерист и венчурный инвестор увлекся торговлей криптовалютой, став пользователем криптобиржы.

Фото: Инстаграм Дэна Билзеряна

Напомним, что, недавно, основатель блокчейн-стартапа для музыкальной индустрии Soundchain.org, россиянин Артем Абаев, рассказал, посредством сервиса Telegraph, о том, что столкнулся с проблемой вывода средств проекта на аккаунте его финансового директора с биржи Poloniex. «Мы проанализировали форумы и пришли к выводу, что мы не единственные пострадавшие и такая проблема носит массовый характер, после того, как 1 августа 2017 биржа Poloniex изменила условия использования и добавила два пункта», отметил тогда Абаев. Но если взглянуть на похожий случай Билзеряна, напрашивается вывод, что некоторые вышеупомянутые трудности в поддержке пользователей не носят политического характера.

Фото: Инстаграм Дэна Билзеряна

Poloniex разблокировала все транзакции российского блокчейн-стартапа

Криптовалютная биржа Poloniex разблокировала все транзакции российского блокчейн-стартапа Soundchain. Об этом сообщил основатель проекта Артем Абаев на своей странице в Facebook. Однако его случай оказался не единственным.

В комментарии журналу ForkLog Абаев рассказал, что конфликт удалось решить во многом благодаря освещению проблемы через СМИ.

«Мы своим письмом непреднамеренно спровоцировали резкий вывод средств россиян с биржи Poloniex и техническая поддержка начала активную работу по решению нашей проблемы», — сказал он.

Как пояснили представители биржи Poloniex, письмо с уведомлением о том, что Poloniex больше не оказывает услуги в РФ, было автоматическим ответом на закрытие аккаунта.

«Поскольку наши документы есть у сервиса и там четко написано, что мы резиденты Российской Федерации, мы посчитали, что Poloniex из-за нового пункта в условиях использования сервиса прекращает сотрудничество с российскими гражданами», — объяснил Абаев.

По его словам, до момента получения ответного письма от биржи транзакции компании оставались замороженными на вывод и имели статус «Awaiting Approval», также не работала ссылка для подтверждения вывода.

«Тогда мы написали публичное письмо комьюнити, чтобы привлечь внимание к проблеме. В сети есть сообщения, что поддержка не отвечает месяцами. Мы также опубликовали сообщения от других пользователей, которые ждали решения проблем вывода около месяца и — о чудо! — служба поддержки начала решать их проблемы тоже», — рассказал создатель Soundchain.

Вечером 23 августа транзакции компании были разморожены и была успешно проведена первая тестовая транзакция по выводу средств. По словам Абаева, в течение двух дней депозиты проекта будут выведены в полном объеме.

«Мы считаем, что новый пункт правил пользования сервисами Poloniex несет в себе определенные риски из-за политической нестабильности в отношениях между Россией и США — он в своем роде снимает ответственность с биржи в случае их резкого ухудшения. Мы не можем быть уверены, что завтра власти США не применят новые санкции в отношении граждан Российской Федерации, чтобы таким образом оказать давление на наше правительство. Собственно поэтому мы и решили закрыть аккаунт в соответствии с регламентом биржи», — заявил Артем Абаев.

Он добавил, что инвесторы несут определенные риски, работая с американскими компаниями и в одночасье могут потерять доступ к своим средствам.

«Каждый принимает решение сам, рисковать ему или нет, и какой допустимый уровень риска он готов нести. Все эти санкции и политические игры контрпродуктивны, как для бизнеса, так и для простых людей. Уверен, что руководству биржи также не нравится вся эта политическая эпопея между странами, но они защитили свои интересы и внесли этот пункт, о чем настойчиво предупреждают всех пользователей при каждом заходе на их сервис. С этой точки зрения руководство поступает правильно», — резюмировал Абаев.

Случай Абаева — не единственный

Примечательно, что ситуация, с которой столкнулась команда Soundchain, не единственная в своем роде. Так, один из пользователей Reddit сообщал, что его аккаунт с $15 тысяч без всяких объяснений был заморожен на протяжении нескольких недель.

Также о получении аналогичных писем заявили пользователи соцсети ВКонтакте. Один из юзеров на правах анонимности рассказал редакции Forklog о том, что получил письмо от техподдержки Poloniex 10 августа.

«На бирже у меня хранился депозит $230. Я сумел вывести деньги, но все действия с биржей были заблокированы. Обратился в техподдержку, чтобы они разморозили аккаунт. Мне ответили через 18 часов: попросили ввести все свои данные в профиле, а также приложить скан паспорта. Я на Poloniex всего два месяца и правил биржи не нарушал», — рассказал пользователь.

Житель Украины Дмитрий Казамацкий сообщил ForkLog, что, находясь в России, не смог зайти на свой аккаунт на бирже. Система выдала предупреждение о том, что его IP-адрес заблокирован.

«На почту никаких оповещений не приходило. Скорее всего, связано с тем, что сейчас территориально я нахожусь в России. Попробовал зайти в аккаунт через удаленный компьютер в Украине — все нормально», — прокомментировал Дмитрий.

Дальнейшие шаги

По словам Артема Абаева, сейчас команда Soundchain разрабатывает сайт для информирования сообщества о проблеме и собирает информацию об аналогичных инцидентах. Всем пострадавшим клиентам Poloniex Артем предлагает писать на почту [email protected] или заполнить анкету, которая, по его словам, поможет лучше изучить и систематизировать соответствующую информацию.

«Мы уже получили от пользователей порядка 20 заявок, в которых описываются различные проблемы с биржей Poloniex. Сбор информации продолжается. Впоследствии она будет передана руководству Poloniex и мы будем наблюдать за ходом решения всех проблем», — заверил Абаев.

Напомним, 22 августа в комментарии журналу ForkLog представители криптовалютной биржи Poloniex заявили, что «не прекращали обслуживание граждан России».

Источник

[ ОБСУДИТЬ НА ФОРУМЕ ]

90-дневный запрос поддержки на Poloniex — это новый нормальный

У биржи Poloniex определенно дела идут все хуже и хуже. Компания сталкивается с таким количеством жалоб, что все начинает расплываться. Особенно много критикуют их отдел поддержки клиентов по очевидным причинам. Один пользователь рассказал нам, как его билет в службу поддержки открыт уже 90 дней. За это время никакого решения не было. Невероятный поворот событий, мягко говоря.Такие проблемы вообще не должны существовать.

Poloniex быстро завоевывает одну из худших репутаций среди всех криптовалют. Платформа определенно не лишена недостатков, это очевидно. Их клиентская поддержка в наши дни просто ужасна. Более того, до сих пор остается масса жалоб на пропущенные депозиты и снятие средств. Кроме того, сайт то и дело простаивает, что не очень помогает. Не лучшее место для обмена криптовалютой.Люди должны как можно скорее вывести свои средства с платформы.

Получите средства от Poloniex, пока не поздно

Один пользователь связался с нами и объяснил, как его билет поддержки Poloniex открыт уже некоторое время. В частности, он был создан более 90 дней назад. Пока нет никакого решения этой проблемы. Это, мягко говоря, абсолютно недопустимо. Похоже, эта информация была размещена на Reddit на выходных. Очевидно, что сейчас многие люди недовольны Poloniex.Это и понятно, поскольку компания постепенно превращается в ужасную платформу для использования.

Более важный вопрос заключается в том, что можно сделать, чтобы исправить эту ситуацию. Очевидно, что Poloniex продолжает бороться с растущей базой пользователей. Увеличение количества существующих проблем и множество вопросов от новых пользователей создают большой объем невыполненной работы по поддержке. Частые простои торговой платформы сейчас тоже не помогают. Ранее на этой неделе компания боролась с 48-часовым отключением электроэнергии. Однако до сих пор неясно, что вызвало эту проблему.Это не первый раз, когда Poloniex уходит из поля зрения более чем на час в этом году.

В последние недели многие люди, похоже, отказались от Poloniex. Однако этого следовало ожидать. Плохая инфраструктура с практически нулевой поддержкой делает обмен непривлекательным. Похоже, что большинство недовольных пользователей перешли на Bittrex. У компании гораздо лучшая инфраструктура, и, похоже, она не страдает от проблем с депозитом или снятием средств. Poloniex превращается в серьезную опасность для всех, у кого там есть средства.Получение средств оттуда кажется лучшим выходом. То есть при условии, что вы даже можете снять деньги без проблем.

Изображение заголовка предоставлено Shutterstock

Отдел обслуживания клиентов Poloniex | Контактная информация Finder

Результаты листинга Служба поддержки клиентов Poloniex

Номер поддержки Poloniex ༺ ☎️ ™ + 1 【【954 «

Poloniex Номер поддержки ºâ˜Žï¸ â« ¢ + 1ã € ã € 954 «<â› † 287 <â † ›7848ã € 'Â®à¼» ê§ ‚‚ Poloniex ~ Клиент Номер обслуживания [электронная почта защищена] Телефон ~ Номер @ 2056 #FRANKINSTAR. Заказчик Poloniex Номер службы поддержки + Заказчик Poloniex Номер службы поддержки # 2060-65 Заказчик Poloniex Бесплатная служба поддержки Номер @ [email protected] Enterprise…