Возврат товара computeruniverse – Возврат бракованного товара Computeruniverse по гарантии

Содержание

Самовывоз из computeruniverse.net и оформление Tax Free

В сентябре 2017 года немецкому магазину исполнилось 18 лет. Ассортимент данной торговой площадки постоянно расширяется и на сегодня насчитывает порядка полторы сотни тысяч наименований товаров в самых разных ценовых категориях. При заказе товаров по почте в Россию из цены уже автоматически вычтено 19% подоходного налога и нет необходимости оформлять какие-то дополнительные документы для возврата НДС/ VAT/MwSt покупателю. 

Тем не менее в германском интернет-магазине многие интересные товары (проекторы, игровые ноутбуки, зеркальные фотокамеры, новейшие видеокарты для майнинга, смартфоны Apple и прочее) стоят, даже не считая цены доставки, намного дороже 1.000 евро – порога для покупки без уплаты таможенной пошлины при получении посылок в России. 

Для таких случаев существует возможность покупки товара непосредственно самовывозом со склада в немецком городе Фридберге, оформления процедуры Tax Free на таможне с последующим возвратом подоходного налога.

Важно, что получить возврат уплаченного налога можно лишь в течение 3 месяцев со дня покупки товара в немецком магазине computeruniverse.net! Основным документом для возмещения НДС при самовывозе будет счёт-фактура или он же инвойс, где должен быть указан адрес покупателя за пределами Евросоюза. 

Оформление заказа при самовывозе/pick-up

На данном этапе всё стандартно: используется существующая или регистрируется новая учетная запись computeruniverse, где указывается российский адрес в личных данных. Важно, чтобы точно совпадали имя, фамилия и адрес регистрации/прописки экспортера т.е. человека, который будет официально вывозить товар за пределы Евросоюза.

Затем необходимо зайти на немецкую версию магазина на сайте computeruniverse.net, необходимые товары добавляются в корзину, где выбираются следующие параметры вашего будущего заказа:

  • способ доставки: САМОВЫВОЗ/Abholung/Pick-up.
  • способ оплаты: НАЛИЧНЫМИ либо картой при получении товара/Bar, EC-Karte, ab 50 € Warenwert auch Kreditkarte/Cash, EC-Card, starting at 50 € also via Credit Card.
  • выбрать СКЛАД/Bitte wählen Sie zusätzlich den gewünschten Abholstandort/Please select the desired pick-up location и поставить галочку напротив основного офиса немецкого магазина «Grüner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland».
  • по ссылке «Gutschein-/Aktionscode einlösen»/ «redeem gift certificate or discount code» стандартно вводится КОД скидочного КУПОНАFWU1P5U

В итоге внизу корзины будет указана общая сумма/Endsumme или Warenwert для оплаты при получении, включая 19% НДС или VAT. Общий вид корзины может несколько отличаться, в зависимости от того немецкий либо английский язык сайта был выбран в качестве основного в правом верхнем углу экрана. 

После этого необходимо пройти все привычные этапы оформления заказа, но только без ввода данных карты или переадресации на страницу платежной системы PayPal.

В процессе оформления заказа в computeruniverse.net указано, что при поступлении купленной продукции на выбранный склад , вы будете проинформированы по электронной почте/ «in Friedberg, wir informieren Sie per E-Mail sobald die Ware abholbereit ist».

Как только заказ будет принят, на почту приходит привычное письмо-уведомление от магазина «Ihre Bestellung bei computeruniverse vom 07.10.2017». В дальнейшем обработку и сбор заказа можно отслеживать через более привычный русскоязычный интерфейс сайта computeruniverse.ru.

Самовывоз со склада computeruniverse.net

В дальнейшем при поступлении товара на склад computeruniverse приходит новое письмо, где будет указано, что «ваш заказ или часть вашего заказа готовы к сбору«. После этого забрать свою покупку в германском Фридберге можно в течение 7 дней, оплатив наличными либо банковской картой Master/Visa с возможностью осуществления платежей за границей и в пределах установленного лимита на одну операцию для вашей карты. Полностью заказ аннулируется через 10 дней после такого email-уведомления.

В личном кабинете статус товара измениться на «Liegt zur Abholung bereit» — «Товар готов к выдаче» и появиться пометка «Товар подлежит выдаче в нашем магазине во Фридберге. Оплата производится наличными / картой EC».

После получения такого уведомления покупатель лично приезжает для самовывоза своей покупки на немецкий адрес магазина. Сообщает номер клиента и № заказа, а затем совершает покупку, оплачивая наличными либо картой – всё как в обычных оффлайн магазинах.

  • Адрес склада магазина: Computeruniverse GmbH, Grüner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Германия)
  • Время работы: понедельник-пятница 8:00 — 19:00 и суббота 9:00 — 14:00. выходные: воскресенье и праздничные дни.

«На руки» выдается инвойс магазина, где будут указаны все необходимые данные для возврата подоходного налога и «оформления» тем самым Tax Free на таможне при выезде за пределы ЕС.

Экспорт товара и оформление Tax Free

Затем вместе с товаром и пакетом документов лицо, указанное в платежных документах, официально вывозит купленный товар за пределы Евросоюза. На таможне в ИНВОЙСЕ экспортёра ставится соответствующий штамп о пересечении границы ЕС.

В случаях покупки в других магазинах для возврата «таксфри» обычно необходимо оформления Tax Free Cheque, что в данном конкретном примере не требуется. При этом, в отличие от выплат по системе Global Blue, по проштампованному инвойсу CU вы получаете не часть возврата НДС т.е в лучше случае 14-15%, а полностью все свои 19% налога. Кроме того существенно экономите на доставке дорогих товаров, не оплачивая дорогие почтовые расходы из Германии в России.

К сожалению, немецкий магазин Computeruniverse.Net не работает с системой «Global Blue» и поэтому возврат возможен только по описанной здесь процедуре! 

Отправка документов и возврат НДС

При прибытии в Россию покупатель отправляет обратно в магазин ОРИГИНАЛ ИНВОЙСА магазина со штампом таможни стандартной почтой на адрес: Computeruniverse.net, Grüner Weg 14, D-61169 Friedberg,Germany.

На письме желательно, но не обязательно сделать пометку “att. Accounting Department”, что означает в переводе означает «для бухгалтерии». Внутри письма можно вложить краткую записку по вашим пожеланиям касательно способа возврата НДС: 

«Hello computeruniverse Team,

My order number is 201801011230**** from 01/01/2018. The goods are exported outside the European Union. On the invoice of your shop there is a stamp of the customs at the border crossing, all documents are attached. Please return the VAT to my personal account in the store  / cash at the next purchase. 

Best regards, Yura»

«…Мой заказ № 201801011230**** от 01.01.2018. Товары экспортированы за пределы Евросоюза. На инвойсе вашего магазина поставлена печать таможни при пересечении границы,все  документы прилагаются.  Прошу вернуть НДС на мой личный счет в магазине/наличными при следующей покупке…»

К сожалению, отправка копий документов по факсу либо в отсканированном виде по электронной почте невозможна, поскольку для налоговых органов Германии сотрудникам магазина необходимо предоставить оригинальные чеки из компьютер универса! 

После получения вашего письма пройдет определенное время, как правило, нескольких недель, но все ожидания буду вознаграждены возвратом 19% от стоимости покупки, без учета расходов на доставку.

Общая сумма, подлежащая выплате указана в параметрах вашего заказа и инвойсе магазина. Возврат возможен наличными при следующем визите в немецкий магазин «компьютерюниверсал» Кроме того, эти средства по вашему желанию могут быть зачислены на личный счет и затем самостоятельно вами конвертированы в скидочные купоны (подарочные сертификаты) для последующих покупок.

Таможенные ограничения на ввоз товаров из-за границы в Россию

Посылки. В течение одного календарного месяца физическое лицо может беспошлинно получить в международных почтовых отправлениях, товары для личного использования, стоимость которых не превышает эквивалента 1.000 евро, а общий вес не превышает 31 килограмм». Поскольку из немецкого интернет — магазина не отправляют в Россию посылки весом более 20 кг, то ограничение по весу в рамках одной посылки практически не актуальны.

Наземный транспорт (автомобиль, автобус, железнодорожный транспорт). Без оплаты таможенных пошлин можно провезти предметов на сумму до 1.500 евро при этом их суммарный вес не должен превышать 50 кг.

Воздушный транспорт. Без оплаты таможенных пошлин можно провезти уже на сумму 10.000 евро и общий вес также не должен превышать 50 кг (для авиаперевозчиков-лоукостеров общий вес обычно меньше этой цифры). К слову говоря, компания и склад computeruniverse GmbH находятся в германском городе Фридберг земли Гессен, что в 30 километрах от ближайшего аэропорта во Франкфурте-на-Майне.

За превышение указанных выше лимитов придется заплатить 30 % от суммы превышения, но не меньше 4 евро за каждый килограмм. Так же стоит иметь ввиду, что однотипные вещи, например, более 3 видеокарты на одного человека, сотрудники таможни могут посчитать партией товара для коммерческих целей, на которые действуют уже другие таможенные ставки. Кроме того, ввоз продуктов, в частности, кофе в Россию для личного пользования ограничен 5 кг.

При выезде из РФ без декларирования допускаются наличные в размере до 3.000 долларов (рубли и валюта, эквивалентная этой сумме). В связи с этим суммы 3.000-10.000 долларов следует обязательно вносить в декларацию, а вот уже вывоз бОльшего количества наличных возможно с разрешения ЦБ. Деньги на банковской карте декларировать не нужно, их количество не ограничивается. При этом важно уточнить лимит одной операции для вашей банковской карты! 

Данная инструкция написана на основании длительной переписки со службой поддержки магазина CU. Мы будем признательны вам, если вы поделитесь своим практически опытом в этом вопросе. Более детальные разъяснения можно также получить у сотрудников customer service магазина компьютер юнивёрсал по телефону +49603179100. Стоимость звонков из скайпа/вайбера Viber Out  (должны быть деньги на счету!) в Германию составляет всего лишь 0,02 евро за минуту. 

Пока данный метод покупки не так актуален широкому кругу, но кто знает, возможно, после уменьшения в России порога беспошлинного ввоза в 2018 или 2019 годах для международных почтовых отправлений, этот способ будет пользоваться большей популярностью среди российских клиентов CU.

Похожие записи

xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai

Отказ от посылки из Computer Universe на почте/таможне

Даже с опытными интернет шопоголиками периодически случатся ситуации, когда покупатель не рассчитал свой месячный беспошлинный лимит для посылок из-за рубежа и сроки доставки. Допустим заказал 2 посылки из магазина Компьютер Юниверс в разные месяцы на сумму до 1.000 евро, а пришли они в один. В результате вторая посылка уже идет вместе с таможенным уведомлением

Во избежание такой ситуации важно понимать, что не дата оплаты заказа, а именно запись в треке «приём на таможню/прибыло на территорию России» и дата напротив определяет календарный месяц, по которому будет определяться беспошлинный таможенный лимит !!!

Отказ от посылки на Почте России либо таможне

В данной ситуации на почтовом извещении пишется запись следующего содержания «От получения отправления отказываюсь … дата … подпись …» — это необходимо сделать на Почте России либо таможне в зависимости от того где оказалась посылка с вашими покупками из Германии.  Срок хранения посылки на Почте России или таможне составляет 30 суток.

Первая мысль, которая возникает чтобы посылка вернулась в магазин, была перепакована и отправлена заново со всеми товарами по старым ценам в пришла бы в новый месяц с новым беспошлинным лимитом. К сожалению, такой вариант однозначно невозможен. Кроме прочего магазин заплатит кампании DHL за обратную доставку посылки, а покупателю ещё и вернет всю стоимость оплаченного заказа, включая доставку. В такой ситуации дабы не нести дополнительные риски и расходы, им проще и надежнее вернуть деньги покупателю, который самостоятельно оформит новый заказ и оплатит всё заново. 

Дабы избежать таких ситуаций в дальнейшем необходимо при оформлении заказа использовать функцию «блокировка доставки» в параметрах заказа при оформлении в корзине либо делать новый заказ уже в следующем месяцев после получения предыдущей посылки. Чтобы не получилось так, что допустим вы сделали один заказ в январе 2018 года, а другой в феврале, но прибыть на территорию России они оба могут в марте и вы получите в итоге таможенное уведомление и начисленную таможенную пошлину на посылку.

Сроки возврата денег из магазина

Посылка должна вернуться в германский магазин и только затем она будет обработана отделом возврата прежде чем будет начата процедура возмещения стоимости покупки покупателю. На обработку такой посылки после поступления в компьютер юнивёрс обычно уходит 2-3 рабочих дня, но в периоды пиковой нагрузки время обработки может быть немного больше.

Не лишним будет уведомить сотрудников клиентской службы CU о причинах возврата и вашего отказа от почтового отправления. Это в определенной степени ускоряет время обработки и уменьшает соответственно сроки возврата денег за покупку. Текст письма может быть примерно следующего содержания:

Hello computeruniverse Team, мy order: invoice number GA1234, shipment tracking CF123456789DE. I refused to receive the parcel at the Russian customs / Post office of Russia for the following reason: accrued customs duty, the parcel came in damaged form… Please return the cost of the order after receipt and processing of the parcel in Germany. Best regards, Yura Saenko.

Мой заказ: номер инвойса, GA1234, трек-номер посылки CF123456789DE. Я отказался от получения посылки на российской таможне/Почте России по следующей причине: начислена таможенная пошлина, посылка пришла в поврежденном виде… Прошу вернуть стоимость заказа после поступления и обработки посылки в Германии.

К слову говоря, необходимо стараться избегать подобных ситуаций и более четко высчитывая свой беспошлинный таможенный лимит,а также используя функцию блокировка доставки при оформлении заказа. После обработки вашего возврата в личном кабинете появится информация в этом заказе «Дата аннулирования 01.05.2018. Причина: Rücksendung — Nicht abgeholt» (в переводе «возврат — клиент не забрал посылку«).

Кроме того важно знать актуальные на сегодня законы в сфере таможенного законодательства Российской Федерации. Наиболее актуально то, что в течение 2018 — 2019 – 2020 года в России таможенный лимит для заграничных посылок станет меньше 1.000 евро. Ранее еще одной из причин было отсутствующая нотификация на товар в почтовом отправлении, с декабря 2017 года данное требование для физических лиц отменили. 

Процедура возврата денег магазином

Со стороны магазина при отмене заказа всё отрегулировано автоматически. Тем не менее для обработки возврата требуется немного больше времени, что связано с тем, что в этой процедуре участвуют сразу несколько банков: клиента магазина, эмитента кредитной карты, магазина computeruniverse. При этом сроки возврата зависят от общей длительности всей процедуры и от того момента как она будет отражена в выписке по кредитной карте получателя не должна занимать более 3-7 дней.   

Возврат средств при оплате «пейпелом» происходит немедленно на счет PayPal клиента, хотя этой платежной системе также может потребоваться до недели, чтобы вернуть средства с баланса PayPal непосредственно на вашу кредитную карту. 

Таможенные лимиты 2018 — 2020 годах для посылок.

В конце декабря 2017 года Евразийская Экономическая Комиссия установила новые правила ввоза товаров для личного пользования физическими лицами в адрес одного получателя в течение одного календарного месяца. Ниже представлены беспошлинные лимиты ввоза товаров в посылках из-за рубежа покупателями немецкого магазина computeruniverse.ru и аналогичных в течение ближайших трех лет.

Таким образом, беспошлинный лимит на одного получателя в России по стоимости посылки: 2018 год – 1.000 евро; 2019 год – 500 евро, 2020 год и далее – 200 евро!!!

Похожие записи

xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai

Ценовая политика computeruniverse. Возврат разницы в цене товара после покупки

Ценовая политика магазина computeruniverse вызывает недоумение. Причем, если вы купили товар по одной цене, а через 5 минут он подешевел, не факт, что обратившись в службу поддержки с просьбой возвратить разницу в стоимости, вы получите положительный ответ, если вообще его получите!

Динамика цена на фотоаппарат Canon 6D

Вопрос в поддержку computeruniverse

Hello. The following items now cheaper than when I did order. Can you please make re-calculation of this order and refund the cost difference?

https://www.computeruniverse.ru/products/90604757/dji-phantom-3-advanced-quadrokopter-mit-1080p-hd-kamera.asp

https://www.computeruniverse.ru/products/90547481/kingston-hyperx-fury-ddr3-1866-weiss.asp

Перевод

Здравствуйте! Следующий товар сейчас дешевле, чем на момент заказа. Не могли бы вы сделать пересчет этого заказа и вернуть мне разницу в стоимости товара?

Обычный ответ на такую просьбу таков:

Dear Mr.

Thank you for your inquiry. I can´t offer you the new price for the item. Thie price is an fix price and all new prices are for the next delivery of this item which will occur in an high delay.

Перевод

Дорогой Мистер

Спасибо за ваш вопрос. Я не смогу вам вернуть разницу в цене. Стоимость товара на момент покупки — фиксированная цена, а все новые цены — для следующей поставки этого продукта, который может быть доставлен с большой задержкой.

Однако, как показывает практика, в некоторых случаях, если наехать на поддержку очень сильно, можно добиться возврата разницы в стоимости (в качестве исключения из правил).

Посмотреть динамику цен на конкретный товар можно на немецкой версии сайта:

https://www.computeruniverse.net/pricehistory.asp?id=арт. №

Приведу несколько вопиющих примеров манипулирования ценами в магазине.

Canon EOS 6D Body

Цена (без учета вычета налога для покупателей проживающих за пределами ЕС) меняется в пределах от 1400 € до 1700 €. Скачки стоимости могут быть в течение одного дня с возвращением к прежней цене!

 

Второй пример с материнской платой для майнеров ASRock H81 Pro BTC R2.0. Цена на нее за 4 месяца возрастала в два раза, уверен, что закупочная стоимость при этом не изменилась! Магазин манипулирует на спросе покупателей, а иногда просто на ровном месте, изменяя цену в течение дня.

Текущая цена

Динамика цен на материнскую плату от ASRock

Динамика цен на материнскую плату ASRock H81 Pro R2.0 BTC

Внимательно следите за ценами и не дайте немцам себя одурачить!

cubonus.ru

Письма на английском в Computeruniverse.ru

Несмотря на практически безупречную работу немецкого интернет-магазина, у покупателей периодически возникает необходимость обратиться в службу поддержки клиентов для решения тех или иных вопросов. При несоблюдении ряда простых правил ваше письмо попадает в спам, а у вас возникают ложные подозрения об игнорировании магазином вашей проблемы.

Звонок в магазин computeruniverse GmbH

Если описанные на этой странице методы оказались неэффективны либо сильно поджимает время, то у покупателей практически всегда есть возможность позвонить в службу технической поддержки немецкого интернет-магазина computeruniverse.net. 

  • Телефон службы поддержи: +49-6031—7910-0 (разговор ведётся на английском либо немецком языках).
  • Стоимость звонка: 0.02 евро/минута при платном звонке из скайпа/вайбера (Viber Out) и наличии положительного баланса.
  • Время работы: понедельник-пятница с 8:00 до 20:00; суббота с 8:00 до 14:00; воскресенье – выходной.

Образцы писем на почту computeruniverse 

Адреса электронной почты → Е-mail:

Письма в Computeruniverse:

Hello computeruniverse Team, мy order: invoice number GA1234, shipment tracking CF123456789DE. I refused to receive the parcel at the Russian customs / Post office of Russia for the following reason: accrued customs duty, the parcel came in damaged form… Please return the cost of the order after receipt and processing of the parcel in Germany. Best regards, Yura Saenko.

Мой заказ: номер инвойса, GA1234, трек-номер посылки CF123456789DE. Я отказался от получения посылки на российской таможне/Почте России по следующей причине: начислена таможенная пошлина, посылка пришла в поврежденном виде… Прошу вернуть стоимость заказа после поступления и обработки посылки в Германии.

  • Внести изменения в уже оплаченный заказ:

Order number 2011745983081722 date 05.01.2014 I ask to remove from it the following goods: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale — Article number: 90466667 and add in my order the following goods: Cafe Schümli — Article number: 90494449

Заказ № 2011745983081722 от 05.01.2014 Прошу удалить из него следующие товары: Severin ZB8689 Caffe Tradizionale – артикул № 90466667 И добавить в заказ следующие: Cafe Schümli – артикул № 90494449

  • Отказ от получения посылки и уведомление магазина.

Russian customs did not miss my package with the order number № GR5514 from your store. I have Issued a written refusal to receive the parcel NoCF123456789DE. Please return the money order to the card/PayPal account.

Российская таможня не пропустила мою посылку с заказом № GR5514 из вашего магазина. Я Оформил письменный отказ от получения посылки CF123456789DE. Прошу вернуть деньги за заказ на мою карту/счет PayPal.

  • Использовать деньги на личном счету в магазине при внесении изменений в заказ.

There are 12 euro on my personal account in shop. Please use it for paying this order. На моём лицевом счёте в магазине находится 12 евро. Прошу использовать их для оплаты этого заказа.

  • Узнать о сроках поступления товара на склад:

Why Steba DD1 ECO (ID: 90535077, SKU: 050300) isn’t present on sale? When this model will be in a shop warehouse? Почему модели Steba DD1 ECO (Арт. №: 90535077, № изг.: 050300) нет в продаже? Когда данная модель поступит на склад?

При отправке через контактную форму CU необходимо выбрать типа сообщения следующим образом: Miscellaneous (разное) → price request (цены) → product request (запрос конкретного продукта). В идеале после такого запроса статус товара даже может измениться в лучшую сторону, вот другой вариант письма на английском в магазин universe computer:

Hello computeruniverse Team. I would like to order the following item :Transcend DrivePro 200 Dashcam WiFi 16GB . ID: 90574810, SKU: TS16GDP200. https://www.computeruniverse.net/products …  when it will be in stock? 

  • Активировать скидочные купоны после отмены заказа:

Hello computeruniverse Team, The order 2011745983081722 date 03.07.2014 was cancelled. At its payment there were used following discount vouchers: 700699D4-43FF-4B5C-808D-9FCA5A1EB1EC I ask to activate them anew that I could use them in the new order. I look forward to hearing from you soon. Thanks in advance. Best regards, Yura. Здравствуйте, сотрудники магазина Компьютеруниверс. Заказ № 2011745983081722 от 03.07.2014 был аннулирован. При  его оплате были использованные следующие скидочные ваучеры: 700699D4-43FF-4B5C-808D-9FCA5A1EB1EC Прошу активировать их заново, чтобы я мог их использовать в новом заказе. Жду Вашего скорого ответа. Заранее спасибо. С ув. Юрий.

  • Письмо о возврате товара по гарантии в магазин:

Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. Parcel number CA 000 000 000 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 000 000 000 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.

  • Письмо об отмене заказа:

Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютер Юниверсал».Прошу отменить заказ № 20170214093055266 от 14.02.2017. Деньги вернуть на мою банковскую карту. С уважением, Юрий. Hello computeruniverse Team, Please cancel order No. 20170214093055266 from 14.02.2017. Money back on my Bank card.Best regards, Yura.

  • Письмо о возврате резервных 5% при оплате напрямую картой:

Благодарю Вас за отличный магазин и высокое качество обслуживания. Мой заказ № 1234567890123456  от 07.11.2016. После оплаты с моей банковской карты списалась сумма заказа + 5%. Посылку уже отправили в Россию. Курс евро к рублю практически не изменился за это время. Вопрос: Когда мне вернутся эти 5% на мою банковскую карту? Thank You for a great shop and high quality service. My order No. 1234567890123456 from 07.11.2016. After paying with my Bank card was debited the order amount + 5%. The parcel was sent to Russia. The Euro exchange rate to rouble practically has not changed during this time. Question: When I get back the 5% on my Bank card?

Письмо-запрос через контактную форму на сайте computeruniverse.net

Задать вопрос саппорту CU можно и через контактную форму и быть тем самым более уверенным, что письмо дошло до адресата, а не попало в спам. Для начала следует через браузер Google Chrome зайти на немецкоязычную версию сайта магазина computeruniverse.NET, залогиниться, а затем перейти на страницу контактной формы службы технической поддержки магазина.

Большая часть строк формы уже будут автозаполнены вашими данными и нужно будет лишь выполнить 3 действия

  • произвести выбор «проблемы/темы запроса» («Issue/topic of the inquiry»).
  • описать свою проблему в окне «Please describe your inquiry».
  • нажать кнопку «Send».

В при необходимости дополнительно вводится номера заказа/инвойса (order/invoice number) и номер артикула товара (аrticle number).

Категории тем запросов:

Delivery time request (узнать времени доставки):
  • for a product (для продукта).
  • regarding an open order (для уже открытого заказа).
Product details (особенности продукта):
  • PC hardware/software (аппаратные средства/программное обеспечение).
  • Home Entertainment (воздействие на окружающую среду).
  • Digital Imaging (цифровое отображение).
Complaint/Return:
  • Complaint (жалоба)
  • Return (возврат)
Regarding our website (вопросы касательно вэб-сайта магазина)
  • navigating our website (навигация по сайта).
  • log-in/registration (авторизация/регистрация).
  • ordering process (процесс оформления заказа).
Miscellaneous (разное):
  • price request (цены).
  • product request (запрос конкретного продукта).
  • change of order (изменение в заказе).
  • other  (прочее).


Такой подход значительно ускоряет обработку вашего обращения и получения ответа на поставленный вопрос саппорту. При повторных запросах по одной и той же проблеме желательно включать тексты предыдущей переписки с магазином.

Правила написания писем в клиентскую службу computeruniverse:

UPD 2015: В последнее время часто при отправке запроса в саппорт с использованием ящиков на mail.ru приходит  сообщение с темой «Ваше сообщение не доставлено. Mail failure.» — письмо оказывается не доставленным адресату. В таких случаях рекомендуется использовать любые другие ящики отличные от «мейловских» либо писать своё обращение через контактный формуляр согласно инструкция в конце этой страницы. 

  • Пишите ваш запрос через функцию «ответить» на соответствующее письмо от магазина! Для этого откройте письмо от магазина с заказом/уведомлением. Нажмите кнопку «ответить» в вашем почтовом сервисе – откроется новое письмо, где автоматически уже будет процитирована переписка, заполнены поля получателя и темы.
  • Не забывайте о правилах деловой переписки в английском языке. Например, начните ваше письмо с текста-приветствия «Hello computeruniverse Team», затем  опишите суть проблемы и завершите уважительно «Best regards, Yura Saenko». Возможен и другой вариант вежливого обращения в начале письма: «Dear Sir/Madam, … «. Концовку письма ещё можно дополнить также стандартной фразой — «… I look forward to hearing from you soon» — жду Вашего скорого ответа.

  • Пишите ваше обращение на английском/немецком языке. Используйте короткие предложения, излагая кратко и понятно суть вашего вопроса. При использовании онлайн — переводчика сделайте обратный перевод текста с иностранного зыка на русский и проверьте читабельность текста.
  • Включите  «уведомление о прочтение письма» при отправке. Вам придёт автоматический ответ — письмо-уведомление  от магазина c темой «Automatische Antwort» . Тогда вам останется спокойно ждать ответ по вашей проблеме, будучи уверенным, что ваш запрос  дошёл до адресата.

При соблюдении вышесказанного шансы получить долгожданный ответ от магазина, а не попасть в спам, значительно повышаются. В будние дни  ответное письмо обычно приходит в течение 24 — 48 часов и зависит от дня недели и загруженности клиентской службы CU. Если вы уже раньше отправили ваш запрос, а эти правила нашли позже,то попробуйте  проверить папку «спам» вашего почтового сервиса — там иногда оказываются «не дошедшие» до вас ответы от магазина. Когда сильно поджимают сроки и при свободном владении иностранным языком есть возможность позвонить на контактный телефон саппорта +49603179100. Стоимость звонка из скайпа в Германию составляет 0,02 евро за минуту. Телефон доступен в с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 по немецкому времени. 

Адреса электронной почты → Е-mail:

Запрос через Facebook 

В крайних случаях может быть эффективно написание о вашей проблеме через форуму отправки сообщений на официальной странице магазина Computeruniverse в социальной сети фейсбук. Данный метод больше не актуален так как стена для написания запросов пользователями закрыта.

В таком случае ответ вы получаете достаточно оперативно, но результат может быть довольно противоречивым: от полного решения проблемы до стандартного ответа-отписки, что над вашим вопросом уже работают в поддержке и ждите дальнейшего ответа на имейл.

Текст пишется на иностранном языке по общим правилам описанным на этой странице и при необходимости прикрепляются скрины из личного кабинета CU либо фотографии товара/посылки к сообщению. Выше лишь парочка основных примеров-образцов, выкладывание текстов вашей собственной переписки с магазином для пополнения коллекции только приветствуется! 😉 Онлайн переводчик Промт  Переводчик Транслит.Ру

Похожие записи

xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai

Покупка на ComputerUniverse.RU | КомпьютерУниверс.РФ

Процедура РЕГИСТРАЦИИ учётной записи ComputerUniverse значительно облегчает процесс совершения покупок в данном магазине электроники. По умолчанию всех для российских пользователей из цен автоматически уже вычтен НДС (налог на добавленную стоимость или VAT), выбран русский язык интерфейса и страна доставки — Российская Федерация.

Все цены и скидки действительны для всех посетителей официального русского сайта магазина CU.

Продукция официального магазина Computeruniverse

Для удобства навигации покупателей по официальному сайту магазина Компьютер Юниверс весь ассортимент товаров магазина разбит на различные категории. В центре страницы сайта расположена — строка поиска, в правой части экрана — корзина, а в самом вверху страницы и посередине ссылка для перехода в учётную запись покупателя. Важно отменить, что списание денег с карточки происходит в рублях по курсу евро банка вашей карты!

Для всех товаров указывается цена в евро, а чуть ниже более мелким шрифтов лишь ориентировочная стоимость в российских рублях по курсу НацБанка России. На странице выбора альтернативной валюты этот параметр этого курса задаётся на усмотрение покупателя.

Для поиска необходимой вещи введите название искомой модели на русском/английском в строку поиска или начните свой выбор в соответствующем разделе электроники на официальном русском сайте магазина электроники CU. В каждой группе товаров доступен расширенный поиск интересующего товара по заданным параметрам, сортировка выдаваемых результатов по цене, популярности и наличию на складе.

Страница описания товара Компьютер Юниверс

На странице конкретного товара на сайте магазина приведена подробная информация: название модели и артикульный номер, цена в евро и рублях по курсу, стоимость доставки из computeruniverse в Российскую Федерацию, статус наличия товара на складе и привычная кнопка «положить в корзину«.

Для удобства покупателей по ссылке «add to notes» имеется возможность добавить ссылку товар в собственные списки, а также сравнить с похожими моделями по одноименной кнопке «сравнение продукции«.

Далее стандартно для интернет-магазинов: краткое и подробное техническое описание, отзывы покупателей, ответы на вопросы клиентской службой магазина и аксессуары на выбор для просматриваемой вещицы.

За написание отзывов покупатели получают бонусные баллы, которые используются  для получения скидочного купона номиналом от 10 до 100 евро для покупок в магазине Компьютер Юниверс . Рекомендуется изучать статус наличия товара на складе и описание продукции магазина, что особенно касается продукции из скидочного раздела «б/ушных» товаров.

Оптимально, чтобы приобретаемая вами вещь  был в статусе: «в наличии на складе» — готова к отправке через 1-2 рабочих дней или «в наличии в течение непродолжительного времени» — готова к отправке через 3-5 рабочих дней. Приобретая товары в другом статусе вы должны быть готовыми ждать поступления товара на склад в чуть более долгие сроки.

Поле добавления товара в корзину вам будет предложено «продолжить покупки» либо перейти «к корзине» и выбрать способ оплаты за приобретаемый товар. Кроме этого за дополнительную плату в 4,2 евро предлагается услуга «premium shipping»  или «Премиум Доставка» (+ 4,20 €).  По заверению сотрудников магазина данный метод рекомендуется при доставке посылок на большие расстояния и отражается для конкретного заказа в более надежной и в усиленной упаковке посылки.

На странице описания некоторых товаров будет пометка под ценой товара «Доставка в Российская Федерация невозможна» и при попытке добавления данной продукции в корзину вы обнаружите такое сообщение:

«К сожалению, доставка выбранной продукции в Вашу страну невозможна. Возможные причины: — общий вес превышает 20 кг — доставка телевизоров возможна только до 40″ — доставка вытяжек для кухни изготовленных из стекла невозможна (материал корпуса только из стали или пластика)«

Гарантия магазина Computeruniverse/Компьютер Юниверс

Магазин «Компьютер Юниверс» предоставляет 2 года гарантии на продаваемый товар. В гарантийном случае вам  на выбор предоставляется:  ремонт, замена товара на новый, возврат денежных средств. Поломка вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара гарантийным случаем не является. Важно знать,  что перепрошивка мобильного телефона также лишает вас гарантии. После того как вы определитесь, что брак является существенным для вас, пишите электронное письмо с описанием проблемы в клиентскую службу.

Через некоторое время получаете ответное письмо с инструкциями. Затем на указанный в письме почтовый адрес отправляете посылку — оптимально посредством DHL Express. Внутрь вкладываете неисправный товар, инвойс, а для ускорения обработки указываете номер RMA , предварительно сгенерировав его на сайте компьютеруниверса. По электронной почте отправляте скан чека об оплате почтовых расходов. После получения посылки вам приходит письмо по электронной почте и через пару дней возмещают расходы на отправку посылки.

Ваш неисправный товар отправляется в сервисный центр, где при наличии запасных частей и благоприятном раскладе будет отремонтирован в течение нескольких недель. Затем уже исправный товар будет вам отправлен обратно, а в инвойсе напротив стоимости будут стоять нули, что важно для таможни.

Настройка курса евро на сайте

Для удобства восприятия цены для покупателей магазина есть функция позволяющая настроить курс евро. Для посетителей из России при просмотре результатов поиска, определённой категории и страницы описания товара цены по умолчанию отображаются в российских рублях под ценой крупным шрифтом в евро.

При желании курс настраивается либо отключается совсем по ссылке во всплывающем окне. Настройка данного параметра: «Exchange rate» — курс валюты к евро, максимальное значение 9999, «Shortcut» – обозначение валюты, из кириллицы принимает только слово «руб», поэтому вводить лучше латиницей, например BLR, UAH, KZT, RUR.

При автоматическом отображении за основу берётся курс российского рубля Центробанка РФ. В любом случае это значение лишь ориентир, а списание средств происходит по курсу конвертации вашего Банка!

Как узнать страну изготовления товара …

Многих интернет-шопоголиков немецкого магазина CU в первую очередь интересует вопрос страны изготовления будущей покупки. На странице описания в конце списка всех технических параметров и перед разделом «отзывы» есть строчка EAN — это ничто иное, как привычный нам штрих-код на упаковке товара.

По первым 3 цифрам легко узнать страну где изготовлена данная продукция — например: 400-440 — Германия; 460-469 — Россия; 690-699 — Китай, 471 — Тайвань, 730-731 — Швеция ну и так далее … Ни для кого уже не секрет, что у многих крупных производителей бытовой техники и электроники по нескольку фабрик расположенных в разных странах и даже континентах.

При этом одну и ту же модель могут производить на заводе в Швеции и в Китае, но при этом качество сборки и цена могут существенно отличаться. Это связано с тем, что к товарам для стран Евросоюза  предъявляются более высокие требования как к безопасности так и качеству продукции. Поэтому отдельные производители могут сознательно изготавливать отдельные партии товара из более дешевых материалов для стран за пределами европейского союза. В итоге получаем одно из преимуществ покупок в немецком интернет-магазине  Computeruniverse.RU: товары более высокого качества, не говоря о прочих выгодах за счёт более низкой цены.

xn--b1afbkimifklemfq5k6a.xn--p1ai

Персональный сайт — Возврат товара

 

В случае обнаружения дефекта иногда возможна прямая поддержка производителя в авторизированном сервисном центре в стране Вашего проживания. В данном случае ремонт будет произведен быстрее, так как Вам не нужно будет высылать посылку обратно в Германию.

Если обращение в авторизированный сервисный центр невозможно, прочитайте пункт «Как возвратить товар в Computeruniverse»

Для быстрой обработки необходимо сгенерировать RMA-Number на странице www.computerunivese.net/service Пожалуйста, напишите этот номер так, чтобы он был хорошо виден на посылке, и Вашу посылку можно было однозначно идентифицировать.

Положите в посылку копию счета / Invoice и дробное описание дефекта, обнаруженного в товаре.

При дополнительных вопросах о возврате товара обращайтесь по электронной почте [email protected]

Если Вы уже сделали заказ, его еще не отправили, и Вы решили по какой либо причине исключить из него один, или несколько товаров (например с долгим сроком ожидания поставки), то для этого надо зайти в раздел My Account / Current Orders, там Вы увидите, как формируется Ваш заказ, в графе Status отображаются сроки поставки каждого товара. Выбираете товар для отмены, нажимаете корзинку слева.

 

В открывшемся окне выберите причину отказа:

 

Falschbestellung — Неправильный заказ, т.е. случайно заказано не то, что нужно

Doppelbestellung -Дублированный заказ (если случайно было заказано больше едениц товара, чем нужно)

dauert zu lange — Слишком долгое поступление заказа

woanders günstiger — В другом месте дешевле

sonstige Gründe — Другие причины

Wo günstiger? (optional) — Где лучше? (если решили купить в другом месте)

Затем нужно нажать кнопку Stornierung bestatigen для подтверждения исключения товара. Справа кнопка отмены.

Деньги за исключенный товар вскоре должны вернуться на карту.

Если же нужно добавить товар к неотправленному заказу (чтобы не платить дополнительно за доставку), то сначала узнаем номер заказа, его можно увидеть опять же в My Account / Current Orders

 

 

Затем нужно сделать заказ на добавляемый товар, и на этапе окончательного оформления в поле для комментариев внизу страницы (Annotations and further information) напишите, что заказ нужно объеденить с предыдущим заказом (Please, merge my order with my previous order (номер предыдущего заказа) in one parcel)

 

 

 

Далее оформляем окончательно второй заказ, этот заказ должны объеденить с предыдущим, деньги сначала заблокируются, как за заказ с доставкой, но после объединения заказов деньги за доставку должны вернуть.

 

Если сомневаетесь, что сможете все сделать правильно, то все эти действия с заказом можно проделать описав проблему и пожелания через контактую форму / Contact form, в графе *Issue/topic of the inquiry: нужно выбрать change of order, и ниже описать свои пожелания.

 

computer-universe.narod.ru

Обновлено: 06.02.2019 — 00:42

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *