Отзывы о Киви Банке: «Блокировка кошелька»
Ситуация следующая.Менее месяца назад приобрел сим карту оператора YOTA и зарегистрировал на неё Киви кошелек. При этом пользователем данной системы являюсь уже давно с другим номером. По правилам QIWI пользователь на одни паспортные данные может создать до 5 кошельков. В этот же самый период заказаны была именная карта QIWI Visa Plastic на первый кошелёк. После регистрации, введя паспортные данные, получил статус «СТАНДАРТ» и начал пользоваться кошельком.
Проходит пару недель буквально, на кошельке было произведено буквально несколько операций общей суммой не более 20 000 и 04.09.2017 года пытаясь войти в кошелек посредством мобильного приложения — меня просто выбивает оттуда. Ни ошибки, ничего, просто выкидывает, при этом вводить заново номер телефона не просит, всего лишь код для приложения. Я сначала посчитал, что какая то ошибка в телефоне или вирус, потратив почти два часа я решил восстановить вход в кошелёк путём приёма смс-кода. Достав сим-карту включив тут же получаю смс с текстом о том, что мой Киви кошелёк заблокирован, и что нужно обратиться в службу поддержки.
Так как на своём опыте знаю, что писать тикеты через формы на сайте — долгая процедура, так как мой основной кошелёк уже как то блокировали года два назад. Я решил сразу позвонить в компанию Киви по номеру +78007077759 (указан на сайте) с номера, на который сделан заблокированный кошелёк, т.е. с YOTA. И вот тут меня очень «порадовал» ответ услышанный от автоответчика:
Звонок на горячую линию КИВИ с номера телефона совпадающему заблокированному кошельку
Цитирую:
«Номер, с которого Вы обращаетесь совпадает с номером заблокированного кошелька, для обращения в службу безопасности оставьте заявку в разделе помощь на сайте qiwi.com. При обращении по вопросам блокировки с номера телефона, не совпадающего с номером заблокированного кошелька, консультация не предоставляется».
Простите, что? Я прошу прощения, но этот текст похож на текст составленный человеком с небольшими отклонениями, так как я клиент, это мой номер, Вы заблокировали мой кошелёк с моими деньгами и я даже позвонить не могу в компанию которая пытается называть себя БАНКОМ!
Ладно, создаю тикет через сайт, в ответ получаю:
Добрый день!Ваш запрос зарегистрирован под номером № 8070885.
Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.С уважением,
Служба поддержки QIWI
Ежедневно с 9:00 до 22:00 по МСК
Жирным выделил важные моменты. В ответ так же на этот оповещение была выслана справка, выданная в офисе YOTA о том, что номер принадлежит мне и была в этот же день пройдена идентификация, подтвердить которую я не смог и не могу.
Получаю ответ:
Итак, 1). Смотрим время получения. Половина первого ночи по МСК. Кто мне это ответил, если служба поддержки работает с 9 утра до 10 вечера по МСК? Загадка!
2) «В целях обеспечения безопасности» — чтооооо?
По поводу ответственности за размещённый контент на их сайте:Мы заблокировали Ваш кошелёк в целях безопасности с Вашими деньгами, а так же мы лишили Вас возможности нам звонить, блокировку мы так же сделали такую, что даже войти в кошелёк нельзя, чтобы Вы баланс не видели, пишите неизвестно кому, кого мы называем службой безопасности, через сайт, да и учтите, мы ответственности за контент, размещённый на нашем сайте не несём, а то вдруг что…»
Следовательно какие либо ссылки, e-mail, адреса и так далее размещённый на сайте qiwi.com могут быть вредоносными и опасными и при этом QIWI за это ответственности не несёт! Айя яй…Правлением КИВИ Банк (АО) Протокол № 63 от «18» ноября 2016г.
Политика конфиденциальности КИВИ Банк (АО)
1.2. Настоящая Политика применима только к Сервису. Оператор Сервиса не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Сервиса.
Далее, для чего Вам вот это:
Если Выобъяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер Visa QIWI Wallet, дату и подпись). В экономическом обосновании необходимо указать кто пополнял Visa QIWI Wallet , с какой целью, для чего используется Visa QIWI Wallet, какую смысловую нагрузку несут в себе комментарии к платежам и т.д.
4.6. Оператор Сервиса не регулирует и не контролирует правомочность сделки Пользователя с Получателем платежа, ее условия, а равно факт и последствия заключения, исполнения и расторжения сделки, в том числе в части возврата оплаты по такой сделке и уплаты Пользователем и/или Получателем платежа применимых налогов и сборов. Также Оператор Сервиса не рассматривает претензии Пользователя, касающиеся неисполнения (ненадлежащего исполнения) Получателем платежа своих обязательств по сделке, в том числе обязательств по передаче Пользователю приобретенных последним Товаров.
Вы пишите, что блокировку Вы произвели:
Читаем:Ваш Visa QIWI Wallet заблокирован на основании п.6.5. Публичной оферты об использовании платежного сервиса.
Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении Платежей с Использованием Сервиса (осуществить Блокировку доступа к Использованию сервиса), в том числе в случае возникновения сомнений в законности действий Пользователя, а также в соответствии действий Пользователя условиям настоящей Оферты, включая сообщение достоверных сведений об Абонентском номере и наличии действующего договора о предоставлении услуг подвижной связи, заключенного Пользователем с оператором сотовой связи.
А где же причины?? Я вижу только основания которые возникают при появлении тех или иных причин. Банк так и не соизволил мне сообщить причины блокировки, полной блокировки моего кошелька, что я даже не вижу баланс какой там. А кто мне даст гарантию, что оттуда не пропали денежные средства? И исходя из того, что я веду переписку непонятно с кем, обратившись через сайт, ответственность за который никто не несёт, а при звонках в службу поддержки мне говорят, что ничем помочь не могут, хотя изначально в переписке написано, что вроде бы я веду диалог с службой поддержки, в итоге получается неизвестно с кем. Так вот, я неизвестно кому не высылаю свои фотографии с паспортом в руках, которые являются моим идентификатором. Вам было выслано фото вполне читаемое и с пометкой «для СБ КИВИ» — этого вполне достаточно, чтобы подтвердить что я это я. Нужно лучше качество? Для чего? Я предложил альтернативный метод: видеоконференция при которой я и покажу паспорт и лицо моё, мне скрывать нечего, за то я буду уверен, что мои данные будут в сохранности. Мои просьбы игнорируются и как робот мне отвечают одно и тоже. Хотя по сути, вся ситуация эта далеко носит незаконный характер.
Т.е. заблокировав мой счёт (а кошелек это такой же счет), тем самым Вы ущемляете мои права.Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на его банковском счете (далее также — блокировка счета), не допускается, за исключением наложения ареста на данные денежные средства или приостановления операций по счету в установленных случаях (ст. 858 ГК РФ)
п. 1 ст. 16 «Закона о защите прав потребителя»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Следовательно, Ваш пункт 6.5 Вашей оферты является недействительным. Так как под законные основания он не попадает так же как и отствутсвие причин попадающих под установленные законом случаи при которых БАНК может заблокировать, а если точнее, приостановить исходящие операции, но не в коем случае не блокировать, так как блокировка — это нарушение по ГК РФ, а вот эта фраза:
тем более не имеет ни чего общего с законностью. Таким образом КИВИ банк грубо нарушает законодательство РФ и пытается ещё что то требовать при этом всём.Оператор Сервиса оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении Платежей с Использованием Сервиса (осуществить Блокировку доступа к Использованию сервиса)
Почитал так же тут отзывы, я смотрю модно стало «расторгать» договор. Нет уж, уважаемые.
- С моей стороны нарушений нет ни каких, чтобы взять и расторгнуть договор. Документы все имеются и переданы Вам.
- Возможность использовать сервис киви есть абсолютно у любого гражданина, имеющего номер телефона. И ЗАМЕТЬТЕ, необязательно быть зарегистрированным пользователем. Деньги можно отправить кому угодно на любой номер телефона, указав его в качестве кошелька. Следовательно, сколько существует телефонных номеров, столько существует КИВИ кошельков. И чтобы разорвать договор на обслуживание у Вас должны быть весомые факты.
- Нарушений Вашего договора, который вполне можно доказать что он не законный, но и при таком даже раскладе с моей стороны нет никаких.
А вот то, что я уже 7 сутки не могу получить доступ даже к балансу своего счёта (он же Киви кошелёк) — толкает только на одно: в срочном порядке обращаться в прокуратуру по факту действий со стороны неизвестных, выдающих себя за сотрудников банка.
А там дальше выясним кто , что, почему и за что.
Я с четверга звоню постоянно по номеру +78007077759 . Мне трижды повысили статус моей заявки. И что? Что даёт это повышение? А одна представительница службы тех. поддержки вообще просто бросила трубку, перебив меня на полуслове (по данному факту составлена претензия).
Уважаемый БАНК, я бы на Вашем месте очень сильно позадумался над политикой ведения переговоров и вообще дел, и присмотрел бы за работой Вашей СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ, КОТОРАЯ НЕИЗВЕСТНО СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ВООБЩЕ.
Да и я жду НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОЙ РАЗБЛОКИРОВКИ МОЕГО КОШЕЛЬКА. Мы ещё посмотрим, что там с балансом. Всё ли целое.
www.banki.ru
Заблокировали QIWI-Кошелёк. подскажите что делать
всем привет! такая же история и у меня! 2 числа положила денежку на кошелек, пыталась оплатить то что мне нужно было, но что на сайте, что в терминале выдавало тех ошибку. пользовалась обратной связью, но и ответа ни привета. лишь вчера позвонил какой то дяденька со службы безопастности киви кошелька и обрадовал меня тем, что мой кошелек заблокирован. после пришло и письмо с тех подержки в котором было указано, чтобы я им прислала копию паспорта и договор на сим карту. ППЦ какой то….
Доброго времени суток! 1.Разблокировка Qiwi в кратчайшие сроки. 2.Корректировка средств со старого номера на новый. 3.Процедура chargeback. 4.Восстановление договоров. 5.Обход смс подтверждения. 6.Идентификация кошелька на любые данные (по сканам паспорта). Ценовая политика ниже рыночной стоимости услуги. Индивидуальный подход и условия к каждому клиенту. Гарантии и отзывы предоставляем. Бесплатная консультация. [email protected]
<a rel=»nofollow» href=»https://vk.com/club111192494″ target=»_blank»>https://vk.com/club111192494</a> Вступаем по всем вопросам в лс к администрации. Выполняю идентификацию и скупку заблокированных кошельком Яндекс. деньги, с проблемой «ОЙ! Сработал защитный механизм». Занимает около 5-30 минут. Зависит от Вашего желания. Отзывы в группе. Так же могу разблокировать Qiwi и Webmoney.
Хрень этот киви кошелёк, банк кидал, трепают просто людям, нервы и тратит их время, пользуйтесь яндексом или сбербанком легко, просто, никаких проблем с восстановлением в случае блокировки.
Помогу вытинуть деньги с киви кошелька. 100% результат. БЕЗ ПРЕДОПЛАТ. [email protected]
Здравствуйте, дело в том, что компания электронных платежей Qiwi Visa Wallet не возвращает мои деньги, я положил деньги на свой электронный кошелёк Qiwi Visa Wallet для дальнейшей оплаты ЖКХ и своего стационарного телефона, когда зашёл в свой личный кабинет чтобы сделать платежи, деньги я отправить свои не смог, позвонив в службу поддержки QIWI Visa Wallet оператор мне сказал что мои деньги заблокированы, на мой вопрос по какой причине это произашло, мне ответил оператор что он не знает, это сделала их служба безопасности, тогда я спросил как могу связаться с ними по телефону, на это мне ответили что связь с ними только по переписке через электронную почту, когда я написал им, они отказались ответить мне причину блокировке и написали что мне нужно выслать им фотографию паспорта, фотографию паспорта в моих руках, фотографию договора сотового оператора, так же потребовали идти в компанию Евросеть, заплатить там деньги чтобы пройти полную идентификацию, только тогда они разблокируют мои деньги. Я выслал им всё что они хотели, так же прошёл идентификацию в Евросеть. Написал опять в службу безопасности номер заявки 6134202 Qiwi Visa Wallet. спросил когда они разблокируют мои деньги ведь я выслал им свои документы, после чего получил ответ от них чтобы я так же выслал и фотографию чека с салона Евросеть где написано что я проходил идентификацию и платил деньги, я выслал им фото чека, после чего они написали что мне нужно опять идти в Евросеть и сказать чтобы они переделали чек, потому, что в чеке номер кошелька начинается с 9…а перед ней не стоит 7.Я опять пошёл в Евросеть где сотрудники мне сказали что у них в кассовом чеке некогда не ставилась и не ставится перед номером телефона цифра 7. Сотрудникам Qiwi Visa Wallet я написал это, они игнорируют меня и не разблокируют мои деньги. НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР, ЦЕНТРОБАНК И ПРОКУРАТУРУ
Везде одни мошенники
30 сентября пытался оплатить картой покупку, в итоге ошибка, посмотрел ошибку «Ограничение на исходящие платежи», позвонил в службу поддержки, сказали перейти на сайте в тех поддержку и оставить службе безопасности заявку, приложил фото паспорта, договора с сотовой компанией, написал объяснительную (на вопрос входящие исходящие платежи), ответили на почту: «Здравствуйте, уважаемый Пользователь! В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (АО) произвело блокировку его интерфейса. Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить: — копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; — Ваше фото с паспортом в руках, паспортные данные должны быть читаемы. Необходимо фотографировать в хорошем разрешении (более 1 МБ), не допускается использование графических редакторов. Если фотография сделана с помощью мобильного телефона, то изображение необходимо перенести через USB-кабель на компьютер и отправить нам оригинал; — копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер Visa QIWI Wallet, дату и подпись).» Все предоставил снова ответ от них — предоставить повторно фото с паспортом в руках, сделал снова, отправил! Теперь попросили объяснить суть пополнения с номера киви (не понимаю почему их это интересует, и почему я должен объяснять это…) Ок! Объяснил, ответ пришел от них: «Также Вам необходимо пройти идентификацию пользователя…» Прошел вчера! Отправил сразу фото с бумагой верификации. Итог уже 5 дней не могу снять сумму! Сегодня молчат, звоню говорю соедините со службой безопасности, говорят пишите, пишу — никто не отвечает. Господа это уже третий случай!!! Отказывают от киви, перехожу на Яндекс. Деньги, рекомендации по ним получше чем по киви! Подожду еще несколько дней и буду писать письмо в роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ. НЕ СОВЕТУЮ КИВИ БОЛЬШЕ НИКОМУ! УЖАСНЫЙ СЕРВИС, БЛОКИРУЮТ КОГДА ВДУМАЕТСЯ, РАНЕЕ ПОТЕРЯЛ 15500Р симка была не на мне, хозяина рядом не было не смог предоставить договор, деньги так и не вернули.
Перейти на WebMoney
Помогу вернуть деньги с qiwi кошелька, обращайтесь на почту [email protected]
Вот я и говорю .Хрен знает, что делается …Беспредел .. ТОЛЬКО отвечают — по техническим причинам . По моему, это не технические причины, а РАЗГИЛЬДЯЙСТВО.. Я так понимаю, не можешь работать — уходи не хрен людям нервы портить. Раз пять писал, а ответ один и тот же .. Переписал кто из операторов обещал разобраться . Нужно будет, наверное, список опубликовать. Может кого и уволят ? ?А ЧТО ДЕЛАТЬ ? ?
Вот такая же история и у меня… В целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе Вашего Visa QIWI Wallet, КИВИ Банк (АО) произвело блокировку его интерфейса. Для рассмотрения Вашего обращения, в ответном письме необходимо предоставить: — копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера; — Ваше фото с паспортом в руках, паспортные данные должны быть читаемы. Необходимо фотографировать в хорошем разрешении (более 1 МБ), не допускается использование графических редакторов. Если фотография сделана с помощью мобильного телефона, то изображение необходимо перенести через USB-кабель на компьютер и отправить нам оригинал; — копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер Visa QIWI Wallet, дату и подпись).» Все предоставил снова ответ от них — предоставить повторно фото с паспортом в руках, сделал снова, отправил! Теперь попросили объяснить суть пополнения с номера киви (не понимаю почему их это интересует, и почему я должен объяснять это…) Ок! Объяснил, ответ пришел от них: «Также Вам необходимо пройти идентификацию пользователя…» Прошел вчера! Отправил сразу фото с бумагой верификации. Итог уже 5 дней не могу снять сумму! Сегодня молчат, звоню говорю соедините со службой безопасности, говорят пишите, пишу — никто не отвечает. Господа это уже третий случай!!! Отказывают от киви, перехожу на Яндекс. Деньги, рекомендации по ним получше чем по киви! Подожду еще несколько дней и буду писать письмо в роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ.
touch.otvet.mail.ru
Как удалить Киви кошелек и закрыть Qiwi карту: инструкция
Киви – комфортная платежная система. Разработчики сделали ее использование максимально простым и понятным. Каждый пользователь при желании сможет удалить Qiwi кошелек, но для этого потребуется время и некоторые материалы.
Это все для того, чтобы гарантировать безопасность владельцам кошелька.
Подготовка документов
Обычно достаточно скана документа, который удостоверяет личность пользователя. Таким документом может послужить снимок главной страницы паспорта с вашей фотографией, датой рождения и ФИО. Все эти данные должны принадлежать человеку, который открыл счет в системе. Можете использовать скан, который высылали для идентификации кошелька. Эти документы нужны для того, что подтвердить личность пользователя, удаляющего аккаунт.
В некоторых случаях администрация просит дополнительно предоставить историю последних трех-пяти платежных операций. Тогда нужно выполнить следующие действия:
- Авторизуйтесь в системе qiwi.com.
- Вы на своей страничке, посмотрите на правый верхний угол – здесь несколько разделов, вам нужен «История».
- Откроется новая страничка – сделайте скриншот последних операций.
История операций в Qiwi кошельке за выбранный период.Закрыть аккаунт в Киви можно тремя способами, при этом удалять личный кабинет самостоятельно не придется.
- Обращение в службу поддержки – чтобы осуществить удаление, придется обратиться к администрации системы.
- Пользование опцией «Удаление аккаунта» — в личном кабинете заполняете форму.
- Прекращение использования кошелька – никаких действий проводить не нужно, придется просто подожд
qiwihelp.net
Блокировка и разблокировка электронного кошелька Qiwi
По некоторым причинам специалисты электронной системы могут заблокировать Киви кошелек. Причиной тому может быть как правонарушение со стороны клиента, так и банальная проверка специалистов.
В данной статье рассмотри, как разблокировать Киви кошелек, и что для этого нужно сделать.
Почему заблокировали Киви Кошелек
Причин блокировки Киви кошелька может быть несколько. Это:
- Наличие угрозы того, что доступ к вашему кошельку появился у третьих лиц.
- Также система блокирует доступ, если нарушили правила оферты.
Важно! Служа безопасности Киви осуществляет блокировку кошелька Qiwi не просто так, а чтобы обезопасить вас от действия третьих лиц.
Как служба безопасности определяет, что на вашем кошельке осуществляются необычные действия? Обычно если операция через кошелек прошла в России, а через пол часа – где-нибудь в Китае, то такие транзакции кажутся системе подозрительными, и она автоматически блокирует кошелек.
Что делать, если кошелек заблокировали
Если вы переживаете за деньги, которые остались на кошельке, то вам следует позаботиться о том, чтобы разблокировать свой кошелек.
Для того, чтобы доступ был возвращен, нужно предоставить техподдержке следующие документы:
- Договор, заключенный с сотовым оператором. Так как номер вашего мобильного совпадает с номером кошелька, то вам предстоит доказать, что именно вы являетесь владельцем счета.
- Также специалисты службы просят прислать фото, где будете вы с паспортом в руках. При этом важно, чтобы на фото было видно как ваше лицо, так и информация в паспорте. Обычное селфи с телефона нормального качества вполне подойдет.
- Также вы должны будете обосновать операцию. Опишите более подробно, с какой целью вы вносили средства на кошелек и снимали с него. Заявление достаточно будет написать от руки, а затем его сфотографировать. При этом на листе бумаги должны быть указаны ваши инициалы, номер вашего Киви-кошелька, число и обязательно подпись как в паспорте. Таким способом вы сможете подтвердить, что не хотели использовать кошелек в незаконных целях.
Как сделать так, чтобы кошелек разблокировали
Для того, чтобы написать обращение в техподдержку, не обязательно лично посещать офис Киви – достаточно передать все данные через интернет. Для этого действуйте согласно следующей инструкции:
- Зайдите на сайт Киви или в личный кабинет.
- Выберите раздел «Помощь». Откроется ссылка на обращение в техподдержку. Далее нажмите на ссылку «Безопасность».
- Дальше нажимаем на «Как разблокировать Киви Кошелек?».
- В открывшемся окне нажимает на «Разблокировать кошелек» и заполняем форму».
Важно! Вашу заявку рассмотрят гораздо быстрее, если вы сразу же приложите скан своего паспорта и копию договора с сотовым оператором.
Сколько ожидать решения специалистов
Для того, чтобы избежать мошенничества, служба безопасности проверяет предоставленные клиентом документы и отправляет ответ на e-mail. Обычно, если никаких правонарушений нет, все это занимает не более суток. После этого служба безопасности немедленно разблокирует ваш кошелек.
В некоторых случаях специалисты просят прислать дополнительные документы, что требует еще немного времени на рассмотрение.
Где получить договор с сотовым оператором
После того, как вы заполните заявление, вам выдадут копию, подтверждающую, что номер действительно принадлежит вам.
А вот избежать блокировки очень легко – для этого достаточно соблюдать правила оферты и никому не предоставлять данные от своего личного кабинета.
androidpays.ru
Как заблокировать Киви кошелек мошенника
Мошенничество с киви кошельком или взлом аккаунта являют собой основные причины блокировки своего или чужого электронного кошелька. Спасти свои деньги реально, только нужно знать, как заблокировать Киви кошелек в максимально короткие сроки. Эта мера позволяет предотвратить движение средств по счету или их снятие.
Содержание статьи
Основные приемы мошенников
Платежная система QIWI удобна тем, что кошелек привязывается к номеру телефона. При регистрации не требуются даже паспортные данные. Копии или фото документов нужны только для получения статуса идентифицированного пользователя, который предоставляет расширенные возможности при проведении финансовых операций.
Но большинство пользователей предпочитают пользоваться кошельком анонимно, регистрируя его на номер телефона. Этим и пользуются злоумышленники, желающие поживиться чужими финансами.
Схемы «развода»:
- Qiwi мошенники выкладывают на специализированных сайтах товар или услугу по привлекательной цене. Потенциальный покупатель должен внести полную или частичную предоплату, скинув ее на киви. После отправки денег продавец становится вне зоны доступа, а средства исчезают в неизвестном направлении.
- В соцсетях выкладываются посты с просьбой оказания финансовой помощи. Сердобольные граждане просто отправляют деньги на указанный счет, обычно не требуя документов или подтверждения того, что помощь действительно требуется.
- С украденного телефона очень просто войти в аккаунт приложения QIWI, даже не зная пароль. Ведь смс-сообщение с кодом для его восстановления приходит на номер телефона, который одновременно является номером кошелька.
- Взломав систему, киви мошенники спокойно смогут переводить деньги с одного счета на другой. Пользователь не сразу заметит это, особенно если отключена система смс-оповещений. Этот способ требует наличия определенных знаний, программ и оборудования, но вероятность оказаться жертвой все же существует.
Блокировка собственного Qiwi кошелька
При обнаружении несанкционированного доступа к вашему киви кошельку, следует немедленно принять меры по обеспечению безопасности вашего аккаунта.
Существует несколько способов блокировки:
- Позвонив в службу технической поддержки по номеру 8 800 707 77 59, необходимо четко и подробно изложить вашу проблему. В кратчайшие сроки сотрудник QIWI закроет доступ к аккаунту до выяснения обстоятельств. Небольшой нюанс состоит в том, что дозвониться в техподдержку бывает сложно.
- В Личном кабинете находим сверху надпись «Помощь» и нажимает на нее. В разделе безопасности кликаем на пункт «Я столкнулся с мошенничеством». Заполняем открывшуюся форму и просим службу безопасности немедленно принять меры.
- Жители столицы могут обратиться напрямую в офис компании и попросить заморозить кошелек.
Обратите внимание.
Карту Visa QIWI, при обнаружении не санкционированного доступа к ней, также можно заблокировать из Личного кабинета или отправив смс-сообщение со словами QVP STOP на 7494.
Как заблокировать киви кошелек мошенника?
Признаки совершения мошенничества:
- после отправки денег продавец товара не берет трубку;
- злоумышленник придумывает всякие отговорки и тянет время;
- телефон продавца находится вне сети;
- отправка товара не прослеживается по почте;
- любые нестыковки при разговоре с получателем денег.
Если вы столкнулись хоть с одним из наведенных примеров, нужно немедленно обращаться в службу безопасности киви с просьбой о заморозке, указанного вами, счета. Сотрудники компании обязаны будут проверить ваши подозрения. Если они не подтвердятся, кошелек автоматически разблокируется через пять дней.
Какие еще меры предпринять в случае обмана?
Теоретически существует шанс вернуть свои средства при блокировке кошелька злоумышленника. Но на практике оказывается, что счет пуст, а деньги переведены на другие ресурсы.
Киви может отследить движение средств по счету, но политика конфиденциальности не позволяет им дать эти сведения пользователю. Есть смысл подать заявление в полицию. Тогда по запросу следователя руководство компании обязано будет предоставить номера кошельков или ip-адреса мошенников.
На деле, вернуть деньги получается в редких случаях, особенно если человек осознанно отправил их предоплатой на счет незнакомому человеку. Если же деньги отправились в неведомом направлении без вашего участия, следует предпринять такие шаги:
- Заморозить свой кошелек;
- Проверить все гаджеты, используемые для входа в аккаунт, на вирусы;
- Обратиться в службу безопасности Киви и в полицию;
- Исключить возможность входа в Личный кабинет из соцсетей или приложений.
Как оформить жалобу на киви?
Если вы вовремя успели вычислить мошенничество с qiwi кошельком и злоумышленника, а деньги заморожены у него на счету, то в СБ киви придется предоставить следующие документы:
- Фото с паспортом в руках, где четко видно все данные.
- Квитанция или копия чека об оплате;
- Договор или его копию от оператора, подтверждающий, что сим-карта принадлежит именно вам.
- Копия корешка из полиции о принятии заявления по факту мошенничества.
Важно!
Всегда оформляйте киви кошелек только на свою сим-карту, чтобы потом не пришлось доказывать, то именно вы ее законный владелец.
После рассмотрения жалобы, деньги должны вернуться на ваш счет. В случае не возврата средств необходимо обращаться в Роспотребнадзор или полицию.
Полезное видео
В видео демонстрируется инструкция по блокировке электронного кошелька.
Вконтакте
Google+
Автор и источники
Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.
Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.
paywallet.org
Как вывести деньги из заблокированного кошелька QIWI
Иногда так случается, что абонент сотовой связи не пользуется SIM-картой определенное время, после чего она блокируется в автоматическом режиме.
Например, есть запасная симка, но при её неиспользовании в течение шести месяцев ОПСОС сначала начинает понемногу списывать средства со счета или переводит автоматом на тариф с абонентской платой, а при окончании средств на балансе он блокирует СИМ-карту без права восстановления номера.
С одной стороны можно понять оператора мобильной связи, таким способом он чистит свою базу и удаляет «мертвые души». Но эти правила ставят в тупик пользователей электронных кошельков QIWI, которые зарегистрированы на такие мобильные номера, так как в итоге получается, что прежний номер невозможно восстановить ни при каких обстоятельствах.
Средства на кошельках фактически оказываются заблокированными, так как для их использования требуется подтверждение по SMS и получается замкнутый круг. C такими ситуациями сталкиваются даже владельцы идентифицированных электронных КИВИ Кошельков, то есть прошедших проверку и подтвердивших свои личные данные.
Но выход все же есть, даже если нет возможности восстановить прежнюю SIM карту! И он заключается в возможности перевода остатка денежных средств с одного аккаунта QIWI Wallet на другой. Разумеется, при этом ваши данные должны совпадать в обоих случаях. Также этот метод можно использовать для перевода денег, например, с кошелька родственника на свой.
Для этого вы регистрируете новый кошелек КИВИ и пишите в поддержку с просьбой сделать трансфер остатка денег. Служба безопасности примет к рассмотрению вашу заявку после получения фотографий или копий следующих документов:
- Четкая крупная фотография лица с открытым паспортом в руке.
- Качественная фотография паспорта в крупном разрешении. Необходимы фото страниц с фото и пропиской.
- Фотография вашего договора с оператором сотовой связи с синей печатью для новой SIM-карты.
- Фотография вашего договора с оператором сотовой связи с синей печатью для старой SIM-карты. Если договора на старую SIM-карту у вас нет в наличии, то вы можете обратиться к оператору сотовой связи с просьбой выдать справку о том, что прежний номер действительно ранее принадлежал именно вам.
- Фотография паспорта владельца кошелька КИВИ, на чьи данные данные была пройдена идентификация. Необходимы фото страниц с фото и пропиской.
- Четкая крупная фотография лица с открытым паспортом в руке того пользователя, на чьи данные была пройдена идентификация.
Вот и всё, если вы ничего не подтасовали, ждите перевод денег на новый QIWI Кошелек!
Читайте также: Как разблокировать QIWI Кошелек?
xn--e1afpuhk.com