Заблокировали Qiwi кошелек — как разблокировать и вернуть деньги
Иногда, заходя в свой кошелек, некоторые пользователи могут увидеть сообщение, что кошелек заблокирован. Из-за этого сразу начинается паника. Причем чем большая сумма хранилась на кошельке, тем большее недоумение одолевает владельца. Сразу нужно сказать, что в данной платежной системе такое встречается довольно часто. Почему именно — не ясно, но сегодня мы будем разбираться что делать, если заблокировали Киви кошелек.
Возможные причины блокировки кошелька
Причин может быть множество:
- подозрение в незаконном предпринимательстве;
- жалобы других пользователей;
- отключенные sms-уведомления;
- вход в профиль через неизвестные сервисы;
- подозрения в незаконной торговле;
- частые операции по выводу и пополнению;
- переводы на счета из “черного списка” сервиса;
- превышение лимитов на перевод.
Официального и точного списка нарушений, при которых ваш кошелек будет заблокирован, нет. Более того, при обращении в службу поддержки вам вряд ли сообщат в чем была проблема. Сервис оправдывает беспричинные блокировки мерами безопасности. Дескать появляются подозрения об угрозе вашим средствам и счет блокируется, чтобы с него нельзя было снять деньги.
С подобной сложностью может столкнуться любой пользователь. Но разблокировать кошелек довольно просто. Главное делать все правильно и особо не переживать.
Обратите внимание, что деньги можно перевести и на заблокированный кошелек. Так что если вы рассчитываете быстро обналичить или потратить сумму, которую вам отправят, сначала убедитесь, что ваш кошелек активен.
Как разблокировать кошелек и вывести средства?
При попытке входа в кошелек, пользователю покажут сообщение, что он заблокирован и единственный способ исправить ситуацию — обратиться в поддержку. Обратиться в поддержку можно несколькими способами:
- через форму обратной связи;
- письмо на ящик [email protected];
- позвонить по номеру 8-800-707-77-59. Звонок бесплатный.
Звонить можно в любое время — операторы работают круглосуточно.
Связавшись с поддержкой, заполняется форма восстановления кошелька. Стоит сказать, ее можно заполнить и самостоятельно. Перейдите в раздел Помощь, затем найдите там пункт Разблокировать кошелек. Откроется форма, где потребуется указать свои данные.
Здесь указывается кошелек, ФИО, описание проблемы, почта для связи с вами и данные вашего паспорта.
К форме можно также прикрепить сканы документов. Они понадобятся чтобы восстановить доступ к кошельку. Нужны копии страниц, где указаны серия и номер. Остальное не требуются.
Помимо паспорта понадобится также договор с оператором связи, доказывающий, что sim-карты принадлежит именно вам.
Если у вас нет договора или вы купили симку без него, можно обратиться в салон оператора. Сотрудники выдадут справку, доказывающую, что вы владелец номера.
После заполнения всех полей, можно отправлять заявку. Ответ придет на ящик, который вы указали. Перед отправкой, внимательно проверьте все данные, которые вы ввели.
Рассмотрение заявки займет примерно 3 дня. Если у сотрудников не много работы, они дадут ответ в течение суток. Если за это время ответа не будет, позвоните в поддержку по телефону.
После проверки данных, вам вернут доступ к кошельку, и вы сможете распоряжаться средствами, которые хранились на нем до блокировки.
Меры безопасности предъявляемые к кошелькам
Электронные системы платежей сегодня очень популярны и многие мошенники пытаются воспользоваться невнимательностью пользователей, чтобы похитить их средства. По этой причине, Qiwi с особым вниманием относится к процессам, происходящим на аккаунтах и принимает меры, если замечает что-то подозрительное.
Наилучший способ сохранить свои средства — это прежде всего надежный пароль, который будет очень трудно взломать. Для дополнительной надежности, Киви заставляет своих пользователей периодически менять комбинации.
Не отключайте СМС-уведомления, сообщающие вам об операциях по счету. Сервис может воспринять это, как признак взлома и заблокировать его.
Не пользуйтесь сайтами и сервисами, если они кажутся вам сомнительными или имеют плохую репутацию.
Что будет с заблокированным кошельком?
Если ваш Киви оказался заблокированным, вы не сможете распоряжаться средствами, которые на нем были. Они никуда не денутся и будут ждать момента, когда вам вернут доступ к счету.
Заключение
Мы разобрались что делать если вам заблокировали Qiwi кошелек. Главное не поддаваться панике и сразу связаться с поддержкой. Там подскажут что нужно делать, чтобы вернуть доступ к деньгам. Соблюдайте все меры безопасности, не отключайте уведомления и подобной проблемы у вас не возникнет.
agdedengi.ru
Что делать при блокировке Qiwi-кошелька?
Достаточно часто на тематических форумах можно увидеть сообщения от пользователей, где сообщается о блокировке Киви-кошелька и просьбе помочь хотя бы ответом на вопрос: «что делать?». При этом большинство обывателей даже не знают причины возникновения этой блокировке, не говоря уже о действиях, направленных на устранение неприятной ситуации.
Что именно делать, кто виноват и как избежать возникновения подобных ситуаций? Стоит ли обвинять систему Qiwi в мошенничестве, или же на самом деле блокировка связана с невольной ошибкой пользователя? Разрешение проблемы проводится в несколько этапов.
Проверить наличие блокировки перед получением средств
Если вы ждете получения определенной денежной суммы на Qiwi-кошелек — лучше заранее не давать отправителю его реквизитов. Первое, что вы должны сделать — проверить, не заблокирован ли ваш кошелек. Для этого достаточно попробовать зайти в систему, если вход удался — значит можно осуществлять транзакции в штатном режиме. Если же при попытке зайти в систему возникает надпись — «Аккаунт заблокирован, по всем вопросам обращайтесь в службу технической поддержки», то вы рискуете получить деньги, которыми не сумеете воспользоваться.
Дело в том, что человек, который совершает на ваше имя перевод денежных средств, не в состоянии узнать, действителен ваш аккаунт или заблокирован. Именно поэтому перед сообщением реквизитов для проведения платежа необходимо проверить работоспособность системы.
Выяснить причину блокировки
Иногда блокировка счета проводится сразу же после совершения транзакции, то есть вы вносите на счет деньги, а после этого счет сразу же становится недоступным. В каких случаях происходит подобное недоразумение? В официальном письме от службы безопасности каждый из пользователей, столкнувшихся с данной ситуацией, видит стандартную информацию о подозрении в мошеннической деятельности по пунктам 5 и 6 договора с Qiwi.
Какие известны случаи, вернее, почему происходит блокировка транзакций и что дает повод системе подозревать держателя кошелька в мошенничестве? Алгоритм выявления мошенников у СБ достаточно простой — к ним можно легко причислить лиц, которые:
- не подключили подтверждение оплаты с помощью сообщения на мобильный телефон. Ведь в таких случаях очень легко для создания аккаунта Qiwi использовать чужой, а то и вовсе несуществующий номер телефона, а соответственно, отказ от подтверждения своей «реальности» пользователем звучит первым сигналом тревоги, что приводит к блокировке кошелька;
- используют любительские программы для защиты собственного IP. Как правило, причины скрывать свой реальный IP адрес есть только у мошенников. По крайней мере, так считает служба безопасности Qiwi;
- осуществляют вывод средств на чужие банковские карты и на расчетные счета, привязанные к другим кошелькам. Как ни странно, но мошенники, как правило, стараются использовать одну-две карты на несколько кошельков Qiwi, находящиеся на них деньги, как правило, получены незаконным путем;
- выводят средства чаще двух раз в неделю — подобный шаг говорит о нелегальной предпринимательской деятельности в сети-интернет. Если кошелек Qiwi зарегистрирован на физлицо и при этом налицо систематическое извлечение прибыли — данный аккаунт будет заблокирован системой;
- взаимодействовали со счетами, имеющими жалобы пользователей и подозрения в мошенничестве. То есть, если вам пополнили Qiwi-кошелек с такого счета — ждите блокировки. Все платежи будут заблокированы, а доступ к аккаунтам прекращен.
- решили вывести больше средств, чем полагается по лимиту. В данном случае все понятно — лимит вывода оговорен в регламенте и его превышение есть прямое нарушение правил системы, что и приводит к блокировке аккаунта со всеми находящимися на нем средствами.
Конечно же, система Qiwi как может, борется с мошенниками и не дает им возможности реализовать свой потенциал на просторах интернет-сети. Но в то же время, «под раздачу» могут попасть вполне мирные, законопослушные граждане, которые потеряли симку мобильного, замотались на работе и забыли о лимите, которым решили отдать долги сразу несколько человек за неделю и т.д.
К сожалению, подобные меры системе диктует действующее законодательство, нормам которого все предпринимательские структуры вынуждены подчиняться. Если же этого происходить не будет — вся платежная система может быть заблокирована соответствующими контролирующими органами, что доставит массу неприятностей всем пользователям. Единственное, что радует — «одноразовость» блокировки. То есть, после ее устранения и решения всех вопросов кошелек больше не будет заблокирован никогда. Хотя, последнее время участились случаи более частой блокировки аккаунтов.
Проявить настойчивость
Обратиться в техподдержку
Обращаться необходимо по телефону 8-800-333-00-59. Дождитесь, пока оператор возьмет трубку и представится. Необходимо записать его имя и номер на всякий случай — в технической поддержке тоже работают люди, они могут проявить хамство или другие варианты некорректного поведения. В случае, если подобное произошло — потребуйте номер старшего по смене.
В случае, если нерадивый сотрудник, отказавшийся объяснять, как разобраться с вашей проблемой, бросил трубку или напрямую отказал соединить вас со своим начальником, необходимо перезвонить еще раз и уже другому оператору объяснить ситуацию с предыдущим консультантом. Старшему по смене необходимо сообщить заранее записанные данные оператора, который плохо вас обслужил или нахамил, после чего сообщить свой номер телефона.
Звонок осуществляется с целью выяснения причины блокировки — иногда такой казус возникает при элементарном техническом сбое. Если же блокировка на аккаунт поставлена с целью безопасности — нужно писать в службу безопасности на электронный адрес
Подготовить необходимые документы
При обращении в Службу безопасности потребуются определенные документы — скан-копии паспорта и договора с мобильным оператором. Первый документ подтверждает ваши личные данные, а второй — предоставляет доказательство того факта, что номер телефона, на который зарегистрирован Qiwi-кошелек, принадлежит именно вам. Какие могут быть сложности?
- При потере договора с мобильным оператором необходимо повторно обратиться к нему же для восстановления документа;
- Если вы использовали для регистрации Qiwi-кошелька рабочий мобильный, выданный фирмой, необходимо взять у своего начальника справку о том, что данный телефон был передан в ваше пользование по служебной необходимости. Справка должна содержать дату заключения договора с мобильным оператором и непосредственно номер мобильного телефона;
- Умудрившись приобрести симку без заключения договора, вы всегда сможете обратиться к оператору мобильной связи для его заключения. Все, что потребуется — паспорт и сама Sim-карта.
- Самый тяжелый случай — потеря сим-карты. Но это не безвыходная ситуация — есть как минимум два пути решения.
Вариант первый — рискованный. Можно обратиться за помощью к людяи, занимающимся разблокировкой кошельков Qiwi. Найти их можно при помощи сети-интернет на соответствующих тематических форумах. За услуги мастера берут 10-20% суммы, находящейся на кошельке. Если такой человек требует предоплату — лучше отказаться от его услуг, особенно если сумма выходит большая. В данном случае пользователь действует на свой страх и риск, доверяя полностью незнакомым людям.
Второй вариант — восстановить сим-карту. Подходит этот способ только в том случае, если Sim-карта была зарегистрирована на вас, а также если вы помните хотя бы часть номеров, по которым звонили, часть дат пополнения счета… В общем, если сможете доказать, что данная карта принадлежала вам — оператор восстановит ее за определенную сумму. Стоимость восстановления утерянной сим-карты не превышает цену стартового пакета.
Обратиться в СБ
Как уже говорилось выше, единственным способом связи с данной структурой является соответствующий электронный адрес — ни позвонить, ни соединиться через техническую поддержку со службой безопасности не получится. При отправлении письма необходимо приложить к нему скан-копии документов, назвать свои паспортные данные, номер кошелька и сообщить о блокировке.
Согласно регламенту, обращение должно быть рассмотрено в течении 10 рабочих дней. Однако, на деле лучше всего через 3 дня отправить повторное письмо, в котором необходимо уточнить решение СБ по вашему вопросу и поторопить их просьбой — человеческий фактор нужно учитывать, потому что, как правило, служба поддержки Qiwi не может похвастаться высокой скоростью работы.
Как видим, доступ к заблокированному Qiwi-кошельку восстановить можно и нужно. Как правило, срок разблокировки аккаунта составляет 2-3 дня.
excash24.com
Как разблокировать QIWI Кошелек? | Финтех.com
Как найти выход из распространённой, но довольно неприятной ситуации, когда вы узнали, что ваш QIWI Кошелек стал заблокирован?
К сожалению, никто не застрахован от того, что интерфейс личного кабинета QIWI не будет заблокирован на операции по списанию денежных средств. Однако вы можете снизить риск блокировки до минимума, если будете соблюдать правила пользования сервисом.
Как понять, что ваш QIWI кошелек заблокировали?
Это очень просто, в отличии от других платежных систем о блокировке вас проинформируют сразу при попытке входа в кошелек. Обычно при входе появляется надпись примерно следующего содержания: «Аккаунт заблокирован. По всем вопросам обращайтесь в техподдержку».
Обращаем внимание, что отправитель не сможет определить заблокирован ваш кошелек или нет и поэтому ничто ему не помешает отправить деньги на кошелек с уже ограниченным доступом. Такая же ситуация, впрочем, и у других платежных систем.
Что делать, если ваш QIWI кошелек заблокирован?
На самом деле блокировка — это достаточно стандартная рабочая ситуация, через которую проходили многие пользователи. И, если вы не совершали противоправные действия, то без своих денег и любимого кошелька не останетесь.
Вам необходимо вспомнить, на кого оформлена SIM-карта, указанная при регистрации кошелька и есть ли у вас договор с оператором мобильной связи на этот номер. Если SIM-карта зарегистрирована на вас и договор под рукой — это хорошие новости. Если договора нет, то вам необходимо его получить в ближайшем салоне сотовой связи вашего оператора. Ну а если SIM-карта зарегистрирована не на вас, то нужно найти человека, на которого она оформлена.
Владельцем QIWI Кошелька признается владелец номера мобильного телефона, на который зарегистрирован QIWI Кошелек. И установив владельца номера мобильника, определяют владельца кошелька.
Для подтверждения прав и установления владельца QIWI Кошелька напишите на почту службы безопасности сервиса QIWI обращение, в котором укажите номер кошелька, опишите причину обращения, сообщите в каких целях использовали заблокированный QIWI кошелек. Рекомендуется к письму сразу прикрепить скан-копии вашего паспорта и договора с мобильным оператором. Разумеется, все данные в паспорте и договоре должны совпадать.
Если договора с сотовым оператором у вас нет, но сим-карта зарегистрирована на ваши данные, договор следует получить в салоне оператора мобильной связи.
Ниже примерный образец обращения:
Я, Петров Петр Петрович, QIWI Кошелек +79001234567, 03.05.2014 не смог воспользоваться своим QIWI Кошельком по причине его блокировки. QIWI Кошелек использую для совершения регулярных платежей. Прошу помочь в сложившейся ситуации и сообщить причину блокировки. К письму прикрепляю копию страниц своего паспорта с фото и пропиской и копию договора с оператором сотовой связи.
За что могут заблокировать QIWI кошелек?
Иногда это подозрения на мошенничество или незаконную предпринимательскую деятельность. При этом ответ службы безопасности QIWI может быть таким: «согласно договора оферты блокировка произведена по подозрению на незаконную предпринимательскую деятельность, незаконную торговлю и незаконные финансовые операции».
Точного списка нарушений, который ведут к блокировке QIWI кошелька, нет. Служба безопасности QIWI обычно не комментирует блокировки. Скорее всего списка причин блокировки кошельков просто не существует, есть только общие рекомендации, автоматический анализ и фрод-мониторинг проводимых операций. И блокируют любые кошельки, которые могут показаться СБ подозрительными.
Чтобы поменьше попадать в неприятные ситуации с блокировками, всегда проверяйте людей, которые перечисляют вам денежные средства или которым оплачиваете вы.
Как быстро происходит разблокировка QIWI Кошелька
Если вы отправили обращение в QIWI с рекомендованными документами, то, как правило, разблокировка происходит за 1-2 дня.
Блокировка QIWI кошелька — стоит ли её бояться?
Если обобщить вышесказанное, то блокировка QIWI Кошелька смягчается простотой и скоростью её разблокировки. Проблемы могут возникнуть только в том случае, если вы не сможете предоставить копию своего паспорта или договор с оператором мобильной связи.
Также стоит помнить, что блокировка в большинстве случаев производится в целях обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на балансе вашего QIWI Кошелька!
Читайте также: Как вывести деньги из заблокированного кошелька QIWI
xn--e1afpuhk.com
Что делать, если КИВИ-кошелек заблокирован
Ситуация с блокировкой электронного QIWI-кошелька встречается довольно часто. Различные форумы пестрят сообщениями от пользователей с просьбой помочь им в разблокировки своего счета. Ситуации описываются разные, но результат остается одинаковым у всех – доступ к электронному кошельку ограничен. Это связано с тем, что система платежей QIWI старается действовать в целях защиты данных и интересов своих пользователей.
Причин для блокировки бывает много: от ошибок самих владельцев кошельков до сбоев во внутренних процессах работы систем безопасности самого платежного сервиса. Чтобы разобраться в этом вопросе и не обвинять все стороны, попробуем ответить на извечные вопросы пользователей электронных QIWI-кошельков в случае их блокировки.
Проверка активности аккаунта
Перед тем, как давать свои платежные данные кошелька другому лицу для получения оплаты на свой счет, нужно удостовериться в том, что аккаунт действующий и его не заблокировали. Чтобы это сделать, нужно войти под своим логином и паролем в личный кабинет. Если кошелек по каким-то причинам уже заблокирован, то войти не удастся, а вместо этого выйдет надпись, что аккаунт пользователя заблокирован, поэтому нужно обратиться обязательно в техническую службу поддержки системы QIWI.
Возникает вопрос, зачем это нужно? Дело в том, что отправитель или плательщик, который будет совершать платеж по предоставленным данным, не будет знать, активен ли аккаунт получателя средств. В итоге получатель не будет иметь доступа к отправленному переводу по причине блокировки счета. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, стоит убедится в том, что кошелек находится в рабочем состоянии.
Выяснение причин блокировки
Кроме блокировки кошелька до поступления денег, сумма может стать недоступной и сразу после зачисления на счет, а также в случаях вывода денег на платежные карты или переводы на другие счета пользователей системы QIWI или прочих систем. Почему же блокируются деньги в таких случаях, однозначного ответа нет – каждый случай должен рассматриваться индивидуально. Чаще всего причиной этому может служить подозрение службой безопасности платежного сервиса на ведение пользователем незаконной предпринимательской деятельности, согласно пунктам публичного предложения услуг QIWI 5.4, 6.4, 6.5, и 6.6.
Для выявления общей закономерности, можно выделить распространенные причины блокировки денег на счетах платежной системы QIWI:
- Получение СМС-уведомлений отключено. Многие кибермошенники часто используют чужие номера мобильных телефонов, на которых была отключена услуга СМС-оповещения об операциях через QIWI-кошелек. Поэтому служба безопасности системы воспринимает отключение уведомлений, как знак того, что аккаунт пользователя пытаются взломать.
- Кошельками QIWI пользуются через прокси-сервера для того, чтобы скрыть свой реальный IP-адрес в сети. Автоматическая система безопасности идентифицирует скрытые сервисы, с которых осуществляется вход на сервис, как знак тревоги и автоматически блокирует кошелек.
- Вывод денег происходит на платежную карту, которая принадлежит к другому аккаунту, и на которую ранее производились переводы с других аккаунтов. Полученные незаконным путем денежные средства мошенники обычно выводят на несколько карточек, поэтому это также является сигналом тревоги для службы безопасности.
- Частота проведения операций ввода или вывода денег на электронные счета сервиса QIWI достигает 1-2 раза в неделю. Согласно пункту правил публичной оферты 6.6, владелец счет QIWI не может использовать свой счет для сокрытия своих доходов или извлечения прибыли. Частое движение денег на счете дает повод для сервиса безопасности заподозрить пользователя в незаконном использовании своего аккаунта.
- Деньги переводятся на счета, на которые ранее жаловались остальные пользователи системы QIWI. Пока вопрос с поступившей жалобой остается нерешенным, все переводы будут приостановлены, а счет заблокирован. Иного варианта пока в сервисе QIWI не наблюдается.
- Превышен лимит переводов. В системе QIWI существуют ежедневные и ежемесячные лимиты на денежные переводы. Если пользователь их превышает, что его счет будет заблокирован до истечения срока и наступления нового.
Таким образом, платежная система QIWI занимается защитой аккаунтов своих пользователей от злоумышленников, желающих наложить руку на средства честных владельцев кошельков. Однако, в этой борьбе могут быть задеты и интересы самих добропорядочных пользователей. Если после первой блокировки клиент системы сможет доказать, что его намерения были честными, то его кошелек больше блокироваться по прошлой причине не будет.
Также система QIWI обязана придерживаться российского законодательства, которое занимается регулированием предпринимательской деятельности на территории РФ. Если сервис будет заподозрен в нарушении этого закона, то государственные контролирующие органы могут закрыть систему, что принесет еще больше неудобств для всех пользователей.
Настойчивое повторение своих требований
Если кошелек был все-таки заблокирован по какой-либо причине, то для того, чтобы защитить собственные интересы, нужно настойчиво решать этот вопрос. Сильные негативные эмоции при этом будут лишними – можно убить нервные клетки и не добиться решения этого вопроса. Чтобы разблокировать свой счет, нужно совершить несколько последовательных действий. При общении со службой поддержки нужно повторять свои требования спокойно, пока их не выполнят.
Решение вопроса в службе поддержки
Для решения вопроса о разблокировки, нужно:
- Позвонить по телефону горячей линии службы технических специалистов 8-800-333-00-59.
- Оператор должен представиться лично, назвав свой номер или имя. В случае, если клиент не расслышал, то оператор обязан повторить.
- Объяснить случавшуюся ситуацию о блокировке аккаунта. Если произошел технический сбой, то ситуацию решат быстро. Если блокировка произошла по инициативе службы безопасности, то необходимо будет написать письмо-обращение по электронной почте [email protected].
Если клиент останется недовольным обслуживанием службой поддержки, то можно попросить соединить со старшим специалистом или администратором. При этом время суток не имеет значения, даже если разговор проходит ночью. Если в этом случае оператор бросит трубку, то стоит перезвонить и сразу же попросить другого оператора соединить с главным без объяснения на то причины. Главному нужно назвать имя или номер специалиста, который плохо обслужил и объяснить сложившуюся ситуацию. После этого нужно попросить решить проблему и перезвонить по номеру сотового телефона.
Необходимые документы
Чтобы начать разговор со службой безопасности, необходимо приготовить все необходимые документы: паспорт и договор мобильной связи, чтобы подтвердить, что номер, с которого звонит клиент и с которого заблокирован аккаунт пользователя, действительно является его собственным.
Если данный договор потерян, то необходимо его восстановить. Для этого нужно обратиться к оператору сотовой связи.
Если номер телефона является корпоративным, то нужно получить от компании справку о том, что данный номер передан человеку для служебного использования. В документе должны быть указаны дата договора и его номер.
Если сим-карта приобреталась без договора, то нужно обратиться в салон сотового оператора за получением справки о том, что номер принадлежит клиенту.
Если сим-карта потеряна, то ее стоит восстановить. В салоне это сделают без проблем за отдельную плату.
Решение вопроса со службой безопасности
Напрямую позвонить в службу безопасности не получится, ведь у них прямого номера для связи. Техподдержка также не в силах соединять клиента с ними. Для связи можно использовать только адрес электронной почты и написать письмо примерно такого плана:
«Здравствуйте!
Я, ….ФИО, владелец QIWI-кошелька +ХХХХХХХХХХХХ. ЧЧ.ММ.ГГГГ у меня был заблокирован мой личный кошелек, который был использован для ….(объяснить причину). Прошу помочь разобраться в данной неприятной ситуации. Прошу также объяснить причину блокировки, чтобы не допускать этого в будущем. Прилагаю к письму скан своего паспорта и скан договора о сотовой связи.»
И все, можно отправлять письмо.
Подобные обращения рассматриваются до десяти рабочих дней. Если загрузка сотрудников небольшая, то вопрос решает и на следующие сутки. Если все же в течение трех дней ответа нет, то стоит перенаправить письмо.
Таким образом, блокировка аккаунта QIWI-кошелька является вполне решаемой проблемой, если делать все в соответствии с данной инструкцией. По практике, если все сделано верно, то через несколько дней счет будет разблокирован. Но, к сожалению, нет никакой гарантии, что спустя некоторое время не произойдет повторная блокировка счета.
wmcash24.com
почему заблокировали и что делать
Популярность системы Киви объяснить несложно. Ведь регистрация в системе проходит буквально за пару кликов. Также и терминалы расположены на каждом шагу, а комиссия за платежи между пользователями вовсе отсутствует. Поэтому и привлекает Visa Qiwi Wallet в свои ряды практически всех пользователей, которые хотят иметь электронный кошелек, но не желают вникать в тонкости работы со сложными системами.
Кроме преимуществ у сервиса есть и недостатки. На сайте установлена достаточно простая система защиты. Этот факт приводит к частым взломам аккаунтов и неожиданным блокировкам пользователей. О том, как разблокировать Киви кошелек, мы расскажем в нашей статье.
Причины установления блокировки
Клиенты могут выполнять расходные операции с помощью терминалов. Для этого подойдет любой аппарат с логотипом Киви. Но если кошелек стал работать только на прием, а выполнить платеж с него не получается, то это значит на аккаунт сервис установил блок.
Убедиться в этом можно, войдя в личный кабинет на сайте, где после авторизации пользователь должен заметить надпись «Персона временно заблокирована». Причин, почему заблокировали Киви кошелек, может быть несколько.
Блокировка устанавливается если:
- есть подозрение в незаконных коммерческих операциях;
- система получила на пользователя жалобу либо подозрение в мошеннических действиях;
- сумма операций превысила суточный лимит.
Действия для разблокировки кошелька
Основным способом вывести кошелек из блока является обращение в техподдержку. Можно со своей почты написать [email protected] письмо с подробным описанием всей ситуации. Также в качестве доказательства права на владение именно этим кошельком необходимо будет приложить скан договора с мобильной компанией.
При отсутствии этого документа дубликат можно получить в любом салоне связи сотового оператора. Кроме договора, заявитель обязуется прикладывать скан паспорта со станицей регистрации проживания и разворотом с фотографией.
Операция по возобновлению доступа, согласно правилам Киви, занимает трое суток после получения письма от клиента. Чаще всего доступ предоставляется в течение нескольких часов после обращения. Но, что делать, если блокировка не снята? Необходимо обратиться в офис лично.
Мошеннические трюки
Некоторые случаи мошенничества зарегистрированы и выполнены по одному и тому же сценарию. Когда злоумышленники звонят с трех разных телефонов на ваш номер, а потом идут в офис компании мобильной связи и блокируют СИМ-карту.
При этом указывая три последних номера. Восстановив таким способом карточку, воры получают доступ к аккаунту и пользуются деньгами клиента.
znatokdeneg.ru
Как разблокировать киви кошелек: почему заблокировали и что делать
Как разблокировать Киви кошелек и сколько времени это займет?
Очень неприятно в одно утро зайти и увидеть, что твой аккаунт в платежной системе заблокирован. Особенно удручает, если на нем было много денег, а дальнейшая судьба их неизвестна.
В этот момент каждый понимает, что это только начало нелегкого пути по возвращению своего счета. Придется много общаться с технической поддержкой, вспоминать давно забытую информацию.
Как разблокировать Киви кошелек? – ответим на этот вопрос максимально подробно.
Как разблокировать QIWI кошелек?
Мы заходим в свой аккаунт и видим сообщение о том, что учетная запись заблокирована. Первым делом нужно успокоится и осознать, что большинство кошельков блокируются по ошибке и их можно вернуть, просто связавшись с администрацией сервиса. Если вы не совершали действий, противоречащих условиям использования, то боятся абсолютно нечего.
Инструкция по разблокировке
Можно позвонить по номеру 8-800-707-77-59. Опишите оператору ситуацию в подробностях и возможно он сообщит вам, почему заблокировали Киви кошелек.
Однако практически всегда на другом конце провода отправляют писать заявление на сайт. Можно сделать это сразу. Понадобится копия паспорта, там где размещена фотография, номер и дата выдачи. Помимо этого нужна копия договора с оператором связи, где указано, что номер принадлежит именно вам.
Процедура разблокировки Киви кошелька по действиям:
- В открывшейся вкладке выбираем «Служба безопасности». Киви кошелек заблокирован службой безопасности, поэтому именно к ним нужно обращаться с данным вопросом.
- Из всех предложенных вопросов выбираем наш, то есть «Разблокировать кошелек».
- Теперь переходим к самому интересному и важному – к заполнению анкеты:
- В первое поле вводим свой номер телефона, который к тому же является номером счета.
- Во второе поле вводим имя, фамилию и отчество в именительном падеже.
- Далее нам нужно расписать сложившуюся ситуацию. Текст примерно следующий: «Я такой-то такой-то, зашел сегодня в свой кошелек и увидел, что он заблокирован. Счетом пользуюсь постоянно, правил системы не нарушал. Прошу сообщить причину блокировки и разблокировать Киви кошелек».
- Вписываем электронный адрес, по которому с вами будет связываться оператор.
- Теперь начинаются формально необязательные поля, однако их заполнение позволит ускорить процесс, тем более, что документы у вас запросят в любом случае. В первое поле нам нужно прикрепить скан разворота паспорта, на котором есть ваша фотография и дата выдачи.
- Добавляем скан договора с оператором связи, чтобы в Киви могли убедиться, что номер принадлежит именно вам. В случае утери такого договора, можно получить новый в офисе вашего оператора.
- Кроме прикрепленного скана, нам нужно указать паспортные данные. Вводим серию и номер паспорта.
- Вводим дату выдачи паспорта.
- Проверяем все введенные данные и жмём кнопку «Отправить».
Как быстро происходит разблокировка?
Как правило, на обработку заявки уходит не более 3-4 дней. Результат будет отправлен на ваш контактный e-mail. Не стоит торопить события и создавать несколько заявок, так как при этом возможна путаница и процедура может затянуться. Если с вашей стороны не было никаких нарушений, то вскоре вы опять сможете пользоваться счетом.
Как перевести деньги с заблокированного Киви кошелька?
Это можно сделать только в том случае, если невозможно восстановить основной аккаунт из-за потерянной сим-карты.
Нужно зарегистрировать новый аккаунт, а потом обратиться в техподдержку с просьбой перевести деньги со старого.
Понадобятся договор смены старого номера, на новый номер, а так же фотография с паспортом в руках. Как вернуть деньги другим способом – ответа нет.
Частые причины блокировки
Мы разобрались, что делать, если заблокировали Qiwi кошелек. Остается вопрос, почему Киви может быть заблокирован? Ответить на него однозначно нельзя, так как в интернете есть немало отзывов о замораживании счетов без причины. Но есть список возможных причин:
- У каждого кошелька есть лимит на перевод средств. Они меняются в зависимости от уровня идентификации. Если их превысить, счет заблокируют на сутки.
- Если кошелек проводил в последнее время операции с кошельками, владельцев которых уличили в мошенничестве, то вы так же можете попасть под удар.
- Система очень не любит, когда из сервиса выводят деньги, поэтому если делать это часто, то заморозка счета не заставит себя долго ждать.
- Особенно страшно, если на ваш счет была подана жалоба, в которой вас называют мошенником. Придется приводить контраргументы и доказывать, что это не так.
- А следующий пункт затрагивает чувства пользователей VPN и других программ, позволяющих скрывать свой IP. За это тоже блокируют.
- И последний пункт: вывод средств на разные карты. Как правило, у обычного человека есть 2, ну максимум 3 карты, а если вы переводите каждый раз на новую карту, это вызывает подозрение.
Как обезопасить себя от блокировки? Собственно никак. Можно лишь снизить риски, пройдя процедуру полной идентификации и привязав аккаунт к почте. Как правило, такие счета блокируются намного реже, нежели чем идентифицированные.
В 2017 году из-за ошибки провайдера был заблокирован сам сервис Qiwi. На несколько часов он попал в реестр запрещенных сайтов, однако вскоре система вновь стала доступна.
Однако после этого была новая проблема: провайдер Ростелеком заблокирован в Qiwi и нельзя было перечислить деньги на расчетный счет этой компании. Однако сейчас ситуация стабилизировалась и Ростелеком вновь доступен.
Это доказывает, что бывает и такое, что провайдер заблокирован в Qiwi, что уж говорить о кошельках отдельных пользователей.
Мошенничество при разблокировке
Некоторые люди хотят облегчить процесс и провести процедуру без паспорта. К сожалению они не знают, что если Киви заблокирован, то разморозить аккаунт без паспорта невозможно. Но мошенники продолжают предлагать свои услуги, однако, получив деньги, уходят в неизвестном направлении.
Еще одна опасность подстерегает тех, кто хочет разблокировать самостоятельно, однако не знают как это сделать и идут за помощью в группы в социальных сетях. Им в личные сообщения пишет мошенник, который просит весь набор документов, оформляет все на себя, заходит в личный кабинет и переводит деньги себе.
Мы разобрались, что делать, если Киви кошелек заблокирован. Как видно нет ничего сложного, и помощь посторонних людей не требуется. Лучше заранее подстраховаться, пройдя процедуру идентификации. Если вы не будете иметь дел с мошенниками и тем более участвовать в этих схемах, то блокировка вам не грозит.
Источник: https://paywallet.org/qiwi/pro-bezopasnost/kak-razblokirovat-kivi-koshelek.html
У вас заблокировали qiwi-кошелек, способы решения проблемы
Зачастую пользователи кошельков в платежной системе QIWI сталкиваются с блокировкой своих счетов.
Многие ресурсы изобилуют предложениями помощи в решении проблемы, однако, как правило, владелец кошелька теряет к нему доступ полностью или сталкивается с серьезными ограничениями.
Во многом сложности в сторонней разблокировке являются следствием политики QIWI, направленной на максимальную конфиденциальность клиентов.
Основаниями для заморозки счетов являются автоматические сбои и неполадки в системе, ее избыточная предосторожность, но чаще всего ошибки его владельцев. В настоящей статье мы непредвзято разберем наиболее распространенные ситуации блокировки и попытаемся найти из них выход.
Прежде всего, профилактика потери денег предусматривает регулярную проверку КИВИ кошельков. В особенности она актуальна при передаче реквизитов третьему лицу, который собирается осуществить платеж на указанный счет, за определенный товар или услугу.
Прежде чем передать номер, нужно зайти в личный кабинет, используя логин и пароль, убедившись в исправном функционировании кошелька. Если по тем или иным причинам он оказывается заблокированным, необходимо отправить сообщение в технический сервис QIWI.
В противном случае отправитель успеет осуществить перевод, и деньги поступят на замороженный счет, а получатель не сможет воспользоваться ими по назначению. Избежать негативных моментов и позволяет своевременная проверка.
Причины, вызвавшие заморозку
Наряду с ситуацией, описанной выше, счета в КИВИ зачастую блокируются вслед за переводом на банковские карты, поступлениями денежных средств, их отправкой на счета других клиентов платежного ресурса.
В каждом случае необходим индивидуальный анализ, поскольку многие функции выполняются в автоматическом режиме, а система часто грешит чрезмерной подозрительностью.
Пользователя постоянно стремятся уличить в незаконной коммерции, которая прямо запрещена правилами системы.
Иметь ясное представление о доводах при блокировке позволит анализ следующей информации, где представлены ее самые распространенные причины:
- Отсутствие приема СМС сообщений о транзакциях КИВИ. Телефоны с отключенным сервисом СМС сообщений от КИВИ очень часто используются сетевыми мошенниками. Соответственно, система безопасности принимает отключение СМС оповещаний за попытку проникновения к денежным ресурсам;
- Попытка получить доступ к аккаунту через прокси – сервер. В его качестве может выступать даже Опера Турбо, поэтому необходимо быть внимательным к особенностям браузера. Видя скрытый адрес компьютера, система мгновенно блокирует кошелек;
- Денежные средства поступают на банковские карты, привязанные к другим кошелькам или получавшие с них переводы. Операции сигнализируют системе о потенциальном мошенничестве, поскольку злоумышленники используют многочисленные лазейки для вывода денег;
- Частота операций по вводу и выводу финансов может явиться основанием блокировки. Правилами ресурса предусмотрен запрет на сокрытие прибыли, равно как и ее извлечение из кошелька. Даже периодичность транзакций в 1-2 раза в неделю вызывает подозрение;
- Поступление денег происходит со счетов, ранее заподозренных в мошенничестве, имевших жалобы со стороны других клиентов. В этом случае заморозка является наиболее длительной, и пока все вопросы с подозрительным кошельком не утрясутся, получить доступ к своему аккаунту не получится;
- Блокировку вызывает превышение денежных лимитов при переводах. В КИВИ есть ежедневные и ежемесячные лимиты, и при превышении счет блокируется до начала нового периода.
Итак, в основном блокировка вызвана стремлением платежной системы QIWI надежно защитить кошельки своих пользователей. Однако, как это зачастую встречается в жизни, болезнь лечат еще худшим лекарством. Мошенники легко обходят запреты, а добропорядочные клиенты вынуждены доказывать свою честность. Если это удалось, аккаунт по конкретной причине больше не замораживается.
Конечно же, свою роль играют бюрократические ограничения, связанные с желанием установить полный контроль над коммерческой деятельностью. Заподозрив того или иного пользователя в нарушении своего регламента, чиновники могут мгновенно закрыть всю систему, вследствие чего она и пытается перестраховаться.
Не ждать, а требовать!
Восстановить правду, а равно и доступ к деньгам, поможет настойчивость, в противном случае процесс, как в одноименном романе Кафки, рискует затянуться на долгие годы. Службу поддержки необходимо неуклонно забрасывать сообщениями и письмами.
При этом нужно поберечь нервные клетки, не переходя на грубость и нецензурную лексику, делу она не поможет, а негативное отношение к вам подстегнет. Спокойный аргументированный тон и последовательность в данном случае станут хорошими помощниками.
Процедура обращения в сервисную службу
- Решить вопрос позволит телефонный звонок на номер 8-800-333-00-59;
- Сотрудник QIWI должен назвать свое имя и фамилию, повторив их при необходимости;
- Его нужно проинформировать о ситуации, и если вопрос носит технический характер, его решат быстро. При сложностях со службой безопасности, пользователю придется отправить электронное письмо с пояснениями на адрес [email protected]
Низкий уровень сервиса и некомпетентность операторов являются основанием для вызова старшего сотрудника или администратора. Специалист обязан передать им трубку в любое время суток.
При его отказе от дальнейшего разговора и отключении линии, нужно дозвониться до администратора самостоятельно.
Набор необходимых документов
Объяснениям со службой безопасности предшествует предъявление документов. В пакет входит паспорт, договор с телефонным оператором, при утере которого документ нужно восстановить, обратившись в мобильную сеть.
Корпоративный номер требует справки о его предоставлении лицу для служебной деятельности с указанием номера и датой. Отсутствие договора на покупку сим-карты предусматривает обращение в сотовый салон за справкой.
Потеря сим-карты ведет к необходимости ее восстановления, все мобильные операторы производят его легко, но за дополнительные деньги.
Общение со Службой Безопасности
Прямого контакта получить нельзя ввиду отсутствия номера для связи. Бессильна в вопросе и техническая поддержка. Выходом остается электронное письмо, в форме:
Здравствуйте!
Я (ФИО) являюсь владельцем счета КИВИ +ХХХХХХХХХ. Такого-то числа мой кошелек заморозили ввиду ситуации. Речь идет о недоразумении, надеюсь на понимание и прошу совета относительно предупреждения подобных случаев впредь. Как доказательство прилагаю сканированное изображение паспорта и телефонного договора.
Затем письмо отправляется. Примерный срок рассмотрения составляет 10 рабочих дней, однако чаще всего на него отвечают раньше, и при отсутствии реакции на 3-й день, его следует вновь отправить туда же.
Итак, в целом кошелек КИВИ возможно разблокировать без особых трудностей, особенно если не паниковать и грамотно составить обращение. Вместе с тем низкий уровень конкуренции в сфере электронных денег и отсутствие опасений относительно оттока клиентов на другие площадки, повышает вероятность немотивированной блокировки кошелька и в дальнейшем.
Источник: https://spbwmcasher.ru/u-vas-zablokirovali-qiwi-koshelek-sposobyi-resheniya-problemyi/
Как разблокировать QIWI-кошелек самостоятельно и без паспорта
Система электронных платежей QIWI является одной из крупнейших в России и успешно функционирует еще в 20 странах мира.
Наряду с большой популярностью, платежная система подвержена высокому уровню рисков, связанных со взломом аккаунтов клиентов и хищением их личных средств. Основной защитой против подобных действий в системе QIWI является блокировка учетной записи пользователя.
Как в таких случаях разблокировать QIWI-кошелек самостоятельно, выявить причины блокировки и избежать их в дальнейшем, расскажет эта статья.
Причины блокировки кошелька
Итак, если при попытке авторизации в личном кабинете QIWI вы сталкиваетесь с подобным сообщением, значит, ваш аккаунт заблокирован.
Причин, почему заблокировали QIWI-кошелек, может быть несколько. Почти всех их объединяет подозрение службы безопасности системы в мошеннических операциях с вашим кошельком.
Аккаунт может быть заблокирован, если:
- К нему не подключена услуга подтверждения оплаты через СМС.
- Клиент использует программы подмены IP-адреса.
- С кошелька, зарегистрированного на физическое лицо, слишком часто выводятся средства (больше двух раз в неделю).
- Пользователь взаимодействует с другими аккаунтами, имеющими подозрения в мошенничестве или жалобы других пользователей.
- Пользователь подает запросы на вывод средств сверх установленных лимитов.
- С неверифицированного кошелька систематически выводятся средства на карты разных владельцев или счета, привязанные к другим кошелькам.
Любое из вышеизложенных действий служит основанием для блокировки аккаунта в системе QIWI. Для выяснения конкретной причины блокировки необходимо звонить в техподдержку системы по номеру 8-800-333-00-59.
Блокировка учетной записи зачастую обусловлена не только защитой клиентов от мошенников, но и нормами действующего законодательства.
Успокаивает одно. Механизм снятия блокировки не так уж и сложен, и после того, как аккаунт будет разблокирован, вероятность его повторной блокировки сводится к нулю.
Разблокировка с помощью техподдержки
Самый простой способ, как разблокировать QIWI-кошелек самому – это обратиться в службу техподдержки.
- Заходим на сайт qiwi.com и нажимаем вкладку «Помощь».
- В перечне «Вопросы и ответы» ищем пункт «Как разблокировать кошелек» и переходим в него.
- В появившемся окне читаем текст и переходим по ссылке «Напишите заявку».
- Заполняем все поля заявки и прикрепляем к ней все требуемые документы: скан-копии паспорта и договора с мобильным оператором.
Если такого договора нет, клиенту необходимо посетить ближайший центр обслуживания абонентов и получить справку, подтверждающую, что именно он (клиент) является владельцем данного номера.
Попасть на страницу заполнения формы снятия блокировки аккаунта можно и другим способом: через меню «Помощь» – «Обращение в поддержку» – «Служба безопасности» – «Разблокировать кошелёк».
После заполнения и отправки формы разблокировка QIWI-кошельков происходит обычно в течение 3 рабочих дней. В некоторых случаях клиент может быть приглашен в офис компании для личной встречи либо направлен на прохождение стандартной процедуры идентификации на сайте системы.
Прохождение процедуры идентификации
Если вам заблокировали QIWI-кошелек, и стандартного обращения в техсаппорт оказалось недостаточно, для восстановления работы аккаунта вам, скорее всего, потребуется пройти процедуру идентификации. Для этого необходимо перейди в раздел «Помощь» – «Вопросы и ответы» -«Идентификация» – «Как пройти идентификацию» – «Подробная информация» и следовать инструкциям системы.
О дистанционной идентификации в нашем случае сразу можно забыть, поскольку она предполагает авторизацию в QIWI-аккаунте. Следует рассматривать только очную и полную идентификацию.
Осуществляется таковая:
- через курьера;
- в салонах «Евросети»;
- в пунктах системы Contact;
- в пунктах партнеров системы;
- в дополнительных офисах QIWI-банка.
Следует отметить, что прохождение идентификации может пригодиться не только в случае блокировки учетной записи, но и для получения расширенных возможностей кошелька, таких как:
- увеличение лимитов по платежам и на остаток средств;
- совершение денежных переводов на банковские счета, карты и другие ПС;
- интернет-покупки за рубежом.
Предварительно пройденная идентификация обеспечивает не только больше возможностей, но и гарантирует повышенные меры безопасности, практически исключающие блокировку аккаунта вследствие мошеннических действий, совершенных третьими лицами.
Разблокировка аккаунта без паспорта
Тем не менее в интернете можно встретить предложения, как разблокировать QIWI-кошелек без паспорта.
Подобного рода мошеннические действия, как правило, приводят либо к полной потере средств на заблокированном аккаунте, либо преследуют цель выманивания денег с доверчивых клиентов за оплату несуществующих услуг. В качестве предоплаты мошенники обычно просят до 20% от суммы заблокированных на кошельке средств, после получения которых попросту исчезают.
Как избежать блокировки аккаунта
Чтобы свести риски блокировки учетной записи к минимуму, необходимо:
- установить сложный пароль к личному кабинету в системе, содержащий, как цифры, так и заглавные и прописные буквы латинского алфавита. Это значительно усложнит мошенникам задачу взлома вашего аккаунта;
- пройти идентификацию в системе QIWI;
- подтвердить email и номер телефона в системе;
- подключить услугу СМС-уведомлений о транзакциях;
- не превышать установленные лимиты и не нарушать регламент платежной системы;
- не передавать свой логин и пароль третьим лицам, а в случае утери SIM-карты немедленно заказать новую, чтобы исключить возможность доступа мошенников к вашей учетной записи.
Помните: ваша SIM-карта – ключ к вашему аккаунту, а также удобный и надежный способ восстановить QIWI-кошелек по номеру телефона в случае утери пароля.
Как разблокировать QIWI-кошелек:
по теме:
Источник: http://plategonline.ru/platezhnye-sistemy/kivi/kak-razblokirovat-qiwi.html
Заблокировали QIWI кошелек, что делать?
В этой статье я бы хотел рассмотреть выход из распространённой, но довольно неприятной ситуации, когда вы узнали, что ваш кошелёк QIWI был заблокирован.
К сожалению, никто не застрахован от того, что его кошелёк может заблокировать система. Однако вы можете снизить риск блокировки до минимума.
Во — первых, соблюдайте правила пользования системой, а во – вторых, настоятельно рекомендую посетить раздел «Безопасность» на нашем сайте, где вы найдёте много полезной информации на эту тему. К тому же, нужно быть осторожными, если вы пытаетесь скрыть информацию (например, используя прокси-сервисы).
Правильно защитить свои данные при работе в интернете вам поможет статья об анонимности в сети.
Какпонять, чтоваш QIWI кошелекзаблокировали.
Это очень просто, в отличие от некоторых платежных систем о блокировки вас проинформируют сразу при попытке входа. Вы должны увидеть надпись следующего (или примерно следующего) содержания:
«Аккаунт заблокирован. По всем вопросам обращайтесь в техподдержку».
Обращаю внимание, что отправитель не сможет определить заблокирован ваш кошелек или нет, ничто ему не помешает отправить деньги на кошелек с уже ограниченным доступом. Так, впрочем, у всех платежных систем.
Чтоделать, есливаш QIWI кошелекзаблокирован.
Главное и первое. Не паниковать. Это рабочая ситуация, через которую проходили многие мои коллеги и, поверьте мне, никто без денег и любимого кошелька не остался.
Второе, вспомнить, на вас ли зарегистрирована сим-карта, есть ли у вас договор с оператором сотовой связи. Если сим-карта зарегистрирована на вас и договор под рукой — выдохните спокойно, если договора нет, готовьтесь, что вам придется его получать.
А вот если сим-карта зарегистрирована не на вас, будьте готовы к трудностям, сложным, но отнюдь не нерешаемым.
Немного отступлю от темы и скажу пару слов об идентификации владельца QIWI кошелька. Владельцем QIWI кошелька признается владелец номера, на который зарегистрирован кошелек; установив владельца номера, определяют владельца кошелька.
Для установления владельца номера на почту QIWI необходимо выслать копию паспорта и копию договора на сим-карту, причем данные в копиях и договоре должны совпадать. Если договора с оператором у вас нет, но сим-карта зарегистрирована на ваши данные, договор следует получить в офисе оператора связи.
В случае если нет никакой возможности выслать договор с оператором, специально для вас на ElMoney.net подготовлен пошаговый инструктаж.
Чего делать точно не стоит, так это звонить в службу поддержки с пламенным желанием высказать позицию по сложившейся ситуации, они вам не помогут.
Пишите письмо на почту [email protected], подробно опишите причину обращения, укажите в каких целях использовали заблокированный QIWI кошелек, не забудьте указать номер кошелька. Ниже привожу образец обращения:
Доброе время суток!
Я, Иванов Иван Иванович, QIWI кошелек +79166666666, 21.01.2012 не смог воспользоваться QIWI кошельком по причине блокировки. QIWI кошелек использую для совершения регулярных платежей и расчетов с партнерами. Прошу помочь в сложившейся ситуации. Кроме того, прошу по возможности сообщить мне причину блокировки, чтобы дважды не наступать на одни и те же грабли.
К письму прилагаю копию паспорта (главная + прописка) и копию договора с оператором связи на номер заблокированного QIWI кошелька.
Зачтомогутзаблокировать QIWI кошелек?
А вот это больной вопрос, на который пока нет точных ответов.
Иногда, этот подозрения на коммерческую деятельность. Ответ службы безопасности QIWI может быть таким:
«согласно пунктам 5.4, 6.4, 6.5, 6.6 настоящего договора оферты по подозрению на незаконную предпринимательскую деятельность, незаконную торговлю и незаконные финансовые операции».
В моем кругу бытует мнение, что это шаблонная формулировка и истинная причина может быть другой.
К сожалению, пока никто и нигде не смог собрать точный список нарушений, который ведут к блокировке исходящих операций QIWI кошелька. Представители QIWI отмалчиваются, СБ не комментирует, разъяснений по правилам нет, а потому заблокировать могут почти за все, что покажется подозрительным. И это проблема! Как можно серьезно работать с платежной системой не понимая до конца ее правил?
Могут ли заблокировать кошелек по жалобе? У меня есть ответ, полученный на опыте: может да, а может и нет. Почему? — одному Богу известно. Очень распространено мнение, что списка причин блокировки QIWI кошельков просто нет, есть только общие рекомендации. Как после этого начинаешь ценить WebMoney, где может и строго, но понятно.
Какбыстропроисходитразблокировка QIWI кошелька.
Если вы отправили письмо с приложенными документами, то, как правило, ждать более трех суток не приходится. Высока вероятность, что своим кошельком вы сможете пользоваться уже на следующий день.
Блокировка QIWI кошелька — страшнолиэто?
Если все обобщить, то получается следующее: неопределенность нарушений, влекущих за собой блокировку QIWI кошелька, смягчается простотой и скоростью разблокировки. Проблемы могут возникнуть только в том случае, если вы не сможете предоставить копию паспорта и договор с оператором сотовой связи на номер заблокированного QIWI кошелька.
В конце хотел бы дать ещё один совет. Чтобы поменьше попадать в ситуации, подобные описанной в нашей статье, всегда проверяйте ваших партнёров, которые перечисляют вам или принимают от вас средства с вашего кошелька.
Также, если есть выбор, лучше пользоваться автоматическими сервисами. Например, если вам нужно поменять, пополнить или обналичить средства Киви, лучше пользоваться проверенными частными обменниками.
Кстати, найти надёжный обменник вам поможет мониторинг курсов электронных валют ElRates.net.
Источник: http://elmoney.net/articles/zablokirovali-qiwi-koshelek-chto-delat/
saymoneyyes.ru
что делать, если заблокировали аккаунт; как вывести деньги с заблокированного счета или быстро вернуть их; блокировка Qiwi
Неприятности с личным аккаунтом случаются нечасто, но это слабое утешение для тех, кто попал в такую ситуацию. Особенно неприятно осознать, что не получается войти в аккаунт платёжной системы, на счёте которой имеются достаточно солидные средства. Когда случилась подобная неприятность, как разблокировать Киви кошелек?
Если произошло так, что без ведома пользователя заблокирован кошелёк Киви, придётся обратиться в техподдержку. Разблокировка и восстановление данных займёт немало времени.
Рассмотрим варианты, позволяющие разблокировать аккаунт самостоятельно.
Как разблокировать кошелек Qiwi?
Что необходимо предпринять пользователю, который при попытке войти в свой кошелёк в ПС Киви, обнаружил, что его учётная запись заблокирована?
Первое — обратиться к администрации сайта за помощью. Если со стороны пользователя не проводилось противоправных действий, то и беспокоиться не следует. В некоторых случаях блокировка — результат сбоя системы, сетевой ошибки.
Проблема эта решаема в подавляющем большинстве случаев, а именно в 99%.
Причины блокировки учётной записи в Киви
Аккаунт может быть заблокирован в целях безопасности. Так происходит, например, если администрация обнаружила подозрительную активность, что часто свидетельствует о попытке взлома.
Другими причинами блокировки могут послужить такие действия:
- учётная запись не имеет подтверждения финансовых операций с помощью СМС;
- с данного аккаунта производилась попытка подмены IP адреса;
- модуль зарегистрирован на физлицо, и с него происходит списание средств чаще 2 раз в неделю;
- деятельность пользователя связана с другими мошенническими аккаунтами;
- имели место запросы на вывод средств сверх допустимых лимитов;
- кошелёк не имеет аттестации, и с него производятся выводы средств на счета и карты разных лиц.
Инструкция по разблокировке
Итак, что делать, если заблокировали аккаунт?
Выяснить причину блокировки учётной записи пользователь сможет по телефонам 8-800-333-00-59 или 8-800-707-77-59. Необходимо описать проблему подробно. Оператор пояснит, что послужило причиной блокировки.
В ответ на обращение в телефонном режиме оператор почти всегда предлагает обратиться с заявлением на сайт платёжного сервиса. Пользователю можно составить заявление, прежде чем он совершит звонок.
Важно! К заявлению потребуется приложить скан паспорта, где отчётливо будут видны серия и номер, дата выдачи, и фотография владельца.
Понадобится и договор с мобильным оператором в доказательство того, что привязанный номер телефона принадлежит именно этому пользователю.
Процедура
Процесс разблокировки выглядит так:
- Пользователь заходит на сайт платёжной системы Киви и на главной странице в самом низу выбирает раздел «Помощь».
- Раздел «Помощь»
- Далее нужно выбрать обращение в службу поддержки Qiwi.
-
- Обращение в поддержку
-
- В новой вкладке появится поле «Служба безопасности», необходимо выбрать именно этот раздел.
-
- Обращение в службу безопасности
-
- В предложенных вопросах найти и нажать на «Разблокировать кошелёк».
-
- Запрос на разблокировку
-
- Необходимо заполнить анкету — ввести номер телефона и своё имя, отчество и фамилию в именительном падеже.
- Составить обращение, в котором понадобится изложить суть проблемы. В заключительной части обязательно указать, что Вы не нарушали правил пользования ПС, и попросить произвести разблокировку.
-
- Сведения для разблокировки
-
- Прикрепить сканы паспорта и договора с оператором связи.
- Заполнить дополнительные поля. Они помечены как необязательные для заполнения. Но при их заполнении процесс восстановления доступа может быть ускорен.
- Проверить правильность введённых данных и нажать «Отправить».
При заполнении анкеты от пользователя потребуется указать e-mail, с помощью которого будет осуществляться связь с администрацией сайта.
Как быстро проходит разблокировка?
Если со стороны пользователя не было нарушений установленных платёжным сервисом правил, то процедура обработки обращения займёт 3-4 дня.
Не нужно составлять несколько заявок, это может стать причиной путаницы, и процесс затянется.
Как перевести средства с заблокированного кошелька?
В случае потери сим-карты, привязанной к аккаунту, возникают сложности с разблокировкой. Что можно сделать в таком случае? Как вывести деньги с заблокированного счета или быстро вернуть их?
Пользователю потребуется создать новую учётную запись и обратиться в службу поддержки с просьбой перевести средства с заблокированного кошелька на вновь созданный.
В такой ситуации потребуется предоставить фотографию с развёрнутым паспортом в руках, скан договора с мобильным оператором о замене утраченной сим-карты.
Мошенничество
Каждый пользователь платёжной системы Киви должен знать, что разблокировка производится только при наличии паспорта.
Но с завидным упорством в сети периодически появляются объявления, в которых посредники предлагают помощь в разблокировке без предоставления на сайт сканов документов. Такая помощь предоставляется на платной основе.
Помните, что согласившись на условия посредника, Вы потеряете деньги, а восстановить доступ в заблокированный кошелёк не сможете!
Что необходимо предпринять для снижения рисков блокировки?
Полностью защитить свою учётную запись от блокировки не получится. К тому же сама система отслеживания мошеннических действий на сегодняшний день несовершенна.
Но можно в значительной степени снизить риски. Для этого рекомендуется произвести следующие действия.
- Установка сложного пароля для входа в систему. Например, на взлом пароля, состоящего из 18 символов, у мошенников может уйти до нескольких суток, в то время как пароль из 5 знаков можно взломать за несколько часов. Чем сложнее пароль, тем он менее привлекателен для хакеров.
- Получить аттестат в ПС Киви. Вводить при идентификации необходимо реальные данные, соответствующие документам.
- Привязать к аккаунту свой e-mail и номер телефона.
- Активировать услугу СМС-информирования о проводимых транзакциях.
- Не нарушать правил сервиса, и не превышать установленных лимитов вывода средств и пополнения.
- Хранить логин и пароль в тайне от третьих лиц. В случае утраты сим-карты незамедлительно заказать новую.
Заключение
Блокировка кошелька Киви может быть не простой случайностью, а ответом на действия, противоречащим установленному регламенту.
Если Вы уверены, что не допускали нарушения, разблокировать учётную запись будет достаточно просто. Сложнее обстоит дело в тех случаях, когда потерялись телефон или сим-карта. Но и эта проблема решаема. Любой оператор связи может заблокировать утерянную сим-карту, и выпустить новую с тем же номером.
fininru.com