Сomputeruniverse доставка в Россию и отслеживание посылки.
Сейчас метод «стандартная доставка» в немецком интернет-магазине computeruniverse или компьютер юниверс используется для отправки всех посылок в Российскую Федерацию.
Бесплатные скидочные ► КУПОНЫ ◄ для первой покупки помогают компенсировать расходы на премиум-упаковку вашей посылки.
При этом сроки доставки посылок в среднем составляют 10-14 дней и во многом зависят от времени года, что определяется нагрузкой на почтовые службы Германии и России.
Стоимость доставки посылки из Германии
Расчёт стоимости упаковки и доставки в зависимости от веса, габаритов, цены приобретаемых товаров и способа оплаты в магазине компьютер юниверс и доступен на соответствующей странице официального сайта интернет-магазина:
Стоимость стандартной доставки начинается от 29 евро без учета веса/габаритов и прочих расходов связанных в методом оплаты (PayPal, Credit Card, предоплата (банковский денежный перевод) и СКИДКИ на первую покупку! В неё также входит страховка на случай потери/кражи/повреждения содержимого посылки сроком на 1 год.
По Германии почтовое отправление будет доставляться обычной государственной Deutsche Post, а на территории Российской Федерации соответственно Почтой России.
Отслеживание доставки посылки из Computeruniverse.ru
В процессе сбора вашего заказа вы будете получать следующие письма от администрации магазина по электронной почте:
- «Ваш заказ bei computeruniverse от 03.07.2018» — заказ принят магазином «КомпьютерЮниверс», данное письмо приходит практически сразу после оплаты покупки.
- «Your order is ready to be shipped — Invoice Number:V12345» — заказ передан в службу доставки и готов к отправке.
- «Your order has been shipped — Invoice number: V12345″ (invoice attached) — заказ отправлен — посылка отправлена на почту и ей присвоен ТРЕК-НОМЕР вида CB123456789DE. В конце этого письма содержится также прикреплённый инвойс интернет-магазина в PDF-формате.
Найти почтовый индентификатор посылки можно в строке «Tracking ID» (Paketnummer) в самом последнем письме из вышеперечисленных. 
Он также будет доступен для просмотра в вашей учетной записи в разделе Ваши Счета/Your Invoices, где первоначально вместо номера будет текст красным цветом тест «подготавливается к отправке…»
Отслеживание посылок с Computeruniverse возможно как после регистрации учетной записи на сайте Почты России так и без неё, а также и через через официальное мобильное приложение ПР. В полной мере информация о почтовом отправлении на российском сервисе становиться доступна сразу после отправки посылок на экспорт из Германии в РФ.
Отслеживание на сайте Почты России
Информация по трекингу доставляемой посылки через сайт Почты России отражает текущий статус и те стадии, которые посылке ещё предстоит пройти. После успешного получения отправления покупателем всё это выглядит следующим образом:
После события в треке «Прибыло в место вручения» вы можете не дожидаясь извещения отправляться за посылкой в ваше почтовое отделение, захватив с собой документ, удостоверяющий личность (например, паспорт) и записав международный номер почтового отправления либо распечатав информацию по треку через сайт российский почты. Кроме этого вы можете через сайт почты РФ ввести трек и выбрать «заполнить извещение», ввести свои данные паспорта и распечатать почтовое извещение.
Наиболее удобным методом получения уведомлений о посылке является приложение Почты России для мобильного телефона.
Сроки доставки международных посылок из Германии в среднем 1-2 недели и зависят от времени года и соответственно нагрузки на почтовые службы. Важно, что посылка считается потерянной, если она не дошла до адресата в течение 60 дней — после этого вы вправе требовать возврат денег от магазина либо отправку новой посылки взамен.
После получения международного трек-номера для удобства следить за перемещением посылки также можно через программу для компьютера либо мобильное приложение TrackChecker (выбираете сервисы Deutsche Post DHL, Почта России) или другие аналогичные наподобие «Где посылка.Ру».
Как было указанно выше, что стоимость стандартной доставки составляет от 29 евро. При заказе на сумму свыше 970-1000 евро эта сумма уже начинается от 69 евро. Это связано с тем, что расходы на доставку увеличиваются за счет доплаты в размере 35 евро на оформление дополнительных документов для немецкой таможни. При этом не считывается размер таможенных платежей при получение посылки в России за превышение беспошлинного лимита в тысячу евро!
Отслеживание посылки на сайте магазина computeruniverse
Для того, чтобы попасть на страницу сервиса отслеживание почтовых отправлений магазина computeruniverse следует перейти по ссылке с трек-номером посылки в письме либо в разделе «ваши счета» учетной записи. После этого вы увидите актуальную информацию о текущем местоположении вашей посылочки.
Иногда бывает, что почтовый адрес не вмещается в соответствующую строку на вышеупомянутой странице, но это не повод для беспокойства. Если в письме от немецкого магазина все было указано полностью — значит и на самой посылке адрес будет напечатан правильно и с доставкой и получением посылки в России проблем не будет!
На начальном этапе информации по трек-номеру может и не быть, а при отслеживании через сайт немецкого магазина на данной странице статус будет следующим «Посылка находится в пути в центр приёма посылок».
По Германии почтовое отправление из магазина Сomputeruniverse будет доставляться обычной государственной Deutsche Post, а на территории Российской Федерации соответственно Почтой России. Несмотря то, что процесс на отслеживания отправления происходит вначале через сайт DHL, но при этом не стоит путать данный метод с курьерской DHL Express, поскольку экспресс-доставкой он не является!
Отслеживание отправления на сайте DHL
Другой вариант как узнать о текущем статусе свой посылки — это скопировать буквенно цифровой код трек-номера посылки вида CB123456789DE.
Затем следует зайти на сайт DHL и в правом верхнем углу сменить для удобства язык интерфейса на английский. После этого ввести эти цифры с буквами в окне Shipment number(s) и кликнуть по красной стрелке для поиска.
После отправки посылки на Экспорт в Россию в треке данное событие будет обозначено статусом «The shipment will be transported to the destination country … «.
Когда вы только получили по электронной почте первое письмо с инвойсом — это означает, что ваш заказ собран, но ещё не упакован и пока без номера почтового отправления. Первоначально, как уже было сказано выше, у него будет статус «подготавливается к отправке«, что свидетельствует о том, что все заказанные товары переданы в логистическую службу немецкого интернет-магазина. В рабочие дни недели (понедельник — пятница) в зависимости от количества заказов и, как правило, в течение 24 часов всё упаковывается и посылка отправляется покупателю.
В последнее время часто бывает так, что вместо первоначального цифрового трека в личном кабинете computeruniverse появляется сразу буквенно-цифровой идентификатор посылки вида CB123456789DE, который через некоторое время можно уже отслеживать привычными методами через немецкие и российские почтовые сервисы.
Ранее только после отправке международной посылки на экспорт в Россию она получала международный номер для отслеживания вида CB434717167DE расположенный в строке International shipment number (ранее эта строка называлась UPU Code / Matchcode). На данный момент все такие посылки приходят в ваше почтовое отделение в России и курьером не доставляются!
Ограничения по весу и стоимости для посылок из Германии
Ограничения по весу
Ограничение по весу для международных посылок из германского магазина в Россию составляет 20 кг. В итоге для некоторых товаров после добавления их корзину вы обнаружите там вот такое сообщение:
«К сожалению, доставка выбранной продукции в Вашу страну невозможна. Возможные причины: — общий вес превышает 20 кг — доставка телевизоров возможна только до 40″ — доставка вытяжек для кухни изготовленных из стекла невозможна (материал корпуса только из стали или пластика)«. На странице описания таких товаров будет пометка под ценой товара «Доставка в Российская Федерация невозможна.»
Таким образом, вес всех товаров в корзине не должен превышать 18,5 кг + 1,5 кг отводится на дополнительную упаковку (картонная коробка, упаковочная бумага) и в сумме получается посылка весом не более 20 кг!
Ограничения по стоимости
Для Российской Федерации порог беспошлинного ввоза почтовых отправлений в течение одного календарного месяца в адрес одного получателя пока всё ещё равен 1000 евро (весь 2016 год). Расходы на упаковку и доставку таможней не учитываются!
При превышении порога по стоимости необходимо заплатить таможенную пошлину, которая, как правило, платится на почте при получении в национальной валюте. В редких случая вам необходимо будет явиться на таможню лично с подтверждающими оплату и заказ документами. Беспошлинный лимит для покупателей из разных стран: Россия и Казахстан — 1000 евро, Украина — 150 евро, Беларусь — 22 евро.
Ограничение по стоимости для заказов из немецкого магазина в Россию составляет 3050 евро — максимально возможная сумма страхового возмещения при утере либо повреждении почтового отправления с объявленной ценностью.
Премиум Доставка (упаковка)
С недавнего времени в корзине с товарами при выборе способа доставки и оплаты появилась новая опция:
«Our recommendation: Premium shipping (+ 4,20 €).Use our premium shipping to receive your order even more secure in reinforced packaging.We recommend the premium shipping especially for long transport routes.» в переводе на русский это означает «Наш совет : Премиум Доставка (+ 4,20 €). Используйте премиум доставку, чтобы получить заказ в более надежной и усиленной упаковке. Мы рекомендуем премиум доставку особенно для длинных транспортных путей.
За дополнительную плату в 4,2 евро предлагается упаковать посылку в более безопасную и укрепленную упаковку (толще стенки коробки посылки + намного больше бумаги), что рассчитано для транспортировки заказа на дальние расстояния!
По отзывам покупателей существенной разницы не заметно, как при заказе и формировании посылки с данной услугой так и без неё.
Блокировка доставки по времени при оплате PayPal
На данный момент только для жителей Германии в случае доставки по стране и при оплате заказа с помощью PayPal в магазине «Компьютер Юниверс» существует полезная функция «Блокировка доставки«. Доступна она сразу после выбора метода оплаты на втором этапе оформления заказа — сразу после клика по кнопке «перейти к оплате».
Если в ближайшие несколько дней покупателя не будет на месте и он не сможет получить посылку, то следует указать в обоих приведенных ниже полях соответствующий временной промежуток. В случае, когда доставка заказа невозможна за 2-3 дня до указанного промежутка, то товар будет доставлен не ранее первого рабочего дня после истечения заданного срока.Если оставить поля пустыми (по умолчанию), магазин осуществляет доставку в максимально короткие сроки. 
Для других вариантов оплаты необходимые временные рамки отправки заказа можно задать в окне «Примечания и другие сведения» — эта опция доступна также на одном из этапов ввода и перепроверки параметров заказа. Информация по актуальным срокам доставки из Германии и других стран на данный момент доступна на сайте Статистики Почты России. При этом с конца 2016 — начала 2017 года стоимость доставки значительно возросла в зависимости от веса и габаритов товаров!
Полезные ссылки:
xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai
Computeruniverse отследить посылку
Доставка товаров с Computeruniverse в Россию осуществляется немецкой государственной авиапочтой — DHL Paket International. Посылки, отправленные через государственную почту Германии доходят довольно быстро. Доставка занимает, как правило, 2-3 недели. В последнее время, в центральную Россию посылки доходят за 10-12 дней. Не забываем, что кроме этих двух недель доставки почтой, магазину может потребоваться несколько дней подготовку заказа к отправке.
Отслеживание почтовых отправлений computeruniverse не представляет сложностей, магазин присылает вам email в котором в поле «Отслеживание отправки» (Tracking ID, Paketnummer) вы найдете номер отслеживания Почты Германии международного формата, похожий на Cx012345678DE, Rx012345678DE. Этот же трек код действует и на Почте России или на сайте другой государственной почтовой службы (Белпочта, Укрпочты, Казпочта).
Computeruniverse отслеживание посылки сделать проще всего на специальном почтовом трекере «Посылки», наш сервис проверит сразу Почту Германию, Почту России, переведет статусы на русский язык где нужно, и покажет сводную информацию по вашей посылке.
В полной мере информация о почтовом отправлении на сайте Почты Росии становиться доступна сразу после экспорта посылки из Германии.
Отслеживание доставки посылки из Computeruniverse.ru
В процессе сбора вашего заказа вы будете получать следующие письма от администрации магазина по электронной почте:
- «Ваш заказ bei computeruniverse от 01.01.2017» — заказ принят магазином «КомпьютерУниверс», данное письмо приходит практически сразу посыле оплаты покупки
- «Your order is ready to be shipped — Invoice Number:V12345» — заказ передан в службу доставки и готов к отправке
- «Your order has been shipped — Invoice number: V12345» (invoice attached) — заказ отправлен — посылка отправлена и ей присвоен трек-номер вида Cx123456789DE (CF320188025DE, CL435742874DE). В конце этого письма содержится также инвойс интернет-магазина в PDF-формате.
Номер отслеживания также будет доступен для просмотра в вашей учетной записи в разделе Ваши Счета/Your Invoices.
Если вы получили 12 значный цифровой трек код (445209416454), то это внутренний номер отслеживания DHL Paket, как только посылка пойдет на экспорт из Германии, ей будет присвоен новый международный номер отслеживания. Смело вводите 12 значный трек код computeruniverse в поле поиска выше и наш сервис покажет вам новый номер отслеживания (вида CF321610283DE) и также отследит его на Почте России.
Основные этапы движения посылки Computeruniverse
- Прием — прибытие в немецкую таможню — экспорт (отправка за пределы Германии). Обычно от отправки до экспорта из Германии проходит 1-3 дня. Далее посылка едет в страну назначения, между экспортом и импортом самый долгий период, в среднем 3-5 дней.
- Импорт (прибытие в страну назначения), на сайте Почте России на этом этапе отображается вес посылки. Далее идет обработка на таможне, обычно еще 1-2 дня. Когда появится статус «Покинуло место международного обмена», значит посылка уже на пути в ваше почтовое отделение, в зависимости от вашего города проживания посылке потребуется еще от 1-3 дней до 7-10 дней.
Computeruniverse доставка DHL
Под Computeruniverse доставка DHL подразумевается доставка с помощью DHL WELTPAKET Premium/DHL Paket International, которой занимается позразделение Deutsche Post AG.
Computeruniverse доставка в Россию DHL осуществляется обычной государственной Deutsche Post, которая затем передает посылку Почте России. Несмотря на то, что процесс отслеживания отправления происходит через сайт DHL, не стоит путать данный метод с курьерской DHL Express, поскольку это не экспресс-доставка.
Computeruniverse сколько идет посылка
Сроки доставки посылок зависят от времени года и нагрузки на почтовые службы Германии и Российской Федерации.
Computeruniverse сроки доставки в Россию обычно занимают 1-2 недели, чаще всего в районе 10 дней.
Чтобы узнать computeruniverse время доставки, отследите посылку на нашем сервисе, и мы посчитаем сколько идет посылка computeruniverse до вашего города с точностью 1-3 дня.
Мы используем статистику доставки по городам России, с учетом времени доставки на схожее расстояние в ваш город, среднее время доставки в ваш город и регион, что позволяет нам показать вам довольно точные сроки доставки computeruniverse.
Статусы посылки computeruniverse
Рассмотрим статусы посылки из computeruniverse
- computeruniverse подготавливается к отправке — Магазин упаковывает товар, резервирует трек-код, распечатывает и наклеивает бланк с адресом доставки.
- computeruniverse ожидает отправки из Германии — Статус Почты России означающий что Почта Германии сообщила Почте России и входящей посылки, такой статус будет висеть до того как посылка будет экспортирована из Германии
- Выпущено таможней computeruniverse — Статус Почты России означающей что таможенный пункт России проверил посылку на опасные и запрещенные вложения, проверил не превысили ли вы таможенный лимит и выпустил посылку для дальнейшей отправки в ваше почтовое отделение.
О Computeruniverse
Computeruniverse GmbH (первоначально computeruniverse.net GmbH) основан в 1999 г. в Бад-Хомбурге. Штаб-квартра компании расположена в Фридберге (Гессен). Наибольшая доля компании принадлежит Hubert Burda Media.
В 2000 году Computeruniverse начала продажу электроники через созданный самостоятельно онлайн магазин. За несколько лет изначальная линейка IT-оборудования, аппаратного и программного обеспечения расширилась за счет техники для мультимедиа, телекоммуникаций, фото/видео, бытовой электроники и садоводства.
В 2006 Computeruniverse GmbH перешла под контроль Hubert Burda Media и интегрирована в Burda Digital.
Computeruniverse предлагает богатый выбор ноутбуков, железа и готовых компьютеров, периферии, фотоаппаратов, видеокамер и аксессуаров к ним, электронной бытовой и офисной техники, телефонов, программного обеспечения и игр. Ассортимент computeruniverse значительно превосходит ассортимент любого российского компьютерного магазина вроде DNS или Ulmart.
parcelsapp.com
Computeruniverse: Товар под заказ (срок отправки около 1-2 недель)
Сегодня мы рассмотрим статус интернет-магазина Computeruniverse “Товар под заказ (срок отправки около 1-2 недель)”, а именно расскажем как скоро отправят товар с таким статусом, какие изменения будут происходить в разделе “Ваши заказы, находящиеся в обработке” на примере материнской платы Gigabyte Computer GmbH GIGABYTE X399 AORUS Gaming 7 с артикульным номером 90704890 и ноутбука HP 250 G5 SP 1LT60ES 39.6 cm (15.6″) Notebook (серебряный) с арт №90688666.
Эта статья будет скорее о непредсказуемости статусов товаров, а не руководством к действию / принятию решения о покупке той или иной позиции.
19.09.2017 – Первое что мы увидим в личном кабинете, это статус “идет проверка / обработка”, он может не меняться 1-3 дня. К сожалению зеленый цвет статуса в данном случае не может говорить ни о чем конкретном.
20.09.2017 – После проверки, computeruniverse может или отменить заказ со словами: К сожалению, мы должны сообщить вам, что следующий товар, который вы заказали, больше не доступен от производителя вопреки первоначальной информации наших поставщиков. Наши усилия по приобретению продукта в других местах для вас, к сожалению, не увенчались успехом. Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите приобрести другой товар, а не продукт, который больше недоступен. В противном случае ваш заказ будет отменен.
Либо поставить статус с приблизительной датой поставки, например, как в нашем случае:
Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 02.10.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten). Перевод: Поставка ожидается 02.10.2017 (Эта дата не гарантирована нашим поставщиком).
Как мы видим из статуса, по предварительным данным, заказ будет отправлен через 12 дней. Тем временем на сайте, сроки поставки уже сдвинули на 2 недели. Это плохой знак и говорит он о том, что возможно и нам нашего товара придется ждать 3-4 недель.
Но не торопитесь делать выводы, все может измениться уже на следующий день.
21.09.2017 – Так и произошло, сотрудники магазина связались с поставщиком товара и они обещали его доставить уже завтра.
22.09.2017 – В итоге, товар все-таки появился 22 сентября и заказ начали готовить к отправке.
Товар под заказ, срок отправки около 1-2 недель, второй случай
20.09.2017 –
21.09.2017 – После прохождения стадии проверки в течении одного дня, в личном кабинете также поставили приблизительную дату поставки – 4 октября (Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 04.10.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten).
25.09.2017 – Спустя некоторое время на сайте изменяется статус товара на “на складе и готов к отправке отправка в течение 2-4 дней” и поднимается цена до с 503,36 до 520,17 €.
26.09.2017 – На следующий день товар появляется в наличии и в заказе и через некоторое время начинается подготовка к отправке.
Вывод:
В нашем случае товары со статусом “Товар под заказ, срок отправки около 1-2 недель” магазину удалось поставить уже через 3-5 дней. Однако, поскольку сроки на сайте указаны приблизительные, надо быть к готовым и к ситуации, когда придется ждать 1-2 недели или даже больше, а в случае полного его отсутствия на складе поставщика заказ и вовсе может быть отменен. Отметим, что популярные видеокарты брать гораздо более рискованно, чем товары со сроками поставки в 1-2 недели. Дело в том, что спрос на видеокарты в 2016 году очень велик, а товары с неопределенными статусами покупатели магазина стараются обходить стороной. Единичный запрос магазину гораздо проще будет удовлетворить, чем запросы толп русских голодных майнеров или барыг.
cubonus.ru
Блокировка доставки computeruniverse | computeruniverse.ru
Опция “Блокировка доставки” на computeruniverse сейчас работает и для российских пользователей. Она окажется очень полезной для тех покупателей, кто хочет ухватить видеокарту, или любой другой популярный товар по хорошей цене, но уже исчерпал свой беспошлинный лимит 1000 евро за данный календарный месяц.
Внимание! Блокировка доставки работает гарантировано только на немецкой версии сайта!
Описание опции от самого интернет-магазина computeruniverse:
“Если в ближайшие несколько дней Вас не будет на месте и Вы не сможете получить посылку, укажите в обоих приведенных ниже полях соответствующий временной промежуток. Если доставка Вашего заказа невозможна за 2-3 дня до указанного промежутка, то товар будет доставлен Вам не ранее первого рабочего дня после истечения заданного Вами срока.
Если Вы оставите поля пустыми (по умолчанию), мы осуществим доставку в максимально короткие сроки.”
Учитывайте также, что откладывать доставку можно не больше, чем на 60 дней.
Итак, предположим, вы желаете, чтобы ваш заказ отправили только после 11 ноября, а сейчас – 21 октября. В этом случае, на первой стадии, выбираете способ оплаты, например, PayPal, а в поле код купона/акции вводите купон-код FWANUVT.
Нажав кнопку “Перейти к оплате…” вы окажетесь на странице с адресом доставки и опцией Блокировки доставки. Если вам нужно, чтобы ваш заказ отправили после 11 ноября, то в графе “не доставлять с” укажите сегодняшнюю дату, например, 21.10.2017, а в графе “не доставлять до” 11.11.2017.
Интернет-магазин соберет товары и не будет отправлять ваш заказ до 11 ноября, в соответствии с вашей просьбой.
| Активирована индивидуальная блокировка на время отпуска! |
| ВНИМАНИЕ! Вы поставили индивидуальную блокировку на время отпуска с 21.10.2017 по 11.11.2017. В соответствии с Вашим пожеланием мы не будем высылать Вам заказ в течение указанного периода. |
Немецкий вариант:
| Persönliche Urlaubssperre aktiv! |
| ACHTUNG! Sie haben eine persönliche Urlaubsperre vom 21.10.2017 bis 11.11.2017gesetzt. Wunschgemäß senden wir innerhalb dieses Zeitraumes keine Bestellung an Sie aus. |
cubonus.ru
Computeruniverse и доставка в Казахстан.
Немецкий магазин Computer Universe доставляет посылки во многие страны постсоветского пространства и в том числе и в Республику Казахстан. При этом также из цены автоматически вычитается 19%-й налог на добавленную стоимость, что делает цены в данном магазины на многие товары наподобие видеокарт ещё более привлекательными.
Форма для написания обращений в КазПочту при долгой доставки посылки из Германии. В данной форме можно оставить заявление на поиск, возврат, на переадресацию международных регистрируемых почтовых отправлений (отправленные из Казахстана в СНГ,ДЗ — Дальнего Зарубежья).
Примечание:Обязательно заполнить выделенные поля, по всем вопросам, жалобам касательно почтовых отправлений, необходимо указать трек номер.
Варианты оплаты
Ограничения по беспошлинному ввозу товаров в международных отправлениях в Казахстан такие же, как и в Россию, и составляют 1.000 евро на одного получателя в течение календарного месяца.
Все скидки на первую покупку действительны и при таком заказе. При оплате в Компьютер Юниверс возможно на некоторых банковских картах двойное списание денежных средств (Казком, Halyk Bank), от карт других банков пока не было замечено таких проблем (Kaspi Банк, ФортеБанк, АТФБанк).
В любом случае во избежание такого рода недоразумений рекомендуется использовать для оплаты только PayPal! Это лишний раз сэкономит ваши нервы и время, если придется по каким-либо причинам проводить возврат денег.
Доставка и отслеживание посылок
Сложности с такими покупками возникают только при отслеживании посылок из немецкого компьютер юниверса в РК.
Первоначально все стандартно: вы оплачиваете заказ, дожидаетесь поступления товаров на склад и в конечном итоге получаете трек-номер, а ваш заказ движется по Германии. Отслеживание посылки до этого момента происходит на сайте DHL либо через сайт самого магазина CU. 
В последующем посылка на казахстанской таможне чаще всего получает «новый» трек-номер вида EMS, который нигде не отображается и отследить такие посылки практически невозможно. По «старому» трек-номеру увидеть какую-либо информацию удается только в единичных случаях, но чаще всего на сайте КазПочты такая посылка так и отображается в статусе «в пути».
На данный момент покупателями нашей группы ВКонтакте найден только один вариант как узнать «новый» трек-номер посылки – это написать письмо в DHL на официальный адрес: [email protected]
Hello DHL Team,
Parcel number CF123456789DE. More than 14 days my parcel without movement and there is no information on the DHL website. I know that the customs in the Republic of Kazakhstan often change the track number of the parcel. Please tell me the new tracking number?
Thanks in advance.
Best regards, Yura.
Выше приведен пример письма на английском языке в Computeruniverse.ru и далее официальный ответ от службы доставки. В итоге вам пришлют новый почтовый идентификатор, по которому вы сможете спокойно и не переживая следить за местоположение свой посылки через сайт КазПочты.
Приветствую, Сотрудники Кампании DHL,
Номер посылки CF123456789DE. Более 14 дней моя посылка без движения и нет никакой информации на сайте DHL. Мне известно, что на таможне в Республике Казахстане часто меняют трек-номер посылки. Пожалуйста, скажи мне новый трек номер?
Заранее Спасибо .
С уважением, Юрий.
Как было уже сказано выше, спустя некоторое время вы получаете ответ с трек-номером вашей посылки формата EMS. Дабы вариант решения проблемы доставки посылок из Германии в Казахстан не исчерпал себя и не перестал быть рабочим и действенным, то использовать данный метод рекомендуем только в крайнем случае, когда долгое время т.е. более 10-14 дней нет посылки в вашем городе.
Уважаемый клиент, спасибо за ваш запрос.
Посылка покинула Германию 01.01.2018, направляясь в Казахстан.Общее время выполнения для вашего пакета 8 до 10 рабочих дней.Заданное время транзита-среднее время транзита, основанное на транспортировке до доставки получателю по опыту. В соответствии с текущими условиями Deutsche POST / DHL это не гарантированный по договору срок поставки.
Времена транзита всегда рабочие дни, начиная с понедельника по пятницу, за исключением таможенного оформления.Это должно помочь отследить посылку в Казахстане.В случае, если Ваша посылка не прибывает в течение обычного времени доставки, пожалуйста, свяжитесь с отправителем в Германии, чтобы организовать расследование. Пожалуйста, сообщайте, в редких случаях доставка требует более длительного времени. Это расследование не должно начаться до того, как регулярные сроки доставки превышены на 2 недели.
У вас есть какие-либо вопросы? Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с представителем службы поддержки по телефону, указанному ниже. В случае, если вы ответите по электронной почте, пожалуйста, обратитесь к вашему первому запросу.
Dear customer, thank you for your request.
The parcel left Germany on 01.01.2018 going to Kazakhstan.General running time for your parcel is 8 — 10 business days.
The transit times given are average transit times, based on the transport to delivery to the recipient on experience. Under the current terms of the DEUTSCHE POST / DHL this is not a contractually guaranteed delivery period.
The transit times are always working days, beginning from Monday to Friday excluding customs clearance.This should help to track the parcel in Kazakhstan.In case your parcel does not arrive within the regular delivery time, please contact the sender in Germany to arrange an investigation.Please be informed, in rarely cases the delivery needs a longer time.Trough this an investigation should not started before the regular delivery times are exceeded by 2 weeks.
Do you have any further questions? Please don’t hesitate to contact your customer service representative using the phone number given below. In case you answer back via e-mail please refer to your first request.
В последующем посылка поступает в «участок обработки EMS отправлений» в городе Алматы и продолжает свое движение по Республике Казахстан к получателю. Всем удачных покупок в Компьютер Юниверс и быстрой доставки!
Похожие записи
xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai
► FAQ ◄ для покупателей из из России •
• FAQ — общая информация по покупкам в магазине •
Как я узнаю, какую конкретно сумму мне нужно заплатить?
Все цены в русском интернет-магазине представлены нетто. При заказе товара НДС не взимается. Возможные расходы на пересылку и комиссия, взимаемая в зависимости от способа оплаты, сразу же отображаются в корзине. Общая сумма заказа состоит из стоимости продукта, расходов на пересылку и комиссии, взимаемой в зависимости от способа оплаты.
Что входит в комплект поставки?
Эту информацию можно получить в описании соответствующего продукта или на сайте производителя. Если речь идет об уцененном товаре, то здесь комплект поставки может отличаться.
Что представляет собой B-Ware (уцененный товар)?
B-Ware или уцененный товар по тем или иным причинам не является пригодным к продаже в качестве нового. Как правило, уцененный товар не является товаром, бывшим в употреблении. Более подробную информацию можно получить в описании соответствующего уцененного товара.
Могу ли я беспроблемно использовать товары со штепсельными вилками?
Да, в отличие от товаров, например, из Великобритании, немецкие вилки отлично подходят без адаптера.
Оплата товара:
✔ Предоплата (денежный перевод).
При внесении платежа путем предоплаты Вы перечисляете необходимую сумму непосредственно на наш счет. Как только вся сумма поступает на наш счет, мы резервируем для Вас товар и в кратчайшие сроки отправляем его Вам. Просьба принять к сведению тот факт, что при внесении авансового платежа из России возможно взимание дополнительной комиссии банком. Размер данных расходов Вы можете узнать непосредственно в своем банке.
✔ Платежная система PayPal.
При оформлении заказа через систему PayPal на основании требований со стороны PayPal мы можем отправлять товар исключительно на указанный при оформлении заказа адрес. Он не может быть изменен.
✔ Кредитная карта (Amex, Visa, Master).
При оплате заказа кредитной картой сумма сначала резервируется. Лишь после пересылки товара данная сумма списывается со счета. Кроме того, для пересылки товара может быть использован лишь тот адрес, на который оформлена кредитная карта.
Более подробную информацию по данной теме можно найти на странице обзора способов оплаты на данном сайте.
Доставка и пересылка товара:
Какие способы доставки товара предусмотрены?
Пересылка по почте: этот способ обеспечивает быстрые сроки доставки по низким ценам. Ваша посылка будет передана российской почте — www.russianpost.ru.
Как быстро осуществляется отправка товара?
Это зависит от возможности доставки данного товара на момент оформления заказа. Данную информацию можно найти на странице с подробным описанием продукта, а также в подтверждении заказа.
- если товар имеется на складе ― возможна немедленная отправка.
- если товар в остатке ― возможна немедленная отправка. Товар находится на складе в ограниченном количестве.
- анонс / предварительное оповещение ― товар заранее был анонсирован, но производителем на рынок еще не выпущен. Срок, в случае его наличия, может быть сдвинут
- будет отправлен после Вашего заказа ― подготовка к отправке составляет 2–3 дня после Вашего заказа.
- товар под заказ — Товар с таким статусом будет заказан у наших поставщиков только после оплаты заказа, для дальнейшей поставки и отправки Вам. Актуальную информацию о состоянии/продвижении Вашего заказа Вы можете просматривать в личном кабинете. Обо всех ключевых стадиях заказа вы будете уведомлены по электронной почте.
- срок доставки неизвестен ― в данном случае у нас нет информации от производителя. О появлении дополнительных сведений мы незамедлительно известим Вас автоматически по электронной почте.
Просим учитывать, что отгрузка товаров со склада производится только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов.
Как происходит доставка товара при различных условиях его наличия?
Посылка будет отправлена, как только у нас в наличии будет весь полный комплект Вашего заказа.
Как будет упакована моя посылка?
Каждая посылка отправляется в нейтральной и безопасной для транспортировки упаковке.
Застрахована ли моя посылка?
Каждая посылка страхуется компанией computeruniverse в зависимости от ценности товара.
Как я могу проследить путь посылки?
За движением своей посылки Вы можете следить как на сайте www.computeruniverse.ru/tt.asp, так и на сайте www.dhl.de, а также используя код поиска (UPU-code) на сайте www.russianpost.ru.
Как долго длится доставка посылки?
В данное время для доставки пакетов необходимо в среднем около 10-16 дней. Это зависит от таможни, области и города. В некоторых случаях доставка пакета в страну назначения может длиться дольше. (статус „Paket wird ins Zielland befördert“). В таких случаях мы просим вас быть терпеливыми. Если пакет уже находится в стране назначения, но имеются задержки, пожалуйста, обратитесь в местный почтовый филиал. Если пакет находится в пути дольше, чем 6 недель, то напишите нам на [email protected].
Что мне следует учесть относительно таможенного оформления?
Таможенное оформление задерживает доставку. К сожалению, мы никак не можем на это повлиять.
В случае если адрес доставки содержит название фирмы, посылка может быть отклонена, либо потребуется оплата таможенной пошлины.
Планка беспошлинного ввоза товаров находится на уровне 1 000 евро. Доставка товаров с большей стоимостью возможна, но связана со значительным увеличением расходов на пересылку и сроков доставки, так как в таких случаях мы должны подготовить декларацию вывозимых товаров.
Как долго длится обработка запросов?
Каждый запрос мы обрабатываем, как правило, в течение 24 часов с момента получения (в будние дни). Просьба воздержаться от направления промежуточных запросов в течение 48 часов после формирования основного запроса. Так наши сотрудники смогут быстрее обработать Ваш первый запрос. При комплексных запросах обработка вопросов может затянуться. В таком случае Вы получите соответствующее уведомление.
Как я могу предотвратить задержку обработки своего запроса?
Просьба указывать номер клиента или номер заказа, а также прилагать к своему ответу предыдущую переписку. Таким образом, мы сможем быстро и без дополнительных вопросов обработать Ваш запрос. Кроме того, однократного отправления запроса достаточно. Многократное отправление или указание нескольких получателей может задержать обработку запроса.
✔ Рекламации / Гарантия / Гарантийные обязательства
Что делать при обнаружении дефектов в продукте?
В случае обнаружения дефекта решение вопроса возможно напрямую с производителем или в авторизованном сервис-центре в Вашей стране. Вы можете связаться напрямую с производителем. В таком случае рекламация дойдет значительно быстрее, так как не потребуется никаких международных пересылок. Просьба также тщательно изучить информацию, касающуюся гарантии и гарантийных обязательств. В настоящий момент мы можем предоставить Вам следующую информацию: Canon, Asus, Panasonic. Также, вы можете обратится к нам по электронной почте на адрес [email protected]
Как мне поступить в случае доставки товара не в том виде, как было описано в заказе?
В таком случае просьба связаться с нами перед отправкой товара назад в компанию computerunivere. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией.
Как производится обратная отправка товара в компанию Computeruniverse?
Обратная отправка товара может занять несколько недель из-за сроков пересылки и таможенного оформления. В связи с этим с целью быстрой обработки информации рекомендуется сгенерировать на www.computeruniverse.net/service номер RMA (разрешение на возврат материалов). С этим номером Вы заранее предоставляете нам всю важнейшую информацию. Укажите данный номер RMA и свой номер клиента на внешней стороне посылки, чтобы можно было четко идентифицировать посылку. Также приложите к посылке подробное описание дефектов, на немецком или английском языке.
Что делать при утере посылки?
В таком случае незамедлительно свяжитесь с нами по электронному адресу [email protected]. Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Если между тем российская почта предложит Вам компенсацию, откажитесь от нее, так как в данном случае речь пойдет лишь о частичном возврате стоимости товара.
Что делать, если посылка обворована?
Мы в кратчайшие сроки разберемся с возникшей ситуацией. Для этого нам понадобятся следующие документы и данные. Просьба выслать все на электронную почту [email protected].
- Протокол, составленный российской почтой (в России называется АКТ), который официально подтверждает ущерб / утерю.
- Какие позиции заказа и в каком количестве отсутствуют?
- Была ли посылка принята или отклонена?
Что означает гарантия?
Гарантия ― это добровольная услуга производителя. Как правило, она распространяется на все дефекты в течение гарантийного срока. Каждый производитель сам устанавливает срок действия гарантии. В гарантийном случае производитель является контактным лицом и, прежде всего, участником договора. Информацию о сроке действия гарантии можно найти на сайте производителя. Нередко гарантия является наиболее обширней, чем гарантийные обязательства. Смотрите пункт «Что означают гарантийные обязательства?»
Что означают гарантийные обязательства / ручательства (Gewährleistung)?
Гарантийные обязательства ― это гарантийные обязанности производителя, предусмотренные законодательно, срок действия которых заканчивается через 24 месяца. При заказе товара предпринимателем, а также в случае заказа бывших в употреблении товаров данный срок составляет 12 месяцев. Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Т.о. обязанность по предоставлению доказательств действует в пользу покупателя, т.е. лежит на продавце.
В каких случаях возвращаются расходы по обратной пересылке товара?
В случае отказа и при обратной отправке товара в течение срока действия гарантийного обязательства / ручательства (Gewährleistung) расходы по пересылке, берет на себя компания computeruniverse. Просьба учесть, что компания берет на себя лишь стандартные транспортные расходы, на экспресс-почту или другие виды пересылки это не распространяется.
Когда мне возместят расходы за обратную отправку товара?
Возмещение (независимо от страны) происходит после того, как товар вернулся в компанию computeruniverse и прошел экспертизу т.е. после подтверждения действительности претензии.
Как я могу связаться с официальным магазином?
Для связи с нами есть следующие возможности, на немецком или английском языке:
По электронной почте [email protected]
По телефону 0049-6031-7910-0 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 19:00 ч, в субботу с 9:00 до 14:00 ч, просьба обращать внимание на разницу во времени)
Более подробную информацию по данному вопросу можно найти на следующей обзорной странице.
computeruniverse.site
Статусы заказов на computeruniverse.ru | computeruniverse.ru
Время ожидания до передачи товара в службу доставки и статусы заказов (для английской версии сайта).
Мы рассмотрим статусы товаров до покупки и уже после покупки, те, которые отображаются в личном кабинете.
После того, как вы оплатили заказ, в разделе Управление заказами (Current orders) вы можете увидеть статус вашего заказа. Попытаемся разобраться в значениях этих статусов.
Зеленые и светло-зеленые статусы в заказе означают, что вам однозначно повезло и в ближайшее время, заказ будет отправлен.
| Wareneingang in Kürze erwartet – | Поступление товара ожидается в ближайшее время.
|ab Lager lieferbar, für Sie reserviert – | готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас
| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 06.06.2017 – | Ориентировочная дата поступления товара 06.06.2017
Желтые, оранжевые и красные статусы одинаково негативные и никто не гарантирует вам поставку к указанному в тексте числу. Возможно, вам следует подождать до предварительной указанной даты, а дальше смотреть по обстоятельствам. Статус: “товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени” может иметь фатальный характер. Обычно, если в течении недели статус так не изменился, то магазин может в одностороннем порядке удалить проблемные позиции из заказа или отменить весь заказ. Обратите внимание и на статус этого товара в самом магазине, если он таков “Товара нет в наличии”, то скорее всего и для вашей персоны его тоже не найдется.
| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 20.06.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten) –| Товар поступит к нам ориентировочно 20.06.2017 (Текущая необязательная информация нашего поставщика)
тот же самый статус может иметь и красный цвет
| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 20.06.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten) – | Товар поступит к нам ориентировочно 20.06.2017 (Текущая необязательная информация нашего поставщика)
| Liefertermin leider nicht bekannt – | Дата поступления на наш склад неизвестна.
| Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub | Товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени | «Unfortunately this product is temporarily out of stock. We try our best to keep supplies coming as soon as possible.»
Этот статус звучит как приговор. Вы можете ждать товар месяцами, в самом лучшем случае – 1-2 недели. Никто не будет торопиться в поисках отсутствующего товара именно для вас и от службы поддержки, если пожалуетесь, вы скорее всего не получите ответа. Именно поэтому, при заказе товара, очень внимательно отнеситесь к статусу, который находится рядом с оранжевой кнопочкой.
В последнее время, нестандартные ситуации, когда статус товара на сайте не соответствует действительности, возникают все чаще и чаще.
О новинке лета 2017 года, сером статусе | «Verfügbarkeit stark schwankend, leider keine genaue Angabe möglich» (перевод дословно: Наличие товара постоянно меняется, к сожалению, нет точной информации) мы подробно написали в отдельной статье. Пожалуй, он мало чем отличается от других плохих подобных статусов. Рекомендуется, после недели ожидания изменений в статусе товаров заказа, обратиться в службу поддержки по телефону. Возможно, они подбодрят вас, или посоветуют отменить заказ, в любом случае, будет какая-то определенность.
Также, распишем отдельно об английских версиях статусах:
Цвет: светло-зеленый или оранжевый «expected to come in stock soon» – обещают, что товар будет в наличии в ближайшее время. Ближайшее время может быть как завтра, так и через неделю.
Цвет: светло-зеленый или оранжевый «expected to come in stock on approx. число.месяц.год» – Поступление товара ожидается к указанной дате. В 90% случаях статус не врет, бывают, однако и задержки на 1-2 дня, а бывает что в конечном итоге вы оказываетесь ни с чем. Если же товар все же прибыл на склад, то следующий статус, который вы увидите, это:
«stock entry in progress» – с этим статусом можете спать спокойно, обычно в течение дня товар резервируют на складе для вас.
«expected to come in stock today» – сегодня ожидается поступление данного товара на склад. В этом случае, сегодня статус должен обновиться до «stock entry in progress», если этого не произошло, то время ожидания может очень сильно увеличиться, а дата ожидаемого поступления на склад перенесется.
«in stock, ready for shipping» – товар на складе, готов к отправке. Если каждый из товаров в вашем заказе имеет такой статус, то весь заказ в службу доставки передают обычно в течение одного дня. А еще через некоторое время вам вышлют трек-номер для отслеживания вашей посылки.
Статусы товаров на сайте computeruniverse
За последнее время, computeruniverse изменил сроки поставки для товаров с разными статусами. Сроки увеличены, но статусы стали намного более правдопобдными и почти соответствуют действительности. Для вашего удобства, мы выяснили средний максимум этих статусов.
на складе и готов к отправке
отправка в течение 2-4 дней
Статус многообещающий. Обычно такие товары резервируют для вас в течении двух-шести рабочих дней.
Будет отправлен после Вашего заказа
Будет готов к отправке через 3-5 дня
Здесь явно приуменьшены сроки подготовки к отправке. Подготовка товаров с таким статусом может занять до 10 рабочих дней (две недели).
Товар под заказ
срок отправке около 1-2 недель
Товар под заказ
срок отправке около 3-4 недель
Такие товары заказывать крайне не рекомендуется. В самом лучше случае, можно ожидать поставку этих товаров месяц или два. В худшем – статус может измениться на “Товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени” и товаров вы можете вообще не дождаться, а заказ при этом может отменить сам computeruniverse.
Товар под заказ
срок доставки: более 4 недель
Не обращайте внимание на эти товары вообще. Лучше уточните в поддержке через форму о возможности их достать.
Статусы товаров на сайте computeruniverseНа немецкой версии сайта статусы также изменились, приводим их английский вариант:
in stock, ready for immediate shipping
dispatched in 2-4 days
available on short notice
dispatched in 3-5 days
Ordered on demand
dispatched in about 1-2 weeks
Ordered on demand
dispatched in about 3-4 weeks
Ordered on demand
delivery time longer than 4 weeks
cubonus.ru